網(wǎng)吧服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)中心提示：〔一〕招募管理第一章錄用規(guī)則第二章離任管理規(guī)則第三章考勤管理規(guī)則第四章網(wǎng)吧薪資管理制度第五章培訓(xùn)管理制度第六章績效考核與提升〔二〕網(wǎng)吧店面營業(yè)管理第一章網(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)則第二章網(wǎng)吧日常反省處分條〔一〕招募管理第一章錄用規(guī)則第二章離任管理規(guī)則第三章考勤管理規(guī)則第四章網(wǎng)吧薪資管理制度第五章培訓(xùn)管理制度第六章績效考核與提升〔二〕網(wǎng)吧店面營業(yè)管理第一章網(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)則第二章網(wǎng)吧日常反省處分條例〔三〕店內(nèi)培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)的對(duì)象三、培訓(xùn)內(nèi)容和方式四、各崗位的培訓(xùn)課程基本內(nèi)容五、培訓(xùn)紀(jì)律六、培訓(xùn)課程進(jìn)程方案七、培訓(xùn)考試制度八、培訓(xùn)常用表單〔四〕網(wǎng)吧效勞操作規(guī)范第一章目的第二章職業(yè)品德規(guī)范第三章效勞態(tài)度規(guī)范第四章著裝儀表規(guī)范第五章禮節(jié)禮貌規(guī)范第六章效勞言語規(guī)范第七章禮貌禮節(jié)及用語第八章形體舉措規(guī)范第九章效勞效率規(guī)范第十章休息紀(jì)律規(guī)范第十一章環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范〔五〕各類人員崗位職責(zé)一、店長職責(zé)二、領(lǐng)班職責(zé)三、技術(shù)員職責(zé)四、效勞網(wǎng)管職責(zé)五、收銀員職責(zé)六、清潔任務(wù)職責(zé)〔六〕網(wǎng)吧交接班管理規(guī)程〔七〕計(jì)算機(jī)平安管理制度〔八〕網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)程〔九〕網(wǎng)吧日用品銷售管理規(guī)程〔十〕網(wǎng)吧輔佐設(shè)備管理規(guī)程〔十一〕網(wǎng)吧員工宿舍管理規(guī)程〔十二〕網(wǎng)吧顧客上網(wǎng)管理規(guī)程〔十三〕網(wǎng)吧突發(fā)事情管理規(guī)程〔一〕招募管理：第一章錄用規(guī)則一、公司員工的甄選，須以學(xué)問、才干、品德、體質(zhì)及適宜任務(wù)所需求的條件為規(guī)范停止考核。各崗位員工聘用的詳細(xì)條件，參考相關(guān)職務(wù)說明書。招聘任務(wù)由人力資源部一致?lián)危淞鞒虨椋?、依據(jù)《人員需求表》制定招聘方案，由用人部門參與制造相應(yīng)的職務(wù)說明書；2、確定招聘途徑，發(fā)布招聘信息；3、應(yīng)聘人員報(bào)名注銷、甄選資料、確定面試人員名單；4、人力資源部停止初試，初試合格者，以方式通知復(fù)試；5、由相關(guān)權(quán)限人員對(duì)復(fù)試人員停止復(fù)試，并做出結(jié)論性評(píng)價(jià)；6、人力資源部對(duì)經(jīng)過復(fù)試者的相關(guān)證件停止核實(shí)，并對(duì)其停止背景調(diào)查，由相關(guān)權(quán)限指導(dǎo)停止最后核決；7、對(duì)錄用人員停止崗前培訓(xùn)并予之簽署試用合同；8、錄用人員正式上崗，進(jìn)入試用階段。二、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，須向人力資源部送交如下證件：1、畢業(yè)證書、學(xué)位證書的原件及復(fù)印件；2、技術(shù)職務(wù)任職資歷證書原件及復(fù)印件；3、身份證原件及復(fù)印件；4、一寸半身免冠照片二張；5、其它證件。三、凡有以下情形之一者，制止錄用：1、被剝奪政治權(quán)益，尚未恢復(fù)者；2、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；3、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者；4、貪污、拖欠公款且有記載在案者；5、患有肉體病或傳染病者；6、因品行惡劣，曾被政府、行政機(jī)關(guān)懲罰者；7、應(yīng)聘者在填寫基本資料時(shí)嚴(yán)重失實(shí)或提供假證件后被發(fā)現(xiàn)者；8、其它經(jīng)認(rèn)定不合格者。四、新進(jìn)員工試用期規(guī)則：1、副店長〔含副店長〕以下級(jí)他人員試用期為三個(gè)月；副店長以下級(jí)他人員試用期為一個(gè)月；2、試用時(shí)期，在公正的前提下，如公司以為員工任務(wù)態(tài)度、任務(wù)才干等方面不適宜公司的開展，可隨時(shí)終止與新進(jìn)員工間的聘用關(guān)系；員工也可在試用期內(nèi)隨時(shí)提出離任，公司將盡快為其辦妥離任手續(xù)；3、試用期滿后，由直屬主管填寫《試用期滿考核表》、《薪資變卦表》，并經(jīng)所在部門和人力資源部門審核、相關(guān)權(quán)限人員同意前方可轉(zhuǎn)正。在試用時(shí)期，員工如因表現(xiàn)突出，可由直屬主管央求，經(jīng)所在部門和人力資源部門審核，并經(jīng)相關(guān)權(quán)限人員同意后可提早轉(zhuǎn)正。第二章離任管理規(guī)則一、員工離任需提早七天向公司〔試用期內(nèi)需提早二天〕提出,并填寫《離任央求表》，經(jīng)直屬主管簽字，并經(jīng)本部門及人力資源部門審核、相關(guān)權(quán)限人員同意。二、公司按各項(xiàng)規(guī)則考核后，確實(shí)不契合規(guī)范需解雇員工的，須提早七天〔試用期內(nèi)提早二天〕由直屬主管填寫《離任央求表》，并通知員工自己，經(jīng)本部門及人力資源部門審核，相關(guān)權(quán)限人員同意。三、員工辭職或被解雇時(shí)須操持相關(guān)移交手續(xù)，如私自離任或不操持移交手續(xù)者，均視為自動(dòng)離任，公司保管清查其相關(guān)責(zé)任的權(quán)益。四、離任人員工資及時(shí)結(jié)清。第三章考勤管理規(guī)則一、各連鎖網(wǎng)吧的實(shí)行8-12小時(shí)任務(wù)制，詳細(xì)時(shí)間由各網(wǎng)吧據(jù)實(shí)踐狀況酌情布置。二、網(wǎng)吧員工實(shí)行簽到制，員工進(jìn)入任務(wù)場(chǎng)地須由自己照實(shí)簽到，嚴(yán)禁委托他人簽到或代他人簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按《考勤管理制度》嚴(yán)峻處分。三、員工超越規(guī)則下班時(shí)間進(jìn)入任務(wù)場(chǎng)所作遲四處置，未按規(guī)則的下班時(shí)間提早分開任務(wù)場(chǎng)所作遲到處置；有特殊緣由而遲到、遲到的須經(jīng)直屬主管同意后以事假處置。四、員工無故曠工半天者扣除3天工資；曠工一天者扣除5天工資；曠工二天者扣除5天工資外加當(dāng)月獎(jiǎng)金；一個(gè)月內(nèi)延續(xù)曠工3天者，予以解雇。五、員工有事需求離崗者必需事前填寫請(qǐng)假單交直屬主管同意后交人力資源部門備案；如有因員工生病等特殊緣由未按規(guī)則操持者，預(yù)先須及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并提交相關(guān)證明，未操持請(qǐng)假手續(xù)的按曠工處置。六、員工事假全年累計(jì)15天以上者，未經(jīng)總經(jīng)理贊同，普通不再同意事假。七、一切員工上、下班都必需簽到、確認(rèn)。八、店長、副店長每天任務(wù)時(shí)間普通狀況下不得低于10小時(shí)，技術(shù)人員不得低于12小時(shí)。在特殊狀況下，店長、副店長、技術(shù)人員都必需在場(chǎng)，其他員工下班時(shí)間均須按相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。九、請(qǐng)假事宜除依據(jù)公司相關(guān)制度執(zhí)行：網(wǎng)管、收銀員、效勞員等請(qǐng)假只需經(jīng)店長贊同即可；技術(shù)人員請(qǐng)假除經(jīng)店長同不測(cè)，還需經(jīng)相關(guān)權(quán)限部門同意方可。十、店長、副店長請(qǐng)假一天，需經(jīng)管理部同意后；請(qǐng)假兩天至七天，必需經(jīng)副總經(jīng)理同意；請(qǐng)假七天以上者，需經(jīng)公司總經(jīng)理同意。十一、店長要合理布置任務(wù)人員下班，假定無特殊狀況，制止無故布置加班。第四章網(wǎng)吧薪資管理制度一、基本薪金制度：1、網(wǎng)吧實(shí)行職務(wù)給予制，依照其所任職位、職責(zé)輕重劃分不同職等的薪級(jí)。2、網(wǎng)吧員工薪級(jí)分為假定干職等，每一職等分為假定干薪級(jí)。3、堅(jiān)持才干+業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)，確定初始工資的規(guī)范，依據(jù)其員工才干、技藝、任務(wù)態(tài)度等綜合素質(zhì)來確定，由相關(guān)權(quán)限人員同意。4、堅(jiān)持按崗定薪的原那么。職等薪級(jí)可在適事先期內(nèi)予以調(diào)整。5、堅(jiān)持崗變薪變的原那么。依據(jù)員工被聘用的崗位和級(jí)別，核定崗位工資等級(jí)和檔位；提升加薪、升級(jí)減薪。二、員工薪資結(jié)構(gòu)：基本薪金二崗位工資+補(bǔ)貼；其中崗位工資=基本工資+崗位津貼。待崗工資：員工待崗時(shí)期，只發(fā)放其基本工資局部。3、員工試用期滿，經(jīng)過相關(guān)考核后，確定其所在崗位基本工資的等級(jí)和層次。4、轉(zhuǎn)副手續(xù)操持時(shí)期：當(dāng)月需求轉(zhuǎn)正的員工，須由自己提出央求，當(dāng)月最后一個(gè)任務(wù)日操持終了〔包括定級(jí)、定薪等〕。5、正式員工每年停止一次考核，考核良好以上者可提升一檔崗位工資；關(guān)于十分優(yōu)秀的員工，可給予晉檔或晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)；考核基本合格者堅(jiān)持不變；關(guān)于不合格的員工可給予升級(jí)或降檔的獎(jiǎng)勵(lì)；延續(xù)兩次被評(píng)為不合格的員工，將對(duì)其實(shí)行待崗處置，情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇。6、薪資計(jì)算，員工實(shí)行''月薪制〃。7、員工在任務(wù)未滿一個(gè)月的，其基本薪金按日計(jì)算。公式為：基本薪金=基本日薪金x實(shí)踐任務(wù)天數(shù)基本日薪金=基本薪金?當(dāng)月實(shí)踐天數(shù)8、轉(zhuǎn)正員工工資結(jié)算方法：以轉(zhuǎn)正日期為分界點(diǎn)，轉(zhuǎn)正之日至當(dāng)月第一天的基本工資按試用薪資規(guī)范計(jì)算，轉(zhuǎn)正之日至當(dāng)月最后一天的基本工資按轉(zhuǎn)正薪資規(guī)范計(jì)算。9、基本薪金計(jì)算時(shí)期指：每月1日至月底日止。三、薪資發(fā)放1、事假扣除當(dāng)日基本工資，病假依據(jù)《請(qǐng)假管理規(guī)則》執(zhí)行，公假、工傷假、婚喪假、產(chǎn)假及方案生育假依據(jù)相關(guān)國度規(guī)則發(fā)放工資。2、離任員工，在離任當(dāng)日一次性結(jié)清薪資。3、網(wǎng)吧人員轉(zhuǎn)正須由自己央求，經(jīng)同意后才操持。4、網(wǎng)吧須交納崗位風(fēng)險(xiǎn)抵押金的人員在工資發(fā)放時(shí)，開出崗位風(fēng)險(xiǎn)抵押金的收據(jù)連同工資單一同由外勤人員發(fā)放到員工手中。5、交納崗位風(fēng)險(xiǎn)抵押金的人員離任后，憑崗位風(fēng)險(xiǎn)抵押金的收據(jù)操持相關(guān)手續(xù)后連同相關(guān)工資全部足額退還其自己。四、網(wǎng)吧各崗位等級(jí)薪資規(guī)范〔見附件〕五、網(wǎng)吧各崗補(bǔ)位補(bǔ)貼規(guī)范〔見附件〕六、附那么：1、工資每月發(fā)放一次，次月15日發(fā)放，遇節(jié)假日提早發(fā)放。2、工資發(fā)放采用現(xiàn)金或銀行卡方式。如銀行卡發(fā)放員工可在就近銀行查詢或許提取。網(wǎng)吧店長需在工資發(fā)放前10日提供網(wǎng)吧新員工名單及身份證號(hào)等相關(guān)資料。3、暫時(shí)聘用人員、兼職人員工資規(guī)范及發(fā)放依據(jù)雙方簽署的用工協(xié)議確定。4、網(wǎng)吧實(shí)行每年12個(gè)月工資制。5、新聘用員工在試用期內(nèi)發(fā)放的工資規(guī)范為：崗位工資的80%、崗位補(bǔ)貼為100%。其中網(wǎng)吧店長、副店長、技術(shù)員、領(lǐng)班試用期均為三個(gè)月；網(wǎng)管、收銀員、效勞員、看車員、清潔工等網(wǎng)吧任務(wù)人員試用期均為一個(gè)月。6、獎(jiǎng)金管理方法、銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)方法另行制定。7、網(wǎng)吧店長或擔(dān)任人須交納崗位風(fēng)險(xiǎn)抵押金300元/月、收銀員、網(wǎng)管須交納崗位風(fēng)險(xiǎn)抵押金100元/月，風(fēng)險(xiǎn)抵押金從當(dāng)月工資中扣除，延續(xù)交納6個(gè)月。第五章培訓(xùn)管理制度一、為提高公司員工的專業(yè)技藝、發(fā)揚(yáng)其潛能，使人力資源能順應(yīng)本公司日益迅速開展的需求，公司將活期舉行各種教育、培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，制止無故列席，確有特殊緣由，應(yīng)按相關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。二、新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概略與開展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司依據(jù)人員錄用的狀況布置。三、公司將會(huì)針對(duì)任務(wù)中所發(fā)現(xiàn)的效果隨時(shí)展開員工的在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)為主要方式。四、公司一切員工的培訓(xùn)狀況均應(yīng)注銷在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)注銷卡》上，《員工培訓(xùn)注銷卡》由人力資源部保管在員工檔案內(nèi)。五、公司對(duì)員工在專業(yè)時(shí)間（不影響本職任務(wù)和義務(wù)的完成）內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓舞，供認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷。第六章績效考核與提升一、績效考核分為試用期滿考核和綜合考核。二、員工試用時(shí)期由部門主管〔店長〕擔(dān)任考核，期滿考核合格者，填寫《試用期滿人員考核表》，經(jīng)相關(guān)權(quán)限同意后正式錄用并按規(guī)則調(diào)整薪資。三、綜合考核由各部門依照通用的考核規(guī)范和詳細(xì)的任務(wù)目的考核規(guī)范停止，通用的考核規(guī)范和考核表由人力資源部與分管副總共同擬制及修訂，詳細(xì)的任務(wù)目的考核規(guī)范由部門主管擔(dān)任擬制及修訂。副店長及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每3個(gè)月考核一次。四、考核完畢后，應(yīng)由考核者與被考核者實(shí)行績效面談，指出需矯正的中央，員工借此時(shí)機(jī)可以向考核者尋求協(xié)助。五、考核結(jié)果由人力資源部存檔，以此作為確定薪酬、培育提升的重要依據(jù)。六、公司為鼓舞員工，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，對(duì)往常任務(wù)勤勞、表現(xiàn)出色、才干出眾的員工將取得優(yōu)先提升的和開展的時(shí)機(jī)。七、公司據(jù)員工考核效果和團(tuán)體開展志愿制定員工的職業(yè)開展規(guī)劃，除對(duì)員工的踉蹤培訓(xùn)，還提供輪崗的時(shí)機(jī)協(xié)助員工實(shí)施團(tuán)體開展規(guī)劃?！捕尘W(wǎng)吧店面營業(yè)管理:第一章網(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)則為了增強(qiáng)網(wǎng)吧日常事務(wù)的管理，改善運(yùn)營環(huán)境，提高效勞水平，保證各項(xiàng)管理規(guī)范化、制度化、提高效率，特制度本規(guī)則。適用范圍：網(wǎng)吧在職員工。1、網(wǎng)吧任務(wù)人員制止在場(chǎng)所內(nèi)隨意走動(dòng)?！渤Ｑ惨曂狻场?、上網(wǎng)高峰期要維持吧臺(tái)次第，做到排隊(duì)開卡上機(jī)，以顧客下機(jī)結(jié)賬為先。3、高峰階期要依據(jù)上網(wǎng)區(qū)閑暇機(jī)數(shù)量及所處位置合理布置顧客上機(jī)。4、當(dāng)無空機(jī)時(shí)，應(yīng)該布置等候上機(jī)的顧客到休息區(qū)休息或排隊(duì)等侯，不要形成吧臺(tái)擁堵，如有待機(jī)卡可以按序發(fā)放。5、對(duì)在上網(wǎng)區(qū)內(nèi)閑逛或逗留的無卡人員要停止勸說，要求他們分開。6、任務(wù)人員要自動(dòng)為顧客指點(diǎn)機(jī)器的位置，必要時(shí)親身協(xié)助顧客上機(jī)。7、如在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑問消費(fèi)者，要自動(dòng)訊問，必要時(shí)通知下級(jí)指導(dǎo)來處置。8、要及時(shí)阻止、勸慰網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)作的吵架、打架等異常事情。9、當(dāng)班任務(wù)人員制止私自離崗、串崗、閑談。10、下班必需穿好任務(wù)服、佩帶任務(wù)卡〔牌〕、服飾做到清潔劃一。11、任務(wù)人員正常巡視進(jìn)程中制止在上網(wǎng)顧客身后逗留超越10秒。12、任務(wù)人員制止在運(yùn)營場(chǎng)所內(nèi)吸煙。13、運(yùn)營場(chǎng)所內(nèi)的一切設(shè)備、物品都要擺放劃一。14、運(yùn)營場(chǎng)所內(nèi)的角落制止放置不用要的東西。15、顧客下機(jī)時(shí)，應(yīng)馬上將桌面清算潔凈，將煙灰缸、耳機(jī)、鼠標(biāo)〔鼠標(biāo)墊〕、鍵盤、椅子擺放劃一、歸齊原位；煙灰缸要及時(shí)清洗改換。16、運(yùn)營場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)有煙頭、紙屑及與運(yùn)營有關(guān)的物品，要堅(jiān)持整潔。17、運(yùn)營場(chǎng)所內(nèi)一切設(shè)備、物品上以及自己周圍的任務(wù)環(huán)境必需整潔不雜亂。18、墻面上制止亂掛、亂畫不用要的東西。19、日常運(yùn)營廢品都應(yīng)及時(shí)處置，制止較長時(shí)間滯留在網(wǎng)吧內(nèi)。20、任務(wù)場(chǎng)所不許有目視發(fā)現(xiàn)的公家物品。21、員工必需聽從下級(jí)的任務(wù)布置、調(diào)度，完本錢人的任務(wù)。22、下班前或下班后對(duì)自己擔(dān)任的區(qū)域停止清掃，堅(jiān)持清潔。23、銷售商品〔飲料、香煙、小食品等〕的出樣陳列要求商品豐厚、貨架豐滿，依據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出、顯而易見、易拿易放，商品組合陳列合理。24、如發(fā)作顧客贊揚(yáng)時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)顧客贊揚(yáng)推諉責(zé)任扯皮，制止將矛盾激化25、員工有重要公家事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量應(yīng)用較不忙時(shí)，彼此輪番。要分開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他人員交待清楚后，經(jīng)下級(jí)指導(dǎo)同意前方可分開。26、在任務(wù)中會(huì)出現(xiàn)一部份人很忙，一局部人很閑的現(xiàn)象，這時(shí)閑著的人應(yīng)盡量自動(dòng)協(xié)助其他比擬忙的人。27、任務(wù)不忙的人員假定留意就任務(wù)場(chǎng)所內(nèi)有污物，應(yīng)隨手將之清掃潔凈，不要讓紙屑、灰塵四處堆積。28、要隨時(shí)留意桌子堅(jiān)持清潔、室內(nèi)清潔及電燈開關(guān)等事項(xiàng)，不可讓室內(nèi)有塵埃，地板臟污。另外用具及備品也必需隨時(shí)留心整理和補(bǔ)充。29、在主人有緊急事情，同時(shí)也不阻礙店里的業(yè)務(wù)的狀況下，可將借給主人運(yùn)用。30、主人停留在店前的自行車、汽車不能影響通道的遲滯。汽車、自行車上如放有物品，效勞人員應(yīng)協(xié)助看守或催促主人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。31、如主人委托保管所攜帶物品，除了風(fēng)險(xiǎn)物品及價(jià)錢昂貴的珍貴物品外，應(yīng)樂意接受。如主人沒來取回寄放的東西，店內(nèi)應(yīng)打通知，提示對(duì)方或等他下次來店時(shí)交還該物品。32、網(wǎng)吧外部廣告燈箱、裝飾燈于每晚18：30〔夏季〕或17：30〔夏季〕開啟，并在早晨零點(diǎn)封鎖。33、網(wǎng)吧不得私自發(fā)布和宣傳運(yùn)營管理方面的信息，接待舊事媒體應(yīng)經(jīng)過下級(jí)同意贊同。34、顧客遺留物品應(yīng)妥善保管，并做好相關(guān)注銷、專柜儲(chǔ)藏任務(wù)，顧客取回時(shí)應(yīng)留意核實(shí)。35、積極自動(dòng)的配合監(jiān)管部門的反省任務(wù)。36、關(guān)于特殊顧客〔如殘疾、老年等〕，要提供特殊效勞。37、網(wǎng)吧的基礎(chǔ)設(shè)備和易損物品要按規(guī)則擺放，并堅(jiān)持正常運(yùn)用形狀。第二章網(wǎng)吧日常反省處分條例為了提高運(yùn)營管理效益，維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，約束網(wǎng)吧人員行為的規(guī)范化，維持和保證網(wǎng)吧正常次第，特制定本條例。1、頂撞顧客罰金20元。2、任務(wù)時(shí)期打瞌睡、睡覺的罰金50元。3、任務(wù)時(shí)期上機(jī)掛QQ聊天，上網(wǎng)玩游戲等罰金30元；破系統(tǒng)上網(wǎng)的罰金50元；第二次破系統(tǒng)上網(wǎng)罰金100元；第三次破系統(tǒng)上網(wǎng)開除。4、關(guān)于無特殊狀況又未經(jīng)店長或領(lǐng)班容許的狀況下私自離崗、竄崗的，罰金20元。5、關(guān)于肆意散布謠言，給公司帶來負(fù)面影響的，或給任務(wù)帶來不用要費(fèi)事的，罰金0元以上直至開除。6、因團(tuán)體任務(wù)盡職而影響到網(wǎng)吧正常營運(yùn)平安的，將予以重罰，詳細(xì)處分視情節(jié)輕重而定。7、關(guān)于惡意攪擾或阻遏公司人員反省任務(wù)的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分決議。8、店內(nèi)網(wǎng)管犯錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)清查當(dāng)班擔(dān)任人的責(zé)任，視詳細(xì)狀況給予適當(dāng)?shù)奶幏譀Q議。9、未及時(shí)清算桌面渣滓招致顧客桌面渣滓過多的，罰金10元。10、煙灰缸內(nèi)煙頭超越五個(gè)〔含五個(gè)〕，罰金5元。11、一個(gè)樓層或區(qū)域在沒有顧客上網(wǎng)的狀況下不及時(shí)封鎖機(jī)器、空調(diào)、燈具的，予以當(dāng)班擔(dān)任人罰金20元。12、網(wǎng)吧任務(wù)人員用餐時(shí)間超越半小時(shí)以上的，罰金10元。13、巡視時(shí)在顧客身后逗留時(shí)間超越30秒的罰款5元。14、任務(wù)時(shí)期搖頭晃腦、井井有條、依托他物、插兜、叉腰、抱肩的罰金5元。15、顧客進(jìn)出門未致禮貌用語的罰金5元。16、顧客需求協(xié)助時(shí)喊三聲網(wǎng)管或效勞員未有回音的罰金5元。17、任務(wù)時(shí)期嬉戲打鬧的罰金10元。18、非規(guī)則吃飯時(shí)間吃零食罰金5元；下班時(shí)間在運(yùn)營場(chǎng)所抽煙的罰金5元。19、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金20元。20、運(yùn)營場(chǎng)所空中上有煙頭、紙屑、積水及與運(yùn)營有關(guān)的物品沒有及時(shí)處置的罰金10元?！踩硰臉I(yè)人員培訓(xùn)：一、培訓(xùn)目的為增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)任務(wù)的管理，保證培訓(xùn)任務(wù)的展開，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，使公司及網(wǎng)吧效勞水平規(guī)范化、一致化、規(guī)范化;使新員工在上崗之前對(duì)公司文明片面了解，熟習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立基本的效勞看法，在任務(wù)中為主人提供更好效勞。特制定以下培訓(xùn)管理?xiàng)l例：二、培訓(xùn)的對(duì)象〔一〕、新員工的培訓(xùn)公司新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)；〔二〕、在職員工的培訓(xùn)1、店面擔(dān)任人以及店面的實(shí)習(xí)管理者；2、各店的領(lǐng)班；3、各網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)員、網(wǎng)管、收銀員、效勞員、清潔工、看車工等；三、培訓(xùn)內(nèi)容和方式培訓(xùn)課程為公司企業(yè)文明、各類規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技藝、效勞禮儀、消防平安等。培訓(xùn)方式主要有兩種：一種是在公司內(nèi)集中授課；二是在網(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際授課。在公司兩種主要培訓(xùn)方式中，以公司外部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的方式。培訓(xùn)時(shí)期作息時(shí)間布置：上午9：00—11：00下午12：00—17：00；培訓(xùn)時(shí)間：新員工三天、在職員工一天四、各崗位的培訓(xùn)課程基本內(nèi)容〔一〕網(wǎng)管進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)吧管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)；崗位職責(zé)和各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)；效勞禮儀；企業(yè)文明；硬件罕見效果的處置方案，步驟與流程；罕見網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)的排查和處置方法；效勞器的維護(hù)與管理；常用網(wǎng)絡(luò)游戲的各類效果；收銀系統(tǒng)的管理與維護(hù)；消防平安與對(duì)外應(yīng)對(duì)緊急處置；〔二〕收銀員進(jìn)階培訓(xùn)：1、網(wǎng)吧管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)；2、網(wǎng)吧效勞禮儀；3、崗位職責(zé)和各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)；4、企業(yè)文明；5、收銀操作規(guī)程；6、計(jì)費(fèi)中罕見的效果處置；7、零鈔的兌換；8、消防平安與對(duì)外應(yīng)對(duì)緊急處置；9、收銀系統(tǒng)的培訓(xùn)；〔三〕效勞員的進(jìn)階培訓(xùn)：1、網(wǎng)吧管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)；2、任務(wù)崗位職責(zé)和各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)；3、效勞禮儀的培訓(xùn)；4、企業(yè)文明；5、常用設(shè)備的運(yùn)用方法；6、主人點(diǎn)買的應(yīng)對(duì)；7、罕見效果的處置；8、桌面的清潔規(guī)程；五、培訓(xùn)紀(jì)律1、上課如下班，如有無故列席、遲到、遲到，一概按《考勤考核制度》相關(guān)條例處分。2、上課前請(qǐng)將手機(jī)、小閉塞關(guān)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)；3、上課時(shí)期除特殊狀況外，普通不準(zhǔn)請(qǐng)假；4、培訓(xùn)時(shí)期不準(zhǔn)穿拖鞋，打赤膊，穿短褲；5、堅(jiān)持培訓(xùn)場(chǎng)所衛(wèi)生，不要亂扔渣滓，果皮，飲料瓶等；6、上課時(shí)間不準(zhǔn)吸煙；7、不在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，隨意走動(dòng)，追逐打鬧，堅(jiān)持場(chǎng)內(nèi)的安靜；8、衛(wèi)生間的衛(wèi)生堅(jiān)持清潔，隨時(shí)沖洗；9、在會(huì)議室內(nèi)，坐姿堅(jiān)持良好，不允許將腳放在桌上；10、做好培訓(xùn)筆記；六、培訓(xùn)課程進(jìn)程方案1、培訓(xùn)課程針關(guān)于新進(jìn)員工與在職員工的課程，培訓(xùn)課程時(shí)間由公司培訓(xùn)主管確定，失掉公司總/副總經(jīng)理贊同后收回通知；2、對(duì)新員工培訓(xùn)時(shí)間不能超越3天，在職員工培訓(xùn)時(shí)間為1天，特殊狀況下其時(shí)間由部門協(xié)調(diào)另定。3、各學(xué)員接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)自帶筆和筆記本，并帶好培訓(xùn)記載表》注銷，仔細(xì)聽講記載，積極參與討論；4、每次培訓(xùn)都要組織考試，以考試測(cè)評(píng)為培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)方法之一。5、培訓(xùn)完畢當(dāng)天培訓(xùn)部將每位員工考試測(cè)評(píng)效果與觀察報(bào)告遞交給管理部做能否留用和員工分配以及其他方面的參考。七、培訓(xùn)考試制度1、主要針對(duì)在職員工的培訓(xùn)考核；2、培訓(xùn)考試以實(shí)際考核效果為主，得分滿60分為及格；3、考試不及格給予一次補(bǔ)考時(shí)機(jī)，延續(xù)二次不及格將反映至管理部，終止對(duì)該員工的培訓(xùn)開展方案；4、考試一概采取閉卷考試之方式；5、如有以下行為，一經(jīng)查實(shí)，考試效果作0分處置，并予以過失行政獎(jiǎng)勵(lì)。〔1〕考試前向考官營私作弊，獲取試題；〔2〕考試時(shí)：A剽竊他人試卷；B偷看；C相互交頭接耳，討論答題；D夾帶考試相關(guān)書籍，資料進(jìn)入考場(chǎng)；E相互傳遞紙條；八、培訓(xùn)常用表單1、培訓(xùn)央求表——各需求部門向公司提出培訓(xùn)央求運(yùn)用的表單，由培訓(xùn)部存檔；2、培訓(xùn)記載表——員工參與培訓(xùn)時(shí)由培訓(xùn)講師作培訓(xùn)記載反映在該表單上3、培訓(xùn)追蹤表——培訓(xùn)的員工人手一張，由培訓(xùn)部樹立和存檔，員工培訓(xùn)后考核評(píng)價(jià)將反映在該表單上4、培訓(xùn)課程簽到表——由培訓(xùn)主管樹立和保管，學(xué)員培訓(xùn)時(shí)應(yīng)在該表單上簽字〔四〕網(wǎng)吧效勞操作規(guī)范第一章目的為了規(guī)范連鎖網(wǎng)吧的效勞操作，構(gòu)成一致的管理體系，提高效勞質(zhì)量，樹立網(wǎng)吧籠統(tǒng)，特制定本制度。第二章職業(yè)品德規(guī)范一、熱愛本職任務(wù)、具有貢獻(xiàn)肉體：各級(jí)崗位員工均應(yīng)具有職業(yè)責(zé)任感，熱愛自己的任務(wù)場(chǎng)所，熱愛自己所從事的效勞任務(wù)，干一行、愛一行、專注行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確看待主人的效勞消費(fèi)與員工的辛勤休息，提供效勞所構(gòu)成的心思反差，一心一意為顧客效勞。二、堅(jiān)持顧客至上、效勞第一：樹立主人翁責(zé)任感，一直把為顧客效勞放在一切任務(wù)的首位。效勞進(jìn)程中做到想主人之所想、急主人之所急、效勞于主人啟齒之前、時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持效勞質(zhì)量規(guī)范。三、做到循規(guī)蹈矩、不謀私利：效勞進(jìn)程中，要據(jù)守本分，制止損害團(tuán)體利益、私拿主人遺忘的物品，在效勞進(jìn)程中制止以得利的多少來決議效勞態(tài)度、效勞方式、降低效勞質(zhì)量規(guī)范。四、保護(hù)團(tuán)體和主人財(cái)物、珍惜職業(yè)榮譽(yù)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)厲執(zhí)行效勞順序和操作規(guī)程，保護(hù)公司財(cái)富。在各自的崗位上，各種物資用品的支付、發(fā)放、運(yùn)用、保管和回收都應(yīng)嚴(yán)厲遵守管理制度，制止亂拿亂抄、喪失損壞、隨意送人。在效勞進(jìn)程中，制止亂動(dòng)主人的物品。五、堅(jiān)持一視同仁、對(duì)等看待：在效勞進(jìn)程中，對(duì)每位顧客都應(yīng)一視同仁、、熱情自動(dòng)，制止以外表或熟習(xí)水平來決議效勞態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)效勞展開公允競(jìng)爭(zhēng)。第三章效勞態(tài)度規(guī)范一、對(duì)客效勞、自動(dòng)熱情：制止消極應(yīng)付、馬馬虎虎，在任務(wù)中須據(jù)守崗位、自覺遵守紀(jì)律，制止串崗、脫崗，有顧客上門時(shí)應(yīng)自動(dòng)問好、了解主人需求、自動(dòng)提供本崗位的各項(xiàng)效勞任務(wù)，自動(dòng)征求主人意見，做到''五勤〃即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。效勞進(jìn)程中做到端莊小氣、誠實(shí)待客，堅(jiān)持站立效勞、淺笑效勞，態(tài)度和藹、說話親切。二、耐煩周到、體恤入微：效勞進(jìn)程中，要堅(jiān)持心境安靜、冷靜冷靜，主人有困難，耐煩解釋。處處為主人著想、時(shí)時(shí)遵守質(zhì)量規(guī)范。三、禮貌效勞、熱情小氣：做到舉止小氣，坐、立、行、說契合規(guī)范，說話講求言語藝術(shù)，運(yùn)用敬語、問候語、稱謂語、操作言語準(zhǔn)確。言語親切、語音語調(diào)適當(dāng)，讓主人時(shí)時(shí)、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。四、仔細(xì)擔(dān)任、實(shí)事求是：各崗位員工均應(yīng)仔細(xì)擔(dān)任，對(duì)主人的要求，可以迅速、及時(shí)滿足，對(duì)質(zhì)量規(guī)范，可以一絲不茍，一時(shí)做不到的效勞，要耐煩向主人解釋，制止推脫責(zé)任、拖拖延拉；對(duì)效勞中的缺乏，須謙遜接受主人批判、接受主人監(jiān)視，制止撒謊、說過頭話。第四章著裝儀表規(guī)范一、員工著裝：員工上崗前須一致著裝、堅(jiān)持服裝的清潔、劃一、美觀、小氣，做到整潔、規(guī)范、一致。二、員工儀容儀表：各崗位員工上崗時(shí)均須注重儀容儀表：堅(jiān)持面容清潔、發(fā)型整潔小氣。男員工不留胡須、不留長發(fā)、大鬢角；女員工不留披肩發(fā)、怪發(fā)型，經(jīng)常堅(jiān)持漱口、刷牙的習(xí)氣，考究團(tuán)體衛(wèi)生；女員工淡妝上崗，面容美觀、飾物適當(dāng)，不戴珍貴飾品上崗。三、任務(wù)標(biāo)牌：每天崗前須戴好任務(wù)牌、保證標(biāo)牌美觀、小氣、醒目、完整無損、佩戴端正。配帶時(shí)須與服飾協(xié)調(diào)服貼，便于主人識(shí)別。第五章禮節(jié)禮貌規(guī)范一、禮貌修養(yǎng)：員工在任務(wù)中須堅(jiān)持良好的禮貌修養(yǎng)：正確運(yùn)用問候、稱謂、應(yīng)對(duì)、操作等相關(guān)禮節(jié)，表達(dá)網(wǎng)吧效勞的肉體文明。二、接待主人：員工在接待主人進(jìn)程中要做到謙遜有禮、樸實(shí)小氣、表情自然、不驕不躁，既不低三下四，也不過火拘束。見到主人，自動(dòng)問好，用詞準(zhǔn)確、說話得體，言語親切，態(tài)度和藹，面帶淺三、日常效勞：對(duì)主人服飾、形貌、不同習(xí)氣，制止訕笑、評(píng)頭論足。稱謂得體、效勞操作規(guī)范，制止大聲喧嘩、聚眾說笑，舉措輕穩(wěn)、不隨意打擾主人操作進(jìn)程中處處表達(dá)禮貌。四、見面說話:同主人見面或接觸，須自動(dòng)問好，依據(jù)需求運(yùn)用搖頭禮、問候禮。禮節(jié)運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范、約束。同主人說話，兩眼須注視主人，制止東張西望，精神集中。回答主人效果，須語氣平和、委婉，聲調(diào)準(zhǔn)確適中，打擾主人時(shí)首先說''對(duì)不起〃、''請(qǐng)?jiān)彙ǎ宦酚鲋魅?，自?dòng)招呼、讓，制止隨意逾越搶行、在主人中間穿行、主人說話隨意打斷主人。五、團(tuán)體禮貌習(xí)氣：員工須堅(jiān)持良好的禮貌習(xí)氣：制止在主人面前吃東西、吸煙、打噴嚏、挖耳、搔癢、脫鞋等不良行為；下班前不吃蔥、蒜等異味食品，不飲酒等，制止給顧客留下不好的印象。六、需求忌諱的不禮貌行為：制止打聽主人的私事、志向、習(xí)氣，不傾聽顧客的說話，不窺視顧客的聊天記載等等。第六章效勞言語規(guī)范一、說好第一句話：與主人初次見面或接觸時(shí)，第一句話須自動(dòng)熱情、先聲奪人，使效勞任務(wù)一末尾就在良好的氣氛中停止，同時(shí)留給主人愉快、親切的覺得。二、用言語準(zhǔn)確：同主人交談、回答以下效果、訊問需求、處置贊揚(yáng)等相關(guān)效果時(shí)，須正確用詞，使主人聽了順耳、溫馨。三、考究語法遲滯、契合規(guī)范：在與主人溝經(jīng)進(jìn)程中禁用語法不通、用詞不當(dāng)、前后顛倒、模糊不清等使主人難于了解的詞語；交談內(nèi)容須主題明白、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，長篇大論。四、留意語音語調(diào)與語氣：同主人說話須考究語音語調(diào)，做到說話明晰、聲調(diào)平和。多用央求、建議、勸說式等語諧和語氣，禁用命令、訓(xùn)戒式語氣同主人說話。在任何狀況下制止員工運(yùn)用復(fù)雜、否認(rèn)言語拒絕主人，如：''不行〃、''沒有〃、''辦不到〃等；也制止用過高或過低的音調(diào)同主人交談。五、留意面部表情：主人通?？梢越?jīng)過面部表情了解員工的效勞態(tài)度，在任務(wù)進(jìn)程中須準(zhǔn)確運(yùn)用面部表情，留給主人親切、愉快、舒適的印象，在任務(wù)中須堅(jiān)持淺笑效勞，做到笑得自然、笑出真誠。第七章 禮貌禮節(jié)及用語言語是與顧客溝通的一種工具，所以我們須掌握基本的禮貌用語，做到''請(qǐng)〃字當(dāng)頭，''謝〃字不離口。基本的禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱謂語、祝賀語、抱歉語、道謝語、應(yīng)對(duì)語一、收銀員的禮儀：〔1〕、主人進(jìn)門時(shí)須對(duì)主人說：''歡迎蒞臨，**網(wǎng)吧！押金**元，收您**元，找您**元！〃［淺笑，聲響洪亮，將卡和錢一并放入主人手中，做到唱收唱付〕，假定有幾位主人一同來時(shí)：''請(qǐng)問有幾位？〃〔2〕、主人走時(shí)要對(duì)主人說：''您好，您上網(wǎng)**元，找您**元，您收好，歡迎下次蒞臨！〃〔3〕、機(jī)滿需排對(duì)時(shí)，須對(duì)主人停止撫慰：''對(duì)不起，〔先生、小姐〕暫時(shí)沒無機(jī)位，請(qǐng)您到休息區(qū)稍等一下，無機(jī)位我會(huì)馬上通知您！謝謝您的協(xié)助！〃〔4〕、對(duì)生疏的主人，要告知我們的收費(fèi)規(guī)范、店內(nèi)的區(qū)域散布是視頻、還是游戲，并用規(guī)范手勢(shì)：〔5〕、較忙時(shí)；''對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下！〃〔6〕、當(dāng)主人需求協(xié)助時(shí)：''請(qǐng)問需求我?guī)椭鷨?？?〕、失掉主人的協(xié)助時(shí)要致謝?！?〕、遇到主人運(yùn)用假幣、或許不能識(shí)別時(shí)，不能說對(duì)方的錢有效果，而是委婉的提示主人：''不好意思，費(fèi)事你換一張，好嗎？〃〔9〕、需求主人出示身份證：''請(qǐng)用你的身份證注銷一下，好嗎？〃〔10〕、需求主人的零錢的時(shí)分：''請(qǐng)問有零錢嗎？〃二、網(wǎng)管：〔常用的禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣〕〔1〕、引位：〔針對(duì)生客，不知道區(qū)域散布狀況，主人快滿時(shí)，不好尋覓位置〕主人進(jìn)門上網(wǎng)時(shí)，遇到熟客搖頭表示一下，生客說聲''您好〃，堅(jiān)持規(guī)范的站立姿態(tài)，淺笑看到張望的顧客，請(qǐng)訊問''請(qǐng)問你需求上網(wǎng)嗎〃，引客的時(shí)分效勞員走在主人前面?！?〕、有顧客需求協(xié)助時(shí)，給予響亮的應(yīng)對(duì)：''請(qǐng)稍等、馬上就來、請(qǐng)問多少號(hào)？〃迅速走到主人的旁邊并尋問：''您好，有什么需求協(xié)助的嗎？〃〔3〕、主人關(guān)機(jī)后：''歡迎下次蒞臨〃〔4〕、打擾主人時(shí)：''對(duì)不起，打擾一下〃〔5〕、任務(wù)人員到來時(shí)：''您好〃〔規(guī)范的站立姿態(tài)〕〔6〕、尋覓主人的人：''請(qǐng)給你的冤家打，好嗎？〃〔防止主人走動(dòng)，堅(jiān)持安靜的環(huán)境〕〔7〕、失掉主人的協(xié)助時(shí)：''謝謝〃〔8〕、不能回答主人的效果時(shí)：''對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍銌栆幌?，好嗎？〃三、禮儀：〔1〕、不超越3聲響便接聽：〔2〕、接起后：''您好，**網(wǎng)吧〃〔3〕、無聲響時(shí)：''請(qǐng)問您需求幫助嗎？〃〔4〕、問三聲后，無人回答時(shí)，悄然掛掉。第八章形體舉措規(guī)范一、站立姿式：堅(jiān)持站立效勞，站姿文雅，表達(dá)員工任務(wù)氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)姿，站立時(shí)須做到挺胸、收腹、眼神自然。制止注視一個(gè)固定位置而顯呆癡，同時(shí)堅(jiān)持雙手自然下垂或在體前交叉。身體正直顛簸，堅(jiān)持淺笑形狀。制止在任務(wù)中井井有條、倚壁而立、雙手不叉腰、不抱胸、不插口袋。肉體豐滿，落落小氣，隨時(shí)做好為主人效勞預(yù)備。二、坐姿：顛簸、自然入坐，雙腳并齊、兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，堅(jiān)持下身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。面對(duì)主人入坐，只坐椅子的2/3。坐下后禁前俯后仰、身體歪曲，不搖腿蹺腳，不將腳放在椅子、臺(tái)面上。給主人以溫馨的覺得。三、行走姿式：員工行走時(shí)須堅(jiān)持兩臂自然擺動(dòng)、兩眼平視、制止左搖右晃。路遇主人，須面帶淺笑、自動(dòng)問好、側(cè)身禮讓；有主人上機(jī)時(shí)須在效勞區(qū)引導(dǎo)主人行進(jìn)，先問好，用手指示方向，走在主人右前方或側(cè)身略向主人。行進(jìn)中與主人交談，須堅(jiān)持半步距離、制止跑動(dòng)，兩人行走時(shí)制止并排，同時(shí)制止內(nèi)行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐等狀況存在。四、手勢(shì)舉措：對(duì)客效勞，手勢(shì)運(yùn)用正確、規(guī)范，優(yōu)美、自然。給主人指示方向，手臂伸直，五指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目的，眼睛兼看顧客與目的，面帶淺笑，配合言語運(yùn)用。五、需求制止的行為舉止：效勞進(jìn)程中制止在主人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰；制止在主人面前摳鼻涕、挖耳朵、眼屎；制止在主人面前剔牙、打飽嗝；制止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭、雜物；制止在主人面前抓頭、修指甲、照鏡子；制止在下班時(shí)間做與任務(wù)有關(guān)的私事：如打公家、看書、看報(bào)；制止串樓層，大聲喧嘩。第九章效勞效率規(guī)范一、效勞預(yù)備：員工須提早10-15分鐘到班，同時(shí)整理好著裝、儀表、團(tuán)體衛(wèi)生等細(xì)節(jié)；做好交接任務(wù)，反省和預(yù)備好各自崗位的設(shè)備、用品、任務(wù)臺(tái)面或任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)做到充沛、細(xì)致，在營業(yè)時(shí)，能保證即時(shí)提供效勞，在任務(wù)中制止因預(yù)備任務(wù)不充沛而影響和延誤效勞任務(wù)的現(xiàn)象發(fā)作。二、任務(wù)效率：員工均須嚴(yán)厲按任務(wù)順序和質(zhì)量規(guī)范在規(guī)則時(shí)間內(nèi)完成規(guī)則的任務(wù)量。制止拖延、延誤、怠慢主人等現(xiàn)象發(fā)作，努力提高任務(wù)效率。三、設(shè)備維修：設(shè)備發(fā)作缺點(diǎn)或損壞時(shí)，須及時(shí)上報(bào)店長，并盡快掃除缺點(diǎn)。四、任務(wù)交接：每天下班前，上一班員工應(yīng)自意向下一班員工做好交接任務(wù)、主人要求尚未完成的效勞項(xiàng)目或需求限時(shí)完成的效勞任務(wù)，交接手續(xù)應(yīng)清楚、明白。五、主人下機(jī)：主人下機(jī)時(shí)，網(wǎng)吧員工須及時(shí)做好各項(xiàng)本職任務(wù)：收銀員應(yīng)快速結(jié)算，不讓主人等候，同時(shí)自意向主人道別，歡迎下次蒞臨；網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)處置臺(tái)面衛(wèi)生，物品歸位，方便下位主人。第十章休息紀(jì)律規(guī)范一、紀(jì)律修養(yǎng)熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度和休息規(guī)則；熟練掌握本崗位任務(wù)內(nèi)容、效勞順序、操作規(guī)程，具有遵守休息紀(jì)律的自覺性和積極性。二、外事紀(jì)律遵守外事紀(jì)律規(guī)則，制止應(yīng)用任務(wù)之便同主人拉關(guān)系、謀取私利、辦私事；嚴(yán)守秘密，不該看的不看、不該說的不說、不該問的不問。遇無狀況，無法處置須及時(shí)匯報(bào)。三、下班紀(jì)律每天按時(shí)下班，不遲到、不遲到、不曠工。制止委托他人打卡〔簽到〕、代他人打卡〔簽到〕。未經(jīng)允許，制止接待公家探望、私自會(huì)客、聚眾肇事、無事生非。效勞時(shí)間不吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等影響任務(wù)的事情。四、操作紀(jì)律效勞進(jìn)程中須嚴(yán)厲遵守操作順序、操作規(guī)程；嚴(yán)厲按效勞質(zhì)量規(guī)范提供效勞；制止違章作業(yè)。五、聽從指導(dǎo)分配、指揮指導(dǎo)分配的義務(wù)，須自動(dòng)接受、仔細(xì)完成、及時(shí)匯報(bào)。制止不聽從指導(dǎo)分配和調(diào)動(dòng)、無故不完成任務(wù)義務(wù)或自作主張、玩忽職守，形成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)作。六、看待顧客看待顧客的態(tài)度須熱情，效勞周到，考究禮節(jié)，和睦主人爭(zhēng)持、不粗言濫語、不一視同仁。聽到批判和贊揚(yáng)須冷靜從事、正確看待。七、品德習(xí)尚遵守社會(huì)私德和職業(yè)品德，制止傷風(fēng)敗谷、違犯肉體文明。第十一章環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范一、門前環(huán)境：門前車輛須擺放劃一、美觀，規(guī)劃規(guī)劃合理；堅(jiān)持空中清潔、衛(wèi)生；店章醒目、位置適當(dāng)，做到全體賞心順眼。二、清潔衛(wèi)生用品：各種清潔物品〔洗濯?jiǎng)?、消毒劑、除塵布等〕、衛(wèi)生用品須裝備完全、分類寄存、專人保管，做到運(yùn)用方便。制止充足、損壞、亂扔亂放等現(xiàn)象的存在。三、墻面空中衛(wèi)生天花板須光亮無塵〔無蛛網(wǎng)、灰塵、水印、脫皮、掉皮〕；墻面堅(jiān)持整潔美觀；空中清潔衛(wèi)生、無雜物、死角；燈具活期循環(huán)擦拭、光亮明亮，無灰塵；門窗每天擦拭，無印跡、灰塵、開啟自若；窗簾活期換洗，無破舊、臟跡等。四、衛(wèi)生間空中須堅(jiān)持潔凈、光亮、無廢紙、積水，在適當(dāng)位置放置防蚊蠅、嶂螂等措施，防止蟲害發(fā)作；馬桶每天沖洗消毒、外表光亮，無水漬、印跡，無異味，四壁無污漬；衛(wèi)生紙，衛(wèi)生袋擺放合理；洗盥臺(tái)每天擦拭、須外表光亮明亮、無水跡、污跡、頭發(fā)；同時(shí)對(duì)水箱、水龍頭以及其它出水設(shè)備等要活期反省，保證正常運(yùn)用。五、貨架商品陳列貨架商品陳列須擺放劃一、美觀、溫馨，制止亂堆、亂放等不良現(xiàn)象存在，擺放物品須了如指掌，便于主人檢查。六、走廊過道環(huán)境須堅(jiān)持樓道、過道、走廊等潔凈衛(wèi)生：如無紙屑、煙頭、果皮等，制止雜物堆積。七、室內(nèi)衛(wèi)生、物品的擺放1、桌面堅(jiān)持潔凈無塵，無渣滓堆放；2、主人用完食物后，5分鐘內(nèi)必需清算；3、煙缸內(nèi)煙頭須及時(shí)清算，至少半小時(shí)清算一次，往常煙缸內(nèi)不超越3個(gè)煙頭，人流高峰時(shí)段須加大清算密度，不超越4個(gè)煙頭。4、所擔(dān)任區(qū)域渣滓桶的渣滓不超越3/4;5、電腦及鍵盤的衛(wèi)生要堅(jiān)持好，不能有煙灰，水漬，灰塵的出現(xiàn)；7、活期清算死角的衛(wèi)生，燈箱招牌須完整，門戶玻璃的衛(wèi)生；8、煙灰缸的擺放：放于主人的左手邊，前面與顯示屏的屏幕成水平線，相隔電腦一手掌寬〔假定兩臺(tái)電腦間的距離較近，就相隔半掌寬〕9、鼠標(biāo)墊放于離桌面的邊沿大約兩個(gè)手指寬的距離，放于主人的右手邊，鼠標(biāo)放在鼠標(biāo)墊的中間。10、耳機(jī)；主人走后，一定將耳線繞一圈，掛好。〔五〕各類人員崗位職責(zé)為嚴(yán)厲組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)正常有序地停止，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必需忠于保證職守，各司其職，除授其職，一切員工不得替網(wǎng)吧顧客做任何承諾。一、店長職責(zé)1、店長片面擔(dān)任網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理任務(wù)，〔包括招聘任務(wù)人員，反省、監(jiān)視及考核網(wǎng)吧內(nèi)一切員工的任務(wù)表現(xiàn)、網(wǎng)吧任務(wù)狀況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、網(wǎng)吧運(yùn)營狀況等〕。直接向下級(jí)擔(dān)任。貫徹執(zhí)行下級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、每月需總結(jié)該月的運(yùn)營狀況，提供詳細(xì)的運(yùn)營報(bào)告。假定當(dāng)月業(yè)績清楚下滑，必需剖析總結(jié)出緣由，并提出合理的改善運(yùn)營狀況的方法。3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧運(yùn)營方法，及時(shí)提出新的合理運(yùn)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的閱歷，也要在自身找到缺乏之處，加以改良。4、反省并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的任務(wù)記載，每周提交常遇效果總結(jié)，并附上這些效果的處置方法。5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技藝和效勞技巧。6、樹立壞人力資源庫，合理布置人員。7、熟習(xí)網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供協(xié)助。8、最大限制的添加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧支出9、經(jīng)常反省各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生?！矆?jiān)持換換氣扇繼續(xù)任務(wù)，保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通〕10、經(jīng)常聽取顧客的意見，不時(shí)改良任務(wù)，落實(shí)防火和電器的平安任務(wù)，促進(jìn)管理水平的提高。11、積極配合政府職能部門任務(wù)，完成下級(jí)部門交辦的其他任務(wù)。12、及時(shí)、妥善的處置突發(fā)事情，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力添加顧客新穎感。14、關(guān)心下屬，了解員工思想靜態(tài)，盡能夠協(xié)助處置員工實(shí)踐生活效果。協(xié)調(diào)一切員工的任務(wù)，停止獸性化管理，調(diào)發(fā)開工的任務(wù)積極性，讓其更好的完本錢職，提高任務(wù)效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反響并記載備案，同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。15、完成下級(jí)布置的其他任務(wù)。二、領(lǐng)班職責(zé)1、做好對(duì)網(wǎng)管、清潔工、收銀員、保安的日常管理任務(wù)布置。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞上的疏漏，并加以布置矯正。3、處置效勞員發(fā)現(xiàn)或許偶然發(fā)作的緊急狀況〔如防火、防盜、電器、電路平安反省發(fā)現(xiàn)的效果〕，并將書面處置意見及結(jié)果提交店長備案。4、對(duì)各崗位員工的任務(wù)加以監(jiān)視，并做出詳細(xì)的考勤表，交由店長備案處置。5、如遇到不能處置的效果由店長及其指定人員判決。6、處置用戶提出的效勞效果及建議，并加以妥善處置與建議歸類整理。7、配合店長做好對(duì)職員有培訓(xùn)任務(wù)，并就任務(wù)表現(xiàn)做出試用期挑選。8、完成店長布置的其他任務(wù)。三、技術(shù)員職責(zé)1、擔(dān)任組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)一切員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，復(fù)雜機(jī)器缺點(diǎn)處置方法和機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)。2、擔(dān)任網(wǎng)吧一切計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷掃除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種缺點(diǎn)。擔(dān)任網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)的日常保養(yǎng)、活期反省，確保正常運(yùn)營。3、擔(dān)任本網(wǎng)吧內(nèi)代理效勞器、電影效勞器、文件效勞器、游戲效勞器、收費(fèi)效勞器的正常動(dòng)搖任務(wù)，擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)平安預(yù)警，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及效勞器平安效果及時(shí)處置。4、制定并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁。5、平安防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常快速運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于已然，裝好防火墻，做好計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)、黑客入侵防范和不良信息過濾。反省游戲中能否有暴力、色情、革命成分、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻刪除。6、搜集、監(jiān)視，記載并整理每天發(fā)作的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件缺點(diǎn)，每周一報(bào)表。7、擔(dān)任詳細(xì)注銷并保管好換上去的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料〔包括各類光盤、軟盤、說明書和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)〕。每周一填寫上交上周任務(wù)總結(jié)，及上周硬件損耗表和運(yùn)用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨運(yùn)用狀況表。在網(wǎng)吧人員缺乏或需求協(xié)助的時(shí)分，積極努力仔細(xì)的做一切需求的關(guān)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營其他任務(wù)。8、樹立、完善每臺(tái)計(jì)算機(jī)的擋案?！残蘅槨⒏膿Q硬件都要寫入擋案內(nèi)?！?、擔(dān)任機(jī)房的防火、電平安反省及衛(wèi)生清算任務(wù)。10、擔(dān)任機(jī)器外部衛(wèi)生的清算任務(wù)。11、擔(dān)任完成指導(dǎo)交代的各項(xiàng)暫時(shí)性任務(wù)。12、擔(dān)任對(duì)網(wǎng)吧技術(shù)的研討任務(wù)。13、擔(dān)任電影的下載和更新任務(wù)。14、配合網(wǎng)管，共同把網(wǎng)吧的任務(wù)做好。。15、配合店長做好各項(xiàng)活動(dòng)。16、擔(dān)任網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)平安任務(wù)。17、反省管理軟件的破綻，及時(shí)晉級(jí)管理軟件，防止網(wǎng)民應(yīng)用破綻上機(jī)，及時(shí)裝置新的游戲、軟件，刪除冷門網(wǎng)絡(luò)游戲，活期淘汰舊版本、測(cè)試版本軟件；18、在網(wǎng)吧人員缺乏或需求協(xié)助的時(shí)分，積極努力仔細(xì)的做一切需求的關(guān)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營的其他任務(wù)，把單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)效果降低到最低限制，全力增加單機(jī)PC效果形成的損失;21、完成指導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。四、效勞網(wǎng)管職責(zé)1、擔(dān)任為顧客提供一流的效勞，處置顧客提出的各種效果。2、擔(dān)任責(zé)任區(qū)的防火、電平安反省及衛(wèi)生清算和物品保管任務(wù)。3、擔(dān)任采集顧客反應(yīng)信息。4、擔(dān)任做好機(jī)器缺點(diǎn)和后勤缺點(diǎn)的匯報(bào)任務(wù)。5、擔(dān)任完成指導(dǎo)布置的各項(xiàng)暫時(shí)性任務(wù)。五、收銀員職責(zé)1、擔(dān)任顧客上下機(jī)的收銀任務(wù)。2、擔(dān)任網(wǎng)吧的日常接待任務(wù)。3、擔(dān)任網(wǎng)吧的接聽任務(wù)。4、擔(dān)任網(wǎng)吧的播音任務(wù)。5、擔(dān)任吧臺(tái)的衛(wèi)生清算任務(wù)。6、擔(dān)任完成指導(dǎo)布置的各項(xiàng)暫時(shí)性任務(wù)。六、清潔任務(wù)職責(zé)1、擔(dān)任網(wǎng)吧的衛(wèi)生清算任務(wù)。主要指空中衛(wèi)生、墻壁、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間。2、擔(dān)任網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3、留意五防平安。4、完成指導(dǎo)交代的各項(xiàng)暫時(shí)任務(wù)?！擦尘W(wǎng)吧交接班管理規(guī)程為提高任務(wù)交接中的銜接，明白交接進(jìn)程中雙方責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧日常任務(wù)的監(jiān)視管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任看法和自律看法，特制定本規(guī)程。一、當(dāng)班責(zé)任人須擔(dān)任當(dāng)班全部任務(wù)的交接，仔細(xì)、詳細(xì)、詳細(xì)完整的記載交接進(jìn)程的內(nèi)容，并將起記載完整保管。二、當(dāng)班擔(dān)任人交接班時(shí)須明白記載以下內(nèi)容：1、當(dāng)班人員姓名及調(diào)班人員姓名。2、設(shè)備〔電腦及空調(diào)等設(shè)備〕的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的異常、缺陷、檢修的狀況記載。3、本班的任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行狀況及完成或未完任務(wù)的交待。4、發(fā)作缺點(diǎn)或事故的詳細(xì)狀況及鼓掌或事故的處置狀況記載。5、本班的收銀賬目狀況。6、本班平安活動(dòng)，技術(shù)活動(dòng)任務(wù)狀況記載。7、下級(jí)或有關(guān)部門的書面或行動(dòng)通知。三、交接班的順序：1、當(dāng)班責(zé)任人須在下班前30分鐘對(duì)本班人員停止交班前巡視反省及值班任務(wù)狀況停止訊問，并將本班的工內(nèi)容停止片面反省、總結(jié)。然后當(dāng)班擔(dān)任人完成交班記載，做好交班預(yù)備。2、接班人員應(yīng)在接班前10-15分鐘到門店。接班擔(dān)任人〔或指派相關(guān)人員〕對(duì)交班記載、收銀賬目、有關(guān)通知、值班交待等片面觀察，并布置人員對(duì)設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生等停止接班前反??；接班人員將接班前反省的狀況匯報(bào)給接班擔(dān)任人。3、交班擔(dān)任人向接班擔(dān)任人停止交班交待，接班擔(dān)任人依據(jù)交班擔(dān)任人的交班交待，對(duì)存在的效果向交班擔(dān)任人停止訊問。4、交班擔(dān)任人對(duì)接班擔(dān)任人提出的訊問及存在的效果停止落實(shí)。5、交接班擔(dān)任人確認(rèn)交接手續(xù)完備后，雙方在交接記載上簽字確認(rèn)交接。6、接班人員末尾值班任務(wù)，交班人員分開任務(wù)崗位。四、交接班規(guī)則1、值班要有始有終，交班要做到：操作、事故處置未告一段落不交；記載不清、交待不明不交；現(xiàn)場(chǎng)不清潔、財(cái)物資料不全不交；有其他防礙平安沒有有效措施的不交；發(fā)現(xiàn)接班者人數(shù)不夠或接班者肉體不佳的不交；確認(rèn)交班終了時(shí)須在交接記載上簽字確認(rèn)交接。2、接班要做到：不做好交班預(yù)備任務(wù)不接〔如記載不清、交待不全等〕；在事故處置和重要操作進(jìn)程中不接；工具、資料不全不接；清潔任務(wù)未做的不接；下級(jí)命令湖通知不明、有其他清楚防礙平安運(yùn)轉(zhuǎn)任務(wù)的不接；確認(rèn)接班無誤時(shí)在交接記載上簽字確認(rèn)交接。五、人員調(diào)動(dòng)、離任交接:1、離任人員在分開原崗位前7天，須向店長提交央求，經(jīng)事先下級(jí)部門派出人員接崗。2、人員調(diào)動(dòng)須提早3天告知當(dāng)事人，下級(jí)部門在這3天內(nèi)派出人員接崗。3、調(diào)動(dòng)、離任人員須有較詳細(xì)的述職說明。4、調(diào)動(dòng)、離任人員的述職說明明白交待的內(nèi)容：自己姓名、何時(shí)在該崗位就職，該崗位稱號(hào)；該崗位需求擔(dān)任的日常任務(wù)，該店該崗位需求留意的與其他店同等崗位的不同點(diǎn)；該崗位牽涉的公司財(cái)物、資產(chǎn)〔金錢、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子郵箱，相關(guān)密碼等〕；該崗位所遇突發(fā)事情、缺點(diǎn)及處置方法。六、交接順序：1、離任人員央求離任/調(diào)動(dòng)人員接到通知后，立刻預(yù)備述職說明，做好交接預(yù)備，等候下級(jí)部門布置的接崗人員的到來；2、接崗人員接到通知后，須在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)該門店，對(duì)交崗人員述職說明的內(nèi)容以及資產(chǎn)〔臺(tái)帳〕停止核實(shí)；3、交崗與接崗人員相互交流該崗位的狀況，補(bǔ)充遺漏，觸及到的技術(shù)方面的，交崗人員應(yīng)及時(shí)教會(huì)接崗人員；4、確定無誤后，接崗人員正式接崗；5、雙方在交接記載上簽字確認(rèn)交接。七、違犯以上制度的視情節(jié)給予一定的經(jīng)濟(jì)處分，如因交接形成網(wǎng)吧的損失，該損失由當(dāng)事人承當(dāng)。八、離任〔調(diào)動(dòng)〕人員離任〔調(diào)動(dòng)〕后，如發(fā)現(xiàn)其在交接工程中形成網(wǎng)吧的損失，該責(zé)任由接崗人員承當(dāng)?！财摺秤?jì)算機(jī)平安管理制度本制度觸及的電腦設(shè)備，包括網(wǎng)吧電腦設(shè)備及公司電腦設(shè)備。一、病毒防護(hù)1.要求(1)裝有軟驅(qū)的微機(jī)一概不得入網(wǎng)；(2)關(guān)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在未經(jīng)同意的狀況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔;(3)任何微機(jī)需裝置軟件時(shí)，由相關(guān)專業(yè)擔(dān)任人提出書面報(bào)告，經(jīng)擔(dān)任人贊同后，由技術(shù)員擔(dān)任裝置；(5)職能部門的微機(jī)不得裝置游戲軟件；(6)數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)擔(dān)任人管理，備份用的軟盤由專業(yè)擔(dān)任人提供；(7)軟盤在運(yùn)用前，必需確保無病毒；(8)運(yùn)用人在分開前應(yīng)參與系統(tǒng)并關(guān)機(jī)；2.監(jiān)管措施.由職能部門或店長指定專人擔(dān)任管轄范圍內(nèi)一切微機(jī)的病毒檢測(cè)和清算任務(wù)；.由各專業(yè)擔(dān)任人，依據(jù)作業(yè)方案按時(shí)(每周最少一次)停止檢測(cè)任務(wù)，并填寫檢測(cè)記載；.由店長對(duì)防病毒措施的落實(shí)狀況停止監(jiān)視。二、硬件維護(hù)及保養(yǎng).要求(1)除專職技術(shù)員擔(dān)任硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意裝配所運(yùn)用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備；(2)硬件維護(hù)人員在裝配微機(jī)時(shí)，必需采取必要的防靜電措施；(3)硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或預(yù)備離去時(shí)，必需將所裝配的設(shè)備恢復(fù)；(4)要求各專業(yè)擔(dān)任人仔細(xì)落實(shí)所轄微機(jī)及配套設(shè)備的運(yùn)用和保養(yǎng)責(zé)任；(5)要求各專業(yè)擔(dān)任人采取必要措施，確保所用的微機(jī)及外設(shè)一直處于整潔和良好的形狀;(6)一切帶鎖的微機(jī)，在運(yùn)用終了或離去前必需上鎖；(7)關(guān)于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)裝備必要的斷電繼電維護(hù)電源。.監(jiān)管措施(1)各單位所轄微機(jī)的運(yùn)用、清洗和保養(yǎng)任務(wù)，由相應(yīng)專業(yè)擔(dān)任人擔(dān)任；(2)各專業(yè)擔(dān)任人必需經(jīng)常反省所轄微機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置效果。三、獎(jiǎng)懲罰法.凡是發(fā)現(xiàn)：(1)電腦感染病毒；(2)私自裝置和運(yùn)用未經(jīng)容許的軟件(含游戲)；(3)微機(jī)具有密碼功用卻未運(yùn)用；(4)分開微機(jī)卻未參與系統(tǒng)或關(guān)機(jī)；；(5)沒有及時(shí)反省或清潔電腦及相關(guān)外設(shè)。下級(jí)部門依據(jù)實(shí)踐狀況清查當(dāng)事人及其直接指導(dǎo)的責(zé)任。.凡發(fā)現(xiàn)由于：(1)違章作業(yè)；(2)保管不當(dāng)；(3)私自裝置、運(yùn)用硬件和電氣裝置。形成硬件的損壞或喪失的，其損失由當(dāng)事人如數(shù)賠償?！舶恕尘W(wǎng)吧環(huán)境及衛(wèi)生管理規(guī)程一、門前環(huán)境：門前車輛須擺放劃一、美觀，規(guī)劃規(guī)劃合理；堅(jiān)持空中清潔、衛(wèi)生；店章醒目、位置適當(dāng)，做到全體賞心順眼。二、清潔衛(wèi)生用品：各種清潔物品〔洗濯?jiǎng)?、消毒劑、除塵布等〕、衛(wèi)生用品須裝備完全、分類寄存、專人保管，做到運(yùn)用方便。制止充足、損壞、亂扔亂放等現(xiàn)象的存在。三、墻面空中衛(wèi)生：天花板須光亮無塵〔無蛛網(wǎng)、灰塵、水印、脫皮、掉皮〕；墻面堅(jiān)持整潔美觀；空中清潔衛(wèi)生、無雜物、死角；燈具活期循環(huán)擦拭、光亮明亮，無灰塵；門窗每天擦拭，無印跡、灰塵、開啟自若；窗簾活期換洗，無破舊、臟跡等。四、衛(wèi)生間：空中須堅(jiān)持潔凈、光亮、無廢紙、積水，在適當(dāng)位置放置防蚊蠅、嶂螂等措施，防止蟲害發(fā)作；馬桶每天沖洗消毒、外表光亮，無水漬、印跡，無異味，四壁無污漬；衛(wèi)生紙，衛(wèi)生袋擺放合理；洗盥臺(tái)每天擦拭、須外表光亮明亮、無水跡、污跡、頭發(fā)；同時(shí)對(duì)水箱、水龍頭以及其它出水設(shè)備等要活期反省，保證正常運(yùn)用。五、貨架商品陳列：貨架商品陳列須擺放劃一、美觀、溫馨，制止亂堆、亂放等不良現(xiàn)象存在，擺放物品須了如指掌，便于主人檢查。六、走廊過道環(huán)境：須堅(jiān)持樓道、過道、走廊等潔凈衛(wèi)生：如無紙屑、煙頭、果皮等，制止雜物堆積〔九〕網(wǎng)吧日用品銷售管理規(guī)程一、銷售商品包括網(wǎng)吧對(duì)外批發(fā)的香煙、飲料、小食品、點(diǎn)卡等商品。二、對(duì)銷售商品的央求、保管、出樣等都應(yīng)有專人擔(dān)任，做到央求有方案、仔細(xì)驗(yàn)收、進(jìn)出手續(xù)清楚、賬目明晰完整；帳物相符，帳帳相符。三、央求貨物時(shí)要活期定時(shí)，并寫清楚貨物稱號(hào)、規(guī)格和數(shù)量。四、貨物送達(dá)店內(nèi)時(shí)，要仔細(xì)驗(yàn)貨，并對(duì)配送的貨物種類、規(guī)格、保質(zhì)期、數(shù)量及送貨單仔細(xì)校正，校正無誤后盡快入庫并記帳。五、銷售商品擔(dān)任人關(guān)于商品的陳列位置、有無庫存應(yīng)盡快樹立帳務(wù)注銷，盡量應(yīng)用閑暇時(shí)間巡視貨架，及時(shí)停止物品的補(bǔ)充及整理貨物架。六、銷售商品擔(dān)任人應(yīng)當(dāng)掌握銷路好的商品，并盡量備齊多種種類，以滿足顧客的不同要求。七、貨架陳列的商品須擺放劃一、美觀、溫馨，制止亂堆、亂放等不良現(xiàn)象存在。擺放物品須了如指掌，便于主人查找。八、對(duì)出貨量最多的物品應(yīng)陳列在比擬容易拿到的中央，而出貨量較少的物品可依序擺放，另外，取貨最多的物品應(yīng)擺放在同一處。九、同類商品固定陳列在架子的固定位置，可以提高取貨的效率。十、經(jīng)常巡視陳列架，隨時(shí)對(duì)其停止整理，方便取貨。十一、取放商品時(shí)須慎重，制止使其掉落空中、沾到水或放在不潔凈的中央，另外，防止將物品放在陽光可以直射的中央。十二、銷售商品擔(dān)任人須每周對(duì)商品倉庫停止一次清點(diǎn)、對(duì)帳，當(dāng)貨物貯藏量不夠時(shí)，須及時(shí)向公司央求。十三、銷售商品擔(dān)任人要時(shí)常對(duì)商品停止反省，確認(rèn)其質(zhì)量能否合格、能否在保質(zhì)期內(nèi)、有無變色、蛻變、污損、破損等狀況。十四、商品假定有變色、蛻變、污損、破損或過保質(zhì)期等現(xiàn)象，須立刻將該商品停止撤換。關(guān)于有必要退貨或改換產(chǎn)品的，應(yīng)立刻操持相關(guān)處置手續(xù)。〔十〕網(wǎng)吧輔佐設(shè)備管理規(guī)程一、范圍：網(wǎng)吧內(nèi)各種燈具、衛(wèi)生設(shè)備、空調(diào)、、對(duì)講機(jī)等都是網(wǎng)吧輔佐設(shè)備。二、內(nèi)容：在日常運(yùn)營中，網(wǎng)吧內(nèi)的輔佐設(shè)備的運(yùn)用會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸老化，容易損壞，故日常檢修和保養(yǎng)十分重要。1、網(wǎng)吧內(nèi)各種照明設(shè)備、廣告燈箱每天都要巡視反省，發(fā)現(xiàn)假定有不亮、跳閃等現(xiàn)象存在時(shí)須即時(shí)改換。2、網(wǎng)吧內(nèi)各種電線、電路，店內(nèi)〔擔(dān)任人〕要活期停止反省、改善。如發(fā)作跳電、電線溫渡過高、有異味等異常現(xiàn)象發(fā)作，必需立刻通知相關(guān)部門停止搶修，必要時(shí)可先切斷總電源。3、網(wǎng)吧內(nèi)衛(wèi)生潔具設(shè)備應(yīng)堅(jiān)持清潔，制止留有污物、糞便殘留，要經(jīng)常沖洗。對(duì)水箱、水龍頭以及其他出水設(shè)備要經(jīng)常反省，能否正常，有無漏水。4、下水道必需堅(jiān)持遲滯，假定發(fā)作梗塞現(xiàn)象，應(yīng)立刻排通。5、在無其他特殊狀況下，空調(diào)普通在每年6月至9月〔夏季〕、12月至次年2月〔夏季〕之間方可開啟運(yùn)用。運(yùn)用進(jìn)程時(shí)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持整潔潔凈；不用時(shí)應(yīng)停止清洗，并用套子套上。6、空調(diào)運(yùn)用時(shí)期，堅(jiān)持內(nèi)機(jī)每周一次對(duì)過濾網(wǎng)停止清洗〔用水沖刷、晾、干〕，外機(jī)每兩個(gè)月停止一次清洗。如發(fā)作制冷/熱不佳、風(fēng)量小、漏水等缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門派人來維修。7、辦公主要用與網(wǎng)吧任務(wù)聯(lián)絡(luò)之用，非網(wǎng)吧任務(wù)人員制止運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)應(yīng)輕拿輕放，撥接用語文明，態(tài)度和藹，鈴響時(shí)應(yīng)自動(dòng)接，制止在任何狀況下摔打機(jī)。團(tuán)體制止私自移動(dòng)機(jī)，亂拉線。機(jī)出現(xiàn)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，制止自行裝配。8、任務(wù)中，運(yùn)用對(duì)講機(jī)須顧惜，制止做有損壞對(duì)講機(jī)的行為，制止將對(duì)講機(jī)借予他人運(yùn)用，不得在任務(wù)時(shí)間用對(duì)講機(jī)做與任務(wù)有關(guān)的事。任務(wù)時(shí)期須將對(duì)講機(jī)別與腰帶上，制止隨意放置，以防喪失。運(yùn)用者在正常運(yùn)用進(jìn)程中，制止私自修正、設(shè)置頻率等行為。如在正常運(yùn)用中出現(xiàn)缺點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。店長須親身或制定專人擔(dān)任對(duì)對(duì)講機(jī)停止專項(xiàng)管理，當(dāng)班擔(dān)任人交接班時(shí)須對(duì)其停止清點(diǎn)、反省。為保證對(duì)講機(jī)正常任務(wù)，在運(yùn)用終了以后須及時(shí)充電〔新對(duì)講機(jī)第一次充電不得超越12小時(shí)，日常充電不得超越5小時(shí)〕。9、要堅(jiān)持冰箱清潔，整潔。冰箱外部制止寄存公家食品或飲料。不用時(shí)應(yīng)切斷電源。堅(jiān)持各類電扇清潔，制止外表堆積灰塵、污物。要堅(jiān)持窗簾清潔，運(yùn)用進(jìn)程中要小心，嚴(yán)禁因用力太大形成損壞。輔佐設(shè)備、設(shè)備如有廠商提供運(yùn)用說明書，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。一切輔佐設(shè)備、設(shè)備都必需有編號(hào)并停止入賬紀(jì)錄，如有嚴(yán)重變化，要及時(shí)更新紀(jì)錄。各類輔佐設(shè)備如人為損壞，請(qǐng)照價(jià)賠償〔十一〕網(wǎng)吧員工宿舍管理規(guī)程為使宿舍管理合理化，特制定本規(guī)程。員工央求住宿條件：1、網(wǎng)吧員工因任務(wù)需求且交通方便者，可以央求住宿；2、凡有以下狀況之一者，制止住宿：〔1〕患有傳染病者；〔2〕有不良嗜好者；3、必需遵守本規(guī)則、聽從宿舍管理員管理〔店長住宿的由店長擔(dān)任、店長不住宿的，由店長指定人員擔(dān)任〕。宿舍管理員片面擔(dān)任宿舍的管理任務(wù)，分配宿舍區(qū)公共衛(wèi)生的清掃義務(wù)，反省保潔任務(wù)，維持次第，管理水、電，及門戶平安。員工對(duì)所寓居宿舍，堅(jiān)持原有結(jié)構(gòu)的平安完整，制止隨意改造或變卦房舍，如有需求變卦的須向下級(jí)指導(dǎo)提出央求，贊同前方可變卦。有關(guān)宿舍現(xiàn)有的用具設(shè)備（如桌椅、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等）本公司以完整形狀交與員工運(yùn)用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員擔(dān)負(fù)該項(xiàng)修繕費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。住宿員工的鋪位必需聽從宿舍管理員的布置，如需變化，須向管理員央求。七、宿舍內(nèi)要堅(jiān)持清潔