2021-2022學(xué)年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

2.

第

31

題

游客黃小姐聽(tīng)說(shuō)桂林近幾年的發(fā)展速度很快，城市建設(shè)已與五年前截然不同，于是決定來(lái)桂林看看，她的旅游動(dòng)機(jī)屬于（）。

3.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

4.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游講解方法是【】

A．概括法

B．由點(diǎn)及面法

C．引人人勝法

D．畫龍點(diǎn)睛法

5.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用

6.旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指：（）。

A.核實(shí)團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證件吻合

B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)問(wèn)的核實(shí)

C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)問(wèn)、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)

D.交接行李的時(shí)間、飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目、起程的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

7.導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是()。

A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說(shuō)的話.

8.來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)()升。A.0.25B.0.4C.0.5D.0.75

9.我國(guó)鐵路旅客列車的編次是以()為中心。

A.北京B.上海C.廣州D.哈爾濱

10.

第

52

題

按照慣例，地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（）分鐘進(jìn)行確認(rèn)，在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)前（）分鐘進(jìn)行確認(rèn)。

二、多選題(10題)11.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因()。

A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

12.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

13.旅游團(tuán)因?yàn)榭陀^原因需要縮短在本地的游覽時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)重新落實(shí)()。A.住宿B.用餐C.行李運(yùn)送D.用車

14.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計(jì)調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

15.

第

36

題

出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

16.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

17.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

18.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

19.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動(dòng)，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報(bào)旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

20.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.宣傳、調(diào)研C.導(dǎo)游講解D.安全提示

三、判斷題(10題)21.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

22.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

23.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

24.

第

87

題

導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。（）

A.是B.否

25.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

26.在列車開(kāi)車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()

A.是B.否

27.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

28.在送國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后，地陪才可離開(kāi)．()

A.是B.否

29.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

30.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該就事論事地介紹景物。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.長(zhǎng)江三峽是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

32.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

34.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

35.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為_(kāi)___類比和同類相異類比。

36.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

37.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

38.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

39.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

40.有關(guān)“旅游”一詞，最早見(jiàn)于__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.中國(guó)的旅游資源有哪些特點(diǎn)？

參考答案

1.A

2.B

3.C

4.D

5.B

6.B

7.D導(dǎo)游員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

8.D

9.A我國(guó)鐵路旅客列車的編次(車次)是以北京為中心，凡駛離北京方向的列車稱為下行列車，駛向北京方向的列車稱為上行列車。

10.D

11.ACDA、C、D都是實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解更具有激發(fā)性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來(lái)越多，圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備具有形象生動(dòng)、便于攜帶、系統(tǒng)翔實(shí)、語(yǔ)言規(guī)范、清晰無(wú)干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點(diǎn)，成為導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解的重要補(bǔ)充。由此可見(jiàn)，圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BC

17.BD

18.ABC

19.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

20.AB

21.N須在開(kāi)車前48小時(shí)辦理。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.險(xiǎn)

32.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

33.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

34.

予以協(xié)助，參謀

35.同類相似

36.

滿意度，忠誠(chéng)度

37.

關(guān)系，利益38.雙重屬性

39.

40.六朝

41.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

42.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

43.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

44.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商