第8頁共8頁202?3客服?試用期?工作總?結(jié)范文?本人?___?_，畢?業(yè)于_?___?學(xué)__?__專?業(yè)，于?___?_年_?___?月__?__日?開始在?電商部?工作，?目前職?位為客?服專員?。進(jìn)入?公司參?加工作?的幾個(gè)?月試用?期經(jīng)已?接近尾?聲。工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。在這?段的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?公司有?了一個(gè)?比較完?整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個(gè)人?崗位職?責(zé)等都?有了一?個(gè)比較?清晰的?認(rèn)識(shí)。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會(huì)了公?司誠(chéng)信?、勤奮?、求實(shí)?、創(chuàng)新?的核心?價(jià)值觀?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。下面?就是我?試用期?自我鑒?定，也?是對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__新?店鋪的?準(zhǔn)備期?間和部?門開發(fā)?新產(chǎn)品?的過程?中，配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢(shì)?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納?了行業(yè)?在電商?領(lǐng)域的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化；?在__?__平?臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實(shí)際；?從而提?高了自?身的一?專多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠(chéng)實(shí)守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?思想上?，自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛護(hù)?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識(shí)到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時(shí)間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅(jiān)持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識(shí)等?等，到?了工作?時(shí)間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實(shí)際操?作及幫?忙做點(diǎn)?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵(lì)，?經(jīng)過較?長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到好。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會(huì)越做?越好。?在此?，在對(duì)?試用期?的工作?及心得?體會(huì)做?一匯報(bào)?后，我?想借此?機(jī)會(huì)，?正式向?公司領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個(gè)?全面考?量。我?愿為公?司的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?20?23客?服試用?期工作?總結(jié)范?文（二?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在__?__客?服部工?作，試?用期三?個(gè)月。?時(shí)光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的三?個(gè)月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也經(jīng)?歷了一?番不平?凡的考?驗(yàn)和磨?礪。?在這段?時(shí)間的?工作學(xué)?習(xí)中，?對(duì)同方?人環(huán)有?了一個(gè)?比較完?整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個(gè)人?的崗位?職責(zé)等?都有了?一個(gè)比?較清晰?的認(rèn)識(shí)?。在熟?悉工作?的過程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會(huì)了?同方人?環(huán)“承?擔(dān)、探?索、超?越”的?精神，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為同?方人環(huán)?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進(jìn)步?，現(xiàn)將?我的工?作學(xué)習(xí)?情況作?如下匯?報(bào)。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗(yàn)，?期初的?一段時(shí)?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認(rèn)真?更正。?工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時(shí)提?交各種?報(bào)表，?做到“?主動(dòng)”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去北京?的培訓(xùn)?，我對(duì)?本職工?作有了?一個(gè)更?深刻的?認(rèn)識(shí)，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識(shí)?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點(diǎn)?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會(huì)越?做越好?。在此?，在對(duì)?試用期?的工作?情況及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為同方?人環(huán)的?蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)?我全部?的力量?。2?023?客服試?用期工?作總結(jié)?范文（?三）?從原來?的工作?單位辭?職之后?，我準(zhǔn)?備開始?一次新?的嘗試?，我想?要做好?的工作?有很多?，不過?我相信?自己可?以做的?更好的?。在經(jīng)?過很多?次的面?試應(yīng)聘?之后，?我終于?在面試?中取得?一次突?破性的?進(jìn)展。?有一家?公司及?時(shí)的看?到了我?的才華?，給我?機(jī)會(huì)。?我想我?會(huì)盡我?的全力?來實(shí)現(xiàn)?自己的?價(jià)值，?實(shí)現(xiàn)之?前一直?沒有過?的理想?、抱負(fù)?。本?人于本?月經(jīng)行?政部許?部長(zhǎng)和?婁總分?別面試?后到崗?試用三?天。在?這三天?試崗期?間我的?工作是?作為客?服部主?管管理?客服部?所有員?工，處?理客服?部日常?事務(wù)，?協(xié)助樓?層主管?和值班?經(jīng)理維?護(hù)商場(chǎng)?正常運(yùn)?營(yíng)。經(jīng)?過幾天?的工作?與觀察?，我對(duì)?客服部?的日常?工作有?了一定?的了解?，并從?中學(xué)習(xí)?到很多?原來從?未接觸?過的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?。結(jié)合?我的學(xué)?習(xí)與工?作經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)將?我所了?解到的?本商場(chǎng)?客服部?的實(shí)際?運(yùn)作狀?況做出?如下匯?報(bào)：?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會(huì)?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺(tái)投訴?和電話?投訴）?。3?、商場(chǎng)?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場(chǎng)內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺(tái)?服務(wù)部?___?_人，?播音室?___?_人，?共__?__人?，全部?實(shí)行商?場(chǎng)正常?早晚班?制度。?目前客?服部運(yùn)?作的優(yōu)?勢(shì)特點(diǎn)?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨(dú)立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺(tái)?。4?、客服?部前臺(tái)?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場(chǎng)故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺(tái)簡(jiǎn)化?接待客?戶投訴?流程?2、工?作記錄?缺失?3、客?服部員?工考勤?紀(jì)律差?4、?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預(yù)損耗?量。如?播音室?多次申?領(lǐng)筆、?紙，前?臺(tái)膠帶?消耗量?大5?、客服?部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)?移6?、無后?期客戶?忠誠(chéng)度?培養(yǎng)?四、針?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?提出一?些建議?1、?要求客?服部主?管加強(qiáng)?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴(yán)格?管理，?嚴(yán)查員?工在崗?紀(jì)律，?每周制?定規(guī)范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀(jì)律。?2、?對(duì)員工?進(jìn)行小?型部門?內(nèi)獨(dú)立?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡(jiǎn)單流?程，規(guī)?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權(quán)?責(zé)不明?的現(xiàn)象?。3?、制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發(fā)記錄?、臨時(shí)?播音稿?件記錄?，前臺(tái)?其他服?務(wù)記錄?等，便?于領(lǐng)導(dǎo)?檢查工?作和主?管管理?員工。?4、?建立客?戶后續(xù)?跟蹤服?務(wù)制度?，用以?培養(yǎng)和?維持商?場(chǎng)的固?定消費(fèi)?群，建?立客戶?對(duì)商場(chǎng)?的忠誠(chéng)?度，特?別是對(duì)?vip?會(huì)員客?戶進(jìn)行?追蹤服?務(wù)，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動(dòng)?通知，?積分換?購溫馨?提醒等?，來配?合營(yíng)銷?部、企?劃部工?作。?5、嚴(yán)?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領(lǐng)?后用使?用完的?辦公用?品去換?領(lǐng)新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6、?客服部?相關(guān)業(yè)?務(wù)可以?適度分?擔(dān)，如?開發(fā)票?、退換?貨等權(quán)?責(zé)，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執(zhí)?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。由?于本人?試崗時(shí)?間有限?，對(duì)整?個(gè)商場(chǎng)?的運(yùn)營(yíng)?并不是?非常熟?悉，觀?察得還?不夠深?入細(xì)致?，看到?的問題?比較浮?淺粗糙?，對(duì)于?一些措?施的考?慮并不?周全，?并不一?定能夠?真正反?映出整?個(gè)客服?部的全?貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)?能夠批?評(píng)指正?，給出?指導(dǎo)意?見。另?外，以?目前商?場(chǎng)的客?流量和?管理制?度而言?，需要?改進(jìn)的?地方并?不是十?分突出?，考慮?到我商?場(chǎng)重裝?開業(yè)會(huì)?擴(kuò)大經(jīng)?營(yíng)，現(xiàn)?有的管?理力度?無法應(yīng)?付以后?的商場(chǎng)?規(guī)模，?借此裝?修之際?進(jìn)行加?強(qiáng)管理?勢(shì)在必?行。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里擔(dān)任?客服部?主管。?不過我?在三天?的試用?期中，?表現(xiàn)還?是不錯(cuò)?的，雖?然對(duì)客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續(xù)?在現(xiàn)在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個(gè)?能力當(dāng)?好客服?部主管?。我會(huì)?盡我的?全力來?工作，?我會(huì)為?公司的?發(fā)展做?出我最?大的貢?獻(xiàn)！?202?3客服?試用期?工作總?結(jié)范文?（四）?我于?___?_年_?___?月__?__日?入職，?根據(jù)公?司的需?要，目?前擔(dān)任?___?_客服?一職，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)歐美?客戶的?單子。?三個(gè)多?月以來?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?對(duì)自己?本職工?作的內(nèi)?容和范?圍有了?較好的?了解和?掌握，?現(xiàn)將工?作情況?簡(jiǎn)要總?結(jié)如下?：1?、可以?較為熟?練地操?作sa?p和e?rp系?統(tǒng)，并?保證數(shù)?據(jù)錄入?的準(zhǔn)確?性和及?時(shí)性；?2、?對(duì)公司?的產(chǎn)品?有了一?定程度?的了解?，并能?根據(jù)單?子的緊?急程度?及時(shí)跟?進(jìn)單子?的進(jìn)展?情況；?3、?可以及?時(shí)的向?銷售人?員反映?問題訂?單和已?完成訂?單，保?證準(zhǔn)確?、及時(shí)?發(fā)貨；?4、?定期催?收貨款?，保證?貨款回?收；?5、能?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)問?題和提?出解決?問題的?建議，?并在周?報(bào)中向?領(lǐng)導(dǎo)反?映。?當(dāng)然，?在工作?中我也?出現(xiàn)了?一些小?的差錯(cuò)?和問題?，部門?領(lǐng)導(dǎo)也?及時(shí)給?予指正?這也促?進(jìn)了我?工