討論課報告賓館客房管理系統(tǒng)組號組長組員組員組員皿知I-i2費攀2。&HJIS攀理回HJIS?；豀JIS2.1。3辱回瞟吊42。2?^^苓42.2。一測瀚3瞟42。2。2涸再WK4畫訴測幽瘁46貝再瘁473.13瞟薜嘉473。2測善蕾K7W苗瘁494.194。2薄前+}?94.3薄魅瘁4二4。4E——R?124.53瞟普瘁414篆舛舞21摘要賓館客房管理系統(tǒng)是為了實現(xiàn)賓館自動化管理而設計的，它完全取代了原來賓館管理一直使用的人工處理的工作方式，并且避免了由于管理人員的工作疏忽以及管理質量問題所造成的各種錯誤，為及時、準確、高效的完成賓館管理工作提供了強有力的工具和管理手段。通過對系統(tǒng)的開發(fā)，掌握軟件開發(fā)的具體流程，將知識運用到實際生產當中。本文首先介紹了管理系統(tǒng)的需求分析，在操作、經濟、技術三個方面分析，并對確定系統(tǒng)的功能。其次，利用對餐飲管理系統(tǒng)進行總體設計，劃分系統(tǒng)的功能模塊。最后，進行系統(tǒng)的詳細設計，設計具體模塊功能，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫設計。關鍵詞:軟件工程、賓館客房管理系統(tǒng)1緒論所謂企業(yè)信息化建設的內涵是指企業(yè)在管理，經營等各個環(huán)節(jié)，各個領域,采用計算機，通訊和網絡等現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)，廣泛利用企業(yè)內外的信息資源，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成而建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。隨著計算機管理信息系統(tǒng)的普及和推廣，賓館等開始廣泛尋求實現(xiàn)賓館業(yè)務計算管理的途徑，從而實現(xiàn)集中管理和快速的反應，提高經濟效率，節(jié)約運行成本和管理成本，但是目前賓館管理軟件一般都是為連鎖賓館而開發(fā)的，成本高，系統(tǒng)復雜，不適用中小型賓館和新型快捷酒店，因而開發(fā)一套廣泛適用于中小型賓館的管理信息系統(tǒng)就顯得尤為重要.管理信息系統(tǒng)是賓館競爭有力的工具，是酒店全面推進ERP的重要內容和基礎。管理信息系統(tǒng)不是賓館取得成功的充分條件，但它卻是成功的必要條件。賓館要領先于競爭對手,對管理信息系統(tǒng)進行非常積極的投資是必要的。2需求分析2.1可行性分析2。1.1技術可行性技術可行性分析是根據(jù)新系統(tǒng)的目標來衡量是否具各所需要的技術，包括系統(tǒng)開發(fā)人員數(shù)量和水平，硬件方面，軟件方面及其它應用技術。從各個網站及許多局域網的建設中可以看到，目前基于C++的系統(tǒng)開發(fā)技術已經十分成熟，相信隨著Internet/Intranet技術的進一步發(fā)展，基于C++的信息系統(tǒng)開發(fā)將有更為明朗的前景。2。1.2經濟可行性經濟可行性分析主要是對開發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來的經濟效益進行比較，確認新系統(tǒng)是否會給企業(yè)帶來一定的經濟效益。開發(fā)此賓館管理系統(tǒng)，不僅能提高企業(yè)的管理水平給管理者提供一個企業(yè)運作的信息平臺還能提升企業(yè)的形象及增強競爭力。使用賓館管理系統(tǒng)能將賓館企業(yè)業(yè)務管理和人員管理信息化使企業(yè)從原材料進貨到客人消費都由計算機管理并記錄，可隨時掌握賓館里房間的使用狀況，客人入住，掛賬等情況，并能盡可能的降低使用者的勞動強度，同時提高工作質量和效率。用最少的成本獲得最好的經濟效益，增強了賓館的市場競爭力。

2.1o3操作可能性目前資源的利用情況和可操作性，只需根據(jù)相關需要對數(shù)據(jù)庫中的相應表數(shù)據(jù)操作就可以實現(xiàn)系統(tǒng)的完整、穩(wěn)定的運行，不會造成系統(tǒng)的巨大壓力，可以保證系統(tǒng)的正常運行。2。2需求分析2.2.1系統(tǒng)功能確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊包括兩大模塊:一是前臺操作，包括各類信息的查詢、入住和預訂登記、結算等操作。二是后臺管理包括用戶（總臺服務人員和管理人員）信息維護、客房信息維護、客房類型維護、顧客信息維護、經營狀況統(tǒng)計等。酒店系統(tǒng)完全采用Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使用方便能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進行客房管理。前臺在考慮功能實現(xiàn)的同時也考慮了操作的簡潔和方便性目的是讓大多數(shù)顧客能夠輕松地享受電子商務給他們帶來的便利。為了確保顧客和酒店的信息具有更好的安全性，前臺管理和后臺管理是分離的.前臺的各管理模塊需要經過權限授權才可以使用，我們?yōu)榇嗽O計了兩個角色，一是酒店管理員二是前臺服務員。其中，酒店管理員享有最高權限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、顧客信息查詢、經營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。前臺服務員的主要職能是負責訂房和退房以及查詢入住的客戶信息。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房經營管理、顧客信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護工作主要由管理員進行包括完成對各個數(shù)據(jù)表單的維護、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復等工作.體I體IU_—I2.2。2具體描述（1）系統(tǒng)界面采用Web方式，界面應簡潔明了，用戶可方便瀏覽和查找客房信息。（2）用戶信息管理：系統(tǒng)需對用戶進行管理。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型一是后臺管理員二是前臺服務員。兩者應具有不同的權限。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應驗證用戶身份的權限。前臺服務人員可以對客房、顧客等相關信息進行查詢，并進行預定、退訂、開房、退房等操作;后臺管理人員除了可以查詢各類信息之外，還可以對客房的各種信息、用戶的信息進行添加、修改、刪除操作。另外，允許所有用戶對自己的密碼進行修改.（3）客房類型管理：系統(tǒng)應提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房類型，對不同標準的客房進行有效管理.如將客房分為標準間、單人間、商務房等，并提供相應類型的面積、設施配置等信息。管理員可對客房類型進行添加、刪除以及修改?？头款愋托畔ǎ侯愋途幪?、類型名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等.（4）客房信息管理:管理各個客房的具體信息，如客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、狀態(tài)信息（是否可用）等。管理員可以對全部信息進行維護（增刪改查），前臺服務人員可以進行所有信息的查詢以及狀態(tài)信息、入住信息的修改。（5）顧客信息管理：入住賓館的客人的具體信息（姓名、身份證號、聯(lián)系電話、客戶類型等）的錄入、保存、查詢等.（6）入住信息的管理：包括客房編號、顧客姓名、入住日期、入住時長等。系統(tǒng)所有用戶均可以對入住信息進行修改和查詢。（6）預定信息的管理：顧客預定房間需登記顧客姓名、身份證號、聯(lián)系方式、預計到店辦理入住的時間、客房號.辦理預定后可將客房狀態(tài)修改為〃已預定”，將預定信息存入數(shù)據(jù)庫.前臺服務人員可以對預定信息進行查詢、取消（未按時入?。┑炔僮鳌＃?）開房/退房管理：系統(tǒng)可以根據(jù)客房當前的狀態(tài)自動提示狀態(tài)信息（已入住/未入住/已預定）。若客房沒有客人入住并無人預定，則該客房的狀態(tài)為〃未入住”；若客房已有顧客入住則狀態(tài)為〃已入住”；若客房已被顧客預定則狀態(tài)為〃已預定”.辦理入住時,若顧客已預定，則將預定信息轉為入住信息，客房狀態(tài)改為〃已入住”，同時將入住信息存入數(shù)據(jù)庫，顧客需收取押金；若顧客未預定，則入住需登記顧客信息。辦理入住后，前臺服務員可以將客房狀態(tài)修改為〃已入住”，同時將入住信息存入數(shù)據(jù)庫。顧客退房時，前臺服務員可將入住信息刪除，將客房狀態(tài)改為”未入住”，同時需退還押金及辦理結賬.（8）查詢功能:包括顧客信息查詢、客房信息查詢、住宿記錄查詢等。系統(tǒng)在各功能模塊的實現(xiàn)中，提供多級分類查詢和組合查詢。（9）系統(tǒng)的顧客端在Windows平臺下運行，服務器端可在Windows平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴展性.2。3頂層數(shù)據(jù)流圖和實體間關系圖設計系飩用戶廠賓館喜房管理、

系統(tǒng)序信度?度司也據(jù)數(shù)據(jù)岸賓館客房管理系統(tǒng)。層DFD3總體設計總體設計工作應該自頂向下地進行.首先設計總體結構，然后逐層深入，直至進入到一個模塊的設計?？傮w設計主要是在系統(tǒng)分析的基礎上，對整個系統(tǒng)的劃分，物理配置(包括軟件、硬件)、數(shù)據(jù)的存儲規(guī)律以及整個系統(tǒng)實現(xiàn)等方面的合理安排.3。1功能結構設計本賓館管理系統(tǒng)適用于各種中小型賓館的客房資源和客戶信息的管理，實現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括登陸處理、前臺操作、后臺管理等功能。圖3。1賓館客房管理系統(tǒng)功能層次圖3.2系統(tǒng)功能描述登陸處理前臺服務人員：可以進行訂房、退房、查詢入住的顧客信息以及結算操作酒店管理人員：包括顧客信息維護、客房信息維護、經營狀況統(tǒng)計等前臺操作客房信息查詢：通過房間號查詢客房基本信息顧客信息查詢:通過姓名查詢顧客基本信息、住宿信息入住管理：管理住宿信息退房管理：管理退房信息預定管理：可以實現(xiàn)客房預訂消費結算:結算住宿費用(3后臺管理客房信息維護：實現(xiàn)客房信息增加、查詢、修改、刪除的功能顧客信息維護：實現(xiàn)顧客信息增加、查詢、修改、刪除的功能管理人員信息維護：實現(xiàn)前臺服務人員、酒店管理人員信息增加、查詢、修改、刪除的功能經營狀況統(tǒng)計：對最近某段時間盈利情況作出統(tǒng)計。4詳細設計4。1數(shù)據(jù)流4.2數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進行詳細數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)分析獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典在數(shù)據(jù)庫設計過程中占有很重要的地位。名稱：客房信息別名：定義:客房信息=房號中房間位置+窖房狀態(tài),單價{&■:客名稱：客房類型信息描述:將客就揍，分別制訂客房類型，對不同標準的睿房定義:喜房類型信息=類型編號,類型名稱中房間面積*床位數(shù)+是否有鯽4■是否有皿是否有空調別名:描述：存放酒店客戶的相卻E木信息轂：息=BS^g+IMMEW^X+??*S!l名禰:用戶信息劇名：疝述:煩信息定義：用戶信息二工號+用戶姓g+用戶類別位?:用戶信息表4。3數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應用程序的核心。數(shù)據(jù)庫結構設計的好壞將直接對應用系統(tǒng)的小路以及實現(xiàn)的效果產生影響，好的數(shù)據(jù)庫結構設計會減少數(shù)據(jù)庫的存儲量數(shù)據(jù)的完整性避免在設計中浪費不必要的人力和物力.它是在既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎之上建立數(shù)據(jù)庫的過程.其過程是將現(xiàn)實存在的數(shù)據(jù)及其應用處理關系進行抽象，從而形成數(shù)據(jù)庫結構。具體實現(xiàn)時，首先明確用戶對數(shù)據(jù)的需求，在此基礎上，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現(xiàn)實環(huán)境和需求，它獨立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫怎樣實現(xiàn)無關。在建立數(shù)據(jù)庫概念模型之后，要正真實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的結合，即能夠有既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持，還必須進行邏輯結構的設計，在邏輯結構設計階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，并解決數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和有效性等問題；最后一個階段是數(shù)據(jù)庫的物理結構設計，其任務是為系統(tǒng)邏輯結構模型確定合理的存儲結構、存取方法以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲空間分配等內容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫物理結構。數(shù)據(jù)庫最終是要存儲在物理設備上的，數(shù)據(jù)庫在物理設備上的存儲結構和存取方法稱為數(shù)據(jù)庫的物理結構,它依賴于給定的計算機系統(tǒng)。以下給出本系統(tǒng)用到的典型的數(shù)據(jù)結構的實現(xiàn)：字段名稱說明類型長度說明name姓名char20id身份證號char20tel電話號碼char20type客戶類型char200表示個人1表示團體表4.1客戶信息表

字段名稱說明類型長度說明name姓名char20numSUB-房號char20indate入住日期char20staytime入住時長char20表4。2入住信息表字段名稱說明類型長度說明numSUB-房號char20position位置char20price單價char20status狀態(tài)char20已入住已預訂未住type類型char20表4。3客房信息表字段名稱說明類型長度說明numSUB-房號char20name姓名char20intime預計入住時hair20status狀態(tài)char20staytime入住時長char20表4.4客房預訂信息表字段名稱說明類型長度說明computer電腦char20tv電視char20ac空調char20area面積char20bednum床位數(shù)char20typenum類型編號char20typename類型名稱char20表4。5客房類型信息表4。4E-R圖概念設計是一種面向對象的數(shù)據(jù)模型，是按照用戶的觀點來對數(shù)據(jù)和信息建模.它描述了從用戶角度看到的數(shù)據(jù)，它反映了用戶的實現(xiàn)環(huán)境，這種方法用ER圖描述現(xiàn)實世界中的實體，而不涉及這些實體在系統(tǒng)中的方法。概念設計中最著名的方法就是實體聯(lián)系方法（ER方法），建立ER模型，用ER圖表示概念結構，得到數(shù)據(jù)庫的概念模型。

ER模型中包含“實體”，〃聯(lián)系”和“屬性”。在本系統(tǒng)中，多對多的關系用（M-N）表示.具體的實體聯(lián)系圖如下所示：圖4.1消費記錄實體圖圖4.2交易記錄實體圖圖4。3收據(jù)實體圖篇苒有電榻導酉有空網圖4.4客房及客房類型實體屬性圖篇苒有電榻導酉有空網4.5功能詳細設計1、用戶登錄該模塊用于賓館工作人員的登錄，可以是前臺服務員和賓館管理員，通過輸入工號和密碼進入賓館管理系統(tǒng)，對酒店進行管理。員工通過輸入員工編號和密碼登錄入系統(tǒng)，如果密碼或者員工編號不正確，則不允許員工登錄到系統(tǒng)。只有此系統(tǒng)賬號的員工才可以登錄到本系統(tǒng)。

Y圖4。5用戶登錄模塊2Y圖4。5用戶登錄模塊該模塊執(zhí)行的功能是預定操作。賓館前臺服務人員登錄賓館管理系統(tǒng)，通過咨詢客戶的要求查找是否有滿足客戶需求的客房，來完成預定操作.

Y圖4.6預定操作Y3、入住登記該模塊功能用于客戶的入住登記，前臺服務人員通過對用戶需求征詢，得到客戶入住條件，查詢賓館客房信息是否符合客戶的需求辦理入住登記。

Y圖4.7入住登記操作4、入住操作Y圖4.7入住登記操作該功能用于客戶的入住操作。賓館前臺服務人員登錄賓館管理系統(tǒng)查詢客戶是否有預定針對客戶的需求