清

潔

衛(wèi)

生

管

理

手

冊【目

錄】…03

……06頁…39頁……………53頁第一章

概述保管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生項目它包括轄區(qū)所有公共場區(qū)內(nèi)樓宇從樓到包含地下共用場圾的收集、及域內(nèi)的害殺防等環(huán)境清生主要工作括：一要將糾正不良衛(wèi)生習慣與清潔衛(wèi)生相結(jié)重宣傳教育高業(yè)主的衛(wèi)二要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生相結(jié)量避免隨手垃圾、從樓亂廢物雜廢品占共地，亂亂畫、亂張水煙塵產(chǎn)垃塞下道現(xiàn)象的三預見性防范治理與實時保潔相結(jié)合前的護計劃對作好保潔管理關(guān)只樹立前識才能確保小區(qū)環(huán)境清生滿足業(yè)主長需求

。第二章

清潔衛(wèi)生管理崗位職（化

保潔主管

）

職位說明職位名稱

主管

所屬部門

管理處

編

制

1版

次

第1版總第1版啟動時間

修訂時間直接上級

經(jīng)理

直接下級

員工工作定義工作項目全面預算管理計劃管理危機管理

協(xié)助部門管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作；工作內(nèi)容根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本月的保潔費用全面預算工作；根據(jù)部門的年度預算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項預算指標；根據(jù)部門的總體工作計劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作計劃；每12月28日前完成下一年度的工作計劃，報管理處經(jīng)理審核；建立部門危機管理組織，預測、避免危機發(fā)生；建立部門危機管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機應變計劃及處理預案，及時確認管理危機，合理處理危機事件，將損失降到最小，維護公司最大利益；業(yè)務(wù)管理協(xié)作管理溝通管理團隊管理序號序號

對部門危機發(fā)生的原因、相關(guān)預防、處理的全部措施進行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；向管理處經(jīng)理提交本月度運營評估報告；協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負責小區(qū)日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。負責組織協(xié)調(diào)各組的工作安排、員工培訓，并對各類人員的工作績效進行考核。員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團相關(guān)部門進行各項日常管理工作。1每月日至日《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定接受直接下屬述職考評直接下《崗位說明書行情況填《崗位考核表每月日至日《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定向管理處經(jīng)理述職，在《崗位考核表》簽字確認；根據(jù)《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定》進行年終考評，保證績效考評結(jié)果的科學性和公證性，考評后就考評結(jié)果與直接下級隔級下級進行面談作好考評反饋記錄及時處理部屬的考評申訴；對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題及時提出方案、建議；5、及時向管理處經(jīng)理反饋工作計劃推進情況，提出達成工作推進存在的問題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系。根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學習、訓練，每周不少于-----小時，含班前（后）會；參加公司組織的學習訓練對照自身不足改進工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導水平和工作技能；尊重部屬的個性差異；掌握部屬的思想動態(tài)，給予部屬必要的心理輔導和工作支持；鼓勵部屬參予改革項目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案；根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工；崗位責任對管理預算、計劃和工作目標的達成負責；對部屬的工作行為、思想動態(tài)、精神面貌負責；對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負責；崗位權(quán)力對崗位設(shè)置員工內(nèi)部調(diào)配招聘錄用考評獎懲獎金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；對人員編制、組成成員、有建議權(quán)；備注本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明；崗位責任主要為直接責任、領(lǐng)導責任；直接責任指本人親自完成的工作所承擔的責任；領(lǐng)導責任指通過他人完成的工作所承擔的責任；崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標準確定。（保潔員職位說明書職位名稱

保潔員

所屬部門

理處綠化保潔部

編

制版

次

第1總第1版啟動時間

修訂時間直接上級

主管

直接下級

無工作定義工作項目全面預算管理計劃管理溝通管理序號序號

協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作；工作內(nèi)容根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費用全面預算（匯報）工作；根據(jù)部門的年度預算，自行控制好季度、月度各項預算指標；1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定個人工作計劃；2、每年月日前完成下一年度的工作計劃，報主管審核；每按《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定》接受直接上級的考評，填寫《崗位考核表》并在《崗位考核表》簽字確認；每年月日至日根《物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定述職，接受上級年終考評，對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題及時提出方案、建議；及時向綠化保潔主管反饋工作進度提出解決存在問題必需具備的資源；崗位責任對預算、計劃和工作目標的達成負責；對自己的工作行為、精神面貌負責；對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負責；崗位權(quán)力對工作流程的修改有建議權(quán)；對人員編制、組成成員、有建議權(quán)；本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明；4、崗位責任主要為直接責任、領(lǐng)導責任；直接責任指本人親自完成的工作所承擔的責任；領(lǐng)導責任指通過他人完成的工作所承擔的責任；崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標準確定。第三章

相關(guān)作業(yè)程序號

相作規(guī)目

1、工作目標

01.清潔衛(wèi)生監(jiān)規(guī)程》2、工作職責衛(wèi)時3、作業(yè)規(guī)范31機然后檢分的問見3·2、4次天3·3管理3·4保潔公以禮明3·53·5·1潔等方較）3·5·3沒況的法50CM多點距離視檢查部位不

354白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地磚、文化石）及梯階、

檢回擦檢、圾中除3·5·54、相關(guān)文件5、質(zhì)量記錄。。02.《物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔管理運作序》

每7上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍，將垃圾收起放對確保地面無對汽車道閘以及防火上7：30-8：30樓清后對大堂進洗抹潔.行辦區(qū)文場的潔處應不潔.潔保持清凈。理保持潔凈。理,保持光潔明亮。環(huán)消外施行洗間清前對洗處,再用拖把拖干。銹凈,便器潔凈室內(nèi)意避免損壞地面及設(shè)備。不鋼施清劑壞上清上不銹玻門(墻)清璃墻)上的污跡。中許對璃(幕墻洗后用,(幕墻,(幕墻)作仿地的潔日常次,每半面垃存點清將垃桶每日每月無需作使用

,灑,同根據(jù)《保潔各區(qū)域潔實施準》1、2、0·53、：1）平4件20厘米，無1厘米以上石子、2）2厘米平厘4以二）室內(nèi)片101件（10；“四害”消殺2萬平1個；樓道住戶家無明顯鼠跡，。以12%1萬平方米暴4、10%[每年]0·5m2m以外無臭味；平方4件（體積10cm5、6、04.《清潔衛(wèi)生操作程》12333．1A

：00開掃,B3．2.C3．3

銹3．4

（以毛巾濕度擰不滴水為宜用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分E3．5A

DE

3

3．1AB

消防栓等3．2間如垃圾4（5常清用名，能適范（又稱綠水全能清除各種污漬及普通油漬，7

納滅蟲劑（高層、公廁用A吸水機主05.《清潔工作質(zhì)量檢查標準》質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每1000m徑

質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m徑1cm以上每100cm

2

1cm法質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每10002內(nèi)查個清準法準理查個，檢查方質(zhì)量標檢查方質(zhì)量標天臺檢查方質(zhì)量標地查處，查處，拭100cm無50m2

3處。廊100m

2

過1質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、50m

2

法準法查處查處:查3處車庫、年06.《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范》鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口5cm折如垃圾較多影響

07.《四害消殺作業(yè)范》確保而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作達氯)劑作液.殺--用作.以達氯消毒氯美國食品藥(局EPA),確認二氧,集劑織WHO)AI級級).,殺菌,不.我.食醫(yī)公共場所毒劑20活間3---5分鐘(ph3-4)：用消間鐘射制存應項及用度項目

使用濃度

原液：水

使用方式飲用水飲食餐具200ppm食品加工設(shè)備管道容具200ppm食品大型容具消毒、滅500--800

1：20000—400001：1001：1001：25--40

混合后直接飲用沖洗或浸泡浸泡噴灑菌

活化不稀釋,于廣口盛具,自然逸散按50ml/立方米冷藏庫地板、工作臺、200ppm空氣等消毒、滅菌奶牛奶房、擠奶器、盛1000ppm具及管道

1：1001：20

拖擦或噴霧浸泡或擦拭后直接使用家庭、賓館、酒樓設(shè)施200ppm公共場所、環(huán)境乳品廠屠宰廠管道設(shè)施100ppm工作人員洗手消毒100ppm游泳池水、高層建筑給—lppm水二次消毒、滅藻水果、蔬菜、魚肉食品40—60最終淋洗消毒、保鮮水產(chǎn)品、禽類、肉類保40—60鮮醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微200—500生物的實驗用品

1：1001：2001：2001：20000-400001：500—3001：500—3001：40—100

擦拭或噴霧噴灑或浸泡浸泡或搓擦洗混合后直接使用浸泡或噴灑浸漬5鐘后取出常溫保存浸泡后取出放置在保存液中備用人造器官病房病人用品九、相關(guān)文件和記錄

3000200無

1：61：100

浸泡浸泡或擦洗08.《保潔上門服務(wù)運作程序》饋服

09.《保潔員工培訓實施標準作業(yè)12月15日基本運作公第相位2-3試不合格主并將考次2小時于2ISO902質(zhì)量小筆的30%。實的實10.《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范》主管或組長應/如發(fā)生堵全作禁第四章

相關(guān)工作格序

相工表目01.《部門日運作記錄本》02.清潔衛(wèi)生作總結(jié)計劃及題匯總》份：工作總結(jié)存在問題工作計劃上級意見編制/日期：

審核/日期：03.《四害消殺記錄表》消殺時間

消殺內(nèi)容

消殺區(qū)域

操作員

消殺效果

檢查記錄04.《領(lǐng)工具清單》序號

工具名稱

規(guī)

格

單位

數(shù)量

領(lǐng)用日期

簽名

備注說明1、員工離職前需歸還所領(lǐng)用的工具后方可辦理離職手續(xù),如有遺失需照價賠償2、員工所領(lǐng)用的工具如有損壞需在2個工作日內(nèi)上報部門主管。3、員工需領(lǐng)工具時須以舊換新。05.《領(lǐng)登記表》領(lǐng)用時間

物品名稱

單位

數(shù)量

單價

金額

領(lǐng)用人

用途06.《入記錄》序

單

數(shù)

單項

目

金額

經(jīng)手人

證明人

備

注號

位

量

價07.《培訓（會議）到表》主持人主題及綱要

地點

日期/時間序號

姓名

部門

序號

姓名

部門

序號

姓名

部門

122436培訓目的：培訓填寫

評估本次培訓的優(yōu)缺點、目標達成情況、需要改進和提高的內(nèi)容：好（評語較好（評語一般（評語08.《保潔機具維修保養(yǎng)記錄》機具編號