關(guān)于前臺(tái)人員的培訓(xùn)心得體會(huì)5篇

假如不是參加了我們酒店，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前，我始終以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)覺我當(dāng)時(shí)的想法是多么的淺薄啊!

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正由于酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜愛的工作人員，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的盼望落空。

經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)覺前臺(tái)的工作，除了最根本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有很多別的力量，比方說溝通力量。假如一個(gè)長(zhǎng)得好看，但是不會(huì)說話，一開口就讓客人感到不舒適的前臺(tái)，那肯定不是一個(gè)好的前臺(tái)。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通力量的時(shí)候，只有溝通力量好了，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的效勞加分，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人。

除了溝通力量，作為前臺(tái)還需要有特別了得的觀看力量。假如你會(huì)說話，但是你看不到客人的需要，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急迫需要解決的問題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格。一個(gè)合格的前臺(tái)肯定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴懇求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場(chǎng)面，做到讓客人放心、省心、快樂。

還有一項(xiàng)力量，也就是記憶的力量，假如一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時(shí)，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中全部的閱歷都傾囊相授，那客人肯定會(huì)對(duì)這個(gè)效勞特別滿足，由于這些準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的信息幫忙到了這些客人，這些客人都會(huì)情愿為你的前臺(tái)效勞打一個(gè)總分值。

這幾個(gè)，溝通力量，觀看力量以及記憶力量，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)當(dāng)具備的力量，還有許多其他的力量就更需要在往后的實(shí)踐中漸漸習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)覺原來前臺(tái)也是一個(gè)特別有學(xué)問的崗位，假如在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時(shí)候，也會(huì)比別的人要厲害許多。固然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了許多，學(xué)到了許多，我盼望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長(zhǎng)了。

前臺(tái)人員的培訓(xùn)心得體會(huì)2

特別酒店治理層賜予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，于3月份參由酒店組織的《酒店治理案例》前臺(tái)人員培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店治理上，我們常說客人永久是對(duì)的

但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。

所以必需認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見和埋怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和埋怨變成改良效勞產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。

在治理案例屢次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查

無疑告知我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告知怎樣做是對(duì)的、通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告知我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)

也就是說培訓(xùn)教育只能轉(zhuǎn)變觀念,通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)才能提高員工的力量

才能轉(zhuǎn)變知到不等于做到的問題

我更堅(jiān)信效率應(yīng)表達(dá)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)省時(shí)間從一分一秒著眼，在做好根底工作上才能講效率。

每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，許多時(shí)候，一件看起來微缺乏道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能是關(guān)鍵。

前臺(tái)人員的培訓(xùn)心得體會(huì)3

首先很榮幸，公司能夠賜予我這一次時(shí)機(jī)，讓我來到酒店上班。我的崗位是前臺(tái)，在最開頭的時(shí)候，我對(duì)酒店行業(yè)一無所知，由于我的專業(yè)對(duì)口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨擔(dān)心，面對(duì)公司賜予我的這個(gè)PASS我開頭也是有些遲疑的，由于我不知道我究竟能不能做好每件事，這一個(gè)工作。我個(gè)人或許也是自信念比擬缺乏，便遲疑了一些，之后還是抱著一個(gè)學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)英勇的來了，來了之后，我發(fā)覺了很多事情都和我想象中有所不同。

以前我以為酒店的員工都會(huì)比擬的疏散，沒有太多的時(shí)間可以溝通溝通，工作確定也會(huì)比擬無聊無趣。直到我來到公司之后，我發(fā)覺同事們平常都會(huì)有許多的時(shí)機(jī)進(jìn)展溝通。我是一名前臺(tái)，作為酒店的前臺(tái)，就必需要注意自己的形象。和我一同為前臺(tái)的小姐姐也是一個(gè)很開朗的女孩，她的形狀很好，很溫柔，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有急躁，讓人第一感覺就是非常的溫順。她讓我學(xué)習(xí)到了許多，酒店前臺(tái)代表著客戶對(duì)酒店的第一印象，而我們?cè)跒榭蛻糇龊霉ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要留意自己的習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我自己也對(duì)自己的形狀更加自信了一些。

開頭培訓(xùn)的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清晰的小白。培訓(xùn)是一件能夠快速提升人們綜合素養(yǎng)的事情，我很榮幸公司能給我這個(gè)時(shí)機(jī)讓我有了自己的突破。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的進(jìn)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國(guó)開了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店，就必定有它的優(yōu)勢(shì)和前景。當(dāng)我對(duì)酒店了解的更深了一些時(shí)，我對(duì)自己的將來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺(tái)，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此，我會(huì)秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!

培訓(xùn)之后的我，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了，我對(duì)自己的工作有了肯定的把握，對(duì)自己的將來也有了肯定的期盼，對(duì)這份職業(yè)也有了肯定的憧憬，我想當(dāng)我有了這些之后，我確定能夠?qū)⑦@個(gè)崗位做好，不負(fù)公司對(duì)我寄予的期望，不負(fù)大家對(duì)我的重托!

時(shí)間很快，培訓(xùn)完畢之后我又迎來了新的挑戰(zhàn)，而這個(gè)新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度，為公司制造自己的價(jià)值。我信任自己在不久的將來，確定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望!

前臺(tái)人員的培訓(xùn)心得體會(huì)4

禮儀效勞是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的禮儀效勞工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡送的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀教師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活，才智的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大根本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達(dá)良好的溝通。

做為一名酒店的前臺(tái)效勞人員，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的禮儀效勞言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺(tái)效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀效勞能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)效勞人員!

前臺(tái)人員的培訓(xùn)心得體會(huì)5

非常榮幸被入選這次的培訓(xùn)人員名單，這是得感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，給了我這次去學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，我經(jīng)過此次發(fā)覺了、充分的熟悉到了目前身為酒店前臺(tái)自身太多的缺乏，在工作上的各種缺陷。我需要改良的地方太多了，經(jīng)過這次培訓(xùn)我從深層次的、全面性的對(duì)酒店前臺(tái)有了一番熟悉，完全顛覆了我對(duì)這個(gè)酒店前臺(tái)這個(gè)職位的熟悉，下面我就來談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：

一、酒店的總體熟悉

作為前臺(tái)應(yīng)當(dāng)要是最了解酒店的一個(gè)人，面對(duì)客人的提問都可以有問必答，答復(fù)了也應(yīng)當(dāng)最大程度的解決客人的疑問，比方酒店的進(jìn)展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐效勞是西餐還是中餐，是幾星級(jí)的;交接班的時(shí)間是多久;酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次一共有幾間住房，每個(gè)房間的朝向，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間、可以看到的風(fēng)景等等事情，都應(yīng)當(dāng)去了解清晰，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會(huì)顯的酒店很不專業(yè)，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費(fèi)，這就需要下苦功夫去記，固然這是酒店前臺(tái)必備的工作力量。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺(tái)是全部客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的人，你的儀容儀表肯定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā)。效勞態(tài)度肯定要好，各國(guó)的禮節(jié)都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的根本交談，萬一遇到國(guó)外的人來入住消費(fèi)，你卻聽不懂，那就為難了。接聽電話的時(shí)候肯定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽，養(yǎng)成左手拿，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對(duì)面掛電話。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)狀況，一旦有狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給大堂經(jīng)理。接聽電話時(shí)、跟客人溝通時(shí)肯定要留意使用敬語比方“請(qǐng)問”“您好”“_先生、_女士”等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺(tái)的專業(yè)性。

三、培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，真的發(fā)覺自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺(tái)工作人員了，需要進(jìn)步的地方真的是太