2021-2022學(xué)年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費(fèi)

2.如建筑工程特別需要，必須對文物保護(hù)單位進(jìn)行遷移或者拆除的，應(yīng)根據(jù)()，經(jīng)該級人民政府和上一級文物行政部門同意。

A.建筑工程的規(guī)模B.文物保護(hù)單位級別C.建筑工程的意義D.文物保護(hù)單位的價(jià)值

3.由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)游員要同司機(jī)商定（）。

A.接待地點(diǎn)B.接運(yùn)路線C.接運(yùn)方式D.接待方法

4.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時(shí)要購買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

5.（）是旅游團(tuán)的代言人，（）對旅游團(tuán)的活動負(fù)有全責(zé)。A.地陪；地陪B.全陪；地陪C.領(lǐng)隊(duì)；地陪D.領(lǐng)隊(duì)；全陪

6.

第

24

題

導(dǎo)游與游客交往時(shí)，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

7.乘火車的旅客所攜帶的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米。

A.140B.150C.160D.170

8.()普遍存在自卑和孤獨(dú)、敏感多疑、自尊心強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

9.外國游客在中國旅游期間從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，那么沒有用完的人民幣（）。

A.可憑中國銀行開具的外匯兌換證明在半年內(nèi)兌換成外幣

B.不能再對兌換外幣

C.全部兌換成他需要的外幣，不用出示證件

D.可憑中國銀行開具的水單兌換成外幣，單數(shù)額不能超過原兌換數(shù)額的50%

10.游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費(fèi)用自理C.向領(lǐng)隊(duì)說明，征得的同意D.耐心解釋，取得游客的諒解

二、多選題(10題)11.9．民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A．班期飛行

B．紅眼航班飛行

C．不定期航班飛行

D．加班飛行

E．包機(jī)飛行

12.地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場做好()等工作，然后集中登車前往旅游團(tuán)下榻的飯店。

A.介紹行程計(jì)劃B.集中、清點(diǎn)、移交行李C.提醒注意事項(xiàng)D.核對實(shí)到人數(shù)

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

15.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

16.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

17.

第

68

題

在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問題

18.購物是旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時(shí)間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項(xiàng)C.向全團(tuán)游客講清停留的時(shí)間D.要協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)

19.遇到司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機(jī)C.代替司機(jī)開車D.立即報(bào)告給旅行社

20.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

22.旅游者在自由活動時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

23.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

A.是B.否

24.

第

79

題

入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）

A.是B.否

25.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

26.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)集體來自三方，有著各自的職責(zé)和明確的分工，需要協(xié)作共事。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。

A.是B.否

29.接待計(jì)劃書是導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況、安排旅游活動的主要依據(jù)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽中介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

32.

33.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個(gè)性化、____和多元化。

34.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

35.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

36.

37.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

38.

39.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

40.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.導(dǎo)游人員在對宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

43.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

45.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持做好哪些方面的工作？

參考答案

1.D

2.B

3.B由于組合旅游團(tuán)是臨時(shí)招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機(jī)商定接運(yùn)線路，并與游客一一約定好接運(yùn)的時(shí)間，為防中途堵車，約定的時(shí)間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

4.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時(shí)，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價(jià)票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

5.D

6.D

7.C

8.C

9.A

10.A

11.ADE

12.ABD

13.ABD游客自費(fèi)的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

14.ABC

15.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

16.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

17.BCD

18.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

19.AD

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游員在接到任務(wù)后，會拿到旅行社提供的接待任務(wù)書。任務(wù)書是導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況、安排旅游活動的主要依據(jù)。一份完整的任務(wù)書包括：接待計(jì)劃書、行程單、旅游名單表、分房名單表、接待注意事項(xiàng)、傳真件復(fù)印件等。

30.N概述法是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽景點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或者在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。

31.文化修養(yǎng)

32.科學(xué)技術(shù)

33.科技化

34.再創(chuàng)造

35.咖啡

36.樹立良好形象

37.另簽合同

38.靈活

39.

賓客接待，服務(wù)

40.使用價(jià)值

41.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準(zhǔn)備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的