本文格式為Word版，下載可任意編輯——打電話要講究的禮儀我們每天都在打電話，但是好多人卻不知道電話的要領(lǐng)是什么。下面是職場范文網(wǎng)我為大家整理的打電話的要領(lǐng)禮儀，夢想能夠幫到大家哦!

打電話的要領(lǐng)禮儀

選擇好通話時間

應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣選好打電話的時間。譬如，白天宜在早晨8點以后，節(jié)假日應(yīng)在9點以后，晚間那么應(yīng)在22點以前，以免受話人不在或擾亂受話人家人的休息。如無特殊處境，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要更加留神其所在地與國內(nèi)的時差和生活習(xí)慣。

擬好通話要點

在電話中理應(yīng)說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有"腹稿'。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的依次，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦?您好!'接著問："您是單位嗎?'得到明確答復(fù)后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

講究通話語言藝術(shù)

話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以彼此判斷出對方的根本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅持用"您好'開頭，"請'字在中，"感謝'結(jié)尾，更重要的是操縱語氣語調(diào)。由于電話只聞其聲不見其人(可視電話除外)，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫柔而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言干脆;口齒明顯，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。更加是有關(guān)時間、地點要交待切實，使人感到親切自然，切不成高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟諳產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不成千篇一律。放下電話時，務(wù)必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人"再見'的處境下，猛然"砰'的一聲掛斷電話。

打電話有哪些技巧

一、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點：

1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。

2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話商定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3.站起來打電話，站著就是一種壓服力。合作肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)。

4.做好凝聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反應(yīng)建議及怨恨)。

5.不要打斷顧客的話，真誠熱心積極的回應(yīng)對方。

二、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法那么。

2.語言文字同步。

3.重復(fù)對方講的。

4.使用對方的口頭禪話。

5.心緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā):我同意您的觀法，把全體的"但是'轉(zhuǎn)為"同時'。

6.語調(diào)語速同步：根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。

7.生理狀態(tài)同步(呼吸，表情，模樣，動作鏡面回響)

8.幽默。

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