第12頁(yè)共12頁(yè)202?3小區(qū)?物業(yè)年?度工作?總結(jié)?忙碌的?年即將?過(guò)去。?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?我在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績(jī)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)。?自__?__年?___?_月推?出“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”來(lái)?，在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?在“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如“?微笑、?問(wèn)候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平客?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問(wèn)題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能1?、針對(duì)?年滿意?度調(diào)查?時(shí)業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高入住?率。?3、推?行《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀容?儀表》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、《舉?止行為?》，提?高員工?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?4、全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?5、?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?相關(guān)人?員巡視?，做到?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)?處理。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年度工?作總結(jié)?（二）?我是?物業(yè)公?司一名?普通電?工。_?___?年度在?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心和?支持下?較好的?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，工作?取得圓?滿成功?首先歸?公于各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，歸公?于我周?圍的同?事們，?我只不?過(guò)做了?一點(diǎn)應(yīng)?該做的?工作，?盡了一?點(diǎn)應(yīng)盡?的責(zé)任??；?顧一年?來(lái)的工?作歷程?，我主?要做了?以下幾?方面的?工作：?一、?較好的?完成了?所下達(dá)?的任務(wù)?指標(biāo)?截止到?___?_月份?，我們?做好每?一項(xiàng)工?作，保?持了較?長(zhǎng)周期?的安全?記錄，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)誠(chéng)信?服務(wù)取?得了較?好的成?績(jī)。?二、安?全保持?了較穩(wěn)?定的局?面一?年來(lái)，?我們按?照今年?初提出?的“明?責(zé)任、?嚴(yán)紀(jì)律?、強(qiáng)監(jiān)?督、重?獎(jiǎng)罰”?的要求?，把安?全檢查?放在一?切工作?的首位?，加強(qiáng)?安全工?作落實(shí)?，建立?建全全?方位，?全過(guò)程?的安全?意識(shí)，?積極參?加公司?所組織?各項(xiàng)安?全活動(dòng)?，在安?全上重?視調(diào)查?研究了?解實(shí)情?，解決?實(shí)際問(wèn)?題，注?重工作?期間的?安全管?理，在?今年緊?張的任?務(wù)中，?由于配?合得力?，杜絕?了事故?的發(fā)生?，設(shè)備?檢修和?故障處?理到位?，減少?了配電?事故率?，配電?設(shè)備完?好率1?00%?，針對(duì)?實(shí)際工?作抓重?點(diǎn)，查?隱患，?查事故?苗頭和?不安全?因素徹?底清除?安全死?角。?三、認(rèn)?真落實(shí)?服務(wù)承?諾和規(guī)?范化管?理。?一年來(lái)?，以公?司規(guī)定?為準(zhǔn)則?，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?為宗旨?，認(rèn)真?為業(yè)主?服好務(wù)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)?主有情?況反應(yīng)?，馬上?做出回?應(yīng)積極?配合，?規(guī)范工?作程序?，對(duì)業(yè)?主實(shí)行?承諾服?務(wù)，堅(jiān)?持全天?24小?時(shí)電話?保持暢?通，隨?叫隨到?。把”?心連心?”工程?落到實(shí)?處。只?要接到?報(bào)修電?話就立?即上門?檢修，?一般故?障立即?修，特?殊事故?說(shuō)明情?況作好?解釋工?作不過(guò)?夜。對(duì)?不方便?的用戶?，主動(dòng)?去幫助?，誠(chéng)信?服務(wù)盡?努力減?少業(yè)主?停電，?受到業(yè)?主好評(píng)?。在實(shí)?際工作?中積極?主動(dòng)。?盡管?在__?__年?的工作?中，我?取得了?一定的?成績(jī)，?但也要?正視存?在的問(wèn)?題和不?足，在?新的一?年里行?業(yè)作風(fēng)?和工作?作風(fēng)為?更高目?標(biāo)進(jìn)行?提高，?工作紀(jì)?律要進(jìn)?一步加?強(qiáng)。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?誠(chéng)信服?務(wù)的意?識(shí)需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年度工?作總結(jié)?（三）?今年?是物業(yè)?公司飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺(tái)?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?小區(qū)物?業(yè)管理?處在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?管理工?作，初?步達(dá)到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?，使小?區(qū)物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī)，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)，?現(xiàn)將今?年工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?的重要?內(nèi)容之?一。為?了搞好?此項(xiàng)工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計(jì)?劃，對(duì)?于房屋?質(zhì)量問(wèn)?題及時(shí)?向開發(fā)?商反映?，并及?時(shí)要求?處理。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?善的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作2?8次，?應(yīng)急維?修工作?5次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時(shí)，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，安排?專業(yè)人?員，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)?出了整?改，制?作簡(jiǎn)易?警示牌?、圍欄?，加強(qiáng)?綠化防?護(hù)管理?工作，?使綠地?基本無(wú)?破壞，?踐踏及?公用現(xiàn)?象，綠?化完好?率為9?8%。?（四?）環(huán)境?衛(wèi)生的?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?的實(shí)際?的情況?，大家?齊動(dòng)手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對(duì)裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?，集中?清運(yùn)管?理，并?加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀，?生活垃?圾日產(chǎn)?日清。?在銅陵?市“雙?創(chuàng)”工?作第4?1次考?評(píng)及第?51次?考評(píng)中?康居花?苑小區(qū)?都獲得?第一名?的好成?績(jī)。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。為?給業(yè)主?提供一?個(gè)安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對(duì)保?安人員?定期進(jìn)?行崗位?培訓(xùn)，?并安排?相關(guān)人?員到開?發(fā)區(qū)公?安分局?參加保?安人員?培訓(xùn)考?試，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)?行工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認(rèn)真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌詢問(wèn)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使小區(qū)?安全防?范工作?情況良?好。?二、今?年完成?的重點(diǎn)?工作?（一）?物業(yè)管?理工作?1、?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?運(yùn)轉(zhuǎn)情?況。?由于該?小區(qū)是?老舊小?區(qū)，部?分資料?不全，?我們接?管康居?花苑小?區(qū)后，?為了盡?快熟悉?小區(qū)設(shè)?備情況?，我們?管理處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了廣大?業(yè)主的?稱贊與?好評(píng)。?2、?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?建議。?在熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)情?況后，?我們針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?完成了?小區(qū)各?項(xiàng)管理?工作預(yù)?案，如?：車輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?等。?3、搞?好保安?工作。?保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證小區(qū)?保安服?務(wù)質(zhì)量?，制定?了詳細(xì)?的考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，業(yè)主?在小區(qū)?內(nèi)有一?個(gè)良好?精神面?貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的，保?安員的?工作受?到一致?好評(píng)。?（二?）加強(qiáng)?管理服?務(wù)工作?，提高?服務(wù)質(zhì)?量1?、樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。進(jìn)?駐花苑?后，我?們堅(jiān)持?實(shí)施家?園化，?人性化?的管理?，“以?人為本?”的服?務(wù)精神?;業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進(jìn)入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺(jué)?，我們?開展特?殊關(guān)照?戶的服?務(wù)，對(duì)?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?除此之?外，我?們還開?展免費(fèi)?代辦服?務(wù)，如?代收快?遞等，?使業(yè)主?有一種?“有困?難，找?物業(yè)”?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽(yù)。?2、?搞好維?修服務(wù)?工作。?維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?為了搞?好相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工隊(duì)?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成以?前物業(yè)?公司遺?留下多?年來(lái)未?完成的?維修任?務(wù)。我?們及時(shí)?定期對(duì)?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?維修，?及時(shí)處?理。?3、認(rèn)?真聽取?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問(wèn)?題認(rèn)真?記錄，?及時(shí)處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時(shí)為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問(wèn)題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，（?三）努?力提高?管理水?平，促?進(jìn)物業(yè)?管理上?檔次?1、組?織員工?進(jìn)行職?工道德?與管理?技能培?訓(xùn)，提?高員工?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?服務(wù)的?質(zhì)量、?水平是?密切相?關(guān)的。?根據(jù)這?種情況?，并結(jié)?合小區(qū)?大部分?都是新?進(jìn)員工?，接觸?物業(yè)管?理時(shí)間?短的實(shí)?際情況?，我制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?和考核?辦法，?定期對(duì)?員工進(jìn)?行思想?和業(yè)主?管理水?平的培?訓(xùn)，并?定期進(jìn)?行保安?業(yè)務(wù)技?能考試?，使員?工在思?想上得?到充實(shí)?，管理?技能上?得到了?提高，?安排人?員到相?關(guān)部門?去學(xué)習(xí)?等。?2、利?用先進(jìn)?的管理?手段，?建立健?全科學(xué)?的管理?方式。?我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)工?作達(dá)到?一個(gè)新?起點(diǎn)，?為今后?的創(chuàng)優(yōu)?工作打?下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)?。（?四）搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)管?理工作?搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)工作?是物業(yè)?管理工?作順利?開展的?關(guān)鍵，?為此，?我們物?業(yè)公司?緊密與?集團(tuán)總?公司配?合，積?極主動(dòng)?和市物?業(yè)科等?主管部?門溝通?。三?、存在?的問(wèn)題?和教訓(xùn)?雖然?，我們?在這一?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?第一、?管理人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各?方面考?慮不全?面，實(shí)?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高;第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強(qiáng)?，針對(duì)?以上幾?個(gè)問(wèn)題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?務(wù)技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?花苑早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻(xiàn)，?為物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?!2?023?小區(qū)物?業(yè)年度?工作總?結(jié)（四?）我?們物業(yè)?公司在?過(guò)去一?年里努?力全面?提升服?務(wù)品質(zhì)?，打造?和諧文?明園區(qū)?，致力?于不斷?創(chuàng)新完?善，追?求管理?服務(wù)的?持續(xù)提?高改進(jìn)?，__?__年?是全體?物業(yè)人?風(fēng)雨兼?程不斷?努力深?化服務(wù)?的一年?，也是?公司不?斷加強(qiáng)?管理更?新的一?年，工?作中取?得的點(diǎn)?滴成績(jī)?都離不?開全體?業(yè)主的?支持與?鼓勵(lì)，?現(xiàn)將_?___?年物業(yè)?工作總?結(jié)匯報(bào)?給大家?：（?一）按?工作計(jì)?劃完成?了梯控?設(shè)備的?投入，?此工作?離不開?客服部?的辛勤?付出，?使得施?工單位?得以順?利完成?了梯控?系統(tǒng)的?運(yùn)行，?還業(yè)主?一個(gè)安?全的居?住環(huán)境?。（?二）水?是生命?之源，?園區(qū)二?次加壓?供水設(shè)?施的維?護(hù)是物?業(yè)職責(zé)?的重中?之重，?我們的?努力獲?得了衛(wèi)?生檢測(cè)?部門的?高度認(rèn)?可。?（三）?下半年?投入了?大量資?金做了?園區(qū)內(nèi)?道路的?全面維?修保養(yǎng)?，解決?了雨天?部分路?段積水?問(wèn)題，?改善了?業(yè)主出?行安全?條件。?（四?）園區(qū)?下水管?道爆裂?維修現(xiàn)?場(chǎng)，這?種搶修?的急活?不僅僅?是資金?的投入?大，工?人的工?作量和?風(fēng)險(xiǎn)同?樣大。?無(wú)論是?廣場(chǎng)上?還是樓?道里都?能看到?工程師?傅勤勞?的身影?。（?五）重?視小區(qū)?內(nèi)保潔?工作。?小區(qū)?保潔工?作在園?區(qū)里至?關(guān)重要?，外保?工作更?辛苦，?按我們?園區(qū)的?規(guī)模產(chǎn)?生的垃?圾數(shù)量?真不少?，從負(fù)?責(zé)運(yùn)輸?的師傅?的工作?量就能?看出，?忙碌的?身影從?早到晚?不閑著?。為了?園區(qū)清?雪工作?的保質(zhì)?保量完?成，公?司投入?了一臺(tái)?中型清?雪設(shè)備?，設(shè)備?可以兩?用，極?大減輕?了工人?勞動(dòng)量?。盡職?盡責(zé)的?外保工?人無(wú)論?冬夏都?認(rèn)真工?作在園?區(qū)每一?個(gè)角落?。保?持園區(qū)?內(nèi)衛(wèi)生?是每一?個(gè)業(yè)主?的愿望?，尊重?勞動(dòng)者?的勞動(dòng)?成果也?是一種?美德。?樓內(nèi)保?潔員的?工作保?證了業(yè)?主有個(gè)?潔凈的?生活空?間，勞?動(dòng)的身?影是最?美的，?保持樓?道清潔?人人有?責(zé)。愿?樓道里?的紅地?毯能給?寒冷的?冬天帶?來(lái)一絲?溫暖，?雪天路?滑回到?家先擦?擦鞋底?的雪。?為保正?園區(qū)和?諧平安?保安部?做了大?量工作?，得到?了公司?的嘉獎(jiǎng)?和業(yè)主?的認(rèn)可?，近半?年大大?降低了?投訴率?。（?其）清?理園區(qū)?內(nèi)亂堆?亂放。?提倡?把細(xì)致?周到的?服務(wù)傳?遞給每?一個(gè)業(yè)?主，用?我們真?誠(chéng)的服?務(wù)贏得?您的信?任。?在工程?師傅幫?助下，?前廣場(chǎng)?最后一?處堵塞?消防通?道的障?礙也得?到了解?決。?未來(lái)的?日子里?我們依?然責(zé)任?重大，?公司秉?承的業(yè)?主至上?服務(wù)至?上的原?則不變?，您的?小事就?是我們?的大事?，您的?滿意就?是我們?永遠(yuǎn)的?追求，?盡忠盡?職服務(wù)?業(yè)主!?20?23小?區(qū)物業(yè)?年度工?作總結(jié)?（五）?忙碌?的__?__年?即將過(guò)?去。回?首一年?來(lái)的工?作，感?慨頗深?。這一?年來(lái)我?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在服務(wù)?中心全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范管?家服務(wù)?自_?___?年月推?出“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”來(lái)?，在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?在“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)：儀?態(tài)禮儀?、談吐?禮儀、?送客禮?儀等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?如“微?笑、問(wèn)?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時(shí)成績(jī)?到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使?我的服?務(wù)水平?有了較?大的提?高，得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來(lái)越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對(duì)?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺(tái)搭?建陽(yáng)光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書，?令其立?即整改?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?