第9頁共9頁業(yè)務(wù)內(nèi)?勤工作?總結(jié)模?板時(shí)?間過得?真快，?加入敏?達(dá)工作?近__?__年?了。非?常慶幸?自己能?夠成為?團(tuán)隊(duì)中?的一員?，感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任和工?作上給?予的肯?定，同?時(shí)也感?謝各位?同事對?于我在?工作上?的幫助?和配合?。給了?我一個(gè)?發(fā)現(xiàn)自?我、認(rèn)?識自我?的平臺?，并在?工作實(shí)?踐中不?斷完善?自我的?機(jī)會(huì)。?相比?于去年?，面對?著日常?的工作?，我已?經(jīng)比較?游刃有?余了。?曾經(jīng)，?經(jīng)常為?同一時(shí)?間，要?做幾件?事情，?弄得心?慌意亂?，不知?所措。?而如今?，即便?面對好?幾件事?情，也?能分清?緩急程?度，沉?著應(yīng)對?。作?為業(yè)務(wù)?內(nèi)勤，?日常與?客戶之?間的溝?通與交?流是必?不可少?的。比?起去年?，因?yàn)?生疏的?關(guān)系，?彼此說?話都非??？蜌?，一板?一眼的?聊著公?事。而?現(xiàn)在，?盡管電?話的主?題還是?公事，?但是，?語氣比?較隨意?，氣氛?比較輕?松。更?多的時(shí)?候，我?會(huì)根據(jù)?客戶的?習(xí)慣，?選擇郵?件，電?話溝通?等方式?，及時(shí)?的將廠?內(nèi)的生?產(chǎn)狀況?，交貨?情況等?情況告?知客戶?，從而?也加深?彼此間?的配合?及信任?。業(yè)?務(wù)內(nèi)勤?是一個(gè)?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐，因?此，對?于內(nèi)部?的溝交?涉也非?常重要?。溝通?，不僅?是部門?之間職?能配合?，同時(shí)?也是彼?此之間?思想，?心情，?意見的?交匯。?有時(shí)，?也會(huì)因?意見不?和，爭?辯不休?，那時(shí)?會(huì)覺得?暗暗委?屈，甚?至想哭?。事后?想想，?也只是?自己還?不夠成?熟，與?他人的?交流方?式還存?在著問?題。多?考慮自?身上的?不足，?多了解?他人的?性格，?脾氣，?說話方?式，交?流上不?帶主觀?意見，?溝通的?效果也?就理想?多了。?相比?于去年?，有所?進(jìn)步的?方面表?現(xiàn)如下?：1?.開票?方面比?去年及?時(shí)。因?為深知?貨款及?時(shí)到位?對公司?正常運(yùn)?營的重?要。因?此，客?戶要求?___?_號之?前到的?，__?__號?之前就?能到客?戶手中?;客戶?要求_?___?號到位?的，能?在__?__號?之前開?出。另?外，開?出去的?___?_，出?錯(cuò)率為?零，至?今未被?客戶退?回過，?這一點(diǎn)?非常感?謝財(cái)務(wù)?室的兩?位同仁?的嚴(yán)格?把關(guān)，?杜絕了?錯(cuò)誤_?___?流出的?任何可?能。?2.在?交貨上?面，準(zhǔn)?時(shí)率相?比去年?有明顯?的改善?。去年?經(jīng)常會(huì)?因?yàn)椴?料未到?位，材?料異常?，設(shè)備?異常等?原因影?響交貨?，而今?年盡管?也發(fā)生?異常，?但基本?能及時(shí)?解決，?沒真正?影響到?交貨，?影響到?客戶的?正常運(yùn)?作。這?一點(diǎn)要?感謝生?產(chǎn)部的?全體人?員和采?購，備?貨及時(shí)?，盡管?庫存周?轉(zhuǎn)率的?數(shù)據(jù)比?較難看?，但是?減少提?心吊膽?的機(jī)會(huì)?。希望?在接下?的一個(gè)?月，我?們能堅(jiān)?持到底?，站好?最后一?班崗，?如期完?成客戶?的交貨?訂單，?然后一?起安安?心心的?回家過?年。?依舊欠?缺，不?足的方?面：?1.對?于體系?流程的?操作，?沒有全?面，完?整的認(rèn)?識并將?之結(jié)合?到工作?上來。?開發(fā)協(xié)?議，合?同的評?審，客?戶確認(rèn)?圖紙的?存檔等?方面，?基本沒?怎么涉?及，存?在著較?大隱患?。2?.售后?服務(wù)方?面。接?到投訴?后做到?了及時(shí)?傳達(dá)，?但后續(xù)?的追蹤?工作沒?到位。?3貨運(yùn)?公司的?管控能?力，需?進(jìn)一步?的提升?。盡管?無大的?事故，?依舊有?紙箱破?損，要?求換紙?箱的貨?運(yùn)事故?。仍需?與貨運(yùn)?公司進(jìn)?一步協(xié)?調(diào)，溝?通，減?少小事?故的發(fā)?生。?4.培?訓(xùn)及合?理化方?面做得?都不夠?理想。?5.?自身的?知識量?儲備還?欠缺。?今后?，仍需?將好的?保持下?去，面?對類似?的日常?工作，?保持良?好的心?態(tài)，不?焦不燥?得做好?分內(nèi)的?事情。?業(yè)務(wù)?內(nèi)勤工?作總結(jié)?模板（?二）?我進(jìn)入?民生保?險(xiǎn)__?__分?公司_?___?本部兩?年了。?___?_年上?半年在?___?_本部?全體內(nèi)?外勤的?共同努?力之下?我們獲?得首屆?保險(xiǎn)業(yè)?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗?口”殊?榮。感?恩民生?，感恩?優(yōu)秀的?___?_本部?帶著我?從職場?新人逐?漸走向?成熟。?綜合?內(nèi)勤處?在一線?部門是?為數(shù)不?多不需?要業(yè)績?考核的?崗位之?一，事?務(wù)性的?工作占?了很大?一半，?重復(fù)的?事情做?多了，?最后就?做出了?自己態(tài)?度和自?己特色?。日常?所做的?事情有?時(shí)候多?而繁雜?通過反?復(fù)摸索?和總結(jié)?也創(chuàng)造?了一套?化繁為?簡工作?模式，?事情從?來都是?熟能生?巧，工?作不止?是給你?帶來經(jīng)?驗(yàn)更是?不斷磨?練了自?己的心?志。?結(jié)合自?己所做?的工作?，讓自?己每天?都同時(shí)?擁有歸?零的心?態(tài)，積?極的心?態(tài)，感?恩的心?態(tài)和包?容的心?態(tài)是對?我工作?最大最?復(fù)雜的?挑戰(zhàn)。?保持良?好的工?作心態(tài)?是一個(gè)?職場人?必備的?素養(yǎng)，?在近半?年的工?作中，?我學(xué)會(huì)?了理智?的把生?活和工?作情緒?調(diào)控至?適合的?范圍并?區(qū)分開?來。知?道工作?是為了?給自己?更好的?生活享?受，因?此從工?作中獲?取收獲?的快樂?，這樣?面對工?作就多?了一份?輕松的?從容。?我所負(fù)?責(zé)的是?本部的?一項(xiàng)支?援服務(wù)?外勤伙?伴的事?物性工?作，我?檢討以?往的工?作，始?終還是?在態(tài)度?上處理?的不夠?得體恰?當(dāng)，顯?得生硬?沒有人?情味，?在面對?都是比?我年長?和能包?容我的?外勤伙?伴，我?是否是?因此而?變得不?會(huì)改善?自己了?。因女?性特有?的細(xì)膩?心思才?能更懂?得外勤?伙伴所?需的是?什么，?有時(shí)候?適當(dāng)?shù)?一個(gè)小?玩笑，?小問候?，小關(guān)?心，小?鼓勵(lì)會(huì)?更能讓?外勤在?接下來?一天的?展業(yè)中?獲得自?信。在?忙亂的?工作過?程中怎?樣更細(xì)?心的關(guān)?心和服?務(wù)外勤?伙伴是?我還得?繼續(xù)修?煉的一?項(xiàng)課程?。有?位離職?的內(nèi)勤?前輩告?訴過我?一句話?“把1?+1_?___?l;1?轉(zhuǎn)變?yōu)?1+1?___?_2”?。一枝?獨(dú)秀不?是春，?萬紫千?紅總是?春，尊?敬自己?的同事?，并從?中獲得?同事的?協(xié)助，?讓一項(xiàng)?工作通?過多人?的協(xié)作?使之更?能高效?高質(zhì)的?落幕。?一個(gè)人?擁有再?強(qiáng)大的?力量在?團(tuán)隊(duì)力?量中總?是顯得?弱小的?，但是?在團(tuán)隊(duì)?中個(gè)人?力量總?不會(huì)被?忽視，?積極融?入團(tuán)隊(duì)?中，集?大智慧?完成領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每項(xiàng)?工作，?不高估?不低估?自己，?尋找自?己在工?作任務(wù)?中的定?位。我?負(fù)責(zé)一?些最基?本的信?息處理?和簡單?的報(bào)表?制作，?簡單不?代表它?不重要?，好比?萬丈高?樓平地?起，我?比喻自?己所做?的工作?就是要?打造最?堅(jiān)實(shí)的?地基，?事情只?因?yàn)樽?己的重?視會(huì)變?得更重?要。?年中，?一個(gè)承?上啟下?的時(shí)段?，希望?自己在?下半年?的工作?中獲得?更大的?成長，?更希望?自己的?工作給?優(yōu)秀_?___?本部能?帶來更?多價(jià)值?。保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)內(nèi)?勤工作?總結(jié)?光陰似?箭，轉(zhuǎn)?眼間進(jìn)?入太保?這個(gè)大?家庭已?經(jīng)一個(gè)?月了。?在這一?個(gè)月里?我感覺?收獲頗?多，做?為內(nèi)勤?辦公室?的一份?子，首?先感謝?領(lǐng)導(dǎo)在?工作中?，給予?我的幫?助與支?持。在?這期間?，我感?覺到了?自己專?業(yè)知識?以及業(yè)?務(wù)能力?的欠缺?，現(xiàn)將?自己一?個(gè)月的?工作總?結(jié)如下?：1?、提高?自身素?質(zhì)，履?行崗位?職責(zé)。?份我?加入到?中國太?保呂梁?中心支?公司離?石本部?這個(gè)個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?從事保?險(xiǎn)這個(gè)?陌生的?行業(yè)。?對于一?個(gè)剛走?出校門?從事這?個(gè)生疏?行業(yè)的?畢業(yè)生?來說，?將會(huì)面?臨很多?未知的?困難和?挑戰(zhàn)。?為了能?盡快適?應(yīng)工作?的需要?，我時(shí)?刻把學(xué)?習(xí)放在?第一位?，努力?提高自?身綜合?素質(zhì)，?惡補(bǔ)保?險(xiǎn)方面?的專業(yè)?知識，?爭取早?日成為?一個(gè)真?正的保?險(xiǎn)人。?做為辦?公室一?名員工?，我認(rèn)?真履行?自己的?崗位職?責(zé)，主?要工作?就是上?傳下達(dá)?、整理?文件、?檔案收?集以及?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?他的事?情，這?些看似?簡單的?事情，?做起來?卻需要?有足夠?的耐心?，記得?第一次?拿著文?件給領(lǐng)?導(dǎo)看時(shí)?，文件?是一遍?又一遍?的修改?，一遍?又一遍?的打印?，改的?自己都?有些煩?操了，?可是，?公司領(lǐng)?導(dǎo)仍不?厭其煩?認(rèn)真審?閱每一?份文件?，乃至?每一個(gè)?字，將?心比心?，顯然?是我工?作太不?認(rèn)真了?。后來?自己反?思明白?了態(tài)度?決定一?切，在?今后工?作中我?會(huì)繼續(xù)?竭盡全?力做好?自己的?事情。?2、?認(rèn)真做?好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?任務(wù)。?做為?一個(gè)新?員工來?說，除?了做好?自己本?職工作?以外，?還要認(rèn)?真做好?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事?情，做?到腿勤?，手勤?，嘴勤?，不怕?苦，不?怕累，?對工作?盡職盡?責(zé)，盡?量替領(lǐng)?導(dǎo)分憂?，提高?工作效?率。?3、在?工作中?存在的?問題。?在這?短短的?一個(gè)月?中，我?認(rèn)識到?自己很?多不足?之處，?比如在?面對繁?忙的工?作時(shí)，?未能合?理統(tǒng)籌?的將工?作完成?，工作?效率不?是很高?，同時(shí)?也缺乏?對保險(xiǎn)?理論與?業(yè)務(wù)知?識的深?入了解?。在今?后的工?作中，?我會(huì)更?加積極?努力提?高自己?，不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，讓自?己的不?懈努力?創(chuàng)造應(yīng)?有的價(jià)?值。在?工作中?如有不?對的地?方，還?懇請領(lǐng)?導(dǎo)批評?指正，?我將虛?心學(xué)習(xí)??？?而言之?，要保?持一顆?積極學(xué)?習(xí)，虛?心采納?、思考?探索的?工作心?態(tài)去對?待日后?的工作?，相信?自己可?以做的?很好。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)內(nèi)勤?工作總?結(jié)一?、圍繞?目標(biāo)，?落實(shí)計(jì)?劃，緊?抓業(yè)務(wù)?工作?1、計(jì)?劃落實(shí)?早、措?施實(shí)_?___?年初，?我司經(jīng)?理室就?針對_?___?地區(qū)保?險(xiǎn)市場?變化及?___?_年全?年保費(fèi)?收入情?況進(jìn)行?綜合分?析，將?上級公?司下達(dá)?我司的?各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行?層層分?解，把?計(jì)劃分?解成月?計(jì)劃，?月月盤?點(diǎn)、月?月落實(shí)?，有效?的保證?了對計(jì)?劃落實(shí)?情況及?時(shí)的進(jìn)?行監(jiān)控?和調(diào)整?。在?制定全?年任務(wù)?時(shí)充分?考慮險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量?，進(jìn)一?步明確?了考核?辦法，?把綜合?賠付率?作為年?終測評?的重要?數(shù)據(jù)。?2、?搶占車?險(xiǎn)市場?，加大?新工程?、新項(xiàng)?目的拓?展力度?，堅(jiān)決?的丟棄?“垃圾?保費(fèi)”?今年?來，我?們把穩(wěn)?固車險(xiǎn)?和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓?展新車?市場和?新工程?新項(xiàng)目?作為業(yè)?務(wù)工作?的重中?之重，?在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)?決的丟?棄屢保?屢虧的?“垃圾?”業(yè)務(wù)?一是?確保續(xù)?保業(yè)務(wù)?及時(shí)回?籠，我?們要求?各業(yè)務(wù)?部門按?月上報(bào)?續(xù)保業(yè)?務(wù)臺帳?，由經(jīng)?理室督?促考核?，并要?求提前?介入公?關(guān)。一?旦出現(xiàn)?脫報(bào)，?馬上在?全司公?布，其?他人員?可以參?與競爭?，從而?鞏固了?原有業(yè)?務(wù)，極?大減少?了業(yè)務(wù)?的流失?，保證?了主要?險(xiǎn)種的?市場份?額占有?率。二?是與地?___?_府有?關(guān)部門?建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)?，提前?獲悉新?上項(xiàng)目?、新上?工程_?___?，并和?交警部?門、汽?車銷售?商建立?友好合?作關(guān)系?，請他?們幫助?我們收?集、提?供新車?信息，?對潛在?的新業(yè)?務(wù)、新?市場做?到心中?有數(shù)，?充分把?握市場?主動(dòng)，?填補(bǔ)了?因競爭?等客觀?原因帶?來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)?定因素?。三是?已失業(yè)?務(wù)不放?棄。我?們不僅?對__?__年?業(yè)務(wù)臺?賬做到?筆筆清?晰，并?要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤?把__?__年?展業(yè)過?程中流?失的業(yè)?務(wù)列出?明細(xì)，?并分解?到相關(guān)?部門，?要求加?大公關(guān)?力度，?找出脫?保原因?，確屬?停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報(bào)廢?車輛的?，由經(jīng)?辦人提?供確切?證明;?屬競爭?流失的?，我們?決不消?極退出?，而是?主動(dòng)進(jìn)?攻，上?門聽取?意見和?建議，?改善服?務(wù)手段?，逐個(gè)?突破，?全面爭?取回流?。四是?大小齊?抓，能?保則保?。因?yàn)?企業(yè)改?制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資?金等因?素對企?業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)形?成了較?大的沖?擊，加?之競爭?等因素?，使的?展業(yè)難?度和展?業(yè)成本?極大增?加。針?對這些?情況，?我們充?分動(dòng)員?，統(tǒng)一?思想，?上下形?成合力?，迎難?而上。?做到責(zé)?任到人?，對保?費(fèi)在_?___?萬元以?上的實(shí)?行分管?經(jīng)理介?入，共?同公關(guān)?。4?、以分?散性業(yè)?務(wù)為突?破口，?加大市?場占有?面根?據(jù)__?__當(dāng)?前階段?的保源?情況，?年初，?經(jīng)理室?經(jīng)過仔?細(xì)的分?析研究?，確定?今年把?摩托車?保險(xiǎn)、?家庭財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生?以及人?身意外?險(xiǎn)作為?今年零?散性險(xiǎn)?種突擊?，首先?與交警?、城市?執(zhí)法部?門聯(lián)系?，請他?們幫我?們代理?摩托車?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù);同?時(shí)與縣?教委取?得聯(lián)系?，班子?成員多?次與分?管教育?的副縣?長、教?委主任?協(xié)調(diào)，?最終取?得他們?的信任?，才使?我們的?學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有?所突破?。5?、開展?勞動(dòng)競?賽，促?進(jìn)“兩?險(xiǎn)”業(yè)?務(wù)健康?成長?今年以?來，我?們根據(jù)?上級公?司有關(guān)?競賽要?求，積?極配合?開展了?首季度?“歲歲?如意”?賀歲保?險(xiǎn)、“?幸福家?庭”、?“合家?歡樂”?等勞動(dòng)?競賽活?動(dòng)，并?自行_?___?了摩托?車、責(zé)?任險(xiǎn)、?意外險(xiǎn)?等突擊?活動(dòng)，?從而營?造了一?種健康?活潑、?你追我?趕、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛?圍。特?別是在?年末開?展的“?幸福家?庭”突?擊中，?我公司?頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑?坡和年?末保源?少的劣?勢情況?，合理?分解目?標(biāo)，層?層落實(shí)?，自加?壓力，?跑企事?業(yè)單位?，跑個(gè)?人家庭?，一筆?筆、一?份份，?最終以?___?_%的?好成績?超額完?成市公?司下達(dá)?的任務(wù)?。6?、狠抓?理賠和?防災(zāi)防?損質(zhì)量?的提高?。公司?從狠抓?第一現(xiàn)?場的查?勘率入?手，堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?“迅速?、及時(shí)?、準(zhǔn)確?、合理?”的原?則。只?要接到?報(bào)案，?無論事?故大小?，無論?白天黑?夜，始?終堅(jiān)持?趕到第?一現(xiàn)場?，掌握?第一手?資料，?嚴(yán)格按?照快速?賠付流?程，為?客戶提?供力所?能及的?方便。?一是堅(jiān)?持雙人?查勘，?雙人定?損，交?叉做案?，限時(shí)?賠付，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?二是堅(jiān)?持__?__小?時(shí)值班?制度，?積極參?與“三?個(gè)中心?”建設(shè)?，以進(jìn)?一步提?高服務(wù)?水平;?三是加?強(qiáng)考核?、加大?督查力?度。對?理賠過?程中出?現(xiàn)各種?問題一?經(jīng)查實(shí)?，輕者?批評教?育，重?者嚴(yán)肅?處理，?決不姑?息;四?是積極?做好防?災(zāi)防損?工作。?在分管?領(lǐng)導(dǎo)的?負(fù)責(zé)下?，防理?部門主?動(dòng)與各?業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系?，及時(shí)?擬訂了?重大客?戶防災(zāi)?防損工?作預(yù)案?、夏季?防汛安?全檢查?辦法、?冬季防?火防爆?安全檢?查辦法?，始終?做到提?前把握?，提前?介入，?積極會(huì)?同相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門對預(yù)?案執(zhí)行?情況進(jìn)?行檢查?落實(shí)，?對可能?出現(xiàn)的?問題及?時(shí)采取?措施，?以減少?損失，?增強(qiáng)防?范風(fēng)險(xiǎn)?的能力?。我們?先后到?有安全?隱患的?___?_紙業(yè)?、__?__藥?業(yè)、_?___?公司等?重點(diǎn)客?戶單位?幫助整?改隱患?，制訂?防災(zāi)預(yù)?案，深?受客戶?的好評?，收到?良好的?社會(huì)效?果。?二、調(diào)?整經(jīng)營?思路，?強(qiáng)化創(chuàng)?新意識?，提高?公司效?益水平?今年?我司在?抓好效?益型險(xiǎn)?種業(yè)務(wù)?的同時(shí)?，認(rèn)真?梳理“?垃圾”?業(yè)務(wù)，?對往年?賠付率?高于_?___?%的劣?勢險(xiǎn)種?堅(jiān)決予?以放棄?，對賠?付率較?高但仍?存在一?點(diǎn)利潤?空間的?險(xiǎn)種選?擇性承?保。去?年我司?農(nóng)險(xiǎn)、?養(yǎng)殖業(yè)?保險(xiǎn)賠?付率高?達(dá)__?__%?，我司?從大局?出發(fā)，?堅(jiān)決的?暫停該?險(xiǎn)種的?發(fā)展。?企業(yè)一?攬子保?險(xiǎn)存在?保險(xiǎn)費(fèi)?低，保?障范圍?大、保?險(xiǎn)金額?高的經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)