第第頁銀行柜員從業(yè)心得

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也漸漸的適應了我同學身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦靜靜鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽視了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱難任務，而且假如在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見風使舵的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準那么，是不可違抗的規(guī)則。不違不保證不出錯，但是違抗了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過漸漸的領悟與學習，銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔侨抗ぷ魅藛T每天需要的事情，而且也是我最焦灼的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔憂會不會出錯，雖然至今為止還沒有涌現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(非常的除外)，這都說明白在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

銀行柜員從業(yè)心得

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了肯定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一貫在單純的高校的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后需要要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔負的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員需要得加班，假如不當心涌現(xiàn)了錯誤，也需要負責訂正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往憐憫你，或者往援助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要埋怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都需要要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)則不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，當然來行的客戶可能是自己熟識的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐煩的'說明為什么需要得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作立場題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務立場。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的緣由不說，整體來講，大客戶也是素養(yǎng)相對比較高的，說話相對文明，耐煩也相對比較好，可以溝通，能夠理解我們工作，熟識流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。涌現(xiàn)題目，也情愿協(xié)作解決。假如人手焦灼的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較繁復。其次是民工。民工當然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)則，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也情愿改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡約。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，常常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是高校生，常常有同學舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最末一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，同學只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的同學卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，同學最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些同學完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平常的生活中，如果你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)覺了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取**萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管許多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者每天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會涌現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市的確不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太情愿辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太情愿辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最末，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務技能和交際技能。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手技能更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了許多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自