年度績效考核評價年度績效考核評價2004年度績效考評及中高層述職考評實施意見集團、事業(yè)部、商場各部門：為檢驗各崗位一年來履行崗位職責情況，全方位幫助各級管理者認清自身優(yōu)勢和不足，改善績效表現(xiàn)，調整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，成為更有效率的管理者，為人力資源規(guī)劃和配置提供依據。經研究，決定對企業(yè)全體管理人員進行年度績效考評，并對部門負責人以上中高層管理人員進行年度述職考評。一、中高層管理人員述職考評對部門負責人及以上中高層管理人員進行年度述職考評的主要內容：1、一年來崗位主要業(yè)績（關鍵目標達成情況、亮點、創(chuàng)新工作等）;2、個人品質態(tài)度（合作精神、遵守紀律、文明辦公、主人翁意識等）；3、崗位業(yè)務能力（工作知識、有效溝通、組織協(xié)調、激勵指導、授權、領導等）；4、執(zhí)行力（每周及月度工作計劃完成率、執(zhí)行制度流程情況）；5、存在主要不足、改進計劃或奮斗目標等。從以上五方面進行自我述評，上級主管評價，人力資源部對其月度、半年度和年度考核情況進行匯總，報集團總裁進行審批。二、年度績效考評對全體管理人進行年度360o績效考評。凡入職三個月以上的管理人員（科員及以上）由本人、直接上級、直接下級、工作接觸密切但沒有直接領導\指導關系的同事及客戶進行評價。其中上級評價權重40%，下級權重30%，同級權重15%，客戶權重15%（沒有客戶評價則計入同級權重）;基層管理人員考評得分，上級權重50%，同級權重30%，客戶或一線員工權重20%（沒有客戶評價則計入一線員工權重）;本人評價不計入總分，僅作為考評分析與績效改進、職業(yè)發(fā)展之參考。三、績效考評指標考評指標由業(yè)績指標、行為指標、能力指標三方面構成。高層管理人員業(yè)績指標(30%)、行為指標(40%)、能力指標(30%)；中層管理人員業(yè)績指標(40%)、行為指標(30%)、能力指標(30%);基層管理人員業(yè)績指標(50%)、行為指標(30%)、能力指標(20%)。1、業(yè)績指標：關注員工工作目標達成度。根據崗位職責、績效目標確定崗位關鍵績效指標(KPI)4-6項，業(yè)績指標僅由其直接上級根據年初計劃進行客觀評價。2、行為指標：關注員工工作過程中的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、意識等，如合作精神、開拓創(chuàng)新精神、責任意識、安全意識、遵守紀律、文明辦公、主人翁意識、獨立自主性、執(zhí)行力等。主要以企業(yè)文化、企業(yè)制度、崗位要求為依據。與本崗位無關的指標不作考評。3、能力指標：關注員工的個人特質和工作能力等，如工作知識、市場分析能力、突發(fā)事件處理、有效溝通技巧、計劃控制、時間管理、組織協(xié)調能力、問題解決能力、激勵指導、決策水平、授權等。主要以本崗位關鍵能力為主導。與本崗位無關的指標不作考評。四、述職考評與績效考評步驟第一步(11月15日-11月25日)設置考評模版和指標：由人力資源部根據崗位類別設置相應的考評模版和考核指標，并將考核指標匯總后，提交考核者與被考核者征求意見，經分管領導審核后，由人力資源部匯總確定，印制表格。第二步(11月25日-11月30日)1、確定考評關系：確定各崗位考評的直接上級、直接下級、同級、客戶，尤其是同級要選擇與該崗位接觸密切、沒有利害關系且能夠公正評價的人員。2、考評動員和培訓說明：向考評者和被考評者說明述職考評和績效考評的'目的、意義和方法，提高考評意識和技巧，保證考評效果。3、中高層管理人員述職考評：部門負責人以上中高層管理人員11月30日前完成《2004年度中高層管理人員述職表》，并交上級主管考評。第三步（12月1日-12月5日）召開述職報告會，作公開述職。第四步（12月6日-12月20日）發(fā)放并填寫績效考評表：分批集中、獨立、無記名填寫360o績效考評表。經營崗位的業(yè)績指標待12月25日出報表后由直接上級再作考評。第五步（12月20日-12月31日）考評數據處理及結論：由人力資源部按本人、上級、下級、同級及客戶等角度進行各項考評指標的數據統(tǒng)計，匯總最終成績并定級，分為優(yōu)秀、良好、基本滿意、需改進、不滿意五檔。并與月度、半年度考評情況一起記入《2004年度中高層管理人員述職表》。集團總裁根據述職考評、績效考評結果對中高層管理人員作出職務聘任和薪資調整決定，并作綜合鑒定。第六步（2004年1月1日-1月5日）績效溝通與個人發(fā)展計劃：人力資源部將績效考評結果反饋給員工直接上級，由直接上級與員工進行績效溝通，對考評結果進行分析，尤其要分析本人評價與他人評價相差懸殊的指標、優(yōu)秀指標三項、不足指標三項，制定下一步發(fā)展計劃與改進措施一式三份，報上一級審核后，一份報人力資源部備案，本人及直接上級各執(zhí)一份。第七步（1月6日-1月10日）人力資源程序：根據考評結果進行職務聘任。督促落實發(fā)展計劃和改進措施，并將改進項目作為下一階段培訓、考評之重點。五、注意事項1、年度考評是各級主管總結成敗得失、展望未來目標、確定行動計劃的良好契機，也是全體員工自我評估、開發(fā)潛能、提高績效的重要途徑，也是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重要依據。希望各部門積極宣傳，廣泛發(fā)動，認真組織，提高全體員工參與的積極性，保證本次考評工作的順利實施。各級主管要與部屬認真討論其業(yè)績指標、行為指標、能力指標，為本次考評提供科學建議，提高考評的科學性、針對性和實效性。2、希望全體員工在考評時本著客觀、公正、無私的態(tài)度，具體反映自己的觀點，對被考評人提出有益的建議和意見。在評價標準的把握上，要認真閱讀《績效考核指標及評價標準》，并對照填寫，以免主觀武斷，出現(xiàn)過松'過嚴現(xiàn)象。為減少考評者和被考評者的心理壓力，本次考評仍采取無記名抽樣形式，請各部門及員工嚴格保密，嚴禁對考評細節(jié)相互交流。鑒于半年度績效考評時，極少數人敷衍塞責，未按規(guī)定認真填寫，甚至出現(xiàn)部分不實考評，本次考評時，對此類情況將在匯總前進行記錄，并在考評者相應考評指標下進行適當扣分。3、正確看待考評結果，有則改之，無則加勉。對考評結果確有疑異的，可以向人力資源部或上一級咨詢、申訴。通過