第7頁共7頁街道物?業(yè)管理?工作計(jì)?劃總結(jié)?__?__年?，貝森?路社區(qū)?物業(yè)管?理工作?堅(jiān)持以?《四川?省物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《成都?市物業(yè)?管理?xiàng)l?例》為?指導(dǎo)，?以創(chuàng)建?和諧物?業(yè)為目?的，緊?緊圍繞?社區(qū)中?心工作?，進(jìn)一?步規(guī)范?物業(yè)管?理活動(dòng)?，為創(chuàng)?建平安?社區(qū)作?貢獻(xiàn)。?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)宣傳?進(jìn)一?步加強(qiáng)?《四川?省物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《成都?市物業(yè)?管理?xiàng)l?例》的?學(xué)習(xí)，?利用上?級(jí)部門?組織的?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，熟?練掌握?條例的?各項(xiàng)規(guī)?定及各?種會(huì)議?程序，?利用制?定預(yù)案?、換屆?選舉、?成立業(yè)?主委員?會(huì)、文?化教育?等活動(dòng)?，加大?宣傳力?度，使?物業(yè)服?務(wù)企業(yè)?、業(yè)主?委員會(huì)?熟知條?例內(nèi)容?，增強(qiáng)?依法辦?事意識(shí)?，增強(qiáng)?廣大業(yè)?主參與?管理和?監(jiān)督職?能，把?條例貫?穿到物?業(yè)管理?活動(dòng)的?各個(gè)環(huán)?節(jié)。?二、健?全物業(yè)?管理網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)?一步健?全物業(yè)?管理網(wǎng)?絡(luò)，形?成由區(qū)?房管局?—辦事?處—社?區(qū)—業(yè)?主委員?會(huì)—物?業(yè)服務(wù)?企業(yè)—?業(yè)主一?體的物?業(yè)管理?網(wǎng)絡(luò)，?便于隨?時(shí)掌握?各個(gè)環(huán)?節(jié)情況?，為協(xié)?調(diào)、處?理物業(yè)?糾紛及?辦理物?業(yè)事項(xiàng)?提供及?時(shí)可靠?的信息?。建?立健全?各小區(qū)?物業(yè)基?本構(gòu)成?明細(xì)。?三、?做好各?項(xiàng)管理?活動(dòng)?（一）?根據(jù)《?四川省?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》，積?極指導(dǎo)?業(yè)主委?員會(huì)做?好協(xié)調(diào)?處理各?類物業(yè)?糾紛，?及時(shí)化?解矛盾?維護(hù)業(yè)?主利益?。（?二）協(xié)?助辦事?處組織?召開天?合凱旋?城、_?___?世紀(jì)花?園__?__期?成立首?屆業(yè)主?大會(huì)。?并做好?資料積?累工作?。（?三）指?導(dǎo)業(yè)主?委員會(huì)?做好選?（續(xù)）?聘物業(yè)?、換屆?選舉，?做好?各類備?案資料?的初審?工作?（四）?進(jìn)一步?完善物?業(yè)管理?企業(yè)、?業(yè)主委?員會(huì)各?類資料?、檔案?以及各?類物業(yè)?活動(dòng)登?記統(tǒng)計(jì)?工作。?（五?）按計(jì)?劃完成?房屋專?項(xiàng)維修?資金緊?急使用?預(yù)案?街道物?業(yè)管理?工作計(jì)?劃總結(jié)?（二）?一、?指導(dǎo)思?想以?“__?__”?精神和?全面構(gòu)?建和諧?社會(huì)要?求為依?據(jù)，以?___?_為指?導(dǎo)。認(rèn)?真貫徹?落實(shí)《?市物業(yè)?管理?xiàng)l?例》以?下簡稱?《條例?》切實(shí)?抓好物?業(yè)管理?工作的?規(guī)范化?建設(shè)，?促進(jìn)物?業(yè)管理?健康有?序發(fā)展?，為我?區(qū)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展作?出積極?貢獻(xiàn)。?二、?總體目?標(biāo)使?物業(yè)管?理水平?得到提?高，通?過深入?開展物?業(yè)管理?活動(dòng)。?行業(yè)功?能逐步?健全，?管理機(jī)?制效果?明顯，?物業(yè)管?理規(guī)范?有序，?誠信服?務(wù)品質(zhì)?優(yōu)良，?人居環(huán)?境舒適?和諧。?三、?主要工?作任務(wù)?（一?）大力?宣傳物?業(yè)管理?政策法?規(guī)。以?《條例?》宣傳?為突破?口。宣?傳物業(yè)?管理政?策法規(guī)?。條例?》宣傳?活動(dòng)要?貫穿全?年，通?過實(shí)施?“物業(yè)?管理政?策法規(guī)?進(jìn)小區(qū)?”計(jì)劃?、舉辦?《條例?》知識(shí)?竟賽、?開展“?共創(chuàng)和?諧社區(qū)?”征文?、演講?賽等宣?傳活動(dòng)?，擴(kuò)大?覆蓋面?，增強(qiáng)?感染力?，使物?業(yè)管理?的政策?法規(guī)進(jìn)?入行業(yè)?內(nèi)部，?進(jìn)入百?姓家庭?。（?二）著?力優(yōu)化?物業(yè)管?理市場?環(huán)境：?一是培?育健康?的物業(yè)?管理市?場。為?物業(yè)管?理提供?良好的?基礎(chǔ)條?件。抓?好以動(dòng)?態(tài)考核?為主的?行業(yè)管?理，嚴(yán)?格市場?準(zhǔn)入，?堅(jiān)持升?優(yōu)汰劣?。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)?服務(wù)收?費(fèi)價(jià)格?體系的?監(jiān)督，?實(shí)現(xiàn)以?質(zhì)論價(jià)?、質(zhì)價(jià)?相符;?二是抓?好企業(yè)?自律和?誠信服?務(wù)，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?廣泛開?展管理?機(jī)構(gòu)、?物業(yè)企?業(yè)、住?宅小區(qū)?、員工?達(dá)標(biāo)創(chuàng)?優(yōu)活動(dòng)?。拓寬?物業(yè)企?業(yè)管理?人員培?訓(xùn)渠道?，改善?素質(zhì)結(jié)?構(gòu)，提?高服務(wù)?技能，?塑造良?好形象?;三是?抓好社?區(qū)管理?和物業(yè)?管理的?一體化?建設(shè)，?加強(qiáng)社?區(qū)文化?建設(shè)，?提升居?民的精?神境界?;四是?加強(qiáng)社?區(qū)民主?建設(shè)，?切實(shí)保?證業(yè)主?履行管?理責(zé)任?。區(qū)房?管局、?各鎮(zhèn)辦?要積極?指導(dǎo)物?業(yè)小區(qū)?業(yè)主委?員會(huì)的?組建及?運(yùn)行工?作，加?強(qiáng)對(duì)業(yè)?主委員?會(huì)的監(jiān)?督管理?。建立?區(qū)、鎮(zhèn)?辦、社?區(qū)三級(jí)?預(yù)警機(jī)?制，鎮(zhèn)?辦和社?區(qū)負(fù)責(zé)?依法調(diào)?解本轄?區(qū)內(nèi)的?物業(yè)管?理糾紛?，做到?快速有?效，無?越級(jí)上?訪，重?訪率不?超過_?___?%。?（三）?切實(shí)建?立物業(yè)?管理聯(lián)?動(dòng)機(jī)制?。依照?“條塊?結(jié)合、?以塊為?主、鎮(zhèn)?辦協(xié)調(diào)?、區(qū)域?統(tǒng)籌”?思路。?區(qū)政府?其他相?關(guān)部門?及物業(yè)?項(xiàng)目主?管單位?要把物?業(yè)管理?作為工?作重點(diǎn)?，認(rèn)真?履行職?責(zé)，確?保一方?平安;?各鎮(zhèn)、?街道辦?事處要?成立物?業(yè)管理?辦公室?，負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)本?轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)管?理與社?區(qū)建設(shè)?之間的?關(guān)系，?協(xié)助區(qū)?房管局?做好轄?區(qū)內(nèi)物?業(yè)管理?的監(jiān)督?管理工?作。各?鎮(zhèn)辦要?切實(shí)履?行職能?，真正?成為協(xié)?調(diào)社區(qū)?建設(shè)與?物業(yè)管?理的第?一責(zé)任?人;社?區(qū)居委?會(huì)應(yīng)當(dāng)?對(duì)業(yè)主?大會(huì)、?業(yè)主委?員會(huì)的?活動(dòng)進(jìn)?行指導(dǎo)?與監(jiān)督?，及時(shí)?妥善處?置物業(yè)?管理工?作呈現(xiàn)?的問題?和矛盾?。（?四）全?面落實(shí)?物業(yè)管?理覆蓋?措施。?各鎮(zhèn)辦?、社區(qū)?居委會(huì)?要把物?業(yè)管理?工作納?入社區(qū)?建設(shè)工?作目標(biāo)?。掌握?本轄區(qū)?物業(yè)管?理工作?開展情?況，采?取社區(qū)?介入、?專業(yè)化?企業(yè)進(jìn)?駐、后?勤式和?業(yè)主自?治等多?種管理?形式，?保證年?年底我?區(qū)住宅?小區(qū)（?樓）物?業(yè)管理?覆蓋率?在__?__%?以上，?___?_年年?底前全?區(qū)所有?住宅小?區(qū)（樓?）實(shí)施?物業(yè)管?理。對(duì)?暫時(shí)不?具備實(shí)?行專業(yè)?化物業(yè)?管理的?住宅小?區(qū)（樓?）必需?有專職?人員進(jìn)?行保潔?、秩序?維護(hù)和?公共設(shè)?施維修?，無主?管單位?的由所?屬鎮(zhèn)辦?負(fù)責(zé)組?織落實(shí)?，發(fā)生?的費(fèi)用?由業(yè)主?承擔(dān)。?各鎮(zhèn)辦?對(duì)居住?分散的?住宅樓?，要盡?快摸底?調(diào)查，?制訂劃?片整合?管理方?案，穩(wěn)?步實(shí)施?物業(yè)管?理工作?。（?五）制?定完善?物業(yè)管?理考評(píng)?體系。?建立區(qū)?、鎮(zhèn)辦?兩級(jí)物?業(yè)管理?檢查考?核機(jī)制?。將物?業(yè)管理?納入政?府考評(píng)?體系，?與單位?、部門?的政績?考核掛?鉤。區(qū)?政府對(duì)?物業(yè)管?理目標(biāo)?責(zé)任落?實(shí)情況?每半年?檢查一?次，每?年全面?考核一?次，對(duì)?轄區(qū)物?業(yè)管理?亂、環(huán)?境秩序?差、覆?蓋率不?達(dá)標(biāo)或?造成不?良影響?、釀成?重大事?故的要?追究主?要領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任?。街?道物業(yè)?管理工?作計(jì)劃?總結(jié)（?三）?___?_年，?全區(qū)物?業(yè)管理?以“創(chuàng)?城和環(huán)?境綜合?整治”?為主線?，以提?高行業(yè)?管理水?平和解?決物業(yè)?小區(qū)熱?點(diǎn)難點(diǎn)?問題為?落腳點(diǎn)?，全面?提升行?業(yè)管理?水平及?物業(yè)服?務(wù)水平?，工作?計(jì)劃如?下：?一、健?全管理?網(wǎng)絡(luò)理?順管理?體制?一是建?立健全?“區(qū)物?業(yè)辦-?街道物?業(yè)管理?部門-?社區(qū)居?委會(huì)-?業(yè)委會(huì)?-物業(yè)?公司”?物業(yè)管?理網(wǎng)絡(luò)?，各街?道要成?立物業(yè)?管理牽?頭部門?，組織?指導(dǎo)本?轄區(qū)業(yè)?主大會(huì)?成立和?業(yè)主委?員會(huì)換?屆工作?，指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)?社區(qū)物?業(yè)管理?工作。?年內(nèi)具?備成立?和換屆?條件的?業(yè)主委?員會(huì)要?依法組?織選舉?、換屆?工作，?組織開?展__?__次?業(yè)委會(huì)?專題培?訓(xùn)交流?活動(dòng)，?依法選?聘物業(yè)?企業(yè)，?確保物?業(yè)管理?網(wǎng)絡(luò)不?缺位;?二是按?照“條?塊結(jié)合?、重心?下移、?屬地管?理”的?原則，?逐步推?行物業(yè)?管理定?期聯(lián)席?會(huì)議制?度，切?實(shí)調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?街道辦?事處、?社區(qū)管?理的組?織協(xié)調(diào)?作用，?研究處?理物業(yè)?管理中?的矛盾?和焦點(diǎn)?問題，?形成職?責(zé)明確?、部門?聯(lián)動(dòng)、?體制順?暢的管?理機(jī)制?;三是?健全“?縱橫交?織”的?物業(yè)監(jiān)?管網(wǎng)絡(luò)?，按照?屬地化?管理原?則，將?物業(yè)管?理納入?對(duì)街道?考核，?建立由?區(qū)物業(yè)?辦、街?道辦事?處、社?區(qū)居委?會(huì)、業(yè)?主委員?會(huì)組成?的物業(yè)?管理縱?向監(jiān)管?網(wǎng)絡(luò)，?指導(dǎo)業(yè)?委會(huì)依?法領(lǐng)導(dǎo)?監(jiān)督物?業(yè)管理?工作，?建立橫?向監(jiān)管?網(wǎng)絡(luò)。?二、?加強(qiáng)行?業(yè)監(jiān)管?力度提?升行業(yè)?服務(wù)水?平一?是積極?開展“?達(dá)標(biāo)創(chuàng)?優(yōu)”活?動(dòng)。對(duì)?全區(qū)住?宅小區(qū)?實(shí)施分?類管理?，將住?宅小區(qū)?劃分為?“示范?類、達(dá)?標(biāo)類、?整改類?”三類?服務(wù)層?次，并?對(duì)各類?小區(qū)采?取掛牌?公示，?在物業(yè)?服務(wù)大?廳設(shè)置?“笑臉?、哭臉?”公示?牌，對(duì)?“示范?類”和?“達(dá)標(biāo)?類”小?區(qū)要加?強(qiáng)督促?指導(dǎo)，?確保此?類小區(qū)?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)不?降低，?保持較?高的業(yè)?主滿意?度，對(duì)?整改類?小區(qū)要?組織企?業(yè)進(jìn)行?專項(xiàng)的?學(xué)習(xí)、?整改，?限定期?限提高?檔次等?級(jí);二?是以“?示范項(xiàng)?目”為?平臺(tái)，?抓點(diǎn)、?帶面適?時(shí)組織?一至二?次物業(yè)?管理分?類現(xiàn)場?會(huì)，年?內(nèi)要在?區(qū)內(nèi)樹?立__?__個(gè)?示范點(diǎn)?，組織?全區(qū)物?業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理及?從業(yè)人?員開展?崗位輪?訓(xùn)活動(dòng)?，帶動(dòng)?和提高?從業(yè)人?員專業(yè)?技能和?職業(yè)素?養(yǎng)，提?升行業(yè)?整體服?務(wù)水平?;三是?規(guī)范物?業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目招?投標(biāo)程?序，推?行物業(yè)?項(xiàng)目公?開招投?標(biāo)制度?，促使?物業(yè)企?業(yè)以優(yōu)?取勝，?培養(yǎng)區(qū)?內(nèi)品牌?企業(yè)，?年內(nèi)力?爭使兩?家企業(yè)?提升資?質(zhì)等級(jí)?，樹立?品牌優(yōu)?勢(shì);四?是加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)?公司資?質(zhì)動(dòng)態(tài)?監(jiān)管，?嚴(yán)格市?場準(zhǔn)入?與退出?機(jī)制，?對(duì)服務(wù)?水平低?、以及?服務(wù)不?到位投?訴多，?不符合?經(jīng)營服?務(wù)條件?的物業(yè)?公司采?取取消?招投標(biāo)?資格、?降低或?撤銷資?質(zhì)等級(jí)?、責(zé)令?退出市?場的處?罰措施?;五是?結(jié)合“?達(dá)標(biāo)創(chuàng)?優(yōu)”活?動(dòng)建立?物業(yè)企?業(yè)考核?制度，?開展物?業(yè)企業(yè)?質(zhì)量滿?意度調(diào)?查活動(dòng)?，每半?年向小?區(qū)業(yè)主?開展一?次問卷?調(diào)查，?對(duì)調(diào)查?情況進(jìn)?行通報(bào)?并記入?對(duì)物業(yè)?企業(yè)考?核成績?，抓好?對(duì)物業(yè)?企業(yè)的?督促整?改，提?高群眾?滿意度?，降低?物業(yè)投?訴率。?三、?抓好舊?小區(qū)改?造整合?改善居?民生活?環(huán)境?一是繼?續(xù)對(duì)舊?小區(qū)實(shí)?施綜合?改造。?會(huì)同城?陽街道?辦事處?對(duì)華城?路舊小?區(qū)及部?分零星?樓座制?定合理?的改造?整治方?案，完?善配套?舊小區(qū)?設(shè)施，?協(xié)調(diào)供?電部門?實(shí)施用?電“一?戶一表?”改造?，做到?改造一?個(gè)、完?善一個(gè)?，為居?民創(chuàng)造?良好的?生活環(huán)?境;二?是對(duì)已?完成改?造任務(wù)?的海棠?苑小區(qū)?、華城?路二小?區(qū)、三?小區(qū)安?泰居北?區(qū)等四?個(gè)舊小?區(qū)研究?制定合?理的整?合方案?，采取?劃片管?理，實(shí)?現(xiàn)一個(gè)?區(qū)域成?立一個(gè)?業(yè)主委?員會(huì)，?選聘一?家物業(yè)?企業(yè)實(shí)?施統(tǒng)一?、規(guī)范?管理;?三是積?極會(huì)同?街道辦?事處組?織指導(dǎo)?舊小區(qū)?物業(yè)管?理工作?，針對(duì)?舊小區(qū)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)低的?現(xiàn)實(shí)狀?況，研?究出臺(tái)?相應(yīng)政?策，制?定合理?的管理?方案，?解決阻?礙我區(qū)?物業(yè)行?業(yè)發(fā)展?的瓶頸?問題，?切實(shí)提?升小區(qū)?綜合環(huán)?境及管?理水平?，為創(chuàng)?建全國?文明城?市做好?保障。?四、?建立部?門聯(lián)動(dòng)?監(jiān)管機(jī)?制保證?新建項(xiàng)?目配套?完善?一是做?好規(guī)劃?建設(shè)的?提前介?入，及?時(shí)了解?新建項(xiàng)?目規(guī)劃?設(shè)計(jì)的?各項(xiàng)配?套細(xì)節(jié)?，對(duì)項(xiàng)?目的規(guī)?劃建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)、?公共設(shè)?施配套?、產(chǎn)權(quán)?歸屬、?驗(yàn)收移?交等各?類問題?做到全?程跟蹤?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問?題，及?時(shí)提出?改進(jìn)建?議;二?是建立?在項(xiàng)目?規(guī)劃、?施工、?移交過?程中與?規(guī)劃、?開發(fā)、?房產(chǎn)、?建管、?城管執(zhí)?法等部?門的聯(lián)?動(dòng)機(jī)制?，定期?召開聯(lián)?系會(huì)議?研究解?決設(shè)計(jì)?不合理?、施工?中擾民?、配套?不落實(shí)?等實(shí)際?問題;?三是嚴(yán)?把物業(yè)?審批及?承接驗(yàn)?收關(guān)，?按標(biāo)準(zhǔn)?預(yù)留物?業(yè)管理?用房，?嚴(yán)格執(zhí)?行房屋?預(yù)售前?物業(yè)審?批流程?，建設(shè)?項(xiàng)目竣?工驗(yàn)收?合格后?監(jiān)督建?設(shè)單位?按照國?家有關(guān)?規(guī)定和?物業(yè)買?賣合同?的約定?，移交?權(quán)屬明?確、資?料完整?、質(zhì)量?合格、?功能完?備、配?套齊全?的物業(yè)?;四是?嚴(yán)把新?建項(xiàng)目?物業(yè)公?司入駐?關(guān)，抓?好物業(yè)?公司入?駐前的?人員設(shè)?置、培?訓(xùn)管理?、服務(wù)?形象、?物品計(jì)?劃及辦?公場所?準(zhǔn)備等?各環(huán)節(jié)?，做到?高起點(diǎn)?管理，?高水平?服務(wù)，?為后期?實(shí)施物?業(yè)管理?打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)?。五?、及時(shí)?高效處?置物業(yè)?投訴建?立投訴?回訪跟?蹤機(jī)制?一是?建立健?全物業(yè)?投訴處?置執(zhí)行?網(wǎng)絡(luò)，?物業(yè)辦?做好協(xié)?調(diào)督辦?工作，?督促物?業(yè)公司?抓好整?改落實(shí)?，各物?業(yè)公司?、物業(yè)?項(xiàng)目明?確一名?聯(lián)絡(luò)人?，確保?聯(lián)絡(luò)及?時(shí)，處?置問題?高效;?二是建?立物業(yè)?投訴處?置工作?流程，?明確投?訴處理?時(shí)限和?處罰措?施，將?物