第6頁共6頁物業(yè)2?023?年上半?年安全?工作總?結(jié)_?___?年上半?年我們?的工作?緊緊圍?繞集團(tuán)?公司“?規(guī)劃管?理、提?升素質(zhì)?、審時?度勢、?與時俱?進(jìn)”的?總方針?，時刻?踐行著?為集團(tuán)?公司的?建設(shè)和?發(fā)展添?磚加瓦?的總目?標(biāo)，加?強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部?管理和?員工自?身素質(zhì)?的培養(yǎng)?，不斷?創(chuàng)新，?努力完?成著各?項任務(wù)?，取得?了一些?成績，?現(xiàn)將主?要完成?的工作?、工作?中的一?些體會?、存在?的一些?問題以?及下半?年的工?作打算?匯報?一、完?成的工?作1?、理頭?緒、抓?管理、?樹形象?__?__月?份我們?從四川?人手中?正式接?管物業(yè)?后，首?先將眾?多的頭?緒進(jìn)行?梳理，?迅速從?中理出?主要的?迫在眉?睫的幾?件事。?首先，?抓管理?、促效?益、樹?形象。?小區(qū)的?管理說?到底是?為業(yè)主?提供各?項滿意?的服務(wù)?。而這?一切都?取決于?服務(wù)者?素質(zhì)的?高低和?能力的?發(fā)揮。?在工作?中不僅?需要有?好的態(tài)?度、好?的服務(wù)?理念，?更要有?專業(yè)化?管理。?對此公?司制定?了精細(xì)?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責(zé)?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進(jìn)行下?去。其?次加強(qiáng)?人員的?培訓(xùn)工?作，增?強(qiáng)服務(wù)?意識，?樹立企?業(yè)形象?。我們?有針對?地對員?工的職?業(yè)道德?、禮儀?禮貌、?行為舉?止及專?業(yè)技能?進(jìn)行培?訓(xùn)，使?得在職?員工迅?速達(dá)到?了服務(wù)?要求。?出色的?服務(wù)為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。?2、春?節(jié)為小?區(qū)營造?歡樂、?喜慶、?祥和的?氣氛?節(jié)前，?我們組?織保潔?人員對?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)、樓?道、停?車場、?院落、?花池、?草坪的?垃圾進(jìn)?行了徹?底的清?掃、清?倒，整?治了衛(wèi)?生死角?;組織?安保人?員就節(jié)?日安全?防范進(jìn)?行培訓(xùn)?，制定?了安全?應(yīng)急預(yù)?案，明?確了分?工，落?實(shí)了責(zé)?任，加?強(qiáng)了措?施;在?小區(qū)設(shè)?立煙花?爆竹燃?放區(qū)，?指定燃?放點(diǎn)，?由專人?負(fù)責(zé)巡?查;節(jié)?前工程?維修人?員對小?區(qū)各種?共用設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行了?徹底的?檢測、?維修，?保證了?節(jié)日期?間水、?電、暖?及各類?設(shè)施設(shè)?備的正?常運(yùn)行?;為營?造節(jié)日?氣氛，?我們在?小區(qū)大?門及院?落掛燈?籠、擺?放吉祥?物，院?落、樹?上、假?山掛彩?燈、貼?掛標(biāo)語?，還給?小區(qū)各?單元門?貼了春?聯(lián)、送?了“福?”字、?給業(yè)主?送維修?報修服?務(wù)電話?卡、張?貼了溫?馨提示?，同時?慰問了?a、b?區(qū)業(yè)主?代表_?___?戶。真?誠、溫?暖、快?捷的服?務(wù)確保?了小區(qū)?節(jié)日的?溫馨、?祥和、?安全;?正月十?五元宵?節(jié)，我?們在集?團(tuán)公司?的大力?支持下?，在小?區(qū)院落?成功地?承辦了?了一臺?《紅紅?火火鬧?元宵歌?舞會》?，精彩?的表演?、熱烈?的掌聲?、歡快?的笑聲?將節(jié)日?的氣氛?推向一?個高潮?。3?、對小?區(qū)存在?的問題?進(jìn)行整?治，共?用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)?維修?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來存?在的一?些問題?，春節(jié)?過后，?我們在?集團(tuán)公?司的大?力支持?下，開?始了對?a、b?區(qū)的共?用房屋?及共用?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維修?，對環(huán)?境進(jìn)行?徹底的?整治。?先后投?資__?__余?萬元，?更換了?小區(qū)1?9扇單?元門，?清掏了?44口?供暖、?供水井?雜物，?維修、?更換樓?內(nèi)外管?井閥門?___?_個，?檢漏修?補(bǔ)屋頂?漏水_?___?余戶，?更換住?戶玻璃?___?_多塊?、對_?___?多戶的?住戶窗?框進(jìn)行?維修，?清掏小?區(qū)污水?井67?口、化?糞池_?___?個，修?補(bǔ)拓寬?路面_?___?多米，?更換了?a、b?區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備?。除了?以上的?整體大?的維修?外，我?們還接?了__?__多?個維修?單，回?訪住戶?___?_多戶?，業(yè)主?對我們?的滿意?率達(dá)_?___?%以上?，接到?投訴_?___?起，并?圓滿地?協(xié)調(diào)解?決。?4、建?全檔案?，對各?類手續(xù)?進(jìn)行年?檢為?了加強(qiáng)?公司內(nèi)?部管理?，便于?更好地?服務(wù)業(yè)?主，_?___?月份我?們將物?業(yè)公司?所需、?所缺的?檔案資?料從相?關(guān)部門?一一調(diào)?回并存?檔，接?著對各?類手續(xù)?進(jìn)行年?檢，提?早順利?地通過?完成相?關(guān)部門?要求的?手續(xù)年?檢。?5、對?小區(qū)進(jìn)?行綠化?美化?為了進(jìn)?一步改?善小區(qū)?環(huán)境，?我們在?集團(tuán)公?司的支?持下先?后栽刺?柏__?__多?株，裝?點(diǎn)假山?邊鮮花?___?_多盆?，種植?鮮花1?600?0棵，?與此同?時對以?前種上?的花草?樹木進(jìn)?行除草?、修剪?，精細(xì)?打扮后?的小區(qū)?面貌煥?然一新?。6?、加強(qiáng)?宣傳力?度，配?合城管?、社區(qū)?完成“?創(chuàng)城”?工作?物業(yè)服?務(wù)不但?是理性?的行為?服務(wù)，?還應(yīng)該?包括人?文的思?想教育?與感化?。我們?在整治?小區(qū)環(huán)?境的同?時，也?通過宣?傳廣告?欄向業(yè)?主宣傳?“創(chuàng)城?”理念?、消防?常識、?業(yè)主行?為規(guī)約?等，先?后展出?了15?塊宣傳?牌匾，?張貼了?___?_多張?天驕街?道關(guān)于?全民參?與的“?創(chuàng)城”?宣傳廣?告，發(fā)?放了_?___?多張文?明城市?市民調(diào)?查問卷?及__?__多?本《創(chuàng)?建全國?文明城?市市民?須知》?。廣大?業(yè)主通?過這些?輿論宣?傳，自?身素質(zhì)?、“創(chuàng)?城”意?識得到?了很大?的提高?。與?此同時?我們也?注重了?公司文?化的建?立，我?們動員?廣大員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企?業(yè)文化?，點(diǎn)擊?集團(tuán)公?司網(wǎng)站?，了解?集團(tuán)公?司的成?長過程?，培養(yǎng)?員工熱?愛企業(yè)?的意識?，我們?還積極?地為公?司網(wǎng)站?投稿，?半年來?我們共?為公司?選送稿?子4篇?，4篇?都被網(wǎng)?站采用?發(fā)表。?我們也?為物業(yè)?監(jiān)察大?隊先后?送去5?篇關(guān)于?我們小?區(qū)物業(yè)?管理方?面的稿?件，其?中《我?們就是?要感動?“__?__”?》一文?在__?__期?物業(yè)專?刊上發(fā)?表。?7、配?合集團(tuán)?公司完?成c區(qū)?奠基開?工典禮?的準(zhǔn)備?工作及?善后工?作_?___?月__?__號?—__?__月?___?_號，?我們除?了值班?人員外?，其他?員工全?部出動?到c區(qū)?，很好?地完成?了集團(tuán)?公司交?給我們?的清掃?售樓部?衛(wèi)生，?布置會?場、，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負(fù)維護(hù)?會場車?場秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務(wù)，?并處理?了會場?善后事?宜。這?次的活?動，我?們的團(tuán)?隊服務(wù)?技能得?到了鍛?煉，團(tuán)?隊的自?身素質(zhì)?得到了?很好的?展示。?8、?d區(qū)的?前期介?入（?1）組?織架構(gòu)?的建立?（2?）人員?的招聘?我們?通過人?才招聘?市場以?及發(fā)動?在職員?工，采?用不同?方法、?不同渠?道對所?需員工?進(jìn)行招?聘，嚴(yán)?格篩選?，擇優(yōu)?錄取，?為公司?招聘下?大部分?所需員?工，目?前招聘?工作還?在進(jìn)行?。（?3）新?員工的?培訓(xùn)?我們對?新入司?員工進(jìn)?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責(zé)，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊以及?安全操?作常識?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團(tuán)隊?的服務(wù)?能力得?到了保?障。?（4）?交房資?料的準(zhǔn)?備工作?我們?整齊了?《業(yè)主?入住通?知書》?、《業(yè)?主裝修?合同》?、《物?業(yè)服務(wù)?合同》?、《物?業(yè)管理?規(guī)約》?、《業(yè)?主服務(wù)?指南》?等交房?時給業(yè)?主的相?關(guān)材料?，同時?我們正?緊鑼密?鼓地進(jìn)?行著對?d區(qū)的?相關(guān)配?套設(shè)施?設(shè)備的?建立以?及業(yè)主?檔案的?建立。?9、?員工的?著裝?___?_月份?我們統(tǒng)?一了員?工的服?裝，員?工的外?部形象?的樹立?給公司?形象增?添了不?少光彩?。二?、體會?與不足?在這?半年的?工作中?我們體?會到，?一個好?的團(tuán)隊?離不開?上級部?門的支?持，我?們的大?量工作?離不開?集團(tuán)公?司的支?持與幫?助。我?們會緊?緊圍繞?在集團(tuán)?公司的?周圍，?努力為?璽建祥?房地產(chǎn)?后期服?好務(wù)，?為璽建?祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)?品牌而?努力。?同時我?們也體?會到只?有真心?實(shí)意、?踏踏實(shí)?實(shí)為小?區(qū)業(yè)主?服務(wù)，?業(yè)主就?會把好?的“口?碑”送?給我們?。我們?會繼續(xù)?努力提?升服務(wù)?質(zhì)量，?力爭把?璽建祥?物業(yè)打?造成品?牌物業(yè)?，為集?團(tuán)公司?增添光?彩。?當(dāng)然，?我們在?這半年?的工作?中也存?在著一?些不足?，如：?員工的?服務(wù)技?能不夠?精熟，?安全防?范意識?不夠強(qiáng)?烈，在?企業(yè)內(nèi)?部管理?方面還?做的不?夠科學(xué)?、規(guī)范?，員工?的整體?素質(zhì)還?有待提?高。?三、下?半年的?工作打?算1?、全力?以赴將?d區(qū)項?目的接?管工作?完成好?。2?、培養(yǎng)?市場，?加大廣?告宣傳?，樹立?品牌意?識鄂?爾多斯?市的房?產(chǎn)開發(fā)?及璽建?祥房產(chǎn)?開發(fā)給?我們帶?來了無?限的發(fā)?展前景?，我們?要做好?市場調(diào)?查，總?結(jié)上半?年的工?作經(jīng)驗(yàn)?，做好?業(yè)主的?回訪工?作，并?加大宣?傳力度?，提高?我們的?企業(yè)知?名度。?3、?做好我?們的回?訪我工?作，特?別是業(yè)?主的報?修工作?。及時?、真誠?、貼心?的服務(wù)?永遠(yuǎn)是?我們工?作的主?線。?4、加?強(qiáng)a、?b、d?各項目?，各部?門的內(nèi)?部管理?，加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，提?高業(yè)務(wù)?水平，?提高自?身素質(zhì)?;繼續(xù)?完善和?規(guī)范各?項管理?制度，?為公司?的各項?工作的?展開打?好基礎(chǔ)?。5?、配合?集團(tuán)公?司完成?c區(qū)的?前期介?入工作?6、?做好安?全管理?方面的?工作，?安全是?企業(yè)永?恒的主?題，堅?持預(yù)防?為主，?防治結(jié)?合，加?強(qiáng)安全?教育，?實(shí)行群?防群治?的原則?，通過?安全教?育，不?斷增強(qiáng)?小區(qū)業(yè)?主和員?工的安?全意識?和自我?