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FCC-CW-1003

FlextronicsInstituteFLEXCoreCompetenciesManagementTraining(M2)CommunicationandInterpersonalRelationship

溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)注意事項(xiàng)信任課程，在學(xué)習(xí)中保持歸零心態(tài)提前告知替代你工作的同事處理必要事務(wù)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不隨意請(qǐng)假與遲到、早退每次上課都會(huì)暫時(shí)關(guān)閉通訊設(shè)備，不影響自己與學(xué)習(xí)伙伴的聽(tīng)課質(zhì)量，電話訊息于小休時(shí)才作處理尊重自己和學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)空間，積極主動(dòng)溝通認(rèn)真完成每次課程的作業(yè)，并積極向課程提供工作中的真實(shí)案例與大家分享制訂課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并積極將課程中所學(xué)的技能運(yùn)用到工作中2023/3/132FlextronicsCorporatePresentation掌握溝通中傾聽(tīng)與表達(dá)的原則；有效運(yùn)用與上司溝通的原則；有效與下屬進(jìn)行溝通；有效與跨部門同事溝通；建立職場(chǎng)中良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)目標(biāo)2023/3/133FlextronicsCorporatePresentation一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與同事溝通五、如何提升人際交往能力培訓(xùn)內(nèi)容2023/3/134FlextronicsCorporatePresentation培訓(xùn)流程適用范圍：珠海斗門工業(yè)園培訓(xùn)對(duì)象：10-12級(jí)主管與工程師培訓(xùn)方式：作業(yè)點(diǎn)評(píng)、課堂講授、案例研討、小組討論、游戲互動(dòng)、角色扮演培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：三小時(shí)適用人數(shù)：12-30人2023/3/135FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2023/3/136FlextronicsCorporatePresentation本章重點(diǎn)1、溝而不通的原因2、如何有效表達(dá)3、傾聽(tīng)的5個(gè)層次4、JOHARI視窗5、管理游戲2023/3/137FlextronicsCorporatePresentation溝而不通的原因一、溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息二、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)三、溝通渠道混淆四、缺乏信任五、沒(méi)有時(shí)間六、職責(zé)不清七、拒絕傾聽(tīng)八、情緒化九、不反饋十、表達(dá)不準(zhǔn)確2023/3/138FlextronicsCorporatePresentation案例：阮主管的一天阮主管在與部門員工多次溝通后，都感覺(jué)不理想，終于，這天在培訓(xùn)班上，聽(tīng)了培訓(xùn)老師的課程后，按照要求列了如下清單：和部門八位下屬每人溝通一次需要： 80分鐘與其他部門溝通一次： 80分鐘與上司溝通一次： 60分鐘與客戶溝通一次： 60分鐘參與部門產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： 240分鐘寫報(bào)告、計(jì)劃： 120分鐘處理其他事物： 60分鐘2023/3/139FlextronicsCorporatePresentation案例分析一、阮主管一天的工作時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)8小時(shí)，與下屬的溝通每人僅僅十分鐘；二、10分鐘里，需要與下屬溝通技術(shù)、心理、生活、公司等等問(wèn)題。如果是你，你會(huì)如何進(jìn)行安排？2023/3/1310FlextronicsCorporatePresentation如何進(jìn)行有效表達(dá)錯(cuò)位一、應(yīng)該與上司溝通，卻與同級(jí)或下屬溝通；錯(cuò)位二、應(yīng)該與同級(jí)溝通，卻與上司或下屬溝通；錯(cuò)位三、應(yīng)該與下屬溝通，卻與上司或其他人溝通；錯(cuò)位四、應(yīng)該與當(dāng)事人溝通，卻與非當(dāng)事人溝通；錯(cuò)位五、應(yīng)該會(huì)議溝通，卻選擇一對(duì)一溝通；錯(cuò)位六、應(yīng)該一對(duì)一溝通，卻選擇會(huì)議溝通；錯(cuò)位七、逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆；錯(cuò)位八、應(yīng)該是公司內(nèi)部溝通，卻選擇外部溝通；錯(cuò)位九、應(yīng)該私下溝通，卻當(dāng)眾溝通；錯(cuò)位十、應(yīng)該當(dāng)眾溝通，卻私下溝通。2023/3/1311FlextronicsCorporatePresentation確定你與聽(tīng)眾的關(guān)系一、聽(tīng)眾是下屬告訴：按照我的方式去做二、聽(tīng)眾是上司、客戶推銷：引導(dǎo)他朝有利于你的方向去思考、時(shí)時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考三、聽(tīng)眾是同事咨詢：先征求對(duì)方的建議，再提出自己的建議2023/3/1312FlextronicsCorporatePresentation了解聽(tīng)眾的態(tài)度一、支持1、聽(tīng)眾中有你的朋友2、聽(tīng)眾被你的計(jì)劃激發(fā)3、聽(tīng)眾了解支持你的計(jì)劃對(duì)他們個(gè)人或他的部門產(chǎn)生利益2023/3/1313FlextronicsCorporatePresentation了解聽(tīng)眾的態(tài)度二、中立1、易受理性說(shuō)服方法的影響2、長(zhǎng)篇大論容易使一個(gè)中立者變成反對(duì)者3、了解是否使用了聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言4、了解是否使用了足夠的信息5、了解是否概括了許多“廢話”2023/3/1314FlextronicsCorporatePresentation了解聽(tīng)眾的態(tài)度二、反對(duì)1、你的成功會(huì)使其他同事付出一定的代價(jià)2、上司掌握一些反面信息使他無(wú)法支持你3、同事害怕是否因此樹立起一個(gè)逼迫他們加倍努力的標(biāo)準(zhǔn)4、不喜歡你5、記得如果你理解反對(duì)者，就有可能將反對(duì)者變?yōu)橹辛⒄?、記得給反對(duì)者一條退路7、爭(zhēng)取更高權(quán)威者的支持2023/3/1315FlextronicsCorporatePresentation傾聽(tīng)的好處一、準(zhǔn)確了解對(duì)方二、彌補(bǔ)自身不足三、善聽(tīng)者善言四、激發(fā)對(duì)方的談話欲五、使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的所在六、使你獲得友誼和信任2023/3/1316FlextronicsCorporatePresentation為什么不傾聽(tīng)一、沒(méi)有時(shí)間二、環(huán)境干擾三、先入為主四、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)（別人向你申訴、別人說(shuō)無(wú)意義的話、別人離題、別人無(wú)理的要求、你反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn)）五、自認(rèn)為了解了六、不專心七、排斥異議2023/3/1317FlextronicsCorporatePresentation傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)123452023/3/1318FlextronicsCorporatePresentation傾聽(tīng)的技巧一、集中精力二、采取開(kāi)放的姿態(tài)，傳遞接納、信任與尊重的信號(hào)積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言、排除“情緒”三、積極地回應(yīng)四、理解真義五、設(shè)身處地六、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)2023/3/1319FlextronicsCorporatePresentation發(fā)問(wèn)的類型一、開(kāi)放式發(fā)問(wèn)二、清單式發(fā)問(wèn)三、假設(shè)式發(fā)問(wèn)四、重復(fù)式發(fā)問(wèn)五、激勵(lì)式發(fā)問(wèn)六、封閉式發(fā)問(wèn)七、逼迫式發(fā)問(wèn)八、組合式發(fā)問(wèn)2023/3/1320FlextronicsCorporatePresentationJOHARI窗口公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知自我尋求反饋了解不了解了解不了解給予反饋他人2023/3/1321FlextronicsCorporatePresentation良好的溝通模式：JOHARI窗口公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知自我尋求反饋了解不了解了解不了解給予反饋他人2023/3/1322FlextronicsCorporatePresentation管理游戲領(lǐng)導(dǎo)角色與部屬角色2023/3/1323FlextronicsCorporatePresentation管理游戲點(diǎn)評(píng)分享感悟2023/3/1324FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2023/3/1325FlextronicsCorporatePresentation本章重點(diǎn)1、常見(jiàn)與上司的溝通障礙2、常用與上司溝通方式與原則2023/3/1326FlextronicsCorporatePresentation常見(jiàn)與上司的溝通障礙一、只談問(wèn)題，不談方法二、迎捧上司（不提不同意見(jiàn)、吹捧、繞彎子）三、自命清高四、歸罪于外五、關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱六、信息不對(duì)稱2023/3/1327FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式問(wèn)題1：突然問(wèn)題2：指示不明確問(wèn)題3：是商討問(wèn)題還是做指示問(wèn)題5：沒(méi)有很好的傾聽(tīng)問(wèn)題6：?jiǎn)蜗驅(qū)Σ?：傾聽(tīng)對(duì)策2：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限對(duì)策3：及時(shí)澄清不明白之處對(duì)策4：首先接受、并表示執(zhí)行對(duì)策5：不要討論接受指示2023/3/1328FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式問(wèn)題1：出發(fā)點(diǎn)的差異問(wèn)題2：評(píng)價(jià)的差異問(wèn)題3：表達(dá)中的差異要點(diǎn)1：客觀、準(zhǔn)確、不突出個(gè)人要點(diǎn)2：內(nèi)容與上司原來(lái)的期望相近要點(diǎn)3：不單向匯報(bào)要點(diǎn)4：關(guān)注上司的期望要點(diǎn)5：及時(shí)反饋匯報(bào)2023/3/1329FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式情景1：上司先拋出問(wèn)題要點(diǎn)1：重大問(wèn)題事先約定要點(diǎn)2：對(duì)事不對(duì)人要點(diǎn)3：注意形成決議和權(quán)限要點(diǎn)4：描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)忌空談和輕下結(jié)論情景2：自己先拋出問(wèn)題要點(diǎn)1：重大問(wèn)題事先約定要點(diǎn)2：上司不愿討論時(shí)不勉強(qiáng)要點(diǎn)3：注意當(dāng)場(chǎng)形成的決議的嚴(yán)密性要點(diǎn)4：重要決議事后確認(rèn)要點(diǎn)5：就事論事商討問(wèn)題2023/3/1330FlextronicsCorporatePresentation商討問(wèn)題的失誤一、上司滔滔不絕二、商討變成下達(dá)指示三、匯報(bào)工作變成吐苦水四、商討問(wèn)題變成工作匯報(bào)五、商討問(wèn)題變成接受指示2023/3/1331FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式傾向1：強(qiáng)加于人傾向2：辯論傾向3：反正我說(shuō)了傾向4：情緒化原則1：確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整原則2：對(duì)事不對(duì)人原則3：注意自己的位置和心態(tài)要點(diǎn)4：不強(qiáng)加于人要點(diǎn)5：不要形成辯論表示不同意見(jiàn)2023/3/1332FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2023/3/1333FlextronicsCorporatePresentation本章重點(diǎn)1、與下屬常見(jiàn)溝通障礙2、與下屬常見(jiàn)溝通方式與原則2023/3/1334FlextronicsCorporatePresentation常見(jiàn)溝通障礙一、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好二、天天溝通、事事溝通，效率低三、習(xí)慣于單向溝通四、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系2023/3/1335FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式要點(diǎn)1：5W1H要點(diǎn)2：激發(fā)意愿要點(diǎn)3：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)5：你為下屬做什么要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn)要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦偃绾巫?，可能的話，給予輔導(dǎo)下達(dá)命令2023/3/1336FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式要點(diǎn)1：充分傾聽(tīng)要點(diǎn)2：約時(shí)間要點(diǎn)3：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)4：及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)5：適時(shí)關(guān)注下屬工作過(guò)程要點(diǎn)6：聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)7：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)聽(tīng)取匯報(bào)2023/3/1337FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式問(wèn)題1：覺(jué)得問(wèn)題幼稚，不值一聽(tīng)問(wèn)題2：采取輕視態(tài)度問(wèn)題3：認(rèn)為該問(wèn)題不該下屬關(guān)心問(wèn)題4：自己下結(jié)論問(wèn)題5：對(duì)下屬存在偏見(jiàn)問(wèn)題6：沒(méi)有時(shí)間問(wèn)題7：假裝詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)商討問(wèn)題2023/3/1338FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式要點(diǎn)1：注意傾聽(tīng)要點(diǎn)2：多發(fā)問(wèn)、多使用鼓勵(lì)言辭要點(diǎn)3：不要隨意指示要點(diǎn)4：不要隨意評(píng)價(jià)要點(diǎn)5：讓下屬下結(jié)論要點(diǎn)6：事先準(zhǔn)備問(wèn)題7：假裝詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)商討問(wèn)題2023/3/1339FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2023/3/1340FlextronicsCorporatePresentation本章要點(diǎn)1、跨部門同事溝通中的誤區(qū)2、跨部門同事溝通中的方式與原則2023/3/1341FlextronicsCorporatePresentation與跨部門同事溝通的誤區(qū)問(wèn)題1：過(guò)高看重自己部門價(jià)值，

忽視其他部門價(jià)值問(wèn)題2：不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門工作問(wèn)題3：失去權(quán)力的強(qiáng)制性問(wèn)題4：職權(quán)劃分的問(wèn)題問(wèn)題5：人性弱點(diǎn)-盡可能把問(wèn)題推給別人問(wèn)題6：假定的部門利益沖突商討問(wèn)題2023/3/1342FlextronicsCorporatePresentation與跨部門同事溝通的方式要點(diǎn)1：堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利要點(diǎn)2：開(kāi)誠(chéng)布公的提出要求要點(diǎn)3：說(shuō)明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由要點(diǎn)4：不以奉承或利誘，不利用別人的善意或友誼來(lái)推銷你的建議或請(qǐng)求要點(diǎn)5：不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí)就是不給面子要點(diǎn)6：積極表明不同意見(jiàn)商討問(wèn)題2023/3/1343FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2023/3/1344FlextronicsCorporatePresentation本章要點(diǎn)1、自我形象塑造2、如何提升個(gè)人EQ2023/3/1345FlextronicsCorporatePresentation自我形象塑造一、培養(yǎng)健全而敏銳的觀察力二、對(duì)自己和生活有正確的理解三、學(xué)會(huì)寬容四、尊重他人五、正確對(duì)待自己和他人的成敗2023/3/1346FlextronicsCorporatePresentation如何提升個(gè)人EQ情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。2023/3/1347FlextronicsCorporatePresentation對(duì)待情緒的三種模式1、自覺(jué)型：這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己性格的基調(diào)，較善于管理情緒。2、難以自拔型：這種人常覺(jué)得被情緒淹沒(méi)無(wú)力逃脫，情緒善變而不自覺(jué)。又因自知無(wú)力控制情緒，索性聽(tīng)任自己深陷低潮。3、逆來(lái)順受型：這種人通常很清楚自己的感受，但不求改變。這又可以分成兩種類型，一種情緒常保持愉快，因而缺乏改變的動(dòng)力；一種情緒經(jīng)常惡劣但采取自由放任的態(tài)度。2023/3/1348FlextronicsCorporatePresentation小游戲請(qǐng)用你們的兩只手

擺一個(gè)“人”字給我看2023/3/1349FlextronicsCorporatePresentationEQ決定成敗EQ決定一個(gè)人76%的成敗。在我們的生活當(dāng)中，我們的情緒活動(dòng)佔(zhàn)90%。我們的理