2022年黑龍江省大慶市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游人員的帶團紀律是()。

A.不與旅游者爭吵B.游客至上C.自我控制D.理性

2.

第

45

題

一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應（）。

3.導游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是（）。

A.設法回避B.轉移話題C.將錯就錯D.實事求是

4.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音……”這里運用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關

5.游覽出發(fā)前，地陪應提前（）到達集合點。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

6.國家旅游局全面推行并實施IC卡導游員計分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

7.CAl561指代的是（）。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

8.未成年旅客購買乘意險的費用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

9.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

10.

第

24

題

一般省級地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報國務院批準。

A.市級人民政府B.省級人民政府C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

二、多選題(10題)11.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

12.入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

13.導游人員應具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導游能力

14.你認為針對此類情況，小張正確的做法應該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

15.導游員小王在上午9：20到達機場，然而本應在9：30到達的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：30抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。A.漏接B.空接C.錯接D.責任

16.關于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須辦理再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

17.

第51題

遇到交通事故發(fā)生，只要導游人員沒有負重傷，神智還清楚，在一般情況下，導游人員應采取的措施是（）。

18.在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有（）。

A.熟悉接待計劃B.做好必要的物質(zhì)準備C.制訂旅游活動日程D.提前與有關地方接待社聯(lián)系E.落實好旅行車輛

19.常見護照的種類有（）。

A.因公護照B.公務護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照

20.7．以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有（）。

A．到俄羅斯進行貿(mào)易洽談

B．湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C．返城知青到當年插隊地重游

D．到北戴河進行氣功療養(yǎng)

E．到白洋淀度假休息

三、判斷題(10題)21.在旅游者上、下車時，導游人員要后上先下，恭候在車門一側，向客人問好，協(xié)助其上、下車。()

A.是B.否

22.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()A.否B.是

23.帶領老年團時，要注意三個方面：勞逸結合、周到服務、進行適度贊美。()

A.是B.否

24.導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反映了導游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

25.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

26.電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）

A.是B.否

27.簽證是由被訪問國家駐外國領事機構持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

28.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

29.虛實結合法要求虛實結合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()

A.是B.否

30.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

32.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

33.導游服務紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

34.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

35.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.導游服務與服務行業(yè)中其它服務不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結合、復雜多變和跨文化性。

38.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

39.

第

7

題

導游講解服務，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀__________的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務。

40.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

五、簡答題(5題)41.簡述湖北的平原概況。

42.中國的旅游資源有哪些特點？

43.導游人員在對宗教界人士接待時應注意哪幾點？

44.

45.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.A導游人員的帶團紀律是不與旅游者爭吵，避免與游客發(fā)生不必要的沖突，積極營造和諧輕松的游覽氣氛。

2.D

3.D

4.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等，運用了排比手法。更加強烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個內(nèi)容相關、結構相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強語勢的一種修辭手法。

5.B游覽出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點。

6.D

7.B

8.A成年旅客購買乘意險為3元；未成年人購買乘意險為1元。

9.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。

10.B

11.AB

12.ABC入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內(nèi)旅游團隊的地接業(yè)務，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領隊或全陪需與行李員做好交接工作。

13.ABCD題中四個選項都是作為一名導游人員需要具備的能力。

14.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

15.BD

16.AC

17.ABCE

18.ABD

19.BCE

20.BC

21.Y

22.N乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10％付款。

23.Y

24.N導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某方面的科普專家，反映了導游內(nèi)容的高知識化。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.安檢區(qū)檢票卡口

32.方式方法技巧

33.連接內(nèi)外

34.領隊和旅游團其他成員

35.

36.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

37.獨立性強

38.

上一站，接待

39.

旅游現(xiàn)場，口譯

40.象征標志

41.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多