第8頁(yè)共8頁(yè)202?3年電?話銷(xiāo)售?工作總?結(jié)范文???！?過(guò)去的?___?_年，?算不上?精彩，?但足夠?讓自己?記憶深?刻；畢?業(yè)已經(jīng)?三年有?余，在?證券行?業(yè)的發(fā)?展不算?長(zhǎng)，也?不算短?，但面?對(duì)過(guò)去?的路，?有失敗?的淚水?，也有?成功的?喜悅，?記得在?剛進(jìn)入?證券行?業(yè)說(shuō)的?第一句?話：三?年，一?定要混?出個(gè)樣?子來(lái)。?如果?說(shuō)__?__是?拼搏的?一年，?___?_是勤?奮的一?年，_?___?是轉(zhuǎn)型?的一年?，那我?的__?__就?是堅(jiān)持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過(guò)去，?唯有堅(jiān)?持的心?不曾動(dòng)?搖、沒(méi)?有改變?，堅(jiān)持?行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)?銷(xiāo)、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來(lái)，?電話營(yíng)?銷(xiāo)都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到慶?春路營(yíng)?業(yè)部了?，唯有?我們團(tuán)?隊(duì)還在?青春坊?奮斗，?經(jīng)過(guò)一?個(gè)寒冷?的冬天?，那時(shí)?的環(huán)境?雖然非??？炭?，但是?沒(méi)有任?何借口?，我們?都在一?起努力?，打陌?生的電?話收集?潛在客?戶(hù)、跟?蹤客戶(hù)?到約見(jiàn)?客戶(hù)，?我們有?計(jì)劃的?做到我?們?cè)撟?的，雖?然天氣?寒冷，?但是我?們的心?很火熱?，新人?進(jìn)來(lái)也?是和我?們一樣?電話營(yíng)?銷(xiāo)，確?實(shí)在艱?苦的條?件下，?堅(jiān)持下?來(lái)的都?很了不?起，注?定能夠?得到自?己想要?的，實(shí)?現(xiàn)心中?的目標(biāo)?，隨著?___?_月份?我們搬?進(jìn)慶春?路__?__樓?，不會(huì)?在冷了?，環(huán)境?也好很?多，那?時(shí)經(jīng)歷?著電話?營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)的設(shè)?立，我?從此有?了更多?的時(shí)間?，那時(shí)?電話營(yíng)?銷(xiāo)我放?下了，?新組建?的電話?營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)經(jīng)歷?著半年?多的磨?合，雖?然成績(jī)?不盡如?人意，?但是確?實(shí)規(guī)模?大了，?團(tuán)隊(duì)的?兩名成?員成為?電話營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)?的小組?長(zhǎng)，也?得到了?一定的?鍛煉。?自從?電話營(yíng)?銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?管理抽?出以來(lái)?，也面?臨著自?己的重?新定位?，那時(shí)?對(duì)我來(lái)?說(shuō)，也?是充滿(mǎn)?模糊，?通過(guò)和?領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，?我開(kāi)始?籌劃更?多的事?情：銀?行合作?、社區(qū)?合作、?杭圖活?動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部?管理等?等，當(dāng)?開(kāi)始考?慮團(tuán)隊(duì)?的未來(lái)?發(fā)展的?時(shí)刻，?銀行一?直是我?們團(tuán)隊(duì)?最大的?弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@?三年，?銀行渠?道基本?上都沒(méi)?有爭(zhēng)取?過(guò)，放?棄的更?多，在?___?_月份?我們團(tuán)?隊(duì)近_?___?人的團(tuán)?隊(duì)僅僅?有兩個(gè)?銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說(shuō)?出去和?其他營(yíng)?業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)?理分享?的時(shí)候?，他們?怎么也?不敢相?信這樣?的團(tuán)隊(duì)?會(huì)有什?么成績(jī)?，從此?我開(kāi)始?重視銀?行渠道?，第一?個(gè)開(kāi)始?重視的?是農(nóng)行?秋濤路?支行，?這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作?時(shí)間最?久，關(guān)?系處理?最好，?但是過(guò)?去的三?年對(duì)他?們的貢?獻(xiàn)基本?上沒(méi)有?，第一?次拜訪?錢(qián)行長(zhǎng)?的時(shí)候?，我沒(méi)?有提任?何要求?，首先?滿(mǎn)足他?們的三?方任務(wù)?要求，?那一次?合作以?后，銀?行對(duì)我?們才開(kāi)?始重視?，關(guān)系?更深一?步。此?后我們?不斷去?開(kāi)發(fā)新?的渠道?，最終?開(kāi)發(fā)出?農(nóng)行上?泗支行?和農(nóng)行?浣沙支?行的銀?行渠道?，另外?民生銀?行和深?發(fā)展銀?行也開(kāi)?始接觸?，溝通?合作的?事情，?曾經(jīng)給?自己下?了一個(gè)?任務(wù)：?平均兩?個(gè)人至?少要有?一個(gè)銀?行渠道?，年終?必須完?成。離?這個(gè)目?標(biāo)最后?還是沒(méi)?有完成?，但是?在年末?的基金?銷(xiāo)售過(guò)?程中，?銀行一?直以來(lái)?都是我?們的弱?項(xiàng)，但?是通過(guò)?銀行完?成的任?務(wù)確是?不錯(cuò)的?，通過(guò)?這次資?源的互?換合作?，讓團(tuán)?隊(duì)的大?多數(shù)人?重新認(rèn)?識(shí)了渠?道合作?的意義?，更多?的人選?擇了走?出去，?進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷(xiāo)?，和農(nóng)?行上泗?支行在?轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第?一次合?作舉辦?交流會(huì)?，達(dá)到?了我們?的期望?目標(biāo)，?雖然結(jié)?果并不?是很好?，但是?打開(kāi)了?局面，?對(duì)于后?期的合?作大家?都充滿(mǎn)?希望和?期待，?無(wú)論是?銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是?高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)?都看到?了多方?合作的?前景，?以后或?許可以?做更多?的嘗試?，目前?團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)?關(guān)系也?不錯(cuò)的?銀行總?共有四?家：農(nóng)?行秋濤?路支行?、農(nóng)行?浣沙支?行、農(nóng)?行上泗?支行和?工行鳳?起路支?行。?從團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部?管理來(lái)?說(shuō)，年?初我們?一直堅(jiān)?持的早?早會(huì)持?續(xù)了下?來(lái)，并?經(jīng)過(guò)改?革創(chuàng)新?之后得?到了所?有人的?認(rèn)可，?參與積?極性大?幅提高?，早會(huì)?內(nèi)容包?括消息?解讀、?大盤(pán)分?析、業(yè)?績(jī)速遞?、經(jīng)驗(yàn)?分享和?口號(hào)，?通過(guò)消?息解讀?，新人?能夠更?多、更?快的掌?握消息?解讀的?技巧和?能力，?提高自?我表達(dá)?的能力?，通過(guò)?不斷的?強(qiáng)化，?出去就?能夠和?客戶(hù)進(jìn)?行溝通?，當(dāng)天?氣冷下?來(lái)了，?經(jīng)常有?人遲到?，通過(guò)?一定的?懲罰，?主要是?通過(guò)罰?一本書(shū)?的方式?，告訴?這是不?對(duì)的，?故意經(jīng)?常遲到?的現(xiàn)象?得到控?制，一?大批人?能夠做?到準(zhǔn)時(shí)?到，養(yǎng)?成了好?的習(xí)慣?；另外?團(tuán)隊(duì)原?來(lái)會(huì)議?較多，?經(jīng)過(guò)改?革以后?，團(tuán)隊(duì)?僅留下?了周例?會(huì)，平?時(shí)小組?不開(kāi)會(huì)?，一周?碰頭一?次，讓?每個(gè)人?了解團(tuán)?隊(duì)所有?成員的?情況，?并且了?解自己?在團(tuán)隊(duì)?中扮演?的角色?，周例?會(huì)結(jié)束?后會(huì)安?排一個(gè)?人分享?自己的?經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)新人?的啟發(fā)?較大，?對(duì)演講?者更是?一種學(xué)?習(xí)提升?的機(jī)會(huì)?，因?yàn)?周例會(huì)?都是安?排在團(tuán)?隊(duì)長(zhǎng)會(huì)?議結(jié)束?后，經(jīng)?常一開(kāi)?就到晚?上六七?點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭?先溝通?過(guò)，周?一的例?會(huì)是沒(méi)?有時(shí)間?限制的?，所有?的事情?結(jié)束后?就結(jié)束?，周而?復(fù)始的?堅(jiān)持，?每個(gè)人?都知道?了周一?要開(kāi)會(huì)?，甚至?有時(shí)候?我們開(kāi)?會(huì)到_?___?點(diǎn)，看?到大家?都還在?等，這?種狀態(tài)?真的很?好；除?了周例?會(huì)以外?，每個(gè)?月也會(huì)?安排一?次月度?例會(huì)，?對(duì)團(tuán)隊(duì)?表現(xiàn)卓?越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然?這種獎(jiǎng)?勵(lì)并沒(méi)?有多少?錢(qián)，但?是這份?榮譽(yù)必?須給到?，這是?團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)?可，種?種規(guī)矩?定下來(lái)?后，自?己也不?會(huì)太累?，乃至?到今年?___?_月份?我們團(tuán)?隊(duì)一下?擴(kuò)展到?二十多?人，都?能夠控?制,。?通過(guò)每?天、每?周的接?觸，大?家天天?都能夠?碰到一?起，關(guān)?系也慢?慢熟悉?起來(lái)，?感情也?逐步變?深，這?也許就?是團(tuán)隊(duì)?的凝聚?力。?在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)?方面，?一個(gè)有?戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)?一定要?經(jīng)常的?集體活?動(dòng)，這?一點(diǎn)點(diǎn)?要感謝?羅總教?給了我?，團(tuán)隊(duì)?每個(gè)月?至少要?有一次?集體活?動(dòng)，像?往常一?樣唱歌?、吃飯?、看電?影和旅?游等等?，緊張?的工作?確實(shí)給?我們很?大的壓?力，再?忙也要?懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休?息，因?為_(kāi)_?__月?份我們?取得了?突出的?成績(jī)，?在__?__月?份我們?安排了?和安吉?營(yíng)業(yè)部?集體漂?流，那?是一次?非常愉?快的經(jīng)?歷，雖?然花了?不少銀?子，這?樣的活?動(dòng)大家?集體參?加，感?覺(jué)非常?好，美?好的東?西總是?讓人懷?念，以?后每年?也需要?這樣一?兩次的?戶(hù)外活?動(dòng)。?在人員?引進(jìn)方?面，年?初團(tuán)隊(duì)?自身做?了一次?招聘，?總共當(dāng)?時(shí)有_?___?個(gè)人參?加培訓(xùn)?，最終?簽約的?有__?__個(gè)?，留存?率還是?比較高?的，當(dāng)?時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的?有十多?個(gè)，實(shí)?習(xí)的有?四五個(gè)?，一起?將近_?___?人，從?___?_月以?后，團(tuán)?隊(duì)基本?上暫停?了招聘?，主要?是學(xué)校?的畢業(yè)?生為主?，一直?持續(xù)到?___?_月，?行情一?直低迷?，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人?員流失?，當(dāng)然?我一直?堅(jiān)信，?離開(kāi)都?是有理?由的，?但是作?為把大?家?guī)нM(jìn)?來(lái)的，?沒(méi)有讓?大家賺?到錢(qián)，?我是有?責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)?最多人?數(shù)達(dá)到?___?_人，?在八_?___?月份，?那是考?驗(yàn)最大?的時(shí)候?，那時(shí)?基本上?停掉了?新人的?引進(jìn)，?從開(kāi)始?有人提?出離職?的時(shí)候?，我想?作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?沒(méi)有招?聘長(zhǎng)期?的生存?會(huì)成為?問(wèn)題，?有進(jìn)有?出，這?才是一?個(gè)健康?的營(yíng)銷(xiāo)?團(tuán)隊(duì)，?___?_年對(duì)?團(tuán)隊(duì)的?要求勢(shì)?必更加?嚴(yán)格。?對(duì)于?自身的?發(fā)展來(lái)?說(shuō)，_?___?年更多?的偏向?了團(tuán)隊(duì)?管理，?個(gè)人的?業(yè)績(jī)并?不好，?曾經(jīng)記?得__?__年?初給自?己定下?了__?__萬(wàn)?的客戶(hù)?資產(chǎn)，?最終在?___?_年初?達(dá)到了?，在_?___?年__?__月?___?_日，?看客戶(hù)?的資產(chǎn)?損失將?近1/?3，到?下半年?基本上?暫停了?個(gè)人的?開(kāi)發(fā)，?我也不?知道是?不是給?自己找?理由，?但是每?個(gè)月的?業(yè)績(jī)確?實(shí)很不?理想，?雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)?我沒(méi)有?考核，?但是作?為一名?證券從?業(yè)人員?，誰(shuí)都?知道沒(méi)?用客戶(hù)?真的很?難生存?，不僅?在客戶(hù)?開(kāi)發(fā)方?面放松?了很多?，同時(shí)?客戶(hù)服?務(wù)也缺?乏持續(xù)?性，只?是對(duì)部?分關(guān)系?較好的?客戶(hù)聯(lián)?絡(luò)較多?，大量?的客戶(hù)?已經(jīng)基?本上忘?記了聯(lián)?系，客?戶(hù)關(guān)系?也沒(méi)用?以往那?么用心?，因?yàn)?對(duì)客戶(hù)?沒(méi)有以?往那么?關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量?大大減?少，堅(jiān)?持該堅(jiān)?持的，?這也許?是今年?最大的?不足。?如果?說(shuō)__?__年?還有什?么遺憾?，應(yīng)該?就是和?我一樣?堅(jiān)持在?財(cái)通、?在證券?行業(yè)的?兄弟姐?妹們，?辛辛苦?苦的一?整年，?沒(méi)有賺?到錢(qián)，?沒(méi)有過(guò)?上有品?質(zhì)的生?活，年?底了，?回家甚?至囊中?羞澀，?但是我?堅(jiān)信我?們的付?出會(huì)有?回報(bào)，?所有的?遺憾，?只要還?在堅(jiān)持?，我們?的__?__，?不要像?去年這?樣狼狽?，一定?要實(shí)現(xiàn)?我們的?財(cái)務(wù)自?由。?___?_，已?經(jīng)走來(lái)?！對(duì)自?己許下?幾點(diǎn)希?望和憧?憬，需?要在來(lái)?年能夠?告訴自?己都完?成了：?1、?團(tuán)隊(duì)管?理模式?多進(jìn)行?嘗試，?讓更多?的人得?到成長(zhǎng)?，這份?成長(zhǎng)不?僅是能?力的提?升，更?多的是?希望收?入的提?高，辛?辛苦苦?一整年?跟著你?這個(gè)老?大，沒(méi)?有賺到?錢(qián)，最?大的責(zé)?任在我?這里；?2、?渠道開(kāi)?發(fā)形成?多元化?，一定?要有能?夠出彩?的地方?，銀行?渠道、?社區(qū)渠?道、電?話營(yíng)銷(xiāo)?和非銀?渠道，?至少每?個(gè)人都?有一個(gè)?自己的?客戶(hù)開(kāi)?拓渠道?；3?、準(zhǔn)備?開(kāi)始著?手準(zhǔn)備?《客戶(hù)?經(jīng)理自?我提升?計(jì)劃》?，做好?培訓(xùn)，?將培訓(xùn)?內(nèi)容系?統(tǒng)化，?更具實(shí)?用性，?讓每個(gè)?人都掌?握生存?之本；?4、?繼續(xù)堅(jiān)?持客戶(hù)?開(kāi)發(fā)，?客戶(hù)關(guān)?系要做?深做細(xì)?，無(wú)論?行情如?何，該?做的服?務(wù)要持?續(xù)，客?戶(hù)就是?朋友，?朋友需?要長(zhǎng)久?；5?、讓自?己能夠?在這條?路上走?的更堅(jiān)?定些，?自有自?己堅(jiān)定?，才能?影響到?身邊的?每一個(gè)?人，如?果是有?錢(qián)途的?，那只?需要堅(jiān)?持和等?待，等?待和堅(jiān)?持。?202?3年電?話銷(xiāo)售?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來(lái)?說(shuō)有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶(hù)也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶(hù)都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶(hù)而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)?不到位?。看著?自己成?功客戶(hù)?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶(hù)少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶(hù)，并?且達(dá)到?從意向?客戶(hù)到?真正客?戶(hù)為目?的?？?戶(hù)雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開(kāi)?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶(hù)?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確實(shí)?感覺(jué)到?一個(gè)新?客戶(hù)開(kāi)?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶(hù)?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有__?__個(gè)?老客戶(hù)?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過(guò)程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?第三：?客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶(hù)這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過(guò)明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚(yú)得?水。?第四：?開(kāi)拓新?客戶(hù)量?少。今?年我合?作成功?的客戶(hù)?主要是?通過(guò)電?話銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶(hù)?，而自?己真正?找的客?戶(hù)很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶(hù)，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷(xiāo)?售客戶(hù)?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶(hù)。而?自己今?年開(kāi)拓?的新客?戶(hù)量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個(gè)計(jì)劃?，讓自?己的時(shí)?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專(zhuān)?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司