2021-2022學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.臨時(shí)旅客列車(chē)的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

2.在社交場(chǎng)合，稱(chēng)謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱(chēng)B.一般稱(chēng)C.職業(yè)稱(chēng)D.代詞稱(chēng)

3.

第

23

題

（）是導(dǎo)游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游必備的看家本領(lǐng)。

4.取得“導(dǎo)游資格證書(shū)”()年后，經(jīng)考核合格后自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游員。

A.1B.2C.4D.5

5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要()。A.講得越多越好B.盡量多講并注意導(dǎo)游與講解相結(jié)合C.講多少都無(wú)所謂D.對(duì)觀(guān)光團(tuán)多講，對(duì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)少講

6.具有易沖動(dòng)、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂(yōu)郁型D.急躁型

7.

第

23

題

（）是導(dǎo)游工作的指南。

8.旅游的第二資源是指（）。A.自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資面

C.人文旅的資源

D.自然風(fēng)光和人文最觀(guān)相結(jié)合的旅游資源選項(xiàng):故宮文物破損

9.游客如被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，而且每隔（）要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘

10.接待國(guó)外來(lái)的游客，在致完歡迎詞后，一般應(yīng)()。

A.進(jìn)行風(fēng)情介紹B.介紹兩國(guó)時(shí)差，請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間C.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹兩國(guó)文化的差異

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員與旅游者的談話(huà)內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷

12.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專(zhuān)職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

14.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿(mǎn)足，但費(fèi)用自理

15.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話(huà)告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

16.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

17.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時(shí)，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動(dòng)到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治

18.萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即報(bào)警B.帶大家搭乘電梯C.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者D.引導(dǎo)大家自救

19.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關(guān)系

20.游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

三、判斷題(10題)21.在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

22.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美。（）

A.是B.否

24.沉著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現(xiàn)的問(wèn)題以及意外事故是導(dǎo)游員最重要的能力之一。()

A.是B.否

25.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對(duì)法國(guó)人說(shuō)他與路易十四同一時(shí)代，對(duì)俄國(guó)人說(shuō)他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類(lèi)比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀(guān)游覽中介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

A.是B.否

28.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是中國(guó)旅行社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)。

32.

33.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

34.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺(jué)．

35.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國(guó)屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

36.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

38.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

39.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀(guān)游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門(mén)已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動(dòng)日程。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.白酒有哪些香型？

44.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

45.

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A

5.B

6.D急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。

7.A

8.C

9.A游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員給傷者包扎傷口時(shí)，動(dòng)作必須快捷，不宜太緊，只以阻斷淋巴和靜脈回流為度，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

10.B

11.ACD

12.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

13.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來(lái)分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來(lái)勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

14.AD

15.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

16.BE

17.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

18.ACD萬(wàn)一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)：立即報(bào)警；迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；配合酒店工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮；迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)大家自救。注意，發(fā)生火災(zāi)后，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定地判斷必情，引導(dǎo)大家自救。

19.BC

20.AB游客患病時(shí)，不要強(qiáng)勸其隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N概述法是用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地介紹參觀(guān)游覽景點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或者在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。

28.Y

29.N

30.N成立最早的是中國(guó)國(guó)際旅行社。

31.治安事故

32.越軌行為

33.杜絕責(zé)任事故

34.輕盈雅致

35.漢劇

36.趙佶

37.

身體，思想

38.主客關(guān)系

39.

旅游協(xié)議書(shū)，當(dāng)?shù)?/p>

40.實(shí)用價(jià)值

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀(guān)游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱(chēng)混