品質(zhì)機(jī)能展開

QualityFunctionDeployment2003/06/19(ThuPM1:30~5:00)QFD簡介QFD的基本方法3.實(shí)例討論主講人:官生平教授11.QFD簡介

品質(zhì)機(jī)能展開(QualityFunctionDeployment，簡稱QFD)是將客戶對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零組件的特性、製程設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)要求的品質(zhì)工程管理技術(shù)。一般以客戶需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係進(jìn)行矩陣展開和重要度評估分析，找出對客戶需求影響最大的產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施，把握重點(diǎn)，使企業(yè)將工程管理放在關(guān)鍵的地方，以確實(shí)滿足客戶需求而獲得實(shí)值的效益。26MethodologyDefineDesignOptimizeVerifyMeasureAnalyzeImproveControlDefineTranslateIdentifyDefineNewProcess/Product?AchievableGoal?NYIDDOVDMAICPreventdefect(s)Eliminatedefect(s)Y1.QFD簡介31.QFD簡介六標(biāo)準(zhǔn)差專案追蹤查檢表I商品企劃與SIPOC調(diào)查VOC與CTQ定義專案核心流程範(fàn)疇及KPI目標(biāo)指派Black或GreenBelt組成六標(biāo)準(zhǔn)差小組及制訂專案ThinkingProcess與時程DMulti-variAnalysisonVOCBenchmarkingQFD1andTRIZVOEQFD2DFMEAVA/VED概念發(fā)展GatherInformationQFD3andTRIZ概念PughConcept.Selection評估ParametricDesignRobustDesignDFMDOE/Taguchi實(shí)驗(yàn)OQFD4

VA/VEDetailDesignDetailedDrawingsandSpecificationsDFM/DFADOE/Taguchi實(shí)驗(yàn)PFMEA確認(rèn)CpkV核證長期能力分析實(shí)施SPC

管制機(jī)制完成FMEA與最終

管制計(jì)畫確認(rèn)移交製程負(fù)責(zé)人最終

專案報告41.QFD簡介51.QFD簡介QFD相關(guān)重要工具

FMEA田口方法&DOEControlPlan製程能力分析SPC&MSA目的目的目的目的手段手段手段手段FMEA61.QFD簡介QFDDFMEAQFDQFDPFMEA72.QFD的基本方法QFD的基本方法是以品質(zhì)屋(QualityHouse)的模式，分析客戶需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係，找出關(guān)鍵措施以指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點(diǎn)而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產(chǎn)品。

屋頂天花板般左牆右牆房間地下室客戶需求市場競爭相關(guān)矩陣82.QFD的基本方法屋頂天花板般左牆右牆房間地下室客戶需求市場競爭相關(guān)矩陣品質(zhì)屋的構(gòu)成以矩陣的方式，以客戶需求的展開，提出技術(shù)的要求。以技術(shù)的要求尋求工程措施並定出規(guī)格目標(biāo)，評估客戶需求與技術(shù)要求的相關(guān)程度，技術(shù)要求之間的相關(guān)程度，再評估產(chǎn)品的競爭能力及技術(shù)的競爭能力。品質(zhì)屋的建立步驟如下：

1.

由研發(fā)、品保、製造、生管、資材各相關(guān)人員所組成之APQP小組，依據(jù)客戶的要求展開所選定之重要特性及要求，過去類似產(chǎn)品的QFD與各項(xiàng)研究資料及相關(guān)人員之技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，以腦力激盪術(shù)共同討論之。2.

在品質(zhì)屋的左牆列出經(jīng)確認(rèn)的客戶要求及規(guī)格，APQP小組於產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃時，以客戶要求及規(guī)格為目的；以技術(shù)要求為手段，針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、規(guī)格及可靠度評估，確認(rèn)設(shè)計(jì)、進(jìn)料、製程、出貨過程中的技術(shù)要求及技術(shù)規(guī)格，並列在品質(zhì)屋的天花板。92.QFD的基本方法屋頂天花板般左牆右牆房間地下室客戶需求市場競爭相關(guān)矩陣3.

客戶要求及技術(shù)要求確定後，可以在左牆加一行針對客戶要求的重要性給予量化，可用1~5分來評估，重要性的量化參考下列原則：1≦Qi≦5，i=1,2,,k5：與安全有關(guān)的需求，嚴(yán)重的要求(Critical)4：直接影響產(chǎn)品功能，主要的要求(Major)3：間接影響產(chǎn)品功能，次要的要求(Minor)2：不影響產(chǎn)品功能但客戶會不滿意1：不影響產(chǎn)品功能但客戶有時會不滿意4.評估客戶要求與技術(shù)要求的相關(guān)程度，依其相關(guān)程度給予量化0≦Rij≦10，i=1,2,,k；j=1,2,,m，無相關(guān)給零分；中度相關(guān)給五分；絕對相關(guān)給十分；其他以相關(guān)程度給予適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。102.QFD的基本方法屋頂左牆右牆房間客戶需求市場競爭相關(guān)矩

5.

計(jì)算技術(shù)要求的重要度，j=1,2,,m。依重要度Aj的大小對技術(shù)要求給予重點(diǎn)管制。

6.

技術(shù)要求間的相關(guān)程度以屋頂?shù)膬上嘟稽c(diǎn)以下列符號表示其間的關(guān)係：▲：兩項(xiàng)技術(shù)要求間強(qiáng)度正相關(guān)△：兩項(xiàng)技術(shù)要求間中度正相關(guān)○：兩項(xiàng)技術(shù)要求間無相關(guān)▽：兩項(xiàng)技術(shù)要求間中度負(fù)相關(guān)▼：兩項(xiàng)技術(shù)要求間強(qiáng)度負(fù)相關(guān)1.

112.QFD的基本方法屋頂左牆右牆房間客戶需求市場競爭相關(guān)矩

7.

技術(shù)競爭能力的量化方法可用1~5分來評估，參考下列原則：1≦Tj≦5，j=1,2,,m5：技術(shù)能力達(dá)國際同業(yè)先進(jìn)水平4：技術(shù)能力達(dá)國內(nèi)同業(yè)先進(jìn)水平3：技術(shù)能力達(dá)地區(qū)同業(yè)先進(jìn)水平2：技術(shù)能力達(dá)地區(qū)同業(yè)一般水平1：技術(shù)能力無水平各項(xiàng)技術(shù)要求的綜合競爭能力為

8.

市場競爭能力的量化方法亦可用1~5分來評估，參考下列原則：1≦Mi≦5，i=1,2,,k5：市場競爭能力在國際市場佔(zhàn)有優(yōu)勢4：市場競爭能力在國內(nèi)市場佔(zhàn)有優(yōu)勢3：市場競爭能力在地區(qū)市場佔(zhàn)有優(yōu)勢2：市場競爭能力在地區(qū)市場佔(zhàn)有一般優(yōu)勢1：市場競爭能力無優(yōu)勢各項(xiàng)市場競爭能力的綜合競爭能力為122.QFD的基本方法屋頂左牆右牆房間客戶需求市場競爭相關(guān)矩

9.

一般公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)，如例行的新機(jī)種設(shè)計(jì)、機(jī)種改良與設(shè)計(jì)重大變更，可用簡易的QFD手法，來篩選重要的技術(shù)要求，以此為製程失效模式及QC工程表展開的依據(jù)