《服務禮儀X》綜合作業(yè)答案整理1,單選題.下列說法錯誤的是（）。A.遇到住客不愿見訪客時，服務人員要禮貌地告訴訪客客人正在休息或在辦事情，不便接待客人，請訪客到大堂問訊處，為其提供留言服務B.有時訪客帶有住客簽名的便條但無房鑰匙，要進入客房取物品，可以讓其進入客房C.如果有閑雜人等在樓層走廊徘徊，只要他（她）不是酒店的員工，客房服務員都要主動上前詢問客人是否需要幫助D.即使是對亂闖樓房的訪客，也要禮貌地解釋說明，使其離開樓層，離開酒店。如有疑點，及時通知大堂副理和保安，以保證客人安全.合十禮雙手舉于胸前，多用于（）。A.長輩向晚輩還禮B.平輩相見時使用C.晚輩向長輩還禮D.平民拜見國王3,下列有關泰國人的禁忌說法錯誤的是（）。A,最忌觸摸別人的頭部B.忌用腳踢門C.忌說“恭喜發(fā)財”D.忌說“購買”.一般會見廳的布置較多地采用（），即正中迎門處擺放四個或兩個沙發(fā)，兩邊留有出入口，每兩個沙發(fā)之間放一張小茶幾（或一個茶幾一個沙發(fā)）。A.馬蹄形B.凹字形C.正方形D.長方形.公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士在經(jīng)濟來往中所應遵守的禮儀是（）。A.政務禮儀B.商務禮儀C.服務禮儀D.社交禮儀.“久仰”“久違”在服務用語表達是（）。A.敬語B.謙語C,雅語D.問候語7.（）不要直接稱呼其姓名，除非得到本人的允許，稱呼最好在前面加上頭銜。A.美國人B.德國人C.英國人D.泰國人8.不是鄰近吸引的原因是（）。A.交往方便B.獲利大C.持續(xù)時間久D.影響強9.精力充沛、富有朝氣，但是有不成熟沖動的感覺是（）給人的印象。A.超短發(fā)B.短發(fā)C,中長發(fā)D.長發(fā)10.禮儀形成本身是個動態(tài)發(fā)展過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。體現(xiàn)了禮儀的（）。A.規(guī)范性B.操作性C.多樣性D.沿襲性11.應將（）引領到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就座。A.重要賓客B.夫婦或情侶C.服飾華麗、打扮時髦和容貌漂亮的女士D.三人以上團體12.下列有關客運服務說法錯誤的是（）。A.在任何情況下都不得譏笑、諷刺旅客，不得與旅客爭辯。決不允許有言語粗俗、舉止魯莽的言行發(fā)生B.在旅客因誤解、不滿而投訴時，要以誠懇的態(tài)度耐心聽取旅客的意見，不得中途打斷，更不能回避、置之不理C.要做到“急旅客所急”，盡心盡力地為旅客服務。在無法滿足旅客的要求時，不要隨便編造理由；致歉態(tài)度要誠懇，以求得對方的諒解D.接待前來問訊的旅客時，若自己不能準確回答旅客的問詢，要說“也許”“大概”以顯示自己沒有把握13.正式場合服裝的色彩要控制在（）種顏色以內(nèi)，總體上要以少為宜，以精為妙。A.一B.二C.三D.四.一般大型會議的座次安排是（）。A.散座式B.圓桌式C.主席式D.環(huán)繞式.從理論上講，禮首先起源于（）。A.人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要B.原始的對自然的宗教祭祀活動?！爸褂苼y”D.維持自然的“人倫秩序”2.多選題16.征詢應答用語的要求有（）。A.熱情有禮B.認真負責C.洗耳恭聽D.解客之難17.光環(huán)效應吸引表現(xiàn)的可能性有（）。A.外貌吸引B.言語吸引C.才華吸引D.品學吸引18.當下列人員走來時應起立以示尊重有（）。A.陌生的女士B.客戶或客人C.上級和年齡比自己高的人D.與自己平級的女職員19.下列有關握手的基本禮儀說法正確的有（）。A.尊者決定的原則B.角色決定的原則C.主客決定的原則D.意愿決定的原則.禮儀的基本要素有（）。A.禮儀主體B.禮儀客體C.禮儀媒體D.禮儀環(huán)境.關于鞋襪，下列說法正確的有（）。A.作為男士，皮包、皮帶、皮鞋應該顏色一致B.常見的搭配是白色襪子配西裝C.不管穿哪一種鞋子，既不應該拖地，也不應該跺地，這樣不僅制造噪聲、影響別人，也會給別人造成不好的印象D.襪子長度的原則為寧短勿長.與客人對面相遇時，應該（）。A.側行打招呼B.放慢步伐C.行禮鞠躬D.停步讓過.馬蹄形會見廳布置形式的特點有（）。A.主次分明B.座位集中C.出入方便D.格局莊嚴、適用.迎賓儀式中可以獻的花有（）。A.杜鵑花B.蘭花C.玫瑰花D.荷花.自覺梳理自己的頭發(fā)應注意的情況有（）。A.出門上班前B.換裝上崗前C.摘下帽子時D.下班回家時.關于叫醒服務，下列說法正確的有（）。A.當客人要求提供叫醒服務時，應問清客人姓名、房號、叫醒時間，并將信息輸入計算機或做成記錄B.在按響客人房間的電話鈴時，不要按個不停，應稍停片刻再繼續(xù)，以給客人醒來和拿話筒的時間C.一般每隔2?3分鐘左右再叫醒一次，若三次叫醒仍無人接聽，就不再叫醒D.若是貴賓、重要客人，則要派專人叫醒27.走姿的標準包括（）。A.步位標準B.步幅適度C,速度均勻D.步韻優(yōu)美28.豪華游輪的服務特點有（）。A.服務設施齊全B,食宿花銷需另付C.豐富的娛樂活動D.服務人員素質(zhì)高，游客可以享受“一勞永逸”的待遇.對于個人而言，直接影響到外界對他的第一印象的制約因素除了儀容、儀態(tài)還有（）。人.語言B.態(tài)度C.環(huán)境D.服飾.職業(yè)女性的著裝風格除了莊重大方型，還有（）。A,成熟含蓄型B.素雅端莊型C.簡約休閑型D.清純秀麗型.一般雙邊會談的席次排列可分為（）。A.橫桌式B.圓桌式C.豎桌式D.環(huán)繞式.主題公園的特點有（）。A.主題鮮明B.寓教于樂C.科技先進D.服務上乘.旅游展覽會的特點有（）。A.綜合運用多種傳播媒介B.良好的溝通效果和宣傳效果C.效率高，省時省力D.深受新聞媒介關注.西餐宴會上所有的酒水可以分為（）。A.餐前酒B.佐餐酒C.餐后酒D.品飲酒.下列說法錯誤的有（）。A.無意中與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然移開B.與他人交談時，不可長時間地凝視對方C.日本人對話時，要看著對方的眼睛D.人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜為頂點所連接成的倒三角區(qū)域.判斷題.顧客進店后，如果只是走馬觀花地瀏覽商品，此時營業(yè)員暫且不必打擾，在一旁與顧客保持一定距離并留意觀察顧客的購買意向即可。（）T.對F.錯.空乘迎送客人時要主動與客人握手，并且禮貌得體地接受要客、領導、長者等的握手。（）T.對F.錯.配飾品與服裝、化妝共同被列為人們裝飾形體、美化形象的三大法寶。（