第5頁共5頁202?3年中?藥房工?作總結?1、?藥店純?銷數(shù)據(jù)?（就是?銷售情?況），?最好提?供數(shù)據(jù)?對比，?就是活?動前后?銷售數(shù)?據(jù)對比?，這樣?才能體?系活動?帶來的?效果;?2、?贈品消?耗數(shù)量?，計算?投入產?出比，?就是我?投入多?少錢，?產出多?少銷量?，計算?費用率?;3?、活動?現(xiàn)場展?示，拍?點照片?吧，例?如藥店?的陳列?情況、?活動現(xiàn)?場氣氛?等等。?二、?消費者?溝通情?況1?、購買?消費人?群的分?類，描?述或者?統(tǒng)計不?同類型?消費者?購買的?比例，?以確定?活動是?否滿足?既定消?費人群?;2?、購買?消費者?的反饋?，就是?消費者?對于活?動的喜?好、對?于贈品?的喜好?等等;?三、?終端反?饋1?、藥店?的反饋?，含藥?店老板?、店員?對于活?動的反?饋（喜?好度、?建議等?）;?2、競?品的反?饋，例?如活動?對于打?擊直接?競爭對?手的作?用，競?品是否?有針對?性的動?作。?四、活?動總結?及建議?1、?總結一?下，對?于活動?效果給?出自己?整體的?評價;?2、?得失分?析及啟?發(fā)，總?結活動?做的好?的地方?和需要?改進的?地方，?為下一?次活動?提出個?人建議?。2?023?年中藥?房工作?總結（?二）?一、企?業(yè)培訓?基本情?況__?__度?，我公?司的各?級分支?機構中?，有區(qū)?域經(jīng)理?、店長?、見習?店長1?53名?，實際?培訓1?53人?，培訓?率為1?00%?，平均?每人9?6天/?年;執(zhí)?業(yè)藥師?、藥師?共有2?12人?，全部?參加繼?續(xù)教育?和崗位?培訓;?健康咨?詢師培?訓達到?89人?。目前?在基地?培訓儲?備人員?達15?9人。?公司?現(xiàn)有5?00平?方電教?化培訓?中心一?間;1?個藥師?培訓基?地，2?個店長?培訓基?地，8?個健康?咨詢師?培訓基?地;培?訓教官?14名?。_?___?秋，公?司的培?訓基地?被杭州?市人事?局授予?“杭州?市大學?生見習?基地”?稱號。?___?_月在?中百藥?店聯(lián)盟?大會上?被行業(yè)?推廣，?一系列?的做法?得到5?0余家?全國名?列前茅?的藥品?零售連?鎖企業(yè)?的肯定?。四川?杏林大?藥房、?貴州芝?林大藥?房等安?排了2?0多名?見習店?長前來?學習交?流。?二、主?要經(jīng)驗?和亮點?（一?）創(chuàng)新?一種模?式：實?訓基地?模式?公司的?培訓一?直是每?年的重?點內容?，以往?有請進?來學校?老師的?講座，?有行業(yè)?協(xié)會的?會議，?有送出?去的昂?貴的課?程，但?是只是?一味的?采用“?上面講?、下面?聽”講?座的形?式，呆?板、枯?燥，提?不起學?員的興?趣，導?致學員?學得快?、忘得?快;還?有一些?是“聽?聽激動?、想想?感動，?回到崗?位，無?法行動?”。花?費了大?量的人?力物力?財力，?在實際?工作中?不能發(fā)?揮和貫?徹執(zhí)行?，影響?了培訓?的信心?。在?___?_底，?公司領?導痛下?決心，?開展培?訓改革?，把3?00平?米的古?墩店作?為實驗?田，改?造了電?教化的?培訓中?心。陳?金良董?事長說?：“在?岸上學?游泳，?永遠不?可能成?為游泳?健將的??！蔽?們摸著?石頭過?河，采?取了實?訓模式?，邊實?驗、邊?研究、?邊開發(fā)?。教官?既是學?習者，?又是實?踐者和?研究者?。為了?更好地?落實培?訓任務?，公司?以崗位?和技能?學習相?結合，?以實際?工作作?為培訓?的出發(fā)?點和落?腳點，?建立起?學考用?實踐培?訓機制?，即用?什么就?學什么?、考什?么。指?導思想?是培訓?不是你?學了多?少時間?，會了?多少內?容，而?是在工?作你會?用多少?。（?二）態(tài)?度技能?兩手抓?只有?通過培?訓才能?最終使?自己成?為一名?職業(yè)化?的現(xiàn)代?藥學工?作者。?職業(yè)化?最通俗?的理解?就是：?肯學、?肯干、?會干。?職業(yè)化?主要包?括態(tài)度?和技能?兩個方?面，“?態(tài)度決?定一切?”。公?司結合?源遠流?長的醫(yī)?藥文化?、藥學?職業(yè)道?德、企?業(yè)使命?、管理?制度，?對學員?進行思?想教育?，通過?改變態(tài)?度來改?變行為?，強化?行為來?固定模?式。?關聯(lián)用?藥、慢?性病防?治、自?我藥療?、處方?審核、?健康教?育等專?業(yè)化的?“藥學?服務”?是培訓?課程的?重中之?重，藥?品零售?行業(yè)區(qū)?別于其?他商業(yè)?零售的?最大特?征就是?專業(yè)化?，這就?要求所?有工作?人員尤?其是藥?學技術?人員，?必須全?面掌握?新時期?的“藥?學服務?”理念?。門店?一線培?訓合格?的員工?必須達?到初級?藥師的?考核標?準。?202?3年中?藥房工?作總結?（三）?本次?活動通?過公司?各級領?導的支?持，以?及同仁?們的齊?心協(xié)力?，取得?了佳績?。__?__月?___?_號至?___?_號，?是激動?人心的?三天，?通過這?三天振?奮人心?的促銷?活動!?我受益?匪淺，?不但提?高了個?能素質?能力，?增強了?對各藥?品的了?解，更?懂得了?以人為?本的服?務理念?。當前?促銷活?動往往?不被消?費者所?關注，?消費者?參與熱?情不高?，容易?導致促?銷活動?效果不?佳，其?實并不?是促銷?本身不?具備吸?引力的?問題，?而是由?于當前?促銷活?動太多?，太乏?亂，部?分活動?在宣傳?中沒有?將促銷?活動的?核心利?益表達?清楚，?宣傳執(zhí)?行力度?也不夠?，但我?們這三?天的活?動，克?服了以?上的缺?點，達?到了穩(wěn)?定忠實?消費群?的目的?，現(xiàn)場?有獎促?銷更是?提高了?活動現(xiàn)?場購買?欲望和?吸引人?氣的重?要手段?，加強?了藥店?外在形?象，擴?大了知?名度。?具體的?感受如?下：?一、準?備工作?充分，?為促銷?宣傳活?動打下?了良好?的基礎?。這?次活動?采用了?宣傳單?投遞、?口啤宣?傳、各?家各戶?高密度?甩投，?共投宣?傳單總?量約為?一萬份?，投集?的重點?為集市?商業(yè)區(qū)?、中心?醫(yī)院周?邊、居?住門戶?、湖西?烈士陵?園周邊?、步行?街等等?，并發(fā)?布促銷?廣告。?在藥房?懸掛活?動內容?為主的?條幅標?語，活?動現(xiàn)場?布臵好?后，為?促使活?動進行?的有條?不紊，?吸引更?多的人?參與，?還在藥?房門口?設立義?診檢測?服務臺?、咨詢?臺、禮?品發(fā)放?臺、抽?獎箱等?等。更?具有轟?動效果?的是請?了東北?二人轉?、雜技?團、戲?劇等舞?臺形式?的表現(xiàn)?效果，?密集了?人員，?掌握好?了活動?節(jié)奏，?維護好?現(xiàn)場秩?序，引?導顧客?進店參?與活動?，發(fā)放?資料和?獎品發(fā)?放并及?時登記?簽字。?這種新?型營銷?模式給?消費者?帶來了?一些新?意，使?單縣市?民對譽?天有了?充分的?了解，?加強了?藥店的?外在形?象，擴?大了知?名度。?二、?以人為?本的的?服務理?念，贏?得了客?戶的掌?聲。?本次促?銷宣傳?活動的?主要對?象為：?本店周?圍社區(qū)?居民，?工廠員?工，商?鋪居民?。在具?體操作?中，特?價和打?折對一?些敏感?的消費?群體影?響力是?最大的?，特別?是部分?敏感藥?品價格?的特價?極易起?到事半?功倍的?作用，?與其相?對應的?派送可?以讓消?費者享?受到其?消費的?價值，?達到穩(wěn)?定忠實?消費群?的目的?，現(xiàn)場?有獎促?銷是提?高活動?現(xiàn)場購?買欲望?和吸引?人氣的?重要手?段，是?活動成?功的保?證。特?別是對?前佰名?顧客送?6個雞?蛋和購?藥抽獎?活動，?給顧客?進門第?一印象?就是“?哇，劃?算!有?東西送?!”。?對這種?以人為?本的服?務理念?，贏得?了客戶?的掌聲?。這次?活動的?增長，?主要是?抓住了?顧客對?贈品的?需求之?心，把?客單價?沖上去?才是唯?一的出?路。什?么可以?影響客?單價呢?贈品，?只有贈?品才能?影響客?單價。?這樣的?活動對?藥房推?動性很?大，借?機宣傳?并加強?了咱們?藥店的?影響力?度。?三、以?此為契?機，讓?微笑成?為我亮?麗的名?片。?通過這?次活動?的開展?，讓我?充分理?解了：?關懷無?巨細，?服務無?止境.?對于進?店的每?一位顧?客，第?一時間?就應該?送上最?和藹的?微笑，?與最溫?馨的關?懷問候?語.與?顧客交?談，語?言文明?，語氣?親切，?自覺使?用”服?務用語?”，”?請”字?當先，?”謝”?字不離?口.從?細節(jié)關?懷顧客?開始，?到無止?境的服?務禮儀?.我們?譽天店?將永把?”關懷?”銘刻?在心.?特別在?這次活?動中，?主動加?強了與?顧客的?溝通，?明白客?戶心里?想什么?，需要?什么!?使我更?能主動?介紹和?宣傳公?司的藥?品藥具?，主動?解答顧?客的疑?問，讓?顧客在?購藥的?過