第第頁演講年度工作總結匯編八篇演講年度工作總結篇1

敬重的領導、同事們：

你們好!

光陰似箭，時間如梭。轉瞬間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考公司新員工個人工作總結驗和磨練。

特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的關心，才能令公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要建材公司新員工培訓總結求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應有的奉獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與幫助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開工作，在緊急的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一個管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作主動性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分熟悉到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟識業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動承當工作。

經過一年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越公司新員工工作總結得心應手，我開頭考慮如何在工作中取得新的成果，以實現自己的價值。我從來都是主動的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：肯定要做好每一件事情，肯定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻熟悉到：細心、嚴謹是所應具備的素養(yǎng)，而融會貫穿、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平凡或優(yōu)秀的關鍵因素。由于我們的見習工作結束后，就是正式參加齒輪箱的裝配了。也就是要的去工作了，師傅只是起指導的作用，關鍵在于自己。由于我在實習期間的好學和仔細的工作看法，練就了很好的基本工，所以工作起來就很順當，識圖力量也很不錯，很快就適應了裝配的這份工作，而且也多次受到領導的好評。由于我在實習期見，就直接參加齒輪箱裝配，所以，工作后，也就是師兄師弟們一起連續(xù)裝配齒輪箱。由于齒輪箱是一個比較冗雜的設備，裝配精度要求很高。齒輪箱在裝配過程中有常常有熱裝和冷裝，這些裝配對裝配人員的要求是特別嚴格的，尤其要精確測量其加熱或冷卻后的尺寸，由于剛從學校出來沒有測量的閱歷，后來在師傅的耐煩的講解和指導下，漸漸的把握了測量的竅門，加上平常多練習測量，這些問題也就漸漸的隨之解決，如今覺的它也沒有什么難的，只是，沒有把握竅門而已。

平常在裝配過程中會遇到許多問題，遇到問題后大家共同分析商量以得到解決方案，在這過程中我也學到了許多書本上學不到的東西，在這一年的裝配工作中也總結了不少閱歷，為我以后的齒輪箱設計工作打下了良好的基礎，使我受益匪淺。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其它同事學習，取長補短，互相溝通好的工作閱歷，共同進步。爭取更好的工作成果。

感謝大家!

演講年度工作總結篇2

男：各位來賓，各位親朋好友：

女：敬重的新老客戶：

合：大家中午好！

男：回首鼠年，冬雪壓枝桃花謝。時間的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里暖和的陽光，20xx年的金牛，正邁著強健的步伐，向我們走來。

女：且等牛年，春風拂面百花開。在激情滿懷的新春開際，我們團聚一堂，融情舉辦一年一度的年終表彰答謝會。

男：今日，我們歡歌笑語，共賀新春佳節(jié)。

女：今日，我們相聚此地，共享緣分帶來的快樂。

男：去年的今日，天寒地凍，大雪紛飛。

女：去年的今日，車難行，人難走。來賓們冒著狂風暴雪，踩著深深的腳印，來到我們的會場，其中的過往由于時間關系我們就不一一細說，但是您們的親臨深深感動著我們每個雅居人。

男：您們的精神始終激勵著我們，使我們更加懂得，要認仔細真，做好每一件事情來回報顧客。

女：今日，我們再次相約與此，一起專心來感受真情，用愛來連續(xù)緣份。

男：過去的一年，公司在各位合作伙伴的大力支持下，在員工們的齊心努力下，取得了較好的成果。

女：請允許我，代表雅居裝飾公司，向在場的各位領導，各位嘉賓，致以崇高的敬意。

男：這里沒有山珍海味，沒有豪華的舞臺陣容；但是，有溫馨和諧的家庭氣氛！有你儂我儂的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)情！

合：在這里，你我的笑聲，就是最動人的樂章。

男：是??！在這個快樂又喜慶的舞臺，在這笑語和真情匯合的時刻。

合：讓我們共同見證雅居的成長！

女：下面有請謝廠長致新年賀詞。

演講年度工作總結篇3

敬重的董事長、XXX各位領導、各位同事大家好。

我是XX部XXX，時間飛逝，歲月如梭，不知不覺中我來到公司已經有一個多月的時間了，在這一個月的時間里，我了解了公司，學習了公司的文化。公司的宗旨、公司的精神、公司的作風以及公司的一切讓我在腦海里產生了劇烈的震撼。

來到了公司，我懂得了學習比工作更重要，只有提高熟悉，轉變觀念，才能適應公司，跟上公司的步伐；只有做到有目標、有打算、有熟悉、有干勁，才能將工做干好，將工作做到位；只有做到公司文化中要求的嚴、細、快、實，才能在實際工作中少出或不出過失。

我如今還是一個思想熟悉不高，社會閱歷缺乏，人際交往不善，缺乏熬煉，缺少打磨，浮躁不堪的孩子，距離公司的精英標準還相差甚遠，但是，公司給了我信念和士氣，給了我成長的空間，我信任在公司這個大家庭中我會很快從一個孩子成長為公司的精英，實現自己的幻想，實現公司的“雙百目標”。

這一個月里，我主要跟著XXX學習做XXX，XXX，以及各種報表的編制工作，雖然說這個工作不是很冗雜，但它卻很關鍵，由于他直接關系到公司的XX、XX，以及我們公司各個客戶的XX狀況，假如稍有過失就會給公司造成損失，可以說它就是飛機上面的螺絲釘，雖然小卻很關鍵。在這段時間里，我從XX身上學到了好多東西，公司的服務——真誠、熱忱、周到在他的身上表達的淋漓盡致，在他自己做工作的時候，

他會一邊做一邊解釋給我聽，在我自己做工作時他會連續(xù)耐煩的指導我，一遍一遍的，不厭其煩的教育我。在每次做完工作后他都會再次檢查一到兩遍，甚至更多遍，以防會有錯誤的發(fā)生，特殊是在這次月末做報表的時候，就一份報表，他前后核對不止十次，大到數字，小到日期格式，充分表達了公司嚴、細、快、實的作風，讓我受益匪淺。

在以后的工作中，我會扎扎實實的做好本職工作，仔細學習公司文化，提高熟悉，轉變思想觀念，多向同事領導請教，把精力投入到工作中去，要求自己所做的每件事都要事實求是，和同事做好團結互助，互相學習，把工作做好〔.〕。培育良好的習慣，提高自己的本事，用實際行動做到勤奮、嚴謹、求實，求精，以公司的精神、公司的作風、公司的服務來嚴格要求自己，仔細、細心、準時、精確的完成領導交代的各項工作。

作為公司的一員，我會融入到公司的大家庭中，仔細學習，樹立正確的社會觀、人生觀和價值觀，在生活和工作中嚴格要求自己，維護公司的形象，在工作中不辜負領導的期望，增添工作觀念，自覺維護公司的正常秩序和工作秩序，投入到工作和學習中去。我肯定會堅決信念、主動進取、老實守信、刻苦學習，以更加良好的精神狀態(tài)，更加高漲的熱忱投入到工作之中，為公司進展奉獻自己的一份力氣，爭取早日成為真正的公司人！??！

演講年度工作總結篇4

各位嘉賓，各位員工，

大家好!

我總覺得時間過的很快，上次年會我站在這里向大家講話的情景似乎還沒過去多久，就又是一年春節(jié)了。那么首先，我向在座的各位送上由衷的祝愿和感謝。

20xx年對我們僑泰而言是很重要的一年。這一年里，我們的門店數增加到了20家，公司規(guī)模也擴展到了280人。這一串數字讓我很欣慰，僑泰成立短短幾年就能有今日的成果，和在座各位的辛勤工作分不開，僑泰的成長和進展是大家一起制造的。所以，我要在這里說一聲，感謝大家，僑泰能有你們，我覺得很驕傲。

20xx年，我們有了長足的進步，那么20xx年，目標又在哪里我們都知道房產中介的競爭越來越激烈，外資品牌也在不斷介入，怎樣順時而動、因機而發(fā)，是大家在20xx年肩負的職責。挑戰(zhàn)是必定的，但是我們的機會更大!

我始終認為，做房屋中介很有挑戰(zhàn)性，我們面前的市場很大，關鍵在于怎樣把握。在20xx年，公司目標還要增加10到15家直營分行。這應當不是一個幻想，在座的各位既然加入了僑泰大家庭，我就盼望大家能夠同心同德、齊心協(xié)力，共同把它變成現實。信任只要我們堅持誠信待客、堅持務實勤奮，就肯定能夠勝利。

我對僑泰的將來布滿了信念，我對在座的各位更有信念!僑泰供應了一個大舞臺，而我信任你們的努力能讓這里更精彩，每一份付出都會得到回報。我期盼我們共同的僑泰事業(yè)能在20xx年步上一個新的臺階，而你們也能為自己制造一個更好的明天。讓我們一起把僑泰房產做得更大、更強，進入中介市場前三名。

最終，我祝福大家，春節(jié)開心、萬事如意!

感謝各位!

演講年度工作總結篇5

今日，我們大家團聚在一起，這里有支持關心我們的政府單位、有我們的合作伙伴和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工，有和我們一起打拼的**熱力的新員工，還有始終支持我們工作的員工家屬，在這里，我代表公司領導向你們表示誠心的感謝，正是由于你們，我們共同制造的熱力事業(yè)才有了今日的基業(yè)，正是由于你們，我們共同建立的熱力事業(yè)的將來才更加輝煌，大家辛苦了!

xx年是個不平凡的年度，國慶六十周年向全世界人民展現了一個強大、團結、奮斗的民族風范。同樣的，在我們**熱力，也遭受了因冰雪帶來的對熱力工程的影響以及由于**熱電廠受自然?氣管道建設的影響，今年冬季無法供應熱源，致使供熱受阻的困難形勢，加上全球經濟危機，xx市場遭受寒冬對我們的影響，面對種種逆境，我們始終不放棄、不氣餒，英勇面對，堅守信念和履行責任，實現了我們對已承諾用戶實施供熱的經營目標，向社會呈現出**熱力是一個有劇烈責任感的企業(yè)，是一個把客戶利益放在首位的企業(yè)，是一個有信譽有力量有潛力的企業(yè)!

經過三年大家辛苦工作和共同努力，已形成了集中供熱的格局，xx市場達200萬㎡，用戶用熱性質涵蓋了采暖、制冷及生活熱水，勝利實現對星海宏城、友情國際、鳳凰城、中石化的供熱運營，標志著我們又多了一重身份，真正意義上表達了我們是熱力專營企業(yè)，從設計、建設、運營、維護為一體的專業(yè)化公司。

我們回顧一起走過的日子，一起經受的風風雨雨，一起為社會為企業(yè)制造的價值，為實現企業(yè)進展目標和實現個人抱負而努力拼搏的點點滴滴，我們有太多的感慨，同時我們滿懷激情，我們?yōu)閯倮湴?，為進步而喝彩，更應當總結閱歷教訓，勵精圖治，為實現**的戰(zhàn)略進展奠定堅實的基礎?，F將**熱力公司xx年度工作總結匯報如下:

一、以客戶的需求為導向，市場:

xx市場和客戶，xx市場的開發(fā)為公司各項工作的龍頭，以滿意客戶需求為己任。連續(xù)xxxx市場開發(fā)初期良好的開端，xx年總計簽訂熱力供應建設合同面積82萬㎡，簽約合同總金額1.2億，累計簽約面積達200萬㎡，累計合同總金額1.8億。全年回款4000多萬元。

經過了市場培育期，xxxx市場深度開發(fā)期。xx市場開發(fā)策略上，我們針對不同的客戶制定相應的開發(fā)策略，如:

1、結合國家宏觀節(jié)能減排政策，加大對供熱區(qū)域內企事業(yè)單位置換用戶的宣揚引導工作，開發(fā)簽約置換用戶xx省工商行政管理局、xx省無線電管委會；

2、加大對有意向的三聯供用戶的開發(fā)，在xx年勝利簽約中石化三聯供的基礎上，新增三聯供用戶--金寧商廈；

3、連續(xù)與大型房地產商合作，與長城嘉苑、友情國際、錦繡江南的開發(fā)單位簽約二期項目，融橋華府30萬㎡選擇地板式采暖供熱；

4、xx市場萎縮的局面推出戶內甩項的工程建設方式--既可降低開發(fā)單位本錢，又可增加使用功能增加房屋銷售賣點，與世紀彩城勝利簽約，xx市場多樣化的局面；

xx市場的前提下，xx市場份額，目前已與**區(qū)機關事務管理局達成意向，開頭數據的采集工作為下一步實施做前期預備。

xx年業(yè)務開拓工作為xx年的工程建設奠定了良好的基礎，xx市場的開發(fā)思路更加清楚，我們有充分的信念完成xx年的回款任務，并將重點與**地區(qū)的幾個在建或待建大型房地產項目進行合作，實現武重復地項目、徐東團結項目、沙湖村項目的簽約，從而將**地區(qū)的大型房地產項目納入熱網供應范圍內的目標；連續(xù)對企事業(yè)單位置換項目的開發(fā)，力爭使熱網掩蓋范圍內的有條件單位采納集中供熱;逐步推行合同能源管理模式。

二、圍繞客戶滿足開展服務工作，全面提升服務品質:

客戶的滿足是檢驗我們工作的唯一標準，也是我們能否獲得可持續(xù)進展的前提，始終把對客戶的承諾放在第一，即使企業(yè)利益受到影響也須滿意客戶的需求。正是有這樣的動身點，在今年冬季供熱受到熱源企業(yè)影響無法實現熱網供熱的狀況下，公司經過慎重決策，將冬季供熱作為下半年工作的重中之重，克服時間緊、投入大、協(xié)調難度大等種種困難，上下同心，最終對4個項目正式供熱，目前運行基本正常，保障了廣闊客戶的利益，樹立了良好的企業(yè)形象。

人才是公司最大的財寶，把為人才供應公正公正的呈現舞臺作為xx年人力資源開發(fā)的重點，明確**的用人觀—德才兼?zhèn)?，并以此為標準引進和選拔人才。

經過二年的企業(yè)文化的建設，員工對公司的認同度已形成，員工的分散力和忠誠度已得到大大的提高，員工隊伍也不斷壯大和加強，每年二次卓越**人的評比充分表達了對人才的渴求和期望，在人才的培育上，公司供應寬闊的進展空間，賜予專業(yè)和管理類理論學問的系統(tǒng)培訓以較快的提高管理水平。xx年開展了對工程技術人員的專業(yè)學問培訓，對入選卓越**人的員工進行項目管理的系統(tǒng)培訓，以補充理論學問指導實際工作。

20xx年工作存在的缺乏

過去的一年，我們取得了一些成果，由于各種內部外部因素的制約和自身管理實際的限制，在進展過程中仍舊存在一些缺乏之處，這主要表如今：

1、為客戶服務意識還須進一步提高

2、部門間的互相協(xié)作關系還需加強，應形成一種無邊界的工作意識

3、對各項工作流程和工作標準的制定和貫徹需得到更嚴格的執(zhí)行和落實

4、優(yōu)秀的不行替代的人才仍顯缺乏，不能很好的滿意企業(yè)快速進展的需要;員工個人綜合素養(yǎng)仍需提高。

5、運行閱歷缺乏

以上存在缺乏的地方，公司在今后的工作中會進一步提高熟悉，通過全體員工共同的努力，在企業(yè)進展中逐步解決。

20xx年公司整體經營目標

xx年對我們來說是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們擬定出xx年工作目標如下：

一、客戶滿足度95%

二、從**熱電廠至中石化熱網貫穿實施供熱

三、實現入網費回款3000萬，工程建設費回款8000萬，實現利潤500萬。

xx年應當定義為公司的“效益年”，公司從xx年創(chuàng)立到xx、xx、xxxx市場的經營總結摸索出一套規(guī)律，xx市場開拓、本錢掌握、技術方案、項目管理、企業(yè)管理等諸多方面形成了企業(yè)的積累，但最重要的是要實現企業(yè)的經濟效益積累從而才能實現可持續(xù)進展并保持良好的增長勢頭。

企業(yè)效益的實現即表達了企業(yè)經營和管理的有效性，經營表達在“開源”即擴大收入來源，管理表達在“節(jié)流”即掌握本錢。圍繞如何實現年度經營目標，公司各部門已制定出相應的工作目標，我們需緊盯目標、提高執(zhí)行力、加強團隊協(xié)作、建立良好的公共關系，提高工作效率和成效以完成年度經營目標。

xx年是**公司為實現熱網供熱的關鍵一年，是**公司各項工作進一步規(guī)范、更有效率一年，我們將根據公司的整體支配和要求，苦練內功、加強落實、銳意進取、進展壯大、建設企業(yè)文化、增添企業(yè)的美譽度、加強團隊的分散力和向心力。

成果屬于過去，將來在于我們，**公司全體員工完全有信念根據總體部署，克服一切可能遇到的困難，抓住一切可能抓住的機遇，取得一切可能取得的成功，為全面實現xx年工作目標而不懈努力、再創(chuàng)輝煌！譜寫新的篇章。

演講年度工作總結篇6

敬重的各位領導各位同事：

大家好！

轉瞬間進入龍泊水岸工作已經幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到了許珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改良，不斷提高自身的做事力量。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。

做為一名客房部5樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中消失任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能消失的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務，我在工作中盡可能做到：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注意詳情品質，具體記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱忱和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、設備設施方面：每天依據客房區(qū)域的硬件部分的實際狀況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。

3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是龍泊水岸的主要創(chuàng)收部門，同時也是龍泊水岸本錢費用很高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象。例如：每天晚上依據住客實際狀況調整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，會為龍泊水岸節(jié)省了一筆不少的電費。

4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發(fā)覺操作不規(guī)范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及有用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人準時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

在今后的工作中：

一、協(xié)作部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素養(yǎng)。從服務技能到各崗位的基礎流程，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務學問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些缺乏：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

針對以上的缺乏，本人的整改方案：

1連續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。

3、加強監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對消失的問題追究相關責任人。

4加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，以上是本人對部門工作的總結與打算，部門的缺乏與改良。在今后的'工作中，我們對顧客要表達在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我如今擁有的閱歷還較少，前面還有許多東西要等著我學習，也難免消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

總之，我平常工作的順當開展與龍泊水岸領導的關懷和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成果是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我肯定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌奉獻自己最大的力氣。

最終誠心感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及關心。我將仔細總結閱歷，發(fā)揚成果克服缺乏，以百倍的信念飽滿的工作熱忱與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為龍泊水岸的進展和壯大做出應有的奉獻。

演講年度工作總結篇7

各位同仁：

上午好!

今日上午我們團聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成果的部門、門店及個人表示誠心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動，目標達成狀況離年初制定的目標打算也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利狀況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。

盡管前進的路上消失了許多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、主動拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成果。同時許多新形勢下消失的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大進展就會有大困難，小進展要面臨小困難，只有不進展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用才智和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪成功地到達勝利的彼岸，所以今日這個半年度總結會很準時很重要，是一個反思總結和謀劃將來的大會，盼望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神，帶著團隊全面完成年初制訂的目標任務。

一、上半年小結

首先，我借此機會，就上半年工作的成果與缺乏做個簡潔的小結。

1、剛剛幾位老總對公司上半年運營狀況都做了具體的匯報，這里不再重復，只和大家共享幾組簡潔的數據。

A、直營門店全年任務及達成

前年同期我們在為月銷售突破**萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成果，說明公司的經營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成果。

我們再來看一組數據：

B、1-6月虧損門店狀況

其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店由于開業(yè)前期費用比較大，而如今經營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調不深化、評估不科學，隨便性太大。除開選址的緣由，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、方法不多，扭虧力量不強。許多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。

當然成果是主要的，究竟進展是個永久的主題，全部部門和門店為推動公司的進展做出了應有的奉獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績到達10萬元以上的優(yōu)質門店，要表揚帶著團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶著團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司進展確定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成果。

從上個月開頭門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)覺門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，盼望能連續(xù)保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住孤獨在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務，根據總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了很多心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的缺乏之處

(1)拓展線的工作拖了公司進展后腿：

上半年進展線的任務只完成全年任務的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然緣由許多，但最重要的還是市調不深化，作風不扎實，業(yè)務不熟識，評估走過場，盼望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要留意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司進展形勢的要求：

該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿足，究其緣由主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有打算性和預見性，習慣按閱歷辦事按愛好辦事，缺乏管理力量和溝通力量，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。

比方車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推動的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志假如在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通溝通，認真謀劃該部的工作，加強打算性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規(guī)劃

剛剛劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有方法切實可行，我很贊同，依據劉總下達的業(yè)績任務，各門店店長要帶著團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點看法。

1、加強基礎管理提升聚客力量

大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永久不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客制造一個舒適溫馨、值得信任的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關心愛護、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設計實現視覺識別，對內征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)分散力;對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。

門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必需先做施工圖，從設計到用材都必需人性化及環(huán)?；?，比方招牌、裝修材質、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

A、列出常用材料清單，選擇質量好的供應商洽談，保證品質。

B、修訂供銷合同，保證同質同價持續(xù)供應，并直接與公司結賬。

C、統(tǒng)一門店裝修標準。

D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。

(2)、提升服務品質

裝修把關建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳設凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信任，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳設、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要根據標準化作業(yè)流程訂正工作隨便的壞習慣，培育員工的職業(yè)風范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學服務等都表達我們員工的真誠與熱忱，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了。

當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質量保障，用后快樂健康實惠，要知道顧客的宣揚比什么廣告都管用。劉總準備編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務品質的大工程，盼望這本書抓緊出來，也盼望全公司形成一種深厚的學習氣氛。

2、完善商品體系轉變盈利模式

(1)、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心轉變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的選購平臺，下半年公司要引進資深的選購職業(yè)經理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，并與之建立廣泛的合作關系。

(2)、盡快將商品梳理完善，轉變不合理的商品結構，盡可能確實保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，并且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。

3、把改善員工的生活工作條件和培育員工成長和進步作為公司進展的基石

(1)、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產生歸屬感、平安感，首先必需解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地喜愛公司，對公司產生依靠和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經移交到人資部，盼望楊部長鐵面無私催促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。

A、制定員工宿舍配置標準，比方電視、廚房用品等，將現有的宿舍條件改善。

B、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂。

C、以后開新店必需同時將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個月改造完畢。

(2)、要關注員工的成長和進步

人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作支配時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的頑強后盾。

培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓，保障