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客戶(hù)需求商業(yè)銀行定制營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化。因（MassMarketing）或無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)的。后者是供型從20世紀(jì)20—30

以個(gè)性化需求為導(dǎo)向。與先加工、后銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式不同，定制營(yíng)以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為支撐。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，銀行與

市場(chǎng)細(xì)分極限化。因?yàn)榭蛻?hù)個(gè)性化需求的各個(gè)相異，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員追求范圍經(jīng)濟(jì)和客戶(hù)終身價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的三

建立及管理數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)?？蛻?hù)資料是定制化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，定強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的參與。與傳統(tǒng)的照單點(diǎn)菜式營(yíng)銷(xiāo)相比較，定制營(yíng)銷(xiāo)最顯

的倍，而據(jù)IBM的調(diào)升5%，銀行業(yè)的利潤(rùn)就能增略a必須

。4Cs（Product邊，（Consumer）（Price）（Cost）；忘掉分銷(xiāo)（Placement（Promotion）（Communicat

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