智慧運(yùn)維云平臺(tái)建設(shè)方案用戶分析設(shè)備提供商設(shè)備業(yè)主哪些業(yè)主在使用我的設(shè)備？這些設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)得好嗎？怎樣快速、高效、經(jīng)濟(jì)地響應(yīng)售后需求？如何改進(jìn)我的設(shè)備？怎樣讓業(yè)主看到新設(shè)備的價(jià)值？怎樣做到無需維修？我的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)得好嗎？我的設(shè)備支撐了什么服務(wù)？怎樣把設(shè)備故障處理或變更對服務(wù)的影響降到最低？目前的解決方式手工記錄-容易出錯(cuò)，更新不及時(shí)電話聯(lián)系-溝通效率低，無存檔設(shè)備故障時(shí)，電話聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員，工程師了解基本情況后，進(jìn)行診斷并給出處理意見。業(yè)主手工記錄所使用的設(shè)備及狀態(tài)，供應(yīng)商手工維護(hù)設(shè)備售后服務(wù)情況出差現(xiàn)場解決-成本高統(tǒng)計(jì)分析-效率低，成本高手工分析歷史數(shù)據(jù)，更多依靠經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)服務(wù)和設(shè)備的配置或設(shè)計(jì)供應(yīng)商派出售后服務(wù)工程師出差客戶現(xiàn)場解決問題被動(dòng)工作，不能合理安排工作時(shí)間，無目的搶修，救火被動(dòng)工作-忙于救火忙于填制報(bào)表簽批-效率低設(shè)備使用者部門忙于填制各種設(shè)備保修表，忙于找領(lǐng)導(dǎo)簽批效率低我們的解決方式物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)規(guī)范服務(wù)流程云平臺(tái)隨時(shí)隨地訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)分析大數(shù)據(jù)我們的技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上網(wǎng)多協(xié)議物聯(lián)終端基于Hadhoop的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析集群海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析PC端，移動(dòng)終端隨時(shí)隨地靈活訪問，支持郵件，短信及微信通知HTML5多終端支持支持二次開發(fā)，可定制的設(shè)備管理和監(jiān)控模塊，靈活適配各種場景可定制的軟件平臺(tái)客戶價(jià)值知識(shí)積累，持續(xù)改進(jìn)隨時(shí)隨地，掌控狀態(tài)在線會(huì)診，快速恢復(fù)設(shè)備信息，一目了然智慧運(yùn)維知識(shí)庫快速響應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控在線設(shè)備庫數(shù)據(jù)引領(lǐng)，價(jià)值洞察系統(tǒng)功能服務(wù)渠道客戶可通過電話，微信，網(wǎng)站，APP等多種渠道發(fā)起服務(wù)請求工單系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同，徹底解決服務(wù)效率低，時(shí)效性差的問題外勤管理實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員當(dāng)前位置，行程軌跡及工單完成進(jìn)度備件管理了解每個(gè)備件的使用情況，輕松掌控備件庫存結(jié)算管理幫助企業(yè)輕松結(jié)算售后服務(wù)費(fèi)用，提升工作效率客戶評價(jià)幫助企業(yè)建立產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)庫解決售后服務(wù)培訓(xùn)難題知識(shí)分享云客戶可對服務(wù)情況進(jìn)行滿意度評價(jià)，為企業(yè)進(jìn)行績效考核提供依據(jù)多維度數(shù)據(jù)挖掘分析，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持統(tǒng)計(jì)分析客戶報(bào)修利用微信作為入口，讓客戶像點(diǎn)外賣那樣進(jìn)行報(bào)修，企業(yè)受理和派工的相關(guān)狀態(tài)會(huì)實(shí)時(shí)推送至客戶微信或短信上，極大提升客戶體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)也變得如此高效?？蛻絷P(guān)注企業(yè)微信號，即可通過微信號進(jìn)行報(bào)修和查詢：●

精準(zhǔn)報(bào)修：客戶需選擇設(shè)備，序列號，故障現(xiàn)象等必要信息●

模糊報(bào)修：客戶手工輸入報(bào)修信息●

支持上傳照片，語音，文字描述●

支持同時(shí)報(bào)修多個(gè)設(shè)備客戶在企業(yè)微信號里，可以實(shí)時(shí)看到以下信息：報(bào)修被受理時(shí)間、派工時(shí)間、工程師姓名及手機(jī)號、預(yù)計(jì)到場時(shí)間等客戶在企業(yè)微信號里，可以實(shí)現(xiàn)以下操作：對服務(wù)完成進(jìn)行確認(rèn)、對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分、對服務(wù)報(bào)告進(jìn)行電子簽名。派工管理所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，即完成了派工動(dòng)作，工程師APP實(shí)時(shí)收到新工單提醒。工單的緊急程度和工程師的空閑時(shí)間，以及工程師所處地圖位置一目了然?！?/p>

在派工之前，您需要確認(rèn)準(zhǔn)確的故障現(xiàn)象，同時(shí)查看歷史維修記錄●

工程師地圖顯示了工程師目前所處位置，工程師日歷顯示了工程師目前的工單情況和空閑時(shí)間，工程師技能表明可以維修的項(xiàng)目●

系統(tǒng)幫助您檢查檢測工具、維修工具、搶修車輛等資源的可用性，以保證資源到位，提高首次完修率●

如果客服超過特定的時(shí)間期限仍未處理客戶的請求，系統(tǒng)將發(fā)送警報(bào)至上級管理人員●

支持通過APP進(jìn)行派工工程師簽到根據(jù)SLA或客戶要求的上門時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶處500米時(shí)，后臺(tái)作系統(tǒng)自動(dòng)簽到。如果通過現(xiàn)場拍照進(jìn)行簽到，系統(tǒng)會(huì)在上傳的照片上加時(shí)間水印。簽到信息同步給客戶、客服以及銷售人員?！?/p>

系統(tǒng)管理SLA（服務(wù)等級），按合同的約定或故障的緊急程度，制定工程師的反應(yīng)時(shí)間，例如設(shè)備宕機(jī)，二小時(shí)應(yīng)到場●

系統(tǒng)管理工程師的按時(shí)到場率，這些數(shù)據(jù)將作為工程師考核的指標(biāo)之一維修作業(yè)用戶可以根據(jù)工單類型定義業(yè)務(wù)流程，比如測量流程、安裝流程、維修流程等。工程師利用APP實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，報(bào)價(jià)，查詢配件庫存，形成服務(wù)報(bào)告，客戶通過電子簽名確認(rèn)后，工程師申請完修離場。系統(tǒng)管理現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)的全過程?！?/p>

物料（配件）管理，公司庫存和工程師人個(gè)庫存●

備機(jī)管理，設(shè)備管理，報(bào)價(jià)，工時(shí)管理（維修工時(shí)，驗(yàn)證工時(shí)，無效工時(shí)）●

電子服務(wù)報(bào)告，電子簽名●

支持上門及返廠維修巡檢保養(yǎng)計(jì)劃系統(tǒng)按周，月或指定日期對設(shè)備生成巡檢計(jì)劃，按設(shè)備運(yùn)行時(shí)間等規(guī)則設(shè)定保養(yǎng)計(jì)劃，自動(dòng)生成工單，并提前提醒相關(guān)人員●

系統(tǒng)不但支持對設(shè)備執(zhí)行該計(jì)劃，對組成設(shè)備的關(guān)鍵部件也同樣適用●

巡檢保養(yǎng)歷史記錄將在設(shè)備主數(shù)據(jù)里面顯示，形成完整的設(shè)備生命周期管理客戶評價(jià)在服務(wù)結(jié)束時(shí)，客戶可以在工程師APP上作評價(jià)，也可以通過微信作評價(jià)，這個(gè)評分將直接反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，以保證評價(jià)的真實(shí)性。系統(tǒng)也支持客服電話回訪?！?/p>

系統(tǒng)支持對不同類型的工單制定不同的評價(jià)指標(biāo)和評分，這些評分將作為工程師考核的內(nèi)容之一結(jié)算與收付款對保外等收費(fèi)項(xiàng)目，如配件成本、人工、差旅費(fèi)用等，系統(tǒng)對報(bào)價(jià)按工單進(jìn)行歸集，生成對帳單，并記錄收款。如果是委托經(jīng)銷商或第三方提供的維修服務(wù)，同樣要生成對帳單并付款?！?/p>

收付款單與結(jié)算單、報(bào)價(jià)單以及工單相關(guān)聯(lián)，可以按單結(jié)算或合并結(jié)算●

支持批量申請、審核、駁回等操作知識(shí)庫技術(shù)文檔，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等均可以知識(shí)庫的形式，在系統(tǒng)中進(jìn)行編輯和發(fā)布，工程師可以在APP端進(jìn)行查詢和調(diào)閱?！?/p>

支持對知識(shí)庫進(jìn)行分類●

上傳各種格式的文件●

進(jìn)行模糊查詢報(bào)告與分析系統(tǒng)提供設(shè)備故障、工單執(zhí)行、維修成本等分析報(bào)告，這些報(bào)告可以根據(jù)您的要求進(jìn)行定制。同時(shí)提供實(shí)時(shí)大屏幕看板，全國的維修服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，看板上顯示