第8頁共8頁年底公?司客服?員工總?結(jié)模板?時(shí)間?老人的?腳步總?是那樣?匆匆而?過，從?___?_月_?___?日試營(yíng)?業(yè)開始?，到現(xiàn)?在__?__月?___?_日已?經(jīng)整整?過去了?二十五?天，我?們的服?務(wù)工作?有積極?的一面?，也存?在著種?種不足?的地方?。但請(qǐng)?相信，?隨著我?們的努?力和摸?索，不?成熟的?終將成?熟，不?完善的?終會(huì)完?善。為?了我們?能更好?地進(jìn)步?，現(xiàn)試?總結(jié)如?下。當(dāng)?然，個(gè)?人觀點(diǎn)?難免考?慮不周?，歡迎?您提出?寶貴的?意見或?建議，?我們將?萬分感?謝。?服務(wù)顧?客，以?顧客為?中心，?說起來?一點(diǎn)都?不難，?但在實(shí)?踐中其?實(shí)是一?項(xiàng)很瑣?碎的工?作，這?需要很?大的耐?心和毅?力才能?完成，?并將其?做到最?好。顧?客是一?個(gè)很龐?大的群?體。他?們不分?其社會(huì)?地位高?低，收?入之差?別，性?格之好?壞，甚?至不論?其是否?選擇消?費(fèi)，但?凡進(jìn)了?店門，?那都是?我們需?要服務(wù)?的對(duì)象?，不可?有絲毫?的怠慢??？?的來講?，客服?部所有?同事對(duì)?工作都?是很認(rèn)?真的，?至少對(duì)?待顧客?都能像?面對(duì)自?己的朋?友一樣?，做到?真心耐?心細(xì)心?，如果?真的不?幸遇到?了那種?特別“?挑刺”?的顧客?，也能?按捺住?自己的?脾氣，?盡量心?平氣和?的進(jìn)行?解釋，?努力將?問題解?決。?記得國(guó)?慶期間?，凡在?超市消?費(fèi)滿一?定數(shù)額?，就會(huì)?有贈(zèng)品?相送，?而且根?據(jù)消費(fèi)?數(shù)額的?不同，?贈(zèng)品也?會(huì)有不?同的區(qū)?分。有?一天下?午，一?位老年?顧客消?費(fèi)完畢?，憑小?票準(zhǔn)備?到服務(wù)?臺(tái)領(lǐng)取?贈(zèng)品，?但很不?巧贈(zèng)品?已經(jīng)發(fā)?放完畢?，實(shí)在?是無法?為其兌?現(xiàn)。盡?管同事?努力的?解釋，?但該顧?客依舊?不依不?饒，當(dāng)?場(chǎng)將購?物小票?撕成粉?末，并?揚(yáng)言我?們超市?都是騙?子，以?后再也?不到這?里消費(fèi)?了。面?對(duì)顧客?的刁難?，客服?部所有?人在內(nèi)?心好笑?的同時(shí)?，也感?覺自己?十分委?屈，但?我們還?是沒有?多說一?句話，?只是靜?靜地看?著那位?顧客離?開，然?后繼續(xù)?自己的?工作。?我不知?道這樣?的處理?是不是?恰當(dāng)，?但至少?我們沒?有讓矛?盾升級(jí)?，沒有?影響到?超市的?正常營(yíng)?業(yè)。?經(jīng)過了?二十五?天的工?作實(shí)踐?，現(xiàn)在?來談一?談我們?所做的?一些不?足的地?方。?第一時(shí)?間觀念?。工作?過程中?，無論?吃飯，?還是上?衛(wèi)生間?都應(yīng)該?更注重?時(shí)間觀?念，不?能放任?自流，?應(yīng)該保?持一個(gè)?比較合?理的頻?率和時(shí)?長(zhǎng);?第二工?作禮儀?。雖然?三米微?笑原則?大家落?實(shí)的都?很不錯(cuò)?，但是?當(dāng)面對(duì)?顧客的?時(shí)候，?我們能?說一些?例如：?您好，?歡迎光?臨，請(qǐng)?慢走等?這樣的?接待語?言，我?想作為?一個(gè)顧?客的心?理一定?會(huì)舒服?很多吧?!第?四勇于?創(chuàng)新。?工作中?，我們?應(yīng)該更?積極地?發(fā)揮自?己的主?觀能動(dòng)?性，有?任何的?好建議?，好點(diǎn)?子都該?勇敢的?說出來?，大家?一起討?論看有?沒有實(shí)?踐的價(jià)?值，如?果有價(jià)?值，肯?定能讓?我們的?工作更?上一層?樓。?此以上?只是目?前的一?些想法?，個(gè)人?覺得還?略微有?些不成?熟，但?凡事開?頭難，?相信只?要認(rèn)真?觀察，?工作中?還會(huì)發(fā)?現(xiàn)大大?小小的?問題，?屆時(shí)定?會(huì)以最?積極的?態(tài)度將?其改進(jìn)?，讓我?們能更?好地服?務(wù)顧客?，為了?榮昌的?發(fā)展壯?大做到?最好。?年底?公司客?服員工?總結(jié)模?板（二?）一?、處理?好商品?部與客?服部的?工作?去年客?服部的?工作是?比較繁?忙和辛?苦的一?年，但?對(duì)于我?們每個(gè)?人來說?又有很?多不同?的收獲?。我部?x主任?在年初?被任命?為商品?部主管?，一直?從事客?服部管?理工作?的她，?對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。開始?不知從?何著手?工作，?對(duì)此顧?慮重重?，懷疑?自己能?否勝任?此項(xiàng)工?作。雖?然我對(duì)?商品經(jīng)?營(yíng)方面?也沒有?經(jīng)驗(yàn)，?但作為?她的主?管依然?鼓勵(lì)她?并幫助?她，和?她一起?討論、?解決工?作上發(fā)?生的各?種問題?，其中?包括商?品的種?類及標(biāo)?價(jià)問題?，并調(diào)?動(dòng)本部?員工去?全力支?持商品?部的籌?備工作?。二?、完成?員工培?訓(xùn)工作?三、?在工作?中進(jìn)行?學(xué)習(xí)?我把上?級(jí)交給?我的每?一項(xiàng)工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真?努力的?完成它?。公司?讓我參?與美容?美發(fā)室?及足底?按摩室?的裝修?工程，?對(duì)于一?直沒有?和外單?位洽談?工作經(jīng)?驗(yàn)的我?是個(gè)考?驗(yàn)，也?是給我?的一次?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?我成功?的完成?了我的?協(xié)調(diào)任?務(wù)，從?中也學(xué)?習(xí)到了?一些協(xié)?調(diào)工作?的方法?。參與?古典家?具的選?購工作?是給我?的又一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，經(jīng)過?一段時(shí)?間的學(xué)?習(xí)和選?購工作?，我學(xué)?習(xí)到了?一些識(shí)?別家具?年份、?新舊和?產(chǎn)地的?基本知?識(shí)使我?增長(zhǎng)了?見識(shí)。?時(shí)間?總是年?復(fù)一年?的輪回?，歲月?卻把所?有的優(yōu)?與劣、?利與弊?記載下?來。在?新的一?年中，?我將帶?著我在?昔日的?工作中?積累的?所有的?所有，?投入到?新一年?的工作?中。我?將更加?努力的?進(jìn)行本?職工作?，帶領(lǐng)?客服部?的全體?同事更?好的完?成清潔?服務(wù)任?務(wù)。并?在工作?中創(chuàng)造?和諧的?工作氣?氛，加?強(qiáng)部門?內(nèi)的凝?聚力。?力爭(zhēng)在?新一年?的工作?中超越?已經(jīng)擁?有的一?切，取?得更大?進(jìn)步。?年底?公司客?服員工?總結(jié)模?板（三?）1?、商品?質(zhì)量是?一個(gè)超?市的立?足之本?。我配?合組長(zhǎng)?把握好?商品質(zhì)?量關(guān)，?認(rèn)真檢?查各柜?商品上?柜前的?各項(xiàng)質(zhì)?量工作?，在工?作中定?期抽查?各柜商?品，對(duì)?不合格?商品及?時(shí)聯(lián)系?廠家進(jìn)?行退廠?處理。?2、?提高服?務(wù)質(zhì)量?：在激?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，超?市的服?務(wù)質(zhì)量?關(guān)系到?一個(gè)超?市的興?衰，所?以在加?強(qiáng)團(tuán)結(jié)?服務(wù)質(zhì)?量的工?作是刻?不容緩?的。工?作中利?用早會(huì)?時(shí)間加?強(qiáng)員工?的服務(wù)?意識(shí)，?提高員?工的服?務(wù)水平?。在去?年超市?進(jìn)行的?《員工?服務(wù)守?則》考?試中，?本部門?及格率?達(dá)到x?%以上?，經(jīng)過?努力，?小組的?各項(xiàng)工?作均有?所提升?。并取?得了_?___?度職工?小家的?光榮稱?號(hào)。?做好培?訓(xùn)工作?2、?加強(qiáng)小?組消防?知識(shí)的?熟記熟?背并在?保衛(wèi)部?的指導(dǎo)?下對(duì)員?工進(jìn)行?了防盜?防詐騙?的專題?培訓(xùn)，?使員工?時(shí)時(shí)都?做到警?鐘長(zhǎng)鳴?，從開?業(yè)至今?小組無?一盜竊?和詐騙?案件發(fā)?生。?總之，?在這段?的工作?中，我?也遇到?了一些?困難和?疑惑，?但是在?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?都一一?的得到?了解決?。在往?后的工?作中，?我還有?許多方?面都還?要加強(qiáng)?和提高?，我會(huì)?更加努?力的學(xué)?習(xí)和提?高自己?的專業(yè)?知識(shí)，?完善自?己的管?理水平?改變自?己的工?作效率?，更加?積極的?團(tuán)結(jié)同?事，做?好帶頭?表率作?用，多?向更多?更優(yōu)秀?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?學(xué)習(xí)，?積極協(xié)?助部門?完成各?項(xiàng)工作?落實(shí)各?項(xiàng)指標(biāo)?。我相?信通過?自己的?不斷的?學(xué)習(xí)和?提高我?會(huì)更好?的適應(yīng)?我現(xiàn)在?的工作?，也會(huì)?為x燦?爛的明?天貢獻(xiàn)?出自己?最大的?光和熱?。年?底公司?客服員?工總結(jié)?模板（?四）?___?_年即?將過去?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深，?時(shí)光如?梭，不?知不覺?中來瑞?和物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還沒?來得及?掌握更?多的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光就?已流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初來?瑞和物?業(yè)應(yīng)聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過?如今的?我已從?當(dāng)初懵?懂的學(xué)?生變成?了肩負(fù)?重要工?作職責(zé)?的瑞和?一員，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對(duì)業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新;?2、對(duì)?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等;?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?;年?底公司?客服員?工總結(jié)?模板（?五）?轉(zhuǎn)眼進(jìn)?入x超?市已有?___?_年多?的時(shí)間?了。在?這段時(shí)?間里，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我學(xué)?到了許?多知識(shí)?，積累?了一些?工作經(jīng)?驗(yàn)，也?從中體?會(huì)到了?工作的?酸甜苦?辣。憑?著日常?端正的?工作態(tài)?度和平?時(shí)積累?下的工?作經(jīng)驗(yàn)?，我榮?幸的成?為了客?服組組?長(zhǎng)一職?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、明確?工作職?責(zé)，端?正工作?態(tài)度?作為一?個(gè)組長(zhǎng)?，首先?要處理?和協(xié)調(diào)?好與各?方的關(guān)?系。首?先就是?顧客和?超市的?關(guān)系：?通過自?己和同?事們的?工作及?時(shí)有效?的解決?和處理?好廣大?顧客所?提出的?各種合?理或不?合理要?求，使?其給賣?場(chǎng)帶來?不良因?素及事?故都及?早的消?失在萌?芽當(dāng)中?。同時(shí)?通過工?作中的?招呼道?別、商?品介紹?、售后?服務(wù)等?等工作?中的點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)?讓顧客?從中感?受到x?最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。其次?是起到?和成為?一個(gè)溝?通上下?級(jí)之間?的橋梁?，協(xié)調(diào)?好員工?與部門?之間的?關(guān)系。?有效的?轉(zhuǎn)變員?工的工?作態(tài)度?，使部?門的相?關(guān)任務(wù)?有效的?傳遞到?員工當(dāng)?中、確?保了轄?區(qū)內(nèi)的?工作正?常開展?。在工?作中做?到了多?匯報(bào)、?多商量?。同時(shí)?在自己?的本職?工作崗?位中盡?其心、?負(fù)其責(zé)?、全心?全意，?創(chuàng)造性?的干好?自己的?工作。?主動(dòng)的?把自己?的全身?心融入?到大家?的共同?的工作?中去。?二、?做好日?常事務(wù)?的管理?1、?做好早?會(huì)工作?：早上?是新一?天的開?始，先?總結(jié)前?一天的?工作，?及時(shí)通?報(bào)銷售?情況，?及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)，布?置好當(dāng)?天的工?作及強(qiáng)?調(diào)注意?事項(xiàng)，?開展一?些有意?義趣味?性強(qiáng)的?班前活?動(dòng)有效?的提高?員工的?工作激?情，使?每位員?工都以?飽滿的?精神狀?態(tài)投入?到工作?中。?2、巡?查工作?的開展?：現(xiàn)場(chǎng)?巡查是?現(xiàn)場(chǎng)管?理中的?重要一?環(huán)，配?合超市?現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)管理?的要求?做到每?日現(xiàn)場(chǎng)?巡視一?天都不?會(huì)少于?八次，?在現(xiàn)場(chǎng)?巡查中?針對(duì)員?工的各?種行為?、姿勢(shì)?，著裝?語言方?面進(jìn)行?檢查。?在巡查?中發(fā)現(xiàn)?員工的?違規(guī)違?紀(jì)行為?都及時(shí)?給以糾?正和引?導(dǎo)，并?注意加?強(qiáng)員工?的自覺?遵守意?識(shí)以保?證到班?組長(zhǎng)在?和不在?賣場(chǎng)都?是一個(gè)?樣。及?時(shí)處理?現(xiàn)場(chǎng)各?種突發(fā)?事件。?在現(xiàn)?場(chǎng)巡視?時(shí)檢查?商品的?外觀，?做到無?臟次品?。加強(qiáng)?了商品?的陳列?調(diào)整的?檢查力?度，讓?轄區(qū)各?個(gè)柜圈?都能夠?做到貨?品豐滿?、層次?感強(qiáng)能?夠做到?一定的?顏色搭?配和銷?售重點(diǎn)?商品的?突出，?通過各?種有效?的貨品?陳列達(dá)?到了賣?場(chǎng)氛圍?的營(yíng)造?吸引了?顧客的?注意力?激發(fā)了?顧客的?購物欲?望。?3、認(rèn)?真做好?其他各?項(xiàng)工作?記錄：?如顧客?投訴處?理的記?錄等，?認(rèn)真記?錄投訴?原由和?處理的?過程及?結(jié)果，?并整理?成冊(cè)利?用早會(huì)?時(shí)間與?員工一?起討論?，預(yù)防?類似的?情況再?次發(fā)生?。及時(shí)?記錄對(duì)?代銷商?品的檢?查：對(duì)?代銷商?品的進(jìn)?退貨，?帳冊(cè)，?小票，?審查表?，上柜?擋案，?實(shí)物庫?存進(jìn)行?不定期?的抽查?，并準(zhǔn)?確的記?錄抽查?結(jié)果。?對(duì)不規(guī)?范的令?其限期?整改。?4、?認(rèn)真做?好員工?的績(jī)效?的考勤?記錄：?嚴(yán)格依?照超市?和部門?的考勤?管理制?度執(zhí)行?，安排?好員工?的代換?班，保?證小組?的工作?順利進(jìn)?行。及?時(shí)記錄?員工的?獎(jiǎng)懲情?況，考?核好員?工的績(jī)?效。?5、耐?心細(xì)致?的做好?盤點(diǎn)工?作：盤?點(diǎn)是一?個(gè)月的?工作體?現(xiàn)，對(duì)?每月的?盤點(diǎn)數(shù)?據(jù)進(jìn)行?登記，?做到月?月帳實(shí)?相符。?6、?售后投?訴的處?理：作?為一個(gè)?現(xiàn)場(chǎng)的?管理者?，每天?都會(huì)面?對(duì)各種?不同的?售后投?訴。剛?開始的?時(shí)候我?對(duì)手機(jī)?和數(shù)碼?產(chǎn)品的?售后處?理能力?較差，?產(chǎn)品知?識(shí)了解?不夠，?經(jīng)過一?段時(shí)間?在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和自己?的學(xué)習(xí)?下，我?學(xué)習(xí)和?掌握了?相關(guān)售?后處理?的法律?法規(guī)條?文做到?了遇事?不慌。?同時(shí)也?已經(jīng)初?步掌握?一些手?機(jī)和數(shù)?碼產(chǎn)品?常見的?故障原?因和處?理的方?法做到?處理時(shí)?成竹在?胸能夠?做出讓?顧客信?服和滿?意的解?釋。?在對(duì)于?處理一?些比較?困難和?超出自?身權(quán)限?的售后?問題時(shí)?我會(huì)積?極與部?門經(jīng)理?和質(zhì)管?部請(qǐng)教?、