僅供個人參考Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse商業(yè)模式：商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值和獲取價值的基本原理商業(yè)模式畫布：一種用來描述商業(yè)模式可視化商業(yè)模式評估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語言一、客戶細構造用來描一個企業(yè)想要接觸和服務的不同人群或組織客戶細分群體類型：1.大眾市場值主張道通路和客戶關系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題2.利基市場價值主張渠道通路和客戶關系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式?？稍诠?采購商的關系中找到3.區(qū)隔化市場戶需求略有不同細分群體之間的市場區(qū)隔有所不同所提供的價值主張也略有不同4.多元化市:經(jīng)營業(yè)務多樣,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細分群體5.多邊平臺或多邊市場:服務于兩個或更多的相互依存的客戶細分群體二、價值主構造用來描為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務價值主張主要要素：1.新穎：產(chǎn)品或服務滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求2.性能：改善產(chǎn)品和服務性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法3.定制化：以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創(chuàng)造價值4.把事情做好：可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值5.設計：產(chǎn)品因優(yōu)秀的設計脫穎而出6.品牌/身份地位：客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值7.價格：以更低的價格提供同質(zhì)化的價值滿足價格敏感客戶細分群體8.成本削減：幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法9.風險抑制：幫助客戶抑制風險也可以創(chuàng)造客戶價值10.可達性：把產(chǎn)品和服務提供給以前接觸不到的客戶11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值三、渠道通構造用來描公司是如何溝通接觸其客戶細分而傳遞其價值主張（渠道通路構造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張）渠道類型：自有渠道-直接渠道：銷售隊伍。在線銷售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店鋪。合作伙伴店鋪。批發(fā)商四、客戶關構造用來描公司與特定客戶細分群體建立的關系類型關系客戶類型：1.個人助理基于人與人之間的互動可以通過呼叫中心電子郵件或其他銷售不得用于商業(yè)用途

僅供個人參考方式等個人肋理手段進行2.自助服務：為客戶提供自助服務所需要的所有條件3.專用個人助理為單一客戶安排專門的客戶代表通常是向高凈值個人客戶提供服務4.自助化服務整合了更加精細的自動化過程可以識別不同客戶及其特點并提供與客戶訂單或交易相關的5.社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系如建立在線社區(qū)6.共同創(chuàng)作：與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設計和創(chuàng)作五、收入來構造用來描公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）收入來源：1.資產(chǎn)銷售：銷售實體產(chǎn)品的所有權2.使用收費：通過特定的服務收費3.訂閱收費：銷售重復使用的服務4.租賃收費：暫時性排他使用權的授權5.授權收費：知識產(chǎn)權的授權使用6.經(jīng)濟收費：提供中介服務收費傭金7.廣告收費：提供廣告宣傳服務收人六、核心資構造用來描讓商業(yè)模式有效運轉所必需的最重要因素核心資源類型：1.實體資產(chǎn)：包括生產(chǎn)設施、不動產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點和分銷網(wǎng)絡等2.知識資產(chǎn)：包括品牌、專有知識、專利和版權、合作關系和客戶數(shù)據(jù)庫3.人力資源：在知識密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關重要4.金融資產(chǎn)：金融資源或財務擔保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權池七、關鍵業(yè)構造用來描確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情關鍵業(yè)務類型：1.制造產(chǎn)品：與設計、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關，是企業(yè)商業(yè)模式的核心2.平臺/絡：網(wǎng)絡服務、交易平臺、軟件甚至品牌都可以看成平臺，與平臺管理、服務提供、和平臺推廣相關3.問題解決：為客戶提供新的解決方案，需要知識管理和持續(xù)培訓等業(yè)務八、重要伙構造用來描讓商業(yè)模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的網(wǎng)絡合作關系類型：1.在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系2.競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關系3.為開發(fā)新業(yè)務而構建的合資關系4.為確?？煽抗馁徺I方-供應商關系合作關系作用：1.降低風險和不確定性：可減少以不確定性為特征的競爭環(huán)境的風險2.商業(yè)模式優(yōu)化和經(jīng)濟規(guī)模化的伙伴關系和規(guī)模經(jīng)濟的伙伴關系通常會降低成本，而且往往涉及外包或基礎設施共享不得用于商業(yè)用途

僅供個人參考3.特定資源和業(yè)務的獲取靠其他企業(yè)提供特定服務資源或執(zhí)行某些行業(yè)活動來擴展自身能力九、成本結構構造塊用來描繪運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本成本結構類型：1.成本驅動創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟的成本結構采用低價的價值主張最大成都自動化和廣泛外包2.價值驅動專注于創(chuàng)造價值，增值型的價值主張和高度個性化服務通常是以價值驅動型商業(yè)模式為特征不得用于商業(yè)用途

僅供個人參考僅供個用學習、究不得用商業(yè)用。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetrechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.тол