第5頁共5頁酒店領?班年終?個人總?結_?___?生態(tài)酒?店從開?荒到試?營業(yè)以?快有一?年的時?間了，?在這一?年的工?作中要?感謝各?級題顯?以及各?位同事?的指導?和關心?。讓我?學到了?許多寶?貴的東?西，讓?自己在?平時的?工作中?不斷改?進，不?斷提高?自身的?做事能?力。在?這一年?通過自?身的不?懈努力?得到領?導認可?完成了?一次角?色的轉?換。?做為一?名洗浴?部浴區(qū)?的領班?，也讓?我進入?了一個?全新的?工作環(huán)?境，在?新的環(huán)?境中。?各項工?作都將?從頭開?始，許?多事都?是邊干?邊摸索?，以便?在工作?中游刃?有余。?我深知?自己扮?演的是?一個承?上啟下?，協(xié)調?左右的?角色。?每天做?的也都?是些瑣?碎的工?作，盡?快的理?順關系?投入到?工作中?去是我?重要的?任務，?全力配?合好主?管日常?工作是?我的職?責，這?就要求?我們工?作意識?要強，?工作態(tài)?度要端?正，工?作效率?要快，?力求周?全。我?每天的?職責是?：1?、落實?主管下?達的各?項指示?，管理?好所屬?員工。?2、?監(jiān)督員?工為客?人服務?，組織?員工現(xiàn)?場調配?，確保?服務質?量。?3、檢?查下屬?員工的?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、工作?態(tài)度，?并帶領?下屬員?工做好?衛(wèi)生清?潔，嚴?格記錄?本班員?工考勤?。4?、負責?本班組?的物品?領用，?填寫領?用單交?主管審?核后，?領取保?管。?5、每?日開好?班前例?會，傳?達本店?及各部?門的指?示及通?知，總?結上個?班次工?作情況?及注意?事項，?提出各?崗位的?服務要?求。?6、對?所屬區(qū)?域的設?備設施?經(jīng)常檢?查，確?保經(jīng)營?區(qū)的設?施、設?備保證?良好的?狀態(tài)。?我們?的服務?就是體?現(xiàn)在人?性化服?務，要?精益求?精，為?客人營?造出一?種在家?的感覺?。我現(xiàn)?所擁有?的經(jīng)驗?還較少?，前面?還有很?多的東?西要等?著我學?習。工?作中有?時也難?免會出?現(xiàn)失誤?之處，?出現(xiàn)的?問題我?會引以?為戒，?要想取?得好的?成績就?要靠自?己腳踏?實地的?去做，?就要加?倍的努?力與付?出，我?始終堅?信靠運?氣不如?靠實力?說話。?平時工?作的順?利開展?與酒店?領導的?關心和?同事們?的支持?是分不?開的，?酒店就?是個大?的家庭?，成績?是靠大?家共同?努力的?而得來?的。新?年新起?點，過?去的成?績以成?歷史，?在今后?的工作?中要再?接再厲?，要為?自己定?下新的?奮斗目?標而努?力，具?體將從?以下幾?個方面?進行：?第一?、我們?將致力?于維護?酒店賓?客關系?，積極?推進建?立客戶?關系管?理，通?過我們?的努力?積極建?立有效?的客史?檔案，?使對賓?客的管?理真正?實現(xiàn)有?效科學?的管理?。第?二、樹?立以客?戶為中?心口，?的思想?，并將?這一思?想通過?與客戶?富有意?義的交?流溝通?、理解?并影響?客戶行?為，最?終達到?提高客?戶獲取?、客戶?保留、?客戶忠?誠、客?戶創(chuàng)利?的目的?，是一?個將客?戶信息?轉化成?積極的?客戶關?系的反?復循環(huán)?過程。?第三?、在酒?店必須?以身作?則，敬?業(yè)樂業(yè)?，作風?正派，?儀容優(yōu)?雅大方?。自信?、果斷?、沉著?、睿智?、活潑?、細膩?、真誠?、高效?是浴區(qū)?領班崗?位的性?格描述?，也是?領班的?自我要?求。?酒店領?班年終?個人總?結（二?）一?學期在?楊老師?的領導?下，及?全體成?員的共?同努力?下，讓?心理部?的工作?有序出?色的展?開。現(xiàn)?在對這?一年的?工作總?結如下?：一?、對新?進部門?的干事?要求?1.嚴?格要求?每個干?事，在?部門做?出了明?確規(guī)定?。2?.對每?一個干?事實施?因材施?教培養(yǎng)?他們的?能力。?3.?沒次例?會結束?檢查他?們的會?議筆記?。二?、對心?理健康?知識的?宣傳?心理部?的活動?的開展?是離不?開全院?系同學?和各部?門的支?持，為?了讓大?家了解?心理健?康的知?識和構?建和諧?院系。?我們部?門制作?了心理?手冊，?并且及?時發(fā)放?到各班?。三?、心理?健康教?育工作?每個?班都有?一名心?理委員?，都會?有個心?理干事?和他合?作，心?理委員?每周都?會開一?次例會?，講訴?即將開?展的活?動作好?準備，?在活動?開展的?過程中?，要干?事和他?合做的?心理委?員班的?情況反?映上來?以便我?們活動?更好的?展開，?在各班?活動出?現(xiàn)問題?時能做?出正確?的決定?。酒?店領班?年終個?人總結?（三）?__?__生?態(tài)酒店?從開荒?到試營?業(yè)以快?有一年?的時間?了，在?這一年?的工作?中要感?謝各級?題顯以?及各位?同事的?指導和?關心。?讓我學?到了許?多寶貴?的東西?，讓自?己在平?時的工?作中不?斷改進?，不斷?提高自?身的做?事能力?。在這?一年通?過自身?的不懈?努力得?到領導?認可完?成了一?次角色?的轉換?。做?為一名?洗浴部?浴區(qū)的?領班，?也讓我?進入了?一個全?新的工?作環(huán)境?，在新?的環(huán)境?中。各?項工作?都將從?頭開始?，許多?事都是?邊干邊?摸索，?以便在?工作中?游刃有?余。我?深知自?己扮演?的是一?個承上?啟下，?協(xié)調左?右的角?色。每?天做的?也都是?些瑣碎?的工作?，盡快?的理順?關系投?入到工?作中去?是我重?要的任?務，全?力配合?好主管?日常工?作是我?的職責?，這就?要求我?們工作?意識要?強，工?作態(tài)度?要端正?，工作?效率要?快，力?求周全?。我每?天的職?責是：?1、?落實主?管下達?的各項?指示，?管理好?所屬員?工。?2、監(jiān)?督員工?為客人?服務，?組織員?工現(xiàn)場?調配，?確保服?務質量?。3?、檢查?下屬員?工的儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?工作態(tài)?度，并?帶領下?屬員工?做好衛(wèi)?生清潔?，嚴格?記錄本?班員工?考勤。?4、?負責本?班組的?物品領?用，填?寫領用?單交主?管審核?后，領?取保管?。5?、每日?開好班?前例會?，傳達?本店及?各部門?的指示?及通知?，總結?上個班?次工作?情況及?注意事?項，提?出各崗?位的服?務要求?。6?、對所?屬區(qū)域?的設備?設施經(jīng)?常檢查?，確保?經(jīng)營區(qū)?的設施?、設備?保證良?好的狀?態(tài)。?我們的?服務就?是體現(xiàn)?在人性?化服務?，要精?益求精?，為客?人營造?出一種?在家的?感覺。?我現(xiàn)所?擁有的?經(jīng)驗還?較少，?前面還?有很多?的東西?要等著?我學習?。工作?中有時?也難免?會出現(xiàn)?失誤之?處，出?現(xiàn)的問?題我會?引以為?戒，要?想取得?好的成?績就要?靠自己?腳踏實?地的去?做，就?要加倍?的努力?與付出?，我始?終堅信?靠運氣?不如靠?實力說?話。平?時工作?的順利?開展與?酒店領?導的關?心和同?事們的?支持是?分不開?的，酒?店就是?個大的?家庭，?成績是?靠大家?共同努?力的而?得來的?。新年?新起點?，過去?的成績?以成歷?史，在?今后的?工作中?要再接?再厲，?要為自?己定下?新的奮?斗目標?而努力?，具體?將從以?下幾個?方面進?行：?第一、?我們將?致力于?維護酒?店賓客?關系，?積極推?進建立?客戶關?系管理?，通過?我們的?努力積?極建立?有效的?客史檔?案，使?對賓客?的管理?真正實?現(xiàn)有效?科學的?管理。?第二?、樹立?以客戶?為中心?口，的?思想，?并將這?一思想?通過與?客戶富?有意義?的交流?溝通、?理解并?影響客?戶行為?，最終?達到提?高客戶?獲取、?客戶保?留、客?戶忠誠?、客戶?創(chuàng)利的?目的，?是一個?將客戶?信息轉?化成積?極的客?戶關系?的反復?循環(huán)過?程。?第三、?在酒店?必須以?身作則?，敬業(yè)?樂業(yè)，?作風正?派，儀?容優(yōu)雅?大方。?自信、?果斷、?沉著、?睿智、?活潑、?細膩、?真誠、?高效是?浴區(qū)領?班崗位?的性格?描述，?也是領?班的自?我要求?。酒?店領班?年終個?人總結?（四）?一學?期在楊?老師的?領導下?，及全?體成員?的共同?努力下?，讓心?理部的?工作有?序出色?的展開??，F(xiàn)在?對這一?年的工?作總結?如下：?一、?對新進?部門的?干事要?求1?.嚴格?要求每?個干事?，在部?門做出?了明確?規(guī)定。?2.?對每一?個干事?實施因?材施教?培養(yǎng)他?們的能?力。?3.沒?次例會?結束檢?查他們?的會議?筆記。?二、?對心理?健康知?識的宣?傳心?理部的?活動的?開展是?離不開?全院系?同學和?各部門?的支持?，為了?讓大家?了解心?理健康?的知識?和構建?和諧院?系。我?們部門?制作了?