導游資格考試理論知識(導游業(yè)務)考試題+答案1、如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應（）。A、予以婉拒B、予以協(xié)助C、予以回絕D、予以推托答案：B2、地陪送國內(nèi)旅游團赴機場，通常應提前（）抵達機場。A、半小時B、小時C、1.5小時D、2小時答案：D3、日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者，最重要的是()。A、SB、WC、ID、E答案：A4、在接待人境旅游團（者）時，全陪通常應提前（）到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。A、15分鐘B、半小時C、45分鐘D、1小時答案：B5、旅行社的主要業(yè)務是從事（）。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)B、旅游產(chǎn)品的銷售C、旅游活動的經(jīng)營D、旅游服務的提供答案：C6、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有權(quán)（)A、制定旅游線路B、調(diào)整旅游價格C、審核活動計劃D、更新旅游產(chǎn)品答案：C7、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應該是（)。A、以領隊、全陪的計劃為準B、以地陪手中的計劃為準C、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定D、及時報告接待旅行社答案：D8、“張女士，您的衣服可真漂亮"是寒暄中的()。A、夸贊式B、描述式C、言他式D、問候式答案：A9、自（）4月21日起，在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機關出入境管理部門申請補發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺胞證。A、2009B、2011C、2013D、2015答案：D10、優(yōu)質(zhì)導游服務能對旅游目的地的旅游廣品和旅行社形象起到（）A、擴散作用B、協(xié)調(diào)作用C、抑制作用D、反饋作用答案：A11、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人，地陪的處理辦法應該是（)。A、以領隊、全陪的計劃為準B、以地陪手中的計劃為準C、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定D、及時報告接待旅行社答案：D12、伸出食指，用來表示“讓對方稍等”的是()。A、美國人B、英國人C、法國人D、新加坡人答案：A13、游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（)。A、再次清點旅游團游客人數(shù)B、提醒游客帶好隨身物品C、介紹當日游覽景點的特色D、對游客的配合表示感謝答案：A14、初次見面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。A、2B、3C、.4D、5答案：B15、由于客房設施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調(diào)換房間，導游應()。A、耐心解釋，向游客致歉B、調(diào)換飯店，并退還部分費用C、予以滿足，但費用自理D、請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應與酒店有關部門聯(lián)系予以滿足答案：D16、散客在出游前對旅游計劃的安排往缺王周密細致的考慮，因而在旅游過程中常需要變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。A、要求多B、變化大C、自由度大D、隨機性強答案：B17、送出境旅游團時，地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給()。A、領隊B、團長C、游客D、持機人員答案：C18、春看蘭花，秋賞紅葉，冬觀蠟梅，是指需要把握()方法。A、觀賞距離B、觀賞角度C、觀賞時機D、觀賞節(jié)奏答案：C19、在接待國際旅游團時、地陪應在（）請游客調(diào)整時間。A、機場（車站、碼頭）接到旅游團時B、旅游團游客上車后C、致歡迎詞后D、旅游團抵達下榻飯店時答案：C20、在旅游團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名領隊、全陪導游的姓名以及游客人數(shù)，()。A、以防錯接B、以防誤會C、以防漏接D、以防空接答案：A21、散客由于沒有團隊集體行動的限制，一切都根據(jù)自已的需要和意愿來行動，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的特點（）。A、要求多B、變化大C、自由度大D、預訂期短答案：C22、在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時，地陪應認真核對（)。A、旅游團用房日期B、旅游團用房時間C、旅游團用房數(shù)量D、旅游團用房房號答案：B23、旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因為它是一個（）的企業(yè)。A、競爭性強B、季節(jié)性強C、投入較多D、綜合性強答案：B24、全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據(jù)。A、游客意見B、組團社接待計劃C、旅游法規(guī)D、地接計劃答案：B25、下列服務中，不屬于導游服務范國的是（）。A、人旅游采購服務B、導游講解服務C、旅行生活服務D、市內(nèi)交通服務答案：A26、實地口語導游亦稱（）。A、聲像導游B、物化導游C、講解導游D、口譯導游答案：C27、當游客拿到住房卡后，全陪應學握全團分房名單，并與領隊（）。A、一起清點旅游團行李B、一起檢查游客人住情況C、一起商討旅游活動日程D、互通各自所住的房號答案：D28、當一句話的完整意思表達完之后，導游應停頓，該停頓為（）A、暗示省略停頓B、等待反應停頓C、語義停頓D、強調(diào)語氣停頓答案：C29、游大巴車要到達游覽景區(qū)時，可以使用()，將景區(qū)最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。A、概括法B、觸景生情法C、突出重點法D、問答法答案：A30、游覽杭州西湖，導游在向游客講解西湖的科學成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是()。A、畫龍點睛法B、觸景生情法C、突出重點法D、虛實結(jié)合法答案：D31、導游在服務過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍，而且有助于進行必要的（）。A、自我夸躍B、自我展示C、自我發(fā)揮D、自我推薦答案：B32、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是()。A、比喻B、夸張C、比擬D、雙關答案：C33、某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導游的做法中，正確的是()。A、請旅游團領隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔C、若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店D、若導游住的房間有空位，可讓其前來同住答案：A34、下列表情語中，富有特殊魅力的是()。A、微笑B、皺眉C、眨眼D、撇嘴答案：A35、要求導游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學地安排游客的活動日程，有計劃地進行導游講解，這是導游講解的（）A、針對性B、計劃性C、客觀性D、靈活性答案：B36、游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游應()。A、婉言拒絕B、報告旅行社，等待領導通知C、協(xié)助解決，提醒客人注意安全D、斷然拒絕答案：C37、導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是()A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)答案：D38、游客漫游名山大川的豪情，這種激發(fā)游客游興的方法是()。A、通過直觀形象激發(fā)游客的游興B、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C、通過發(fā)揮游客的想象激發(fā)游客的游興D、通過景物外觀激發(fā)游客的游興答案：B39、全陪送走旅游團后，要認真處理好旅游團的（）。A、問題咨詢B、意見建議C、抱怨投訴D、遺留問題答案：D40、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的導游是（）。A、領隊B、全陪C、地陪D、講解員答案：A41、一個大專以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游，至少需要（）年。A、9B、10C、11D、12答案：B42、托馬斯，庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。A、1861B、1872C、1892D、1900答案：C43、下列關于簽證的表述中，正確的是（）。A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B、5人以上的旅游團隊可申辦團體簽證C、我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人D、獲簽證者必須在有效期內(nèi)進入中國境內(nèi)答案：D44、地陪通常應提前（）分鐘抵達迎接游客的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停放位置。A、10B、15C、20D、30答案：D45、導游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性及其與游客的得失關系，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法被稱為()。A、補償法B、分析法C、轉(zhuǎn)移注意法D、調(diào)整法答案：B46、對在境內(nèi)文物商店購買的文物，海關憑主管部門加蓋的鑒定標志和（）查驗放行。A、文物報關單B、文物銷售發(fā)票C、文物放行單D、文物外銷發(fā)貨票答案：D47、若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是（)。A、不要舉杯敬酒B、不要反客為主C、不要左顧右盼D、不要隨意進食答案：B48、導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)答案：A49、一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游跟他一起去退換，導游應該()。A、請游客自己去退B、積極協(xié)助，必要時陪同前往C、婉拒并做好解釋工作D、告訴游客商品出了店門就不能退換答案：B50、若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A、地陪B、領隊C、全陪D、團長答案：C51、下列行為中，不屬于導游領隊在帶團中應率先垂范的是().A、以身作則，遵紀守法B、注重儀容儀表，衣著得體C、言行規(guī)范，舉止文明D、互幫互助，相互監(jiān)督答案：D52、散客在出游前對旅游計劃的安排往缺王周密細致的考慮，因而在旅游過程中常需要變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。A、要求多B、變化大C、自由度大D、隨機性強答案：B53、全陪應根據(jù)一路上對游客的了解，對其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、提醒工作B、營銷工作C、溝通工作D、心理服務答案：B54、散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、送站計劃的實施上B、送站前要與游客確認上C、送站方式的選擇上D、送站地點的選擇上答案：B55、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值（）美元出境，海關憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶證》查驗放行。A、5000~10000B、1萬～1.5萬C、1.5萬～2萬D、2萬～3萬答案：A56、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（)。A、致歡迎詞B、交通港迎接游客C、入住飯店服務D、景點導游講解答案：A57、全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線是在（）年。A、2014B、2016C、2017D、2018答案：B58、伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。A、錢B、九C、偷竊D、死亡答案：A59、導游常用的目光語應是()。A、俯視B、仰視C、正視D、斜視答案：C60、游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。A、20000B、30000C、40000D、50000答案：A61、景區(qū)講解員在接待旅游團來訪之前要熟悉旅游團情況的目的是（）。A、更好地安排旅游線路B、更好地與游客聯(lián)絡感情C、使自己的講解更具專業(yè)性D、使自己的講解更具針對性答案：D62、“細微之處見真情”是指導游需要把握()的要領。A、尊重游客B、微笑服務C、與游客建立“伙伴關系”D、提供個性化服務答案：D63、東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確實有過”驚濤拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。這種修辭手法是（）A、比喻B、示現(xiàn)C、夸張D、引用答案：D64、一個15人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證是一式（）份。A、2B、3C、4D、5答案：B65、導游接受任務后，要嚴格按照旅游接待計劃，帶領全團游客游覽好、生活好。這就要求導游具有（）。A、獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力B、較的組織協(xié)調(diào)能力C、善于和各種人打交道的能力D、獨立分飲、解決問題，處理事故的能力答案：B66、下列聯(lián)系電話號碼中，不屬于地陪接團前應水圖的是（)。A、全陪電話號碼B、領隊電話號似C、下榻飯店電話號碼D、就餐餐廳電話號碼答案：B67、游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊首先辦理（）手續(xù)。A、入住飯店B、行李運送C、客房預訂D、餐飲安排答案：A68、乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神答案：D69、按照功能對旅游景區(qū)進行的分類，下列旅游項目中，屬于經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)的是（）。A、長江三峽B、北京故宮C、四川九寨溝D、上海迪士尼樂園答案：D70、下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）。A、一名18歲的俄羅斯游客B、一名15歲的南非游客C、一名30歲的香港游客D、一名26歲的澳門游客答案：A71、下列旅游景區(qū)中，政府干預程度較高的是（）。A、旅游度假區(qū)B、文化創(chuàng)意園C、農(nóng)業(yè)觀光園D、風景名勝區(qū)答案：D72、某外國游客因惡意詆毀中國受到導游駁斥后，心生怨憤，要求導游道歉，否則便要求中途離團，經(jīng)再三勸說后仍堅持已見，該導游應()。A、斷然拒絕B、設法彌補C、安排其自由活動等待團隊游覽結(jié)束后一同離境D、在領導的指示下協(xié)助重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由該游客自理，且剩余費用不予退還答案：D73、下列關于散客般特點的說法中，不準確的是（）。A、具有明顯的個人愛好B、旅游經(jīng)驗豐富C、對服務要求不高D、自主旅游能力強答案：C74、為他人做介紹時，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介紹方式是（）。A、標準式B、強調(diào)式C、簡介式D、引見式答案：C75、地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的（）。A、思維同步B、觀賞同步C、需要一致D、心理答案：B76、當講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時，導游用手的模擬動作來形容。這種手勢是()。A、象形手勢B、指示手勢C、情意手勢D、表演手勢答案：A77、旅游團出境時，在機場協(xié)助游容辦理離境手續(xù)的是（）。A、全陪B、地陪C、領隊D、團長答案：C78、洪災是世界上最嚴重的自然災害，一般多發(fā)生于（）。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季答案：B79、在旅游職業(yè)道德中，（）是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質(zhì)與道德情操。A、公私分明、誠實善良B、熱情大度、清潔端莊C、耐心細致、文明禮貌D、團結(jié)服從、顧全大局答案：B80、在下列各種旅游服務質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是（）。A、住宿服務質(zhì)量B、餐飲服務質(zhì)量C、導游服務質(zhì)量D、景區(qū)服務質(zhì)量答案：C81、游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游應()。A、同意其要求，且陪同一起劃船B、婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C、讓游客去問領隊，由領隊決定D、說明為了安全，不能同意其要求答案：D82、下列旅游團隊信息中、不屬于地陪應予熟悉的是（)。A、旅游團名稱B、旅的團種類C、旅游團等級D、組團社標志答案：D83、某導游在導游服務中過多地關照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自責式道歉D、引申式道歉答案：B84、導游在講解結(jié)束后，要善于引導游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導游需要（)A、做好講解的準備工作B、做好接到任務后的準備C、在景區(qū)講解時應掌握的要領D、注意講解后的導游服務答案：D85、中國的公務護照是由（）部門頒發(fā)。A、外事B、商務C、公安D、司法答案：A86、散客接站服務與團隊接站服務的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、接站程序上B、服務效率上C、確認交通票據(jù)上D、接站計劃上答案：C87、旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關接待社需共同執(zhí)行的（）。A、合同標準B、合同文本C、法定文件D、意向性文件答案：A88、地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講述有關行李托運的具體規(guī)定和()。A、注意事項B、托運程序C、托運方式D、運輸要求答案：A89、全程陪同導游要做好聯(lián)絡工作是指（）。A、按旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃B、負責同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡，做好各站的銜接工作C、協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關系D、組織協(xié)調(diào)旅游團在各地的旅游活動，聽取游客的意見答案：B90、當農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、時間距離B、空間距離C、心理距離D、點線距離答案：B91、下列哪些城市可以對符合條件的外國人實行144小時過境免簽政策（）A、北京B、上海C、武漢D、揭陽E、長沙答案：ABCD92、地方陪同導游的主要職責是（）。A、安排旅游活動B、做好接待工作C、進行導游講解D、維護游客安全E、宣傳、調(diào)研工作答案：ABCD93、導游在景區(qū)講解時應掌握的要領有()。A、在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等B、確定講解主題，引導游客去發(fā)現(xiàn)最獨特之處C、講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法D、講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚賣弄E、面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)答案：ABCD94、導游應掌握必要的邏輯方法有()A、推理法B、比較法C、綜合法D、抽象法E、分析法答案：BCDE95、地陪在旅游團人住飯店時應做好的工作主要有（）等。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、介紹飯店設施C、照顧行李進房時間時，D、處理游客進房的有關問題E、宣布當日和次日的活動安排答案：ABCD96、旅游團的旅行生活服務主要包括（）。A、入出境迎送服務B、交通票據(jù)訂購服務C、旅途生活照料服務D、安全提醒服務E、上下站聯(lián)絡服務答案：ACDE97、下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應做好的有()。A、辦理退房手續(xù)B、向游客移交交通票據(jù)C、集中交運行李D、向游客征求意見E、帶領旅游者集合登車答案：ACE98、下列使用夸張修辭手法的描述有()。A、離天只有三尺三B、半截插在云里頭C、云橫九派D、氣吞云夢E、煙霧繚繞答案：ABCD99、游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場B、幫助其聯(lián)系出租車C、直接幫游客買回商品D、給其寫一張中文便條E、在離開本地當天要勸阻，以防誤機車、船答案：ABDE100、全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有（）等。A、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里B、睡覺時關好門窗，不要躺在床上抽煙C、下車時提醒游客帶好隨身物品D、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品E、游覽中注意游客動向，防止走失答案：ABCE101、游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇官等)，導游領隊應在進入前向游客說明，提醒準備。()A、正確B、錯誤答案：B102、游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀念幣”出境，海關檢驗需憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。（）A、正確B、錯誤答案：A103、情意手勢是用來代表導游講解情感的一種手勢。()A、正確B、錯誤答案：A104、有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁。導游不便當著其他游客的批評他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時，導游面對著他搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地收起了香煙。這是導游運用了迂回式勸服。（）A、正確B、錯誤答案：B105、導游領隊應組織游客依序候機(車、船),并根據(jù)旅游團游客意愿視情況安排老人、未成年人等特殊游客。()A、正確B、錯誤答案：B106、手指語是一種較為復雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。()A、正確B、錯誤答案：A107、導游要有效地向游客提供心理服務，首先必須了解游客的心理。（）A、正確B、錯誤答案：A108、一般說來，導游音量的大小應以多數(shù)游客都能聽清為宜。()A、正確B、錯誤答案：B109、導游講解以講述為主，對體力要求不高，因此導游在講解前保護好嗓子即可，對體力、精力沒有過多要求。()A、正確B、錯誤答案：B110、熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游的首要條件。（）A、正確B、錯誤答案：A111、全程導游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。（）A、正確B、錯誤答案：B112、高尚的情操是導游一種必備的修養(yǎng)。（）A、正確B、錯誤答案：A113、從資源種類角度說，文化創(chuàng)意園屬于自然景觀型景區(qū)。（）A、正確B、錯誤答案：B114、游客上下車時，地陪導游應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位游客。()A、正確B、錯誤答案：B115、景區(qū)講解員應提前了解服務當天的天氣和景區(qū)道路情況。（）A、正確B、錯誤答案：A116、景區(qū)（點）導游亦稱講解員，其職責重點就是負責所在景區(qū)（點）的導游講解，不同。解答游客的問詢。（）A、正確B、錯誤答案：A117、導游的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。()A、正確B、錯誤答案：A118、中國游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。（）A、正確B、錯誤答案：A119、度假型飯店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多種娛樂、體育活動項目。（）A、正確B、錯誤答案：B120、游客如需在就餐時抽煙，導游領隊應與餐廳協(xié)商,盡可能為游客提供方便。()A、正確B、錯誤答案：B121、安全檢查事關旅客人身安全，所以旅客都必須無一例外經(jīng)過檢查后，才能允許登機。（）A、正確B、錯誤答案：A122、旅行社對內(nèi)開放的標志是民營企業(yè)的進人。（）A、正確B、錯誤答案：A123、在導游講解中，概述法通常適合于一些小景點的講解。()A、正確B、錯誤答案：B124、在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘150字左右。（）A、正確B、錯誤答案：B125、導游的面部表情要柔和，可以不必隨著講解內(nèi)容的變化而變化。()A、正確B、錯誤答案：B126、導游可以通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興。（）A、正確B、錯誤答案：A127、導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。（）A、正確B、錯誤答案：A128、一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義。()A、正確B、錯誤答案：A129、某外國游客在參觀養(yǎng)鹿場時想購買一些麝香并攜帶出境，導游應告知中國海關有關規(guī)定。()A、正確B、錯誤答案：A130、游客提前離開旅游團，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。()A、正確B、錯誤答案：B131、全陪導游送走旅游團后，應處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務。（）A、正確B、錯誤答案：A132、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）A、正確B、錯誤答案：A133、旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的中介組織。（）A、正確B、錯誤答案：B134、導游服務效果的好壞在很大程度上取決于導游掌握和運用語言的能力。（）A、正確B、錯誤答案：A135、導游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務工作中注意維護和保持。（）A、正確B、錯誤答案：A136、發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只應該馬上駛向海港或靠岸。（）A、正確B、錯誤答案：B137、導游在與人交談時要注意控制音調(diào)，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）A、正確B、錯誤答案：A138、《中華人民共和國護照法》規(guī)定，護照持有人年滿10因有效期為5年。（）A、正確B、錯誤答案：B139、導游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。（）A、正確B、錯誤答案：B140、打電話要注意禮儀，通常打出電話的人會主動結(jié)束電話，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結(jié)束語就掛機。（）