第頁足療技師禮儀培訓(xùn)資料足療技師禮儀培訓(xùn)資料

作為服務(wù)行業(yè)，禮儀的好壞干脆關(guān)系到一個(gè)店面是否可以良性的發(fā)展，所以本文在這里我們對(duì)足療店面內(nèi)的禮儀進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)分析。

一個(gè)人的禮儀觀念，是與一個(gè)人的家庭、社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān)的，每個(gè)人的不同經(jīng)驗(yàn)，讓他有了特定的生活看法，這樣對(duì)禮儀就有了不同的理解差異。

先天和后天的影響都有，在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)禮儀的要求越來越高，所以我們有必要有針對(duì)性的變更一些，訂正不正確的，發(fā)揮大家都認(rèn)可的。只有這樣才給為自己培育一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來不行估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

這里我們把禮儀分為兩個(gè)層次：一是思想層次，一是行為層次。

思想層次中我們要明確自己的職業(yè)特性，作為服務(wù)性行業(yè)，主要是以人為本，怎么樣才可以把禮儀服務(wù)做到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)是很重要的，我們的努力是為了讓來我店內(nèi)消費(fèi)的每一位顧客得到滿足。

但要在產(chǎn)品上滿足，還要讓他們?cè)诜?wù)上滿足，讓他們感受到我們的真誠和專業(yè)，這就要求我們盡可能想到能為顧客做點(diǎn)什么，盡可能的做好每一件事，在服務(wù)過程中我們要做到膽大心細(xì)，只要是為顧客著想，一切都是很有必要的。

比如說，當(dāng)你口渴時(shí)，第一時(shí)間要想到顧客渴不渴?當(dāng)你冷時(shí)，也要第一時(shí)間想到顧客是否也會(huì)感到冷，從而第一時(shí)間去解決。當(dāng)然，服務(wù)并不是沒有原則的去侍侯別人，而是一種品質(zhì)，一種標(biāo)準(zhǔn)，一種檔次;

要用品質(zhì)的眼光去看待，我們要做的是盡可能的讓客人有放松的感覺、為所欲為的感覺，這樣精神放松了，心情自然就會(huì)好，心情好了，滿足度就高，滿足度高了，服務(wù)質(zhì)量自然就上去了。所以在心理上我們肯定要努力做到我們盡可能想到的一切事物，只有這樣，你的服務(wù)才是到位的，周全的。

行為層面包括的事物就比較系統(tǒng)全面了，在這里我們只對(duì)一般性的服務(wù)禮儀進(jìn)行說明，比如：站、坐、行、笑、說話、握手、迎賓、送賓、敲門等，當(dāng)然我們也不行能含概一切，禮儀是潛移默化的，還須要大家在日常工作學(xué)習(xí)中細(xì)心體會(huì)。

站

站立，是我們一生中用到的比較多的一個(gè)姿態(tài)，古有訓(xùn)：站如松、坐如鐘;這便是一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)。而站立究竟要如何站才算是標(biāo)準(zhǔn)呢?

要領(lǐng)：兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，頸項(xiàng)后靠，微收下額，整個(gè)身體略向前傾(防止長(zhǎng)時(shí)間站立引起靜脈驅(qū)張)約三十度;

一個(gè)良好的站姿可以充分的體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)，給人一種牢靠，健康的感觀效應(yīng)，另外良好的站姿也是對(duì)人的一種敬重，我想大家都會(huì)情愿與一個(gè)看上去莊重的人溝通，假如對(duì)方不倚不正，歪三倒四的，肯定會(huì)給你留下一個(gè)不好的印象，相同道理，所以我們要站得正;

坐

坐姿與站姿一樣，也是可以體現(xiàn)一個(gè)人氣質(zhì)的重要?jiǎng)幼?，一個(gè)人是否雷利風(fēng)行，莊重謹(jǐn)慎從坐姿是可以看得出來的，當(dāng)然，不是坐好了，這個(gè)人就肯定莊重謹(jǐn)慎，這只是生活中性格表現(xiàn)的一個(gè)方面。

要領(lǐng)：兩腳自然分開與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士?jī)墒挚勺匀环庞陔p腿或兩膝上;女士?jī)墒挚勺匀环庞诟骨跋辔栈蚍庞谕壬?，不論椅子是否有靠背，一般狀況盡量不要靠背。除了服務(wù)中我們可以坐下，當(dāng)著客人的面不要坐，因?yàn)槲覀兪欠?wù)人員，我們坐在那里誰來服務(wù)呢。

良好的坐姿也可以培育自己有一個(gè)很不錯(cuò)的體型，同時(shí)也可以給人賞心悅目的感覺。

行

走路，是我們大家每天必坐的動(dòng)作，可真正走好的，并不是許多，我想這一點(diǎn)大家應(yīng)當(dāng)都有感覺，而且我們可以留心視察一下，走在大街上的摯友，哪些好看哪些有氣質(zhì)，而哪些又不好看，當(dāng)那些不好看的出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)是一種什么樣的感覺呢。

要領(lǐng)：左右腳可隨習(xí)慣自由邁出，要領(lǐng)相同，這里以左腳為例，左腳邁出時(shí)，離地約五到十公分，然后腳跟先著地，腳尖正直向前。同時(shí)身體重心前移，右腳相同要領(lǐng)跟上，腳離地五到十公分，腳跟先著地，店內(nèi)每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上體保持向上挺直，兩肩后張，兩臂自然前后擺到，兩腋略夾緊。抬頭挺胸。

走路時(shí)切忌腳不離地托著走，給人托拉的感覺。肯定要給人一種精神氣，這種精神氣是可以走出來的。一般狀況下不要跑，除緊急狀況外。

笑

笑容，這里沒有要領(lǐng)，更沒有標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)笑容假如是發(fā)自內(nèi)心的，那么都將是漂亮的，而且笑是對(duì)他人的一種友好，一種認(rèn)同，一種激勵(lì)，一種親近;做服務(wù)行業(yè)，笑容很重要，許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，服務(wù)人員，可能論專業(yè)技能，并不是很優(yōu)秀或者說很特殊的，但是他們學(xué)會(huì)了微笑，微笑，那是一種真誠的表露，這里我們要求大家在工作中體會(huì)，并常常運(yùn)用，如何給客人真誠的笑容。將來，是否會(huì)笑會(huì)被定為評(píng)級(jí)評(píng)獎(jiǎng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。特殊留意的是，在任何場(chǎng)合不要大笑，那樣不但樣子不雅，而且還讓人很不舒適。

以上看上去我們只是說了日常生活中的一些生活動(dòng)作，可能有些摯友要問了，這些動(dòng)作跟禮儀有什么關(guān)系?假如單拿出某個(gè)動(dòng)作的話，那的確是一個(gè)日常生活動(dòng)作，可是假如把他放在服務(wù)中的話，那就是對(duì)他人的一種敬重，就是一種禮儀，一種檔次和質(zhì)量的體現(xiàn)。

說話

下面我們對(duì)說話要留意的問題說一下，在服務(wù)中說話是重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是禮儀體現(xiàn)的重要窗口，他不但可以表現(xiàn)你的實(shí)力、你的性格、你的思想、你的觀點(diǎn)、你的魅力，還可以體現(xiàn)你的修養(yǎng)，公司的形象，整體的工作水平。所以特殊應(yīng)當(dāng)留意。

首先，說話應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一般話，我國的方言有許多，而每種方言都不是很簡(jiǎn)單聽懂，為了能更好的與顧客溝通，必需運(yùn)用一般話，這樣你可以很快的了解對(duì)方，也可以讓對(duì)方很輕松的了解你，了解公司。同時(shí)也是為了照看對(duì)方可以聽懂，賜予對(duì)方敬重，從而得到敬重。

其次就是肯定要運(yùn)用文明用語，如：請(qǐng)、你好、感謝、再見、對(duì)不起等，賜予別人敬重時(shí)，我們得到的是更多的敬重。

再次就是說我們?cè)撜f的，有很大一部分時(shí)候，我們會(huì)迷惘，什么是該說的?什么是不該說的?其實(shí)很簡(jiǎn)潔，該說的就是你知道的，你確定是真實(shí)的了解的，那就是該說的，不該說的就是你不知道的不確定的，但是你說出來的。信任這一點(diǎn)我們大家都有過經(jīng)驗(yàn)，這里就不多做說明了，在與客人溝通時(shí)，肯定要說自己確定知道的事情，這也就要求我們平常多了解新興事物，多駕馭不同層次的.信息和學(xué)問，這樣才可以說我們?cè)撜f的話，這一點(diǎn)肯定要做到不確定不知道的肯定不要說，不然相當(dāng)于你自己在大庭廣眾之下狠狠的打了自己幾巴掌。

還有就是商業(yè)性語言，這類語言就要求我們有目的的說一些話了，比如說推出一個(gè)新項(xiàng)目，推出一項(xiàng)新服務(wù)，為了達(dá)到某個(gè)目的而組織一系列系統(tǒng)的語言，這些語言依據(jù)每個(gè)人不同的性格自由組織，宗旨就是明確目的，用自己的風(fēng)格把你的目標(biāo)，清晰宛轉(zhuǎn)的表達(dá)給客人就好了。

握手

要領(lǐng)：雙方見面后，主動(dòng)伸出你的右手于你的正前方，等待對(duì)方伸手與你相握。假如對(duì)方是女士，可以隨意些，輕握后放回，假如對(duì)方是男士，而你是女士的話，你可以握住對(duì)方的四指，姆指貼于對(duì)方四指中關(guān)節(jié)處。假如你是男士，切忌主動(dòng)伸手與女士握手，在禮儀上那是一種冒犯，假如雙方都是男士的話，便可以深握對(duì)方，兩手虎口相貼，稍用力緊握后松手。

握手在我們的生活中也是常常用到的一個(gè)社交性禮儀動(dòng)作，他是對(duì)新?lián)从训囊环N友好的表現(xiàn)，在店內(nèi)運(yùn)用可分為兩種方式，一種為女士運(yùn)用，一種為男士運(yùn)用，女士運(yùn)用分為兩種，一是對(duì)方比你小時(shí)，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂溝通;二是對(duì)方比你大時(shí)，一般不須要握手，在得到對(duì)方認(rèn)可后，左手挎于對(duì)方右肘內(nèi)，引領(lǐng)到女賓部，這樣可以增近彼此的親近度。同男士運(yùn)用時(shí)，主動(dòng)伸手，相握四指結(jié)束，大方得體。

當(dāng)與人溝通時(shí)，主動(dòng)伸出手握手的人，要比不伸手或被動(dòng)伸手的，親近度高許多，所以這一點(diǎn)要留意，對(duì)別人的認(rèn)可，也是對(duì)自己的認(rèn)可，要給自己創(chuàng)建輕松的工作環(huán)境，而不是被動(dòng)的開展。

另外，對(duì)于服務(wù)，肯定要讓每一位來店里的顧客都有種倍受觀注的感覺，這樣他們?cè)谑艿街匾暤耐瑫r(shí)，也會(huì)得到心情的放松，從而對(duì)你很是親近，便利你開展工作。這些須要練習(xí)，希望大家在工作中仔細(xì)體會(huì)。

迎賓、送賓

這項(xiàng)工作就是大家通常所說的迎來送往，他也是體現(xiàn)一個(gè)店面服務(wù)質(zhì)量的窗口，所以這一點(diǎn)在工作中要特殊留意。其內(nèi)容很簡(jiǎn)潔，就是為客人開兩次門，打兩次招呼?？腿藖頃r(shí)，為客人打開門，道聲：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”，然后了解來意，對(duì)于熟客要握手，表示歡迎;客人走時(shí)，為客人開門送別，然后道聲：“您慢走”或“路上多當(dāng)心(有時(shí)間可要常來啊)”等，這種形為是培育良好客情關(guān)系的重要一環(huán)，同時(shí)也是培育你說話交際的重要環(huán)節(jié)。

敲門

在工作中，我們敲門的次數(shù)信任肯定不少，那是對(duì)他人的又一種敬重?？墒羌偃缒銢]有留意的話，可能許多次是不正確的，下面我們說一下正確的敲門方式。

當(dāng)你須要進(jìn)入一個(gè)包間時(shí)，須要征求客人的同意，這表示你對(duì)他的敬重，這也是一個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)，這時(shí)你可以用手指自然彎曲，輕輕的敲擊門板，聲音以你認(rèn)為客人剛剛可以聽到為宜，然后等待客人的同意。

假如室內(nèi)沒有回應(yīng)時(shí)，你可以默數(shù)十秒后，再一次扣擊，這次要比第一次的力度要稍大一些，假如其次次扣擊還沒有反應(yīng)時(shí)，在你其次次默數(shù)十秒后，可以不征得客人同意推門進(jìn)入了。但進(jìn)