Word第第頁2023優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結、護理服務工作總結現(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍主動動員，主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和平安。

2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任組長責任護士助理護士的分層管理結構，按護士力量、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人供應整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，削減護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制訂了一些平安標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行緣由分析，提出改良措施。

三、主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到特別滿足。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準時發(fā)覺醫(yī)療組工作的缺乏，并準時訂正，避開了過失的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情改變;定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流淌護理工作站(車)、流淌治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流淌護理工作站(車)、流淌治療車的配置。

(3)病人滿足度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改良服務質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人看法，設立住院病人聯(lián)系本，準時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠到達92%

五、仔細落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確愛護理平安。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照耀治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得肯定成果，但還有缺乏;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理力量有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的`項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通溝通不準時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不情愿接受護理人員的服務?不放心讓護士照看患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的獨特化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深化病房的時間相對削減，護士與病人接觸的機會也相應削減。

③由于護理人員自身素養(yǎng)及相關學問缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能準時主動巡察病房，觀看病情不全面，健康教育有時落實不準時，內(nèi)容浮淺，溝通溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人供應優(yōu)質(zhì)護理服務。我信任，我們會越來越好!

2023優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(二)

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的細心指導下、科主任的支持及關心下，眼科也主動成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結如下：

(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容，，提高護理人員思想熟悉，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室依據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對比標準，查找缺乏并進行了主動的整改。

(二)結合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者供應全程優(yōu)質(zhì)護理服務，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的狀況下實行彈性排班，削減了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，幫助醫(yī)師實施診療打算，親密觀看病情，準時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長依據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，表達了能級，成員間有明確分工、合作，護士長常常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

(三)加強績效考核，提高主動性

為了充分調(diào)動全體護理人員的主動性，科室質(zhì)控組成員商量修訂了績效工資量化安排方案，提高了各班崗位系數(shù)，依據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿足度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員主動性有所提高，服務更加主動、熱忱。

(四)增加服務設施，營造家的氣氛

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增加風扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適便利。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人平安。

(五)結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

結合?？铺攸c，連續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及溝通的時間，削減了病人的召喚次數(shù)，準時了解并滿意病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關學問更加了解，更加協(xié)作治療。

(六)加強平安管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量平安的重要性，努力加強護理平安工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二準時、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。對全部病人佩戴腕帶以及病房潛在的平安隱患進行標識、張貼、口頭宣揚、交待各種留意事項，從而杜絕了各種不必要的平安隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，主動做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改良活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個幫助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避開工作忙亂，準時滿意病人需要。

(七)加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎學問及?？茖W問培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

(八)廣泛征求看法，切實改良工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動狀況進行小結，查找活動中存在的問題，進行緣由分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求看法建議，了解患者的感受，準時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員賜予表揚和嘉獎，對服務遭到投訴的準時查處并主動整改，不斷的改良了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡察病房，了解病人的需要，看法及建議，準時改良工作。

(九)護患關系和諧(“三嚴三實”專題教育總結匯報)

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的細心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增添，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿足度提高，護患關系和諧。

存在的缺乏：

(1)低年資護理人員的溝通技能缺乏。

(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。

緣由分析：

(1)對