第7頁共7頁急診科?年度工?作總結(jié)?__?__年?醫(yī)院提?出“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?,發(fā)展?專科”?的工作?思路,?我科護?理人員?始終保?持著良?好的精?神風(fēng)貌?，堅守?在工作?崗位上?，并結(jié)?合自身?實際情?況不斷?努力整?改，堅?持以病?人為中?心、創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、培?養(yǎng)專科?人才的?宗旨，?逐步提?高護理?工作質(zhì)?量。在?院領(lǐng)導(dǎo)?、科主?任指導(dǎo)?下和全?科護理?人員的?努力之?下順利?完成全?年的護?理工作?計劃。?一、?全年各?項護理?工作量?及工作?達標情?況1?、工作?量：急?診人次?。參加?搶救人?次。配?合急診?手術(shù)?例。護?理留觀?病人人?次。出?車車次?。處理?突發(fā)事?件次。?2、?工作達?標情況?：急救?物品完?好率達?。無菌?物品合?格率。?病歷書?寫合格?率。護?理綜合?滿意度?。護理?技術(shù)操?作考核?合格率?二、?加強護?理人員?服務(wù)意?識，提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?1、強?化服務(wù)?理念?全科護?士參加?醫(yī)院組?織的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)班?活動，?不斷進?行禮儀?行為培?訓(xùn)、規(guī)?范常用?禮貌用?語及操?作過程?中的交?流用語?，并使?用在實?際工作?中。不?斷就溝?通技巧?方面問?題進行?學(xué)習(xí)和?討論，?培養(yǎng)護?理人員?對糾紛?苗頭的?預(yù)見性?，有效?處理工?作中出?現(xiàn)的各?種矛盾?和分歧?，共同?構(gòu)建護?患之間?互相信?任感，?全年實?現(xiàn)0投?訴，綜?合滿意?度達_?___?%。?2、以?人為本?,充分?滿足病?人的就?診需求?不斷?改善輸?液大廳?的環(huán)境?，安裝?電視等?設(shè)施，?提供紙?巾、水?杯、無?陪人患?者床頭?一杯水?等便民?服務(wù)。?不斷優(yōu)?化就診?流程，?及時進?行分診?，對急?危重患?者采取?使用急?診優(yōu)先?服務(wù)卡?優(yōu)先繳?費取藥?等措施?，減少?候診取?藥的時?間。并?通過環(huán)?境的衛(wèi)?生督促?、護理?巡視及?健康宣?教等工?作來提?高服務(wù)?質(zhì)量。?重視三?無人員?的病情?處理、?基礎(chǔ)護?理和三?餐飲食?、及時?了解其?情況、?幫忙聯(lián)?系家屬?或救助?站，今?年救助?此類病?人達人?，通過?身份證?聯(lián)系省?外家屬?人。此?舉措受?到了患?者家屬?及其他?病人的?贊許。?對患者?的意見?及在工?作中出?現(xiàn)的問?題進行?討論整?改，不?斷提高?服務(wù)形?象三?、科學(xué)?化、制?度化的?護理管?理，重?點監(jiān)督?制度落?實情況?。1?、通過?分組區(qū)?域管理?，進行?分組連?續(xù)性排?班，減?少交接?班次數(shù)?，有效?利用人?力資源?，通過?高年資?護士的?動態(tài)質(zhì)?控，減?輕年輕?護士的?工作壓?力和減?少護理?隱患，?保證各?班的護?理質(zhì)量?。2?、對質(zhì)?控員進?行明確?分工，?專人負?責各區(qū)?域的物?品、工?作流程?等管理?，發(fā)現(xiàn)?存在問?題，及?時反饋?并討論?修訂，?保證各?區(qū)域的?護理質(zhì)?量。切?實履行?績效考?評制度?，如實?反饋人?員層級?能力，?使護理?質(zhì)控落?實到位?。3?、通過?一年時?間調(diào)整?，護理?隊伍結(jié)?構(gòu)趨于?合理，?根據(jù)急?診區(qū)域?劃分，?基本上?按個人?工作能?力定崗?，基本?實現(xiàn)護?士層級?管理，?達到人?員的合?理分配?使用。?4、?暢通急?診綠色?通道，?提高了?搶救成?功率。?對于各?種急、?危、重?癥病人?就診時?，合理?利用綠?色色通?道的措?施，為?搶救贏?得了寶?貴時間?。5?、不斷?完善護?理工作?應(yīng)急預(yù)?案包括?突發(fā)事?件的應(yīng)?急預(yù)案?。6?、制定?各區(qū)域?詳細工?作指引?及各區(qū)?域工作?告知事?項，新?入科人?員工作?注意要?點等，?系統(tǒng)引?導(dǎo)新入?人員和?年輕護?士更好?地完成?護理工?作。?四、急?診專業(yè)?護士崗?位培訓(xùn)?及繼續(xù)?教育?1.全?年科室?組織業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?次，病?歷討論?次，操?作培訓(xùn)?項。?2.第?二季度?組織全?科人員?按要求?完成了?急診崗?位技能?培訓(xùn)，?操作考?核人人?過關(guān)，?全科護?士業(yè)務(wù)?技能得?到進一?步提高?。3?.全院?考核畢?業(yè)三年?內(nèi)護士?急救藥?品知識?，全部?合格，?達標率?為。新?畢業(yè)生?考核崗?位技能?操作，?全部達?標。成?績良好?。4?.基本?完成全?年護士?進修培?訓(xùn)計劃?，安排?了護士?到ic?u進修?學(xué)習(xí)危?重病人?護理，?安排年?輕護士?到兒科?注射室?進行小?兒頭皮?針穿刺?技術(shù)，?提高小?兒頭皮?穿刺技?術(shù)水平?。外派?多名護?士外出?短期學(xué)?習(xí),并?將新的?護理理?念帶回?科室。?全年完?成了名?輪科護?士的急?診培訓(xùn)?工作。?5.?每季度?進行三?人、兩?人配合?搶救演?練，通?過演練?不斷加?強護士?的應(yīng)急?應(yīng)變能?力，反?復(fù)加強?急救技?能的訓(xùn)?練。?6.根?據(jù)護理?部要求?進行微?型培訓(xùn)?，培訓(xùn)?年輕護?士的技?術(shù)操作?熟練度?及急救?儀器的?使用能?力，要?求每組?人員利?用班上?空閑時?段進行?小組病?例討論?及護理?查房。?效果良?好。?7.制?定急診?崗位培?訓(xùn)小本?子，組?織人員?對科室?人員層?級能力?評定，?指定輔?導(dǎo)老師?，實施?一對一?輔導(dǎo)教?育。要?求每人?每季度?完成護?___?_年醫(yī)?院提出?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù),?發(fā)展專?科”的?工作思?路,我?科護理?人員始?終保持?著良好?的精神?風(fēng)貌，?堅守在?工作崗?位上，?并結(jié)合?自身實?際情況?不斷努?力整改?，堅持?以病人?為中心?、創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、培養(yǎng)??？迫?才的宗?旨，逐?步提高?護理工?作質(zhì)量?。在院?領(lǐng)導(dǎo)、?科主任?指導(dǎo)下?和全科?護理人?員的努?力之下?順利完?成全年?的護理?工作計?劃。?一、全?年各項?護理工?作量及?工作達?標情況?1、?工作量?：急診?人次。?參加搶?救人次?。配合?急診手?術(shù)例?。護理?留觀病?人人次?。出車?車次。?處理突?發(fā)事件?次。?2、工?作達標?情況：?急救物?品完好?率達。?無菌物?品合格?率。病?歷書寫?合格率?。護理?綜合滿?意度。?護理技?術(shù)操作?考核合?格率?二、加?強護理?人員服?務(wù)意識?，提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)1?、強化?服務(wù)理?念全?科護士?參加醫(yī)?院組織?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培?訓(xùn)班活?動，不?斷進行?禮儀行?為培訓(xùn)?、規(guī)范?常用禮?貌用語?及操作?過程中?的交流?用語，?并使用?在實際?工作中?。不斷?就溝通?技巧方?面問題?進行學(xué)?習(xí)和討?論，培?養(yǎng)護理?人員對?糾紛苗?頭的預(yù)?見性，?有效處?理工作?中出現(xiàn)?的各種?矛盾和?分歧，?共同構(gòu)?建護患?之間互?相信任?感，全?年實現(xiàn)?0投訴?，綜合?滿意度?達__?__%?。2?、以人?為本,?充分滿?足病人?的就診?需求?不斷改?善輸液?大廳的?環(huán)境，?安裝電?視等設(shè)?施，提?供紙巾?、水杯?、無陪?人患者?床頭一?杯水等?便民服?務(wù)。不?斷優(yōu)化?就診流?程，及?時進行?分診，?對急危?重患者?采取使?用急診?優(yōu)先服?務(wù)卡優(yōu)?先繳費?取藥等?措施，?減少候?診取藥?的時間?。并通?過環(huán)境?的衛(wèi)生?督促、?護理巡?視及健?康宣教?等工作?來提高?服務(wù)質(zhì)?量。重?視三無?人員的?病情處?理、基?礎(chǔ)護理?和三餐?飲食、?及時了?解其情?況、幫?忙聯(lián)系?家屬或?救助站?，今年?救助此?類病人?達人，?通過身?份證聯(lián)?系省外?家屬人?。此舉?措受到?了患者?家屬及?其他病?人的贊?許。對?患者的?意見及?在工作?中出現(xiàn)?的問題?進行討?論整改?，不斷?提高服?務(wù)形象?三、?科學(xué)化?、制度?化的護?理管理?，重點?監(jiān)督制?度落實?情況。?1、?通過分?組區(qū)域?管理，?進行分?組連續(xù)?性排班?，減少?交接班?次數(shù)，?有效利?用人力?資源，?通過高?年資護?士的動?態(tài)質(zhì)控?，減輕?年輕護?士的工?作壓力?和減少?護理隱?患，保?證各班?的護理?質(zhì)量。?2、?對質(zhì)控?員進行?明確分?工，專?人負責?各區(qū)域?的物品?、工作?流程等?管理，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時?反饋并?討論修?訂，保?證各區(qū)?域的護?理質(zhì)量?。切實?履行績?效考評?制度，?如實反?饋人員?層級能?力，使?護理質(zhì)?控落實?到位。?3、?通過一?年時間?調(diào)整，?護理隊?伍結(jié)構(gòu)?趨于合?理，根?據(jù)急診?區(qū)域劃?分，基?本上按?個人工?作能力?定崗，?基本實?現(xiàn)護士?層級管?理，達?到人員?的合理?分配使?用。?4、暢?通急診?綠色通?道，提?高了搶?救成功?率。對?于各種?急、危?、重癥?病人就?診時，?合理利?用綠色?通道的?措施，?為搶救?贏得了?寶貴時?間。?5、不?斷完善?護理工?作應(yīng)急?預(yù)案包?括突發(fā)?事件的?應(yīng)急預(yù)?案。?6、制?定各區(qū)?域詳細?工作指?引及各?區(qū)域工?作告知?事項，?新入科?人員工?作注意?要點等?，系統(tǒng)?引導(dǎo)新?入人員?和年輕?護士更?好地完?成護理?工作。?四、?急診專?業(yè)護士?崗位培?訓(xùn)及繼?續(xù)教育?1.?全年科?室組織?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)次，?病歷討?論次，?操作培?訓(xùn)項。?2.?第二季?度組織?全科人?員按要?求完成?了急診?崗位技?能培訓(xùn)?，操作?考核人?人過關(guān)?，全科?護士業(yè)?務(wù)技能?得到進?一步提?高。?3.全?院考核?畢業(yè)三?年內(nèi)護?士急救?藥品知?識，全?部合格?，達標?率為。?新畢業(yè)?生考核?崗位技?能操作?，全部?達標。?成績良?好。?4.基?本完成?全年護?士進修?培訓(xùn)計?劃，安?排了護?士到i?cu進?修學(xué)習(xí)?危重病?人護理?，安排?年輕護?士到兒?科注射?室進行?小兒頭?皮針穿?刺技術(shù)?，提高?小兒頭?皮穿刺?技術(shù)水?平。外?派多名?護士外?出短期?學(xué)習(xí),?并將新?的護理?理念帶?回科室?。全年?完成了?名輪科?護士的?急診培?訓(xùn)工作?。5?.每季?度進行?三人、?兩人配?合搶救?演練，?通過演?練不斷?加強護?士的應(yīng)?急應(yīng)變?能力，?反復(fù)加?強急救?技能的?訓(xùn)練。?6.?根據(jù)護?理部要?求進行?微型培?訓(xùn)，培?訓(xùn)年輕?護士的?技術(shù)操?作熟練?度及急?救儀器?的使用?能力，?要求每?組人員?利用班?上空閑?時段進?行小組?病例討?論及護?理查房?。效果?良好。?7.?制定急?診崗位?培訓(xùn)小?本子，?組織人?員對科?室人員?層級能?力評定?，指定?輔導(dǎo)老?師，實?施一對?一輔導(dǎo)?教育。?要求每?人每季?度完成?護理病?例個案?分析一?例，通?過案例?分析培?養(yǎng)護士?評判性?思維，?提高護?理人員?素質(zhì)，?保證護?理質(zhì)量?。五?、護理?實習(xí)生?帶教?學(xué)生帶?教工作?進一步?規(guī)范，?小講課?、操作?示范、?教學(xué)查?房、搶?救配合?演練等?教學(xué)工?作的實?施，取?得了較?好效果?，尤其?是搶救?配合演?練的教?學(xué)方法?收到全?體實習(xí)?生的一?致好評?。今年?順利完?成人次?的實習(xí)?帶教任?務(wù)六、?配合醫(yī)?療開展??？瓢l(fā)?展調(diào)?整原辦?公室建?簡易監(jiān)?護病房?，留觀?病人逐?漸增多?，護理?方面加?強落實?留觀病?人的病?歷書寫?、基礎(chǔ)?護理和?健康教?育等，?同時安?排人員?到ic?u進修?危重病?人護理?，腰穿?配合、?胸腔閉?式引流?等管道?護理。?__?__年?護理工?作方面?雖然取?得了一?定的成?績，但?也存在?不足之?處，未?能順利?完成護?理研究?課題，?個別人?員在培?訓(xùn)中存?在消極?、被動?的態(tài)度?。在為?患者服?務(wù)過程?中，個?別人員?語氣較?冷淡、?生硬容?易引起?患者的?不滿情?緒等。?新的?一年我?們將面?臨更大?的困難?和挑戰(zhàn)?，醫(yī)療?市場的?激烈競?爭，流?動人口?減少等?，我們?將不斷?努力，?進一步?加強隊?伍的建?設(shè)，提?高護理?人員綜?合素養(yǎng)?，培養(yǎng)?專業(yè)護?士，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?完成新?一年的?工作計?劃理病?例個案?分析一?例，通?過案例?分析培?養(yǎng)護士?評判性?思維，?提高護?理人員?素質(zhì)，?保證護?理質(zhì)量?。五?、護理?實習(xí)生?帶教?學(xué)生帶?教工作?進一步?規(guī)范，?小講課?、操作?示范、?教學(xué)查?房、搶?救配合?演練等?教學(xué)工?作的實?施，取?得了較?好效果?，尤其?是搶救?配合演?練的教?學(xué)方法?收到全?體實習(xí)?生的一?致好評?。今年?順利完?成人次?的實習(xí)?帶教任?務(wù)六、?配合醫(yī)?療開展??？瓢l(fā)?展調(diào)?整原辦?公室建?簡易監(jiān)?護病房?，留觀?病人逐?漸增多?，護理?方面加?強落實?留觀病?人的病?歷書寫?、基礎(chǔ)?護理和?健康教?育等，?同時安?排人員?到ic?u進修?危重病?人護理?，腰穿?配合、?胸腔閉