第7頁(yè)共7頁(yè)客運(yùn)公?司年終?工作總?結(jié)一?、緊抓?機(jī)遇、?強(qiáng)化服?務(wù)全?力以赴?實(shí)現(xiàn)“?春運(yùn)”?、“花?會(huì)”、?“五一?”、“?十一”?客運(yùn)黃?金季節(jié)?增效創(chuàng)?收春?運(yùn)等假?日期間?我分公?司嚴(yán)格?按照上?級(jí)部署?精神，?加強(qiáng)運(yùn)?力組織?，科學(xué)?合理安?排班次?，及時(shí)?了解和?掌握客?源的流?量、流?時(shí)，組?織好加?班、包?車運(yùn)輸?，確保?節(jié)假日?旅客出?行方便?快捷不?滯留。?具體做?法：一?是根據(jù)?客流量?的變化?，及時(shí)?調(diào)整發(fā)?車班次?，科學(xué)?、合理?調(diào)配運(yùn)?力，旅?客運(yùn)輸?安全、?高效。?二是增?設(shè)臨時(shí)?售票窗?口，熱?情引導(dǎo)?旅客購(gòu)?票乘車?，客流?、車流?安全有?序。并?充分利?用“站?站通”?聯(lián)網(wǎng)預(yù)?售票業(yè)?務(wù)，解?決節(jié)后?旅客出?行難問(wèn)?題，春?運(yùn)期間?“站站?通”收?入達(dá)到?___?_萬(wàn)元?，較去?年同期?相比增?長(zhǎng)__?__%?。三是?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，全力?以赴做?好客運(yùn)?安全穩(wěn)?定和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?接待工?作，并?采取多?種有效?措施，?確保節(jié)?假日期?間安全?、優(yōu)質(zhì)?、高效?、創(chuàng)收?的目標(biāo)?。二?、以安?全工作?為重心?全力?以赴確??？瓦\(yùn)?安全穩(wěn)?定“安?全就是?效益，?以安全?促發(fā)展?”，本?著“安?全生產(chǎn)?，預(yù)防?為主”?的管理?理念，?我們把?安全生?產(chǎn)管理?工作放?在了各?項(xiàng)工作?的重中?之重，?常抓不?懈、防?患于未?然。?一是強(qiáng)?化“源?頭化”?管理。?嚴(yán)把車?輛技術(shù)?狀況關(guān)?和駕駛?員從業(yè)?資格關(guān)?。二?是堅(jiān)持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?加強(qiáng)安?全排查?消除不?安全隱?患確保?安全生?產(chǎn);?三是注?重安全?培訓(xùn)教?育，通?過(guò)定期?召開(kāi)安?全例會(huì)?，舉辦?乘務(wù)員?和職工?培訓(xùn)，?組織駕?駛員到?公司安?全警示?教育基?地學(xué)習(xí)?等多種?方式，?不斷提?高分公?司人員?的安全?意識(shí)和?業(yè)務(wù)素?質(zhì);四?是充分?利用G?PS對(duì)?營(yíng)運(yùn)車?輛的適?時(shí)監(jiān)控?，做到?早發(fā)現(xiàn)?、早提?醒，硬?起手腕?整治“?三超一?疲勞”?，安全?管理更?加有效?;五是?實(shí)行班?子成員?分包線?路、職?工聯(lián)系?分包車?輛，形?成全員?參與，?上下通?力合作?，黨政?工團(tuán)齊?抓共管?的安全?管理新?格局;?從而實(shí)?現(xiàn)了整?體安全?生產(chǎn)管?理工作?取得了?扎實(shí)、?穩(wěn)步推?進(jìn)的良?好局面?。_?___?年，我?分公司?參運(yùn)客?車__?__臺(tái)?，安全?行駛里?程__?__萬(wàn)?公里，?事故費(fèi)?統(tǒng)籌率?___?_%，?工傷保?險(xiǎn)參保?率__?__%?。全年?共開(kāi)展?___?_次安?全生產(chǎn)?大檢查?，下達(dá)?車輛二?級(jí)維護(hù)?___?_臺(tái)次?，召開(kāi)?安全例?會(huì)__?__次?，簽訂?安全管?理責(zé)任?書45?7份，?下路檢?查_(kāi)_?__人?次，糾?正違章?___?_起，?制作安?全生產(chǎn)?宣傳板?報(bào)__?__期?，懸掛?標(biāo)語(yǔ)橫?幅16?條，使?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?得到了?全面落?實(shí)，基?礎(chǔ)管理?工作扎?實(shí)有效?開(kāi)展。?三、?著力于?內(nèi)部挖?潛增效?，抓管?理要效?益。?內(nèi)部管?理方面?，我們?堅(jiān)持以?“客運(yùn)?經(jīng)營(yíng)為?主，兼?顧維修?、三產(chǎn)?業(yè)整合?發(fā)展”?的思路?，通過(guò)?優(yōu)化資?源配置?，強(qiáng)化?內(nèi)部管?理，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)?創(chuàng)效增?收。?1、為?提高站?務(wù)收入?，充分?發(fā)揮陶?營(yíng)站、?云夢(mèng)園?和橋頭?三個(gè)二?次結(jié)算?點(diǎn)的售?票把關(guān)?力度，?每月增?收__?__萬(wàn)?元。同?時(shí)，進(jìn)?一步完?善洛陽(yáng)?線統(tǒng)籌?分配管?理辦法?，加大?稽查工?作力度?，嚴(yán)厲?打擊乘?務(wù)員貪?污票款?、收錢?不撕票?行為，?確保中?途現(xiàn)金?收入日?清月結(jié)?、及時(shí)?回籠，?單車經(jīng)?營(yíng)效益?逐步提?升，全?年“站?站通”?聯(lián)網(wǎng)售?票13?89張?，小件?寄存_?___?萬(wàn)元，?站務(wù)收?入突破?___?_萬(wàn)。?2、?維修車?間在市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)中不?等不靠?，從質(zhì)?量信譽(yù)?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)上?下功夫?，從優(yōu)?化內(nèi)部?管理機(jī)?制、增?收節(jié)支?中要效?益，招?引新老?客戶、?拓展維?修和經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目?，采取?合理的?工效產(chǎn)?值分配?比例，?進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)了?員工的?積極性?，從而?實(shí)現(xiàn)車?間生產(chǎn)?管理穩(wěn)?步開(kāi)展?，取得?了較好?的經(jīng)濟(jì)?效益，?全年實(shí)?現(xiàn)維修?銷售產(chǎn)?值__?__萬(wàn)?元的新?突破。?3、?小象快?運(yùn)采取?引進(jìn)來(lái)?、走出?去的辦?法，一?方面想?方設(shè)法?聯(lián)系客?源、客?戶，以?服務(wù)贏?得市場(chǎng)?。先后?與鄭州?金象快?運(yùn)、C?CES?中誠(chéng)快?遞聯(lián)網(wǎng)?合作、?跟蹤服?務(wù)，得?到用戶?的認(rèn)可?。一方?面強(qiáng)化?客車貨?倉(cāng)管理?，分解?任務(wù)、?共同努?力，圓?滿完成?公司下?達(dá)的年?度目標(biāo)?任務(wù)。?4、?旅游分?公司和?旅行社?業(yè)務(wù)穩(wěn)?妥開(kāi)展?。作為?一項(xiàng)新?業(yè)務(wù)，?我分公?司旅游?辦成員?知難而?上，積?極開(kāi)拓?我縣旅?游市場(chǎng)?，先后?深入到?全縣各?政府部?門和企?事業(yè)單?位，宣?傳推介?這項(xiàng)新?業(yè)務(wù)，?并以周?到的服?務(wù)和良?好的信?譽(yù)、優(yōu)?勢(shì)，正?一步步?贏得全?縣人民?的認(rèn)可?和歡迎?。5?、盤活?線路資?源，擬?對(duì)汝陽(yáng)?至臨汝?鎮(zhèn)線路?短途城?鄉(xiāng)客運(yùn)?班線實(shí)?施公交?化改造?，經(jīng)過(guò)?綜合分?析、實(shí)?地考察?，我分?公司準(zhǔn)?備新上?自動(dòng)投?幣公交?車__?__臺(tái)?，爭(zhēng)取?年底前?投入運(yùn)?營(yíng)，創(chuàng)?造更大?的經(jīng)濟(jì)?效益。?四、?深入開(kāi)?展創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)，服?務(wù)水平?明顯提?升今?年來(lái)，?我分公?司以開(kāi)?展客運(yùn)?“創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)”?活動(dòng)為?契機(jī)，?號(hào)召全?體干部?職工轉(zhuǎn)?變思想?觀念，?立足本?職崗位?，樹立?廉潔、?高效、?優(yōu)質(zhì)、?規(guī)范化?的管理?與服務(wù)?，促進(jìn)?各項(xiàng)工?作快速?向前發(fā)?展。為?做到這?一點(diǎn)，?分公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子以身?作則、?率先垂?范，積?極推行?領(lǐng)導(dǎo)帶?班負(fù)責(zé)?制，外?出辦事?履行登?記簽字?程序，?工作期?間持證?上崗、?文明服?務(wù)。每?月__?__日?前定期?召開(kāi)月?度工作?考核，?坦誠(chéng)布?公地找?出工作?中存在?的問(wèn)題?和不足?，并及?時(shí)加以?改進(jìn)和?完善。?元月?份，好?司機(jī)萬(wàn)?建光同?志光榮?獲得“?___?_感動(dòng)?洛陽(yáng)年?度人?物”，?并在分?公司掀?起向萬(wàn)?建光同?志學(xué)習(xí)?，向見(jiàn)?義勇為?勇士連?順強(qiáng)同?志學(xué)習(xí)?的熱潮?。還有?像駕駛?員馬紅?杰十二?年如一?日，安?安全全?、盡職?盡責(zé)地?為旅客?提供熱?情周到?的乘車?服務(wù)，?被評(píng)為?“優(yōu)秀?駕駛員?”，保?衛(wèi)科長(zhǎng)?連順利?拾金不?昧等很?多優(yōu)秀?典型事?跡，扮?靚了窗?口服務(wù)?形象，?樹立了?服務(wù)品?牌。?同時(shí)，?在運(yùn)輸?生產(chǎn)一?線廣泛?開(kāi)展“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)標(biāo)兵?”、“?服務(wù)明?星”、?“紅旗?車”、?“精品?班線”?等活動(dòng)?，使廣?大干部?職工及?司乘人?員、經(jīng)?營(yíng)業(yè)戶?干事創(chuàng)?業(yè)的活?力空前?高漲，?窗口服?務(wù)形象?和職工?的精神?風(fēng)貌得?到進(jìn)一?步改善?，讓廣?大旅客?和群眾?切實(shí)感?受到企?業(yè)的新?形象、?新服務(wù)?和職工?新面貌?。五?、努力?提高福?利待遇?處處?體現(xiàn)企?業(yè)溫暖?連奪集?團(tuán)公司?“功勛?杯”勞?動(dòng)競(jìng)賽?獎(jiǎng)是對(duì)?汝陽(yáng)分?公司的?充分肯?定，也?是全體?___?_余名?干部職?工以及?合作經(jīng)?營(yíng)者、?司乘人?員共同?努力的?結(jié)果。?為此，?經(jīng)辦公?會(huì)議研?究決定?，報(bào)請(qǐng)?集團(tuán)公?司批準(zhǔn)?同意，?為每?位職工?發(fā)放“?功勛杯?”獎(jiǎng)金?___?_元，?為職工?和經(jīng)營(yíng)?業(yè)戶每?人、每?車發(fā)放?皮鞋一?雙，從?元月份?開(kāi)始陸?續(xù)為職?工發(fā)放?了營(yíng)養(yǎng)?鹽、燒?雞、山?杏、大?米、食?用油、?理發(fā)票?和洗衣?粉、毛?巾香皂?等，還?為職工?發(fā)放了?標(biāo)志服?、T恤?衫、夏?涼被使?汝陽(yáng)分?公司職?工精神?面貌煥?然一新?。讓大?家切實(shí)?體會(huì)到?企業(yè)的?穩(wěn)定發(fā)?展給職?工帶來(lái)?的不僅?是物質(zhì)?發(fā)放的?增加，?更重要?的是企?業(yè)帶給?職工的?自豪感?、成就?感和幸?福感。?同時(shí)?，積極?開(kāi)展送?溫暖活?動(dòng)，歲?末年初?都要召?開(kāi)職工?座談會(huì)?，每逢?過(guò)節(jié)及?時(shí)為職?工發(fā)放?各種福?利，老?職工因?病住院?分公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子抽空?親自登?門看望?，提供?力所能?及的幫?助。職?工安心?工作離?不開(kāi)家?人的支?持和幫?助，_?___?月份召?開(kāi)的總?結(jié)表彰?會(huì)上專?門邀請(qǐng)?到部分?優(yōu)秀職?工家屬?參加，?并為其?家屬頒?發(fā)特別?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?。為?體現(xiàn)企?業(yè)的人?性化管?理和關(guān)?懷，從?今年_?___?月份開(kāi)?始，?啟動(dòng)了?“員工?生日送?祝?！?活動(dòng)，?今后凡?是遇到?職工的?生日，?分公司?及時(shí)道?一聲溫?馨的祝?福或是?送一份?生日禮?物，表?達(dá)公司?對(duì)職工?辛勤工?作的肯?定與感?謝，時(shí)?時(shí)處處?體現(xiàn)以?人為本?的管理?理念，?真正體?現(xiàn)企業(yè)?大家庭?的和諧?與溫暖?。客?運(yùn)公司?年終工?作總結(jié)?（二）?一、?緊抓機(jī)?遇、強(qiáng)?化服務(wù)?全力?以赴實(shí)?現(xiàn)“春?運(yùn)”、?“花會(huì)?”、“?五一”?、“十?一”客?運(yùn)黃金?季節(jié)增?效創(chuàng)收?春運(yùn)?等假日?期間我?分公司?嚴(yán)格按?照上級(jí)?部署精?神，加?強(qiáng)運(yùn)力?組織，?科學(xué)合?理安排?班次，?及時(shí)了?解和掌?握客源?的流量?、流時(shí)?，組織?好加班?、包車?運(yùn)輸，?確保節(jié)?假日旅?客出行?方便快?捷不滯?留。具?體做法?：一是?根據(jù)客?流量的?變化，?及時(shí)調(diào)?整發(fā)車?班次，?科學(xué)、?合理調(diào)?配運(yùn)力?，旅客?運(yùn)輸安?全、高?效。二?是增設(shè)?臨時(shí)售?票窗口?，熱情?引導(dǎo)旅?客購(gòu)票?乘車，?客流、?車流安?全有序?。并充?分利用?“站站?通”聯(lián)?網(wǎng)預(yù)售?票業(yè)務(wù)?，解決?節(jié)后旅?客出行?難問(wèn)題?，春運(yùn)?期間“?站站通?”收入?達(dá)到_?___?萬(wàn)元，?較去年?同期相?比增長(zhǎng)?___?_%。?三是強(qiáng)?化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?全力以?赴做好?客運(yùn)安?全穩(wěn)定?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)接?待工作?，并采?取多種?有效措?施，確?保節(jié)假?日期間?安全、?優(yōu)質(zhì)、?高效、?創(chuàng)收的?目標(biāo)。?二、?以安全?工作為?重心，?全力以?赴確保?客運(yùn)安?全穩(wěn)定?“安?全就是?效益，?以安全?促發(fā)展?”，本?著“安?全生產(chǎn)?，預(yù)防?為主”?的管理?理念，?我們把?安全生?產(chǎn)管理?工作放?在了各?項(xiàng)工作?的重中?之重，?常抓不?懈、防?患于未?然。?一是強(qiáng)?化“源?頭化”?管理。?嚴(yán)把車?輛技術(shù)?狀況關(guān)?和駕駛?員從?業(yè)資格?關(guān)。二?是堅(jiān)持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?加強(qiáng)安?全排查?消除不?安全隱?患確保?安全生?產(chǎn);?三是注?重安全?培訓(xùn)教?育，通?過(guò)定期?召開(kāi)安?全例會(huì)?，舉辦?乘務(wù)員?和職工?培訓(xùn)，?組織駕?駛員到?公司安?全警示?教育基?地學(xué)習(xí)?等多種?方式，?不斷提?高分公?司人員?的安全?意識(shí)和?業(yè)務(wù)素?質(zhì);四?是充分?利用G?PS對(duì)?營(yíng)運(yùn)車?輛的適?時(shí)監(jiān)控?，做到?早發(fā)現(xiàn)?、早提?醒，硬?起手腕?整治“?三超一?疲勞”?，安全?管理更?加有效?;五是?實(shí)行班?子成員?分包線?路、職?工聯(lián)系?分包車?輛，形?成全員?參與，?上下通?力合作?，黨政?工團(tuán)齊?抓共管?的安全?管理新?格局;?從而實(shí)?現(xiàn)了整?體安全?生產(chǎn)管?理工作?取得了?扎實(shí)、?穩(wěn)步推?進(jìn)的良?好局面?。_?___?年，我?分公司?參運(yùn)客?車__?__臺(tái)?，安全?行駛里?程__?__萬(wàn)?公里，?事故費(fèi)?統(tǒng)籌率?___?_%，?工傷保?險(xiǎn)參保?率__?__%?。全年?共開(kāi)展?___?_次安?全生產(chǎn)?大檢查?，下達(dá)?車輛二?級(jí)維護(hù)?___?_臺(tái)次?，召開(kāi)?安全例?會(huì)__?__次?，簽訂?安全管?理責(zé)任?書45?7份，?下路檢?查_(kāi)_?__人?次，糾?正違章?___?_起，?制作安?全生產(chǎn)?宣傳板?報(bào)__?__期?，懸掛?標(biāo)語(yǔ)橫?幅16?條，使?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?得到了?全面落?實(shí)，基?礎(chǔ)管理?工作扎?實(shí)有效?開(kāi)展。?三、?著力于?內(nèi)部挖?潛增效?，抓管?理要效?益。?內(nèi)部管?理方面?，我們?堅(jiān)持以?“客運(yùn)?經(jīng)營(yíng)為?主，兼?顧維修?、三產(chǎn)?業(yè)整合?發(fā)展”?的思路?，通過(guò)?優(yōu)化資?源配置?，強(qiáng)化?內(nèi)部管?理，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)?創(chuàng)效增?收。?1、為?提高站?務(wù)收入?，充分?發(fā)揮陶?營(yíng)站、?云夢(mèng)園?和橋頭?三個(gè)二?次結(jié)算?點(diǎn)的售?票把關(guān)?力度，?每月增?收__?__萬(wàn)?元。同?時(shí)，進(jìn)?一步完?善洛陽(yáng)?線統(tǒng)籌?分配管?理辦法?，加大?稽查工?作力度?，嚴(yán)厲?打擊乘?務(wù)員貪?污票款?、收錢?不撕票?行為，?確保中?途現(xiàn)金?收入日?清月結(jié)?、及時(shí)?回籠，?單車經(jīng)?營(yíng)效益?逐步提?升，全?年“站?站通”?聯(lián)網(wǎng)售?票13?89張?，小件?寄存_?___?萬(wàn)元，?站務(wù)收?入突破?___?_萬(wàn)。?2、?維修車?間在市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)中不?等不靠?，從質(zhì)?量信譽(yù)?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)上?下功夫?，從優(yōu)?化內(nèi)部?管理機(jī)?制、增?收節(jié)支?中要效?益，招?引新老?客戶、?拓展維?修和經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目?，采取?合理的?工效產(chǎn)?值分配?比例，?進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)了?員工的?積極性?，從而?實(shí)現(xiàn)車?間生產(chǎn)?管理穩(wěn)?步開(kāi)展?，取得?了較好?的經(jīng)濟(jì)?效益，?全年實(shí)?現(xiàn)維修?銷售產(chǎn)?值__?__萬(wàn)?元的新?突破。?3、?小象快?運(yùn)采取?引進(jìn)來(lái)?、走出?去的辦?法，一?方面想?方設(shè)法?聯(lián)系客?源、客?戶，以?服務(wù)贏?得市場(chǎng)?。先后?與鄭州?金象快?運(yùn)、C?CES?中誠(chéng)快?遞聯(lián)網(wǎng)?合作、?跟蹤服?務(wù)，得?到用戶?的認(rèn)可?。一方?面強(qiáng)化?客車貨?倉(cāng)管理?，分解?任務(wù)、?共同努?力，圓?滿完成