第6頁共6頁美容前?臺工作?總結(jié)?時間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在__?__前?臺工作?的兩個?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和_?___?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一?、日常?工作內(nèi)?容1?.轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率；?2.?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記；?3.通?訊錄更?新，鑒?于__?__美?容院人?員調(diào)動?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與__?__美?容院之?間溝通?。所以?要做好?跟進(jìn)工?作，及?時更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時?得到正?確信息?；4?.考勤?記錄，?為新來?員工登?記錄入?指紋，?做好考?勤補(bǔ)充?記錄；?5.?記錄每?天的值?日情況?，并做?好前臺?以及貴?賓室的?清潔；?6.?每天9?：30?—10?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修；?7.做?好院長?辦公室?的清潔?；8?.領(lǐng)取?每天的?報紙及?郵件，?并將信?件及時?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員；?美容院?文件的?分發(fā)，?及時將?文件分?發(fā)給各?部門，?將公司?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去；?10.?會務(wù)工?作，會?議前通?知人員?準(zhǔn)時到?會，并?準(zhǔn)備茶?水；會?議時要?及時添?加茶水?；會議?結(jié)束后?做好會?議室的?清潔；?11?.每天?登記溫?度，按?規(guī)定開?啟空調(diào)?并做好?記錄；?12?.下班?時檢查?前臺燈?光、貴?賓室以?及庫房?門鎖，?確定空?調(diào)、電?腦的電?源關(guān)閉?。二?、存在?的問題?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前__?__美?容院人?員流動?較大，?進(jìn)出門?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對自己?的建議?1.?作為前?臺，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解_?___?美容院?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?2.按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。3?.做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時因?為一些?小問題?鑄成大?錯，所?以凡是?都要先?想到后?果；?4.工?作進(jìn)度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時處理?的應(yīng)向?上級反?饋。?5.加?強(qiáng)禮儀?知識的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在業(yè)余?時間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是__?__美?容院整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?美容院?的總體?目標(biāo)而?努力。?美容?前臺工?作總結(jié)?（二）?自學(xué)?校畢業(yè)?來__?__美?容院工?作，作?為美容?院的一?名前臺?，學(xué)到?了很多?在書本?上沒有?的知識?。以下?是我_?___?年上半?年工作?總結(jié)：?一、?保持形?象前?臺作為?美容院?的窗口?，是美?容院給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己最?好的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)美容?院都會?體驗(yàn)到?我們的?真誠和?熱情。?二、?關(guān)注客?人喜好?當(dāng)客?人走進(jìn)?美容院?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點(diǎn)?非常重?要，客?人會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?，讓客?人的每?次美容?，都能?感受到?意外的?驚喜。?三、?提供個?性化的?服務(wù)?在客人?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?新客人?，可以?向他們?多講解?美容院?的特色?項(xiàng)目，?主動為?他們介?紹項(xiàng)目?、套餐?的價格?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人離?開時，?美容師?收拾東?西需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動詢?問客人?美容得?怎樣或?是對美?容院有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進(jìn)?一步溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?客人在?美容院?里所遇?到的種?種不快?。四?、微笑?服務(wù)?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點(diǎn)頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?客人要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?在工作?中，每?天看見?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?為他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問題。?有時工?作真的?很累，?但是我?卻感覺?很充實(shí)?，很快?樂。我?十分慶?幸自己?能走上?前臺這?一崗位?，也為?自己的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?的熱愛?自己的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會做好?個人工?作計劃?，會努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌！?美容?前臺工?作總結(jié)?（三）?前臺?是一個?美容院?給人的?第一印?象，是?美容院?服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。?對于每?一位來?訪客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?美容院?的第一?步，所?以前臺?工作是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了美容?院的形?象。同?時，美?容院對?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機(jī)號?，嚴(yán)格?接照美?容院的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對?樓上的?聯(lián)系人?，并認(rèn)?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時訪?客證。?來訪的?客人參?觀時我?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。最?近美容?院組織?英語培?訓(xùn)，我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)美容?院的快?速發(fā)展?。二?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?要保?持好美?容院的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?、以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果美容?院有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為美容?院的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為美?容院效?命。平?時積極?參加美?容院組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解美容?院的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?；工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊；有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?美容院?做的多?些。?在__?__年?的后半?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?___?_半年?工作計?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率。?還有責(zé)?任心。?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像__?__的?課，講?的知識?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?美容院?各部門?的溝通?。了解?美容院?