銀行客服經(jīng)理工作自我判定新的一年馬上到來，同時，今年的光陰也隨之漸入結尾，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我一直嚴格要求自己依據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度來工作，勤勤奮懇，腳扎實地的進行實質(zhì)操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責任事故，我感覺特別快樂，同時這也是對我個人工作能力的一種必定，為此，我就個人今年的工作狀況進行以下總結：一、增強學習，提升自己素質(zhì)。一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法例，踴躍參加行里組織的各樣學習活動，不停提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技術。特別是后到達了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，經(jīng)過學習“優(yōu)良客戶辨別指引流程”能成功的辨別優(yōu)良客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等待和他的閑談中認識到，他是我行的老客戶，每日都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提建議，同時還建議他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)良客戶的服務，他很快樂的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查問了他的存款在80萬元左右。過了幾日我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我以為不只需擅長學習，還要勤于思慮。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀前進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感觸。從交通銀行醒目的基金牌價表和各樣金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)良服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財富品、招商銀行為優(yōu)良客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的短缺，回來后制定了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子趕快到位，既服務客戶又起到好的營銷成效。二、勤勞求實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡責。一年來，我先后從事積蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，不論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動采集優(yōu)良客戶資料，補登優(yōu)良客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，踴躍為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的著名度。在積蓄所工作時，能踴躍共同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的養(yǎng)護和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全舉措，關好水電等再離所。從沒遇到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣見解的時候，我也能把客戶不理解的事情解說清楚，最后使顧客滿意而歸。所里常常會有外處來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會仔細的為他們解說填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不停的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在積蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其余的同志，同志們有了什么樣的問題，只需問我，我都會仔細的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志討教。對待業(yè)務技術，我內(nèi)心有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其余人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提升。三、開辟市場，找尋新的增添點。只有不停開發(fā)優(yōu)良客戶，擴展業(yè)務，增添存款，才能提升效益。從朋友那邊得悉，王先生是大客戶，但企業(yè)帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看可否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的敦促下，次日就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資本一到位就辦理理財金帳戶，此后慢慢把資本轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我經(jīng)過電話發(fā)短信息聯(lián)系客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特色。收到了好的成效。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先咨詢匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己擬訂了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提升自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在道德、責任感等方面一定要有較高的道德涵養(yǎng)，激烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自好。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨練，能理智地對待挫折和失敗。還要有踴躍主動性和開辟進步精神。同時，還要有較強的社交交流能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富裕魅力。在性格上要熱忱爽朗，在語言上要風趣風趣，在辦理棘手問題上要靈巧變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。第一要熟習銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟習較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各樣業(yè)務的操作流程;既要熟習傳統(tǒng)業(yè)務，又要實時掌握新興業(yè)務。此外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶供給多種可供選擇的投資理財方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的好手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要言傳身教，踴躍參加實踐。掌握銷售自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶交流的技巧、辦理拒絕的技巧等。如是總結下來，我仍是發(fā)現(xiàn)了自己工作上的不足，以及能夠改良的地方，常言道，失敗乃成功之母，這句話關于我而