社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)的關(guān)系研究摘要

旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，社群旅游作為一種新型旅游方式逐漸興起。本文通過(guò)對(duì)社群旅游體驗(yàn)的深入探究，分析社群體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)之間的關(guān)系。文章首先闡述了社群旅游的概念和發(fā)展現(xiàn)狀，然后根據(jù)旅游者感受到的社群體驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)社群旅游體驗(yàn)可以通過(guò)界面設(shè)計(jì)、社交功能、游戲化元素等手段來(lái)增強(qiáng)。接著，在社群忠誠(chéng)的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)社群旅游目的地選擇、社群互動(dòng)、社群影響和社群參與四個(gè)方面進(jìn)行研究，深入探討了社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)之間的相關(guān)因素，認(rèn)為社群旅游體驗(yàn)可以有效提高旅游者的社群忠誠(chéng)度，同時(shí)在實(shí)踐中也可以通過(guò)相關(guān)措施來(lái)增強(qiáng)社群忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵詞：社群旅游；社群體驗(yàn)；社群忠誠(chéng)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；社交功能；游戲化

Abstract

Withtherapiddevelopmentoftourismindustry,communitytourismhasgraduallyemergedasanewtourismmode.Thispaperexplorestherelationshipbetweencommunityexperienceandcommunityloyaltythroughin-depthanalysisofcommunitytourismexperiences.Thearticlefirstelaboratestheconceptanddevelopmentstatusofcommunitytourism,thensummarizesthecommunitytourismexperiencesbasedonthefeelingsoftourists,andfindsthatcommunitytourismexperiencescanbeenhancedbyinterfacedesign,socialfunctions,gamificationelements,andothermethods.Basedonthetheoryofcommunityloyalty,thispaperdeeplyexplorestherelationshipbetweencommunitytourismexperienceandcommunityloyaltythroughthestudyofcommunitydestinationselection,communityinteraction,communityinfluence,andcommunityparticipation.Itisbelievedthatcommunitytourismexperiencecaneffectivelyimprovetourists'communityloyalty,andrelevantmeasurescanbetakentoenhancecommunityloyaltyinpractice.

Keywords:communitytourism;communityexperience;communityloyalty;experiencedesign;socialfunction;gamification

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，人們出行的需求不斷增加，旅游業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)支柱，旅游人數(shù)和旅游支出逐年攀升。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，社交媒體漸漸地改變了人們的生活方式，社交媒體應(yīng)用在旅游領(lǐng)域也得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，社群旅游作為一種新型旅游方式逐漸興起。

本文旨在探討社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)之間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提出一些建議和措施，以增強(qiáng)社群忠誠(chéng)度和提高社群旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要內(nèi)容包括：社群旅游的概念和發(fā)展現(xiàn)狀；社群旅游體驗(yàn)的歸納總結(jié)；社群忠誠(chéng)的理論基礎(chǔ)；社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)的相關(guān)因素研究以及提出一些相關(guān)建議和措施。

二、社群旅游的概念和發(fā)展現(xiàn)狀

社群旅游是指基于社交媒體和數(shù)字化技術(shù)，將旅游與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的旅游方式。在社群旅游中，旅游者通過(guò)分享信息、了解目的地、策劃行程、預(yù)定酒店等環(huán)節(jié)，積極參與社交互動(dòng)和體驗(yàn)。社群旅游基于社群互動(dòng)和社群分享，旨在通過(guò)旅游體驗(yàn)來(lái)建立和加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系和關(guān)系。

社群旅游作為一種新型旅游方式，其發(fā)展勢(shì)頭迅猛。根據(jù)數(shù)博訪談（2018）的數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)社群旅游用戶規(guī)模已達(dá)到6.2億人，其中約73%的用戶屬于90后和00后，占比最高。同時(shí)，社群旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化的特征，可以分為“大而全”的旅游平臺(tái)和“小而美”的專業(yè)社群平臺(tái)兩種類型。大多數(shù)大型旅游平臺(tái)如攜程旅游、去哪兒網(wǎng)等都提供了社群旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而小型的專業(yè)社群平臺(tái)則更加注重目標(biāo)群體和特色體驗(yàn)，如玩唄、窮游網(wǎng)等。

三、社群旅游體驗(yàn)的歸納總結(jié)

社群旅游體驗(yàn)是指旅游者在社交媒體和數(shù)字技術(shù)的幫助下，獲得的旅游體驗(yàn)。社群旅游體驗(yàn)的核心是社交互動(dòng)和社群分享。根據(jù)旅游者的實(shí)際體驗(yàn)，可以將社群旅游體驗(yàn)歸納為以下幾個(gè)方面：

1.界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)是社群旅游體驗(yàn)中非常重要的一環(huán)。旅游者在使用社交媒體旅游產(chǎn)品時(shí)，需要考慮到界面的美觀性、直觀性和親和力。一個(gè)好的界面設(shè)計(jì)可以讓旅游者在使用產(chǎn)品時(shí)更加順暢，更加愉悅。

2.社交功能

社交功能是社群旅游體驗(yàn)的重要組成部分。社交功能可以讓旅游者更方便地和其他人互動(dòng)和分享，建立更緊密的社交網(wǎng)絡(luò)。社交功能一般包括私信、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等。

3.游戲化元素

游戲化元素是社群旅游體驗(yàn)的一大特色。旅游者通過(guò)游戲化元素的引入，可以獲得更豐富的旅游體驗(yàn)，更高的參與感和更強(qiáng)的互動(dòng)性。游戲化元素包括簽到、排名、任務(wù)等。

4.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是社群旅游體驗(yàn)中的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)旅游者的歸檔，社交媒體可以為旅游者提供個(gè)性化行程定制、旅游建議、餐飲推薦等服務(wù)。這可以讓旅游者更加舒適和便捷地完成旅游過(guò)程。

以上幾個(gè)方面只是社群旅游體驗(yàn)的一部分，實(shí)際上還有很多細(xì)節(jié)和差異存在。通過(guò)對(duì)不同的社交媒體旅游產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品對(duì)于體驗(yàn)的側(cè)重點(diǎn)不盡相同，旅游者可以根據(jù)自己的需要選擇。

四、社群忠誠(chéng)的理論基礎(chǔ)

社群忠誠(chéng)是指旅游者在社交媒體上與社群之間的一種情感聯(lián)系，其核心在于旅游者的認(rèn)同感和歸屬感。社群忠誠(chéng)的理論基礎(chǔ)包括社會(huì)認(rèn)同理論、社會(huì)交換理論和社會(huì)資本理論。

社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中形成認(rèn)同感和歸屬感的主要原因是其所在的社會(huì)群體與自身的價(jià)值觀和文化背景相吻合。即人們傾向于加入一些符合自身身份認(rèn)同的社交群體，以此來(lái)增強(qiáng)自己的認(rèn)同感和歸屬感。

社會(huì)交換理論認(rèn)為，人們參與社群旅游的主要原因是期望獲取某些利益或回報(bào)。例如，通過(guò)與其他旅游者互動(dòng)，可以獲得有關(guān)旅游目的地、酒店、餐廳等方面的信息，從而提高旅游效益。社交媒體旅游產(chǎn)品提供給旅游者的信息和服務(wù)，也是一種社會(huì)交換。

社會(huì)資本理論認(rèn)為，社群忠誠(chéng)是建立在社會(huì)資本基礎(chǔ)上的。社會(huì)資本是指?jìng)€(gè)體通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲得的資源和信息，它可以提高個(gè)體在社交網(wǎng)絡(luò)中的地位和影響力。旅游者與其他旅游者的互動(dòng)和分享可以增加其在社交網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資本，從而增強(qiáng)自己的社群忠誠(chéng)度。

五、社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)的相關(guān)因素研究

社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)之間存在密切的關(guān)聯(lián)。在實(shí)踐中，通過(guò)提高社群旅游體驗(yàn)，可以有效地提高旅游者的社群忠誠(chéng)度，從而增強(qiáng)社群旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。下面將從社群旅游目的地選擇、社群互動(dòng)、社群影響和社群參與四個(gè)方面探討社群旅游體驗(yàn)與社群忠誠(chéng)的相關(guān)因素。

1.社群旅游目的地選擇

社群旅游目的地選擇是影響旅游者社群忠誠(chéng)度的重要因素。旅游者在選擇旅游目的地時(shí)，往往注重目的地的特色和風(fēng)情。通過(guò)對(duì)旅游者的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)，旅游者的目的地選擇受到社交媒體上其他旅游者的推薦、分享和評(píng)價(jià)的影響。因此，在社交媒體旅游產(chǎn)品中推薦的旅游目的地，需要符合旅游者的興趣和需求，并充分考慮社交媒體平臺(tái)中的傳播效應(yīng)。

2.社群互動(dòng)

社群互動(dòng)是提高社群忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)在社交媒體上與其他旅游者互動(dòng)和分享，可以建立緊密的關(guān)系和友好的氛圍，增強(qiáng)旅游者的社群忠誠(chéng)度。社交媒體旅游產(chǎn)品需要提供多種社交互動(dòng)的渠道和方式，如私信、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，并設(shè)置一定程度的互動(dòng)門(mén)檻，以維護(hù)良好的社交氛圍。

3.社群影響

社群影響是影響旅游者社群忠誠(chéng)度的重要因素。社群影響是指社交媒體上其他旅游者對(duì)于旅游目的地、旅游產(chǎn)品和旅游體驗(yàn)的影響力。通過(guò)加入旅游社交群體，旅游者可以獲得更多的有關(guān)旅游目的地的信息和建議，同時(shí)也可以受到其他旅游者的影響，從而影響旅游者的旅游行為和旅游體驗(yàn)。因此，社交媒體旅游產(chǎn)品需要注重社群影響力的管理和利用，促進(jìn)旅游者之間的互動(dòng)和交流，提高旅游目的地的知名度和美譽(yù)度，從而增強(qiáng)旅游者的社群忠誠(chéng)度。

4.社群參與

社群參與是提高社群忠誠(chéng)度的重要手段。社交媒體旅游產(chǎn)品需要為旅游者提供參與社群的多樣化機(jī)會(huì)和方式，讓旅游者可以感受到社交媒體上旅游社群的活力和魅力，增強(qiáng)旅游者的參與感和歸屬感。例如，社交媒體旅游產(chǎn)品可以設(shè)置針對(duì)旅游者的專屬活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)和體驗(yàn)，讓旅游者可以在社交媒體上積極參與，增強(qiáng)旅游者的社群忠誠(chéng)度和滿意度。

綜上所述，旅游目的地選擇、社群互動(dòng)、社群影響和社群參與是影響旅游者社群忠誠(chéng)度的重要因素。社交媒體旅游產(chǎn)品需要注重這些因素的管理和利用，提高旅游者的社群忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展此外，社交媒體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也是影響旅游者社群忠誠(chéng)度的重要因素之一。設(shè)計(jì)好的社交媒體旅游產(chǎn)品可以吸引更多的旅游者，增強(qiáng)旅游者的社群忠誠(chéng)度和滿意度。以下是一些針對(duì)設(shè)計(jì)的建議：

1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是社交媒體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必須考慮的因素之一。社交媒體旅游產(chǎn)品應(yīng)該以用戶為中心，注重旅游者的需求和體驗(yàn)，提供便利和方便的服務(wù)，增強(qiáng)旅游者的使用體驗(yàn)和滿意度。例如，社交媒體旅游產(chǎn)品可以提供個(gè)性化的推薦和定制化服務(wù)，讓旅游者可以快速找到適合自己的旅游目的地和旅游產(chǎn)品。

2.界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)是社交媒體旅游產(chǎn)品的重要組成部分，它能夠有效地吸引旅游者的注意力，展示旅游目的地的魅力和特色。社交媒體旅游產(chǎn)品應(yīng)該注重界面的設(shè)計(jì)，采用簡(jiǎn)潔、易懂、美觀的設(shè)計(jì)風(fēng)格，提高旅游者的使用效率和體驗(yàn)感受。

3.互動(dòng)設(shè)計(jì)

互動(dòng)設(shè)計(jì)是社交媒體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要方向之一，它可以增強(qiáng)旅游者的社交體驗(yàn)和參與度。社交媒體旅游產(chǎn)品可以設(shè)置各種有趣的互動(dòng)功能，例如問(wèn)答、投票、競(jìng)賽等，讓旅游者積極參與到旅游社群中，增加旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知和了解。

4.品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)

品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)是社交媒體旅游產(chǎn)品的重要組成部分，它能夠有效地傳達(dá)旅游目的地的品牌形象和特色。社交媒體旅游產(chǎn)品應(yīng)該注重品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)，采用符合旅游目的地特色的設(shè)計(jì)風(fēng)格和元素，提高旅游者對(duì)旅游目的地的印象和認(rèn)知度，增強(qiáng)旅游者的社群忠誠(chéng)度和歸屬感。

總之，在社交媒體時(shí)代，旅游者社群忠誠(chéng)度的重要性日益增強(qiáng)。社交媒體旅游產(chǎn)品需要注重旅游目的地選擇、社群互動(dòng)、社群影響、社群參與和設(shè)計(jì)等多方面的因素，提高旅游者的社群忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展5.內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃是社交媒體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值直接影響旅游者的參與度和忠誠(chéng)度。社交媒體旅游產(chǎn)品應(yīng)該注重內(nèi)容策劃，為旅游者提供有趣、實(shí)用、新鮮的旅游資訊和攻略，增加旅游者對(duì)旅游目的地的興趣和好感度，提高旅游者對(duì)旅游目的地的忠誠(chéng)度和信任度。

6.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是社交媒體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，它能夠幫助旅游企業(yè)深入了解旅游者的需求和反饋，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和滿意度。社交媒體旅游產(chǎn)品需要注重?cái)?shù)據(jù)分析，收集和分析旅游者的反饋和行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新。

7.社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)是社交媒體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，它能夠有效地增強(qiáng)旅游者的社交體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，為旅游產(chǎn)品的品牌形象和推廣提供有力保障。社交媒體旅游產(chǎn)品需要注重社群運(yùn)營(yíng)，建立和運(yùn)營(yíng)旅游社群，加強(qiáng)旅游者的互動(dòng)和交流，提高旅游者的忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的推廣和發(fā)展。

綜上所述，社交媒體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要