第一章工程效勞方案1.1.安裝推行標準本工程為“交鑰匙工程〞，我公司將為本工程供應完滿的安裝推行方案，以下各節(jié)將從工程組織機構、工程進度安排、工程推行方案、質(zhì)量保證措施、風險管理方案、文檔管理方案、涉密管理方案等方面，分別進行闡述。1.1.1.工程組織管理要求響應我公司在工程推行過程中，對工程進行標準化管理，保證工程推行質(zhì)量。1〕為使工程保質(zhì)、保量、準時及有序推行，本公司對本工程成立一個完滿的工程組織機構，此組織由足夠數(shù)量與滿足應標素質(zhì)的技術人員組成開發(fā)隊伍。2〕我公司在中標后，成立合理的組織機構，成立健全保障工程順利推行的各項管理制度和質(zhì)量保證系統(tǒng)，安排好足夠的高素質(zhì)人才參加本工程的建設。3〕依照工程推行的要求，我公司配置相應的工程管理、需求解析、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、培訓、質(zhì)量保證、售后效勞等人員，在工程組織中明確各崗位的職責，保證工程順利推行。4〕我公司的工程經(jīng)理擁有原國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成高級工程經(jīng)理證書也許PMP證書，并在公司工作2年以上。工程組織機構工程組織機成立設意義保證本工程的工程進度，以及方案設計、客戶化開發(fā)、軟件產(chǎn)品部署、安裝調(diào)試、推行應用、技術培訓、查收、技術支持與效勞等階段的工程質(zhì)量，從而成立標準、開放、安全、強壯、合用、靈便、易用、可擴的系統(tǒng)平臺，本工程將推行嚴格而標準的工程管理體系。為此，本公司將成立一支結(jié)構合理、高效有序的工程團隊，以一致調(diào)動工程建設的各方資源，逐項落實工程建設的詳細工作，為順利完成工程的各項任務確定組織上的牢固基礎。工程整體組織機構設置本工程將成立由工程甲方及其主管部門、工程承建單位〔工程乙方〕及相關部門組成的工程協(xié)調(diào)小組，對工程推行工作供應全面指導。一方面，協(xié)調(diào)工程各方關系，調(diào)動各方力量。另一方面，對工程推行過程中的問題實時供應咨詢，以使其獲取有效解決，并對所有推行步驟進行嚴格的判定。工程協(xié)調(diào)小組將從技術上保證系統(tǒng)的合理性、合用性、強壯性、可擴展性，并從組織上保證對工程進行一致規(guī)劃和標準化管理。本工程的整體組織機構設置以下所示：1〕工程協(xié)調(diào)小組在本系統(tǒng)建設過程中，工程協(xié)調(diào)小組是最高決策機構，為所有工作人員供應聲威而有效的支持與保障，協(xié)調(diào)承建建設單位與工程甲方、最后用戶之間的關系，并監(jiān)監(jiān)工程各方的職責履行情況，解決推行及試運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問題。因此，工程協(xié)調(diào)小組工作體系的有效運轉(zhuǎn)，將成為工程成功推行的重點。鑒于工程協(xié)調(diào)小組的特別地位，建議由本工程用戶和工程承建單位的相關領導共同組成，以便協(xié)調(diào)工作。工程協(xié)調(diào)小組成員將負責工程整體控制，并經(jīng)過完滿的溝通體系與工程各方進行有效的溝通、協(xié)調(diào)。同時，工程協(xié)調(diào)小組還將調(diào)動相關的人力、物力資源，為工程供應必要的保障?！?〕工程甲方負責督查和管理整個工程的推行，以及與工程承建單位的協(xié)調(diào)工作。負責與最后用戶進行溝通，提取用戶需求，協(xié)助承建單位完成工程建設工作。建議工程甲方組織相關業(yè)務專家成立業(yè)務解析小組，特地負責業(yè)務需求獲取該小組包括以下人員：業(yè)務需求負責人〔一般由業(yè)務主管擔當〕、業(yè)務人員代表〔建議抽調(diào)與典型業(yè)務相關的部門一線業(yè)務人員擔當〕、工程技術負責人〔一般由部門主管或信息主管人員擔當〕?！?〕工程承建單位我公司作為工程承建單位，特地成立了工程組，負責工程的啟動、方案、履行、控制等工作，以保證實時、有效地完成工程甲方的工程建設要求。為順利完成工程建設工作，我公司沿用多年來形成的有效的工程管理模式，為本項目成立了經(jīng)驗豐富、技術全面、管理嚴格的專業(yè)化工程團隊。該團隊由工程經(jīng)理整體負責各項管理工作，調(diào)動各種工程資源，協(xié)調(diào)工程團隊內(nèi)外關系，并與客戶保持優(yōu)異的溝通。工程研發(fā)與技術支持團隊將負責平臺的方案設計、客戶化定制開發(fā)等工作，同時由質(zhì)量部門安排專職人員擔當質(zhì)量保證、配置管理、各種測試工作。而工程的推行工作那么由工程推行團隊的專業(yè)推行人員負責，主要完成系統(tǒng)的安裝部署、調(diào)試、培訓、技術支持與效勞等工作?！?〕產(chǎn)品原廠商為了向工程甲方供應更好的產(chǎn)品及相關技術效勞，由產(chǎn)品原廠商為工程承建單位提供技術支持，并與工程承建單位一起為工程甲方供應相關技術支持效勞。產(chǎn)品原廠商將為本工程供應產(chǎn)品技術支持與效勞人員負責產(chǎn)品在安裝部署、推行應用過程中的技術支持與售后效勞。1.1.2.承建單位組織機構設置嚴格標準的工程團隊是工程成功推行的重點。作為工程承建單位，我公司總結(jié)過去工程的成功經(jīng)驗，結(jié)合本工程的特點和工程建設要求，將采用以下組織機構設置：在本工程的建設過程中，我公司將選派工作責任心強、技術水平高、業(yè)務熟練、管理經(jīng)驗豐富的人員參加工程建設。本公司將依照上述組織機構來裝備工程推行人員〔包括：工程管理人員、技術人員〕。在工程建設過程中，本公司將對工程進行標準化管理，以保證工程進度和推行工作質(zhì)量，滿足工程建設的要求。同時，本公司將成立工程管理機構，負責對工程推行工作進行管理和控制，以保證工程能高效、有序地進行，從而確保工程按質(zhì)按量完成。以下對上述各工程組的組成及職責進行詳細說明：〔1〕工程領導組由我公司參加工程的領導和職能部門負責人組成，對工程的重要事件進行決策，并對工程全過程進行督查及協(xié)調(diào)。2〕風險評估控制組主要由我公司的工程顧問、工程經(jīng)理和主要技術骨干組成臨時性組織，在工程過程中以不按期會講和報告的方式進行工作。為保證工程能準時到達預計的目標，對工程中可能發(fā)生的解析進行風險鑒別、風險量化、風險對付方案擬定細風險對付控制等主要過程管理?！?〕工程經(jīng)理我公司將選派在財稅運維配置管理領域的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)工程中擁有資深工程管理經(jīng)驗，并擁有工程管理認證專業(yè)認證資歷證書的管理人員作為工程經(jīng)理。工程經(jīng)理將配合工程單位做好工程的整體管理工作，擔當方案決策、整體技術架構設計、技術談論組織、系統(tǒng)集成推行組織、工程質(zhì)量控制、工程進度控制、工程測試查收、工程各方關系協(xié)調(diào)、與工程甲方的工程協(xié)、工程調(diào)動調(diào)等工作，詳細內(nèi)容以下：1〕負責工程的平常組織、管理、協(xié)調(diào)，做好方案與控制、人員配置、質(zhì)量管理、進度控制、風險管理、安全保密、溝通與協(xié)調(diào)、查收與交付、文檔管理等工作，并協(xié)調(diào)工程各參加方，主持工程協(xié)調(diào)及技術談論會。2〕負責工程各階段的任務管理，包括：工程籌辦、需求調(diào)研與需求解析、系統(tǒng)設計、軟件產(chǎn)品采買與到貨查收、客戶化定制開發(fā)、軟件測試、軟件安裝部署、模擬環(huán)境測試、實質(zhì)環(huán)境試運轉(zhuǎn)、技術培訓、系統(tǒng)全面推行、最后推行查收、售后效勞和技術支持等工作。3〕負責控制和督查系統(tǒng)的安裝部署進度，并編寫工程各階段的進度報告，按期向業(yè)主方供應工程推行進展情況報告，負責審查工程重點環(huán)節(jié)的資源分派、履行見效等工作成就。4〕為業(yè)主方供應其他相關技術咨詢效勞。4〕過程管理組由我公司質(zhì)量部門的專職過程督查指導人員、配置管理人員組成，負責對工程自啟動、方案、履行、控制直至收尾的全過程管理進行督查指導以及軟件資料配置管理。通過團隊溝通管理工具和軟件資料版本控制工具，供應系統(tǒng)集成、軟件定制開發(fā)的過程管理和配置管理效勞。同時，對工程各工程階段的文檔資料、軟件版本的更新、宣布成就進行入庫、出庫、版本差異控制、版本矛盾檢測、版本合并等配置管理工作，供應團隊工作環(huán)境下的資源版本配置管理平臺，標準查收問題改正結(jié)果和最后版本交付活動，保證系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)的工作成就版本的唯一性和牢固性?！?〕質(zhì)量控制組由我公司質(zhì)量部的擁有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的專家和專職管理人員組成，直接對工程經(jīng)理負責監(jiān)監(jiān)工程過程質(zhì)量，擬定工程質(zhì)量保證管理、配置管理等方案，并對需求解析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)集成、軟件定制開發(fā)、軟件系統(tǒng)測試等工程階段的過程、內(nèi)容、結(jié)果進行審查和評估，擁有質(zhì)量反對權?！?〕解析設計組由我公司的解析設計人員組成，完成對系統(tǒng)各項業(yè)務需求做出整體描述，提交給技術和業(yè)務部門共同論證，形成正式業(yè)務需求。同時，負責平臺的技術方案設計工作，制定整系通通設計方案和推行方案，并組織解析設計人員依照業(yè)務需求設計應用系統(tǒng)的總體架構、系統(tǒng)功能、非功能保障體系，形成設計與開發(fā)標準文檔?！?〕技術支持組由我公司擁有經(jīng)驗的技術人員組成，為工程供應全面的技術支持效勞，從而保證所用技術的可行性和可實現(xiàn)性?！?〕〔軟件定制〕開發(fā)組由我公司內(nèi)部擁有軟件開發(fā)經(jīng)驗的的軟件開發(fā)人員組成，負責軟件客戶化定制開發(fā)工作，完成定制開發(fā)軟件的源代碼編寫、單元和集成測試工作?！?〕測試組由我公司質(zhì)量部的測試人員組成，負責依照測試方案詳細編寫測試方案、測試用例，并履行系統(tǒng)測試、編寫測試報告，對工程甲方作出必要的系統(tǒng)弊端響應?！?0〕系統(tǒng)集成組由我公司的系統(tǒng)集成技術工程師組成，負責本工程軟件產(chǎn)品的集成工作?！?1〕推行保護組我公司將為本工程供應在財政和稅務行業(yè)擁有豐富的系統(tǒng)集成、推行經(jīng)驗的工程實施人員，來完成軟件產(chǎn)品集成推行、定制開發(fā)軟件的安裝調(diào)試，以及整個系統(tǒng)的技術培訓、售后效勞與技術支持、后期運轉(zhuǎn)保護等工作。〔12〕采買組主要由我公司的商務及市場人員組成，負責對工程中使用的軟件產(chǎn)品或效勞，在供貨、運輸、交貨等環(huán)節(jié)供應相應效勞，并與產(chǎn)品原廠商保持溝通聯(lián)系，以保證獲取期服務支持?！?3〕備用人員組為防范工程推行過程中人員調(diào)整要素以致的工程延期，我公司將依照過去工程的管理經(jīng)驗，依照20%的比率來裝備工程備用人員，以對付人員調(diào)整帶來的問題。關于上述組織機構，工程甲乙雙方能夠依照工程建設和工程管理的需要進行工程人員指派，并保持其相對牢固性，以保證工程進度和質(zhì)量。同時，工程協(xié)調(diào)小組、工程經(jīng)理將依照工程進展情況共同對工程團隊進行管理和動向調(diào)整，并在人員改正前起初征得工程甲方的贊成，以保證工程團隊的有效運轉(zhuǎn)。1.1.3.工程管理與進度方案本工程將經(jīng)過對系統(tǒng)平臺進行設計規(guī)劃，為工程甲方供應軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的系統(tǒng)集見效勞，從而建成一個標準、開放、安全、強壯、合用、靈便、易用、可擴的系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)業(yè)務管理需要。為實現(xiàn)這一目標，我公司將與甲方、產(chǎn)品原廠商進行親近配合，依照工程建設要求和過去近似工程的推行經(jīng)驗，完成工程籌辦、需求調(diào)研與需求解析、系統(tǒng)設計、軟件產(chǎn)品采買與到貨查收、軟件客戶化定制開發(fā)、定制開發(fā)軟件測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術培訓、最后推行查收、售后效勞和技術支持等。以下各節(jié)將說明本工程的管理方案和進度方案。1.1.4.工程推行步驟在工程推行過程中，本公司將依照以下整體推行步驟睜開系統(tǒng)各項推行工作。〔1〕推行準備系統(tǒng)集成組和推行保護組將向用戶檢查安裝環(huán)境情況，判斷可否具備現(xiàn)場安裝條件。推行工程師還將準備相關推行記錄文檔和推行所需安裝介質(zhì)。〔2〕現(xiàn)場推行推行工程師將對系統(tǒng)安裝情況進行逐一記錄，并對系統(tǒng)進行相應測試。同時，工程組準備相關培訓資料，對用戶進行技術培訓，并記錄培訓人員的培訓情況，統(tǒng)計培訓考核結(jié)果。3〕推行檢查推行工程師與用戶共同對系統(tǒng)推行情況進行檢查。在推行檢查過程中，本公司將配合工程甲方準備業(yè)務數(shù)據(jù)、測試用例，并查驗系統(tǒng)功能可否與業(yè)務需求一致。關于推行檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，推行工程師將逐一進行記錄并加以解決?！?〕推行總結(jié)推行工作結(jié)束后，工程經(jīng)理向用戶方提交紙質(zhì)、電子形式的推行報告，對系統(tǒng)推行的進度、問題及其解決情況進行總結(jié)。此后，工程組向用戶提交相應階段的查收申請，并在用戶認可后，依照相應的查收方案和查收方案對平臺進行階段查收。最后推行查收經(jīng)事后，工程進入運轉(zhuǎn)保護階段。1.1.5.推行階段從整體上看，本工程的推行工作將劃分為以下階段：需求調(diào)研和梳理工程組將調(diào)研認識各項業(yè)務現(xiàn)狀和需求，確定推行模式。調(diào)研完成后，由解析設計人員、工程推行人員對各種需求進行整理和標準辦理，形成需求調(diào)研報告。工程組將向用戶進行確認調(diào)研結(jié)果，以保證調(diào)研結(jié)果吻合業(yè)務規(guī)那么和要求。擬定推行方案為推動工程順利推行并保證工程推行質(zhì)量，保證工程按期完成推行，并使平臺投入實質(zhì)運轉(zhuǎn)，工程組將為各階段推行工作擬定合理的推行方案，穩(wěn)當安排推行任務、資源投入、時間進度等推行要素。供應解決方案推行工程師將與業(yè)務咨詢專家共同對需求進行解析，形成系統(tǒng)解決方案。經(jīng)過與用戶方屢次協(xié)商，并進行相應的方案調(diào)整，以書面形式形成雙方一致認可的業(yè)務和技術解決方案。系統(tǒng)實現(xiàn)依照需求解析、系統(tǒng)設計結(jié)果，配置吻合工程要求的軟件產(chǎn)品，并進行相應的客戶化定制開發(fā)。在完成系統(tǒng)安裝部署后，對系統(tǒng)進行參數(shù)配置、初始化等推行工作，并完成技術培訓等工作。系統(tǒng)查收系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，將進行工程的最后查收，并形成工程查收報告。工程查收經(jīng)事后，系統(tǒng)進入售后效勞和保護階段。1.1.6.工程推行時間進度方案〔1〕工程推行時間若是我公司中標，合同簽訂后60天內(nèi)完成應用系統(tǒng)的安裝推行并上線運轉(zhuǎn)，交付使用?！?〕工程推行地點我公司將依照招標文件的要求，依照工程甲方指定的地點推行本工程所有軟硬件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并供應相關效勞。1.2.質(zhì)量保證措施1.2.1.質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理措施包括對系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)進行過程質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量控制。在本工程中，由質(zhì)量控制組負責質(zhì)量控制和管理，采用軟件胸襟方法采集相關質(zhì)量信息，并經(jīng)過這些信息對上述各種過程和產(chǎn)品的質(zhì)量進行評定和管理。1.2.2.質(zhì)量控制我公司采用以下三種方式來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量：1〕質(zhì)量保證：質(zhì)量保證人員經(jīng)過有方案地檢查“工作過程和工作成就〞可否吻合既定的標準，來監(jiān)控和改良“過程質(zhì)量〞與“產(chǎn)質(zhì)量量〞。2〕技術評審：由同行專家、技術人員對工作成就進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成就的弊端。3〕產(chǎn)品測試：經(jīng)過測試方案和測試用例，找出軟件產(chǎn)品的弊端。比方：軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、查收測試等。上述質(zhì)量控制方式的管理體系以下所示：1〕擬定質(zhì)量保證方案擬定關于檢查和改良過程質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量的方案。1〕擬定過程與產(chǎn)質(zhì)量量檢查方案質(zhì)量保證員依照本工程的特點，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成就，并估計檢查時間和人員，對某些過程域的檢查是周期性〔如：配置管理、需求管理等〕。質(zhì)量保證員確定相應的檢查表。2〕擬定“參加技術評審〞的方案?技術評審方案?由工程經(jīng)理也許工程的技術骨干擬定。質(zhì)量保證員參加并督查重要工作成就如需求、設計、代碼的技術評審。質(zhì)量保證員依照?技術評審方案?，擬定“參加技術評審〞的方案。3〕擬定“參加測試〞的方案工程開發(fā)小組負責單元測試和集成測試，并由專職測試小組負責系統(tǒng)測試和查收測試。由于測試的種類比許多，?測試方案?可能有多個。質(zhì)量保證員參加并督查重要工作成就的測試。質(zhì)量保證員參照各種?測試方案?，擬定“參加測試〞的方案。4〕審批質(zhì)量保證方案質(zhì)量保證員的工作與工程親近相關，?質(zhì)量保證方案?經(jīng)過工程經(jīng)理的審批才能生效，以保證?質(zhì)量保證方案?與?工程方案?一致。質(zhì)量經(jīng)理要審批?質(zhì)量保證方案?保?質(zhì)量保證方案?吻合機構的要求。

，以確〔2〕軟件過程與產(chǎn)質(zhì)量量檢查質(zhì)量保證員負責客觀地檢查工程組的“工作過程〞和“工作成就〞可否吻合既定的標準。1〕客觀地檢查過程質(zhì)量SQA依照?質(zhì)量保證方案?、?質(zhì)量保證檢查表?，檢查工程的實質(zhì)履行過程可否吻合既定的標準。若是發(fā)現(xiàn)不一致，SQA將與相關人員解析原因并協(xié)商改良措施。2〕客觀地檢查工作成就SQA依照?質(zhì)量保證方案?、?質(zhì)量保證檢查表?，檢查工程的工作成就可否吻合既定的標準〔一個產(chǎn)品包括很多工作成就〕。若是發(fā)現(xiàn)不一致，SQA將與相關人員解析原因并協(xié)商改良措施。3〕記錄過程監(jiān)控結(jié)果SQA

如實將質(zhì)量檢查結(jié)果記錄在

?質(zhì)量保證檢查表?

，一般每季度形成

?質(zhì)量保證報告?，也可依照工程周期長短在工程的?質(zhì)量保證方案?中規(guī)定?！?〕問題追蹤與質(zhì)量改良質(zhì)量保證員想法先在工程內(nèi)部解決質(zhì)量問題，若是在工程內(nèi)部難以解決，那么提交給上級領導辦理。質(zhì)量保證小組解析機構內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改良措施。假設在過程中發(fā)現(xiàn)問題，那么記錄在?質(zhì)量過程監(jiān)控表?中，并通知到工程經(jīng)理。依照問題的原因決定可否開?糾正預防措施報告?，督促工程經(jīng)理解決并對結(jié)果進行考據(jù)，考據(jù)結(jié)束后錄入到ClearQuest的質(zhì)量管理庫中去。若是問題得不到支持與解決，上報上級領導，直至解決。1〕記錄質(zhì)量問題SQA將在質(zhì)量檢查、技術評審和產(chǎn)品測試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄

?問題報告?在里，并匯總到ClearQuest2〕確定改正措施

質(zhì)量管理庫中。責任人解析問題原因并與SQA及其他工程成員協(xié)商改正措施，記錄在?問題報告?里。3〕追蹤問題的解決過程SQA追蹤考據(jù)問題的解決過程，直到問題被解決為止，考據(jù)過程記錄在?問題報告?里。4〕問題上報SQA第一想法在工程內(nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，與責任人、工程經(jīng)理、部門經(jīng)理協(xié)商解決措施。假設這些相關負責人在5個工作日內(nèi)無法解決問題，那么由SQA將?問題報告?逐級上報給工程經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管副總，由其解析原因并給出解決措施?！?〕質(zhì)量通知SQA在問題發(fā)生時，依照問題上報級別，決定?問題報告?通知范圍為工程組、部門、相關部門，形式為電子郵件。?質(zhì)量保證報告?形成后，以郵件的形式通知工程組、部門經(jīng)理及分管副總等相關人員。〔一〕過程質(zhì)量控制我公司在系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)過程中，運用嚴格的質(zhì)量控制流程，對工程的過程質(zhì)量進行管理：每個階段結(jié)束后都進行嚴格的技術評審，經(jīng)事后才可進入下一階段。下面以軟件開發(fā)過程的技術評審為例說明質(zhì)量控制過程：〔二〕產(chǎn)質(zhì)量量控制作為保證產(chǎn)質(zhì)量量的另一有效手段，產(chǎn)品測試分布于工程周期的各個階段。以以下圖以定制開發(fā)軟件測試為例說明產(chǎn)品測試過程模型：其中，在系統(tǒng)測試階段中，測試工作由獨立的軟件測試人員來擔當。這種方法不但能夠有效地壓縮整體測試周期，而且能夠防范開發(fā)者自己的思想限制，從而能更加客觀全面地進行有效的測試。在各種過程和產(chǎn)質(zhì)量量控制過程終，經(jīng)過運用團隊溝通工具〔ClearQuest〕，能夠?qū)浖a(chǎn)品的質(zhì)量弊端進行實時記錄和追蹤。利用這一質(zhì)量控制溝通溝通工具，測試人員能夠和系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)人員、工程管理人員，對產(chǎn)品的弊端記錄進行實時追蹤，并可對弊端記錄進行深入有效的解析。其他，測試過程可與系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作過程并行進行，而測試和糾錯過程既相互交叉，又是相互獨立。這些測試過程的順利進行和弊端記錄的圓滿解決，將成為各項工程過程和產(chǎn)質(zhì)量量的有力保證。配置管理配置管理用于對系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)的工作成就進行有效的版本配置與管理，從而實現(xiàn)對工程過程質(zhì)量的控制。經(jīng)過過程信息的量化與提取，能夠獲取產(chǎn)質(zhì)量量、工程進度和資源占用等質(zhì)量控制信息，并經(jīng)過在配置管理工具ClearCase的工程信息庫中成立各里程碑的基線進行有效控制。工程人員將其工作成就的基線版本目錄和文件保存到其工作區(qū)。同時，利用基線合并管理，工程人員能夠?qū)ψ钚禄€此后的所有工作成就進行便利的版本接見。當改正并入基線時，工程人員可采用新的基線來實現(xiàn)與工程工作成就的版本改正結(jié)果保持同步。調(diào)整基線將把集成工作區(qū)中的文件并入開發(fā)工作區(qū)。經(jīng)過上述基線管理，有效保證了工程過程質(zhì)量控制見效。質(zhì)量評定為加強工程質(zhì)量管理，界定產(chǎn)質(zhì)量量標準，我公司將擬定合用于本工程的檢查查收規(guī)定和質(zhì)量評定標準。經(jīng)過擬定明確的質(zhì)量評定方案，對產(chǎn)品的功能、性能、試運轉(zhuǎn)見效履行質(zhì)量評估，來保證工程質(zhì)量。為此，本工程將推行分級檢查、查收制度。一、二級檢查和一級查收由本公司的實施保護組來完成，而二級查收那么由工程甲方來組織推行。這些檢查和查完工作將嚴格按項目推行過程的檢查和查收規(guī)定、質(zhì)量評定標準來履行。關于一般質(zhì)量問題，本公司將進行書面記錄，而對工程推行和查收過程中出現(xiàn)的重要技術問題，那么將上報工程甲方進行相應的協(xié)調(diào)辦理。風險管理方案風險管理方案是成功交付工程的基礎，我公司將在本工程的風險管理方案中擬定明確的風險管理對付策略。在風險管理方案的指導下，工程組將工程中每個已識其他風險都記錄下來(按發(fā)生概率的大小排列)，并盡可能減小不利事實發(fā)生的可能性。從工程管理的目的來看，風險可被定義為任何可能影響工程成功的不利事實。經(jīng)過以下五個重點過程，將風險管理引到工程管理中來：1〕工程風險鑒別；2〕登記、排序工程風險；3〕風險對付措施決策；4〕風險對付措施監(jiān)控；5〕工程風險停止。風險管理流程如以以下圖所示：1.2.3.工程風險管理流程依照當前國內(nèi)外最新的標準來指導本系統(tǒng)工程的推行，并借鑒幾年來我公司在工程推行中積累的成功經(jīng)驗，逐漸形成了完滿的工程推行系統(tǒng)風險管理方案。在此將風險管理分成五個步驟：風險鑒別、風險解析、風險方案、風險追蹤細風險對付。鑒別風險和解析風險包括了評估風險所需的活動。方案風險、追蹤風險和對付風險包括了控制風險所需的實踐。1〕風險鑒別風險鑒別過程的活動是將不確定性轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的風險陳述。包括下面幾項，它們在履行時可能是重復，也可能是同時進行的：1〕進行風險評估：在工程的初期，以及主要的轉(zhuǎn)折點或重要的工程改正發(fā)生時進行。這些改正平常指本錢、進度、范圍或人員等方面的改正。2〕系統(tǒng)地鑒別風險：采用以下三種簡單的方法鑒別風險：風險檢查表、按期會議(周例會上)、平常輸入(每天晨會上)。3〕將風險編寫為文檔：經(jīng)過編寫風險陳述和詳細說明相關的風險背景來記錄風險，相應的風險背景包括風險問題何事、何時、何地、如何、為何〔原因〕出現(xiàn)。4〕溝通風險：以口頭和書面方式溝通風險，在大家都參加的會議上溝通風險，同時將鑒別出來的風險詳細記錄到文檔中，以便他人查閱?！?〕風險解析風險解析過程的活動是將風險陳述轉(zhuǎn)變?yōu)榘磧?yōu)先序次排列的風險列表，包括以下活動：1〕確定風險的驅(qū)動要素：為了很好地除掉工程風險，工程管理者需要表記影響項目風險要素的風險驅(qū)動因子，這些要素包括性能、本錢、支持和進度。2〕解析風險本源：風險本源是惹起風險的根本源因。3〕展望風險影響：若是風險發(fā)生，就將可能性和結(jié)果來評估風險影響?？赡苄员欢x為大于0而小于100，分為5個等級(1、2、3、4、5)。將結(jié)果分為4個等級(低，中等，高，重點的)。4〕風險優(yōu)先辦理：對風險依照風險影響進行排序，優(yōu)先級別最高的風險，其風險嚴重程度等于1，優(yōu)先級別最低的風險，其風險嚴重程度等于20。對級別高的風險優(yōu)先辦理?！?〕風險方案風險方案過程是將按優(yōu)先級排列的風險列表轉(zhuǎn)變?yōu)轱L險對付方案，包括以下內(nèi)容：1〕擬定風險對付策略：風險對付策略有接受、防范、保護、減少、研究、積蓄和轉(zhuǎn)移幾種方式。2〕擬定風險行動步驟：風險行動步驟詳細說了然所選擇的風險對付路子。它將詳細描述辦理風險的步驟?！?〕風險追蹤風險追蹤過程包括督查風險狀態(tài)、發(fā)出通知啟動風險對付行動，詳細內(nèi)容以下：1〕比較閾值和狀態(tài)：經(jīng)過工程控制面板來獲取。若是指標的值在可接受標準之外，那么說明出現(xiàn)了不能接受的情況。2〕對啟動風險進行實時通知：對要啟動的風險，在每天的晨會上通知給全組人員，并安排負責人進行辦理。3〕按期通知風險的情況：在按期會議上通知相關人員當前的主要風險及其狀態(tài)?！?〕風險對付風險對付過程是履行風險行動方案，以求將風險降至可接受程度，包括以下內(nèi)容：1〕對觸發(fā)事件的通知做出反響：獲取授權的個人必定對觸發(fā)事件做出反響。合適的反響包括回憶當前現(xiàn)實、更新行動時間框架，并分派風險行動方案。2〕履行風險行動方案：對付風險應該依照書面的風險行動方案進行。3〕比較方案報告進展：確定和溝通比較原方案所獲取的進展。按期報告風險狀態(tài)，加強小組內(nèi)部溝通，小組必定按期回憶風險狀態(tài)。4〕校正偏離方案的情況：有時結(jié)果不能夠令人滿意，就必定換用其他路子，并將校正的相關內(nèi)容記錄下來。1.3.查收標準為了保證本工程所供應的產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的推行應用見效，本公司將組織經(jīng)驗豐富的推行專家，擔當這些軟件的供貨、安裝調(diào)試、工程交付等階段的推行工作。以下從產(chǎn)品到貨查收與交付、最后推行查收與交付等方面分別說明本工程的查收交付方案。1.3.1.工程查收方案針對本工程的產(chǎn)品到貨查收、最后推行查收等過程，本公司將合理可行的查收方案，穩(wěn)當安排查收的主要任務、內(nèi)容、方法、投入資源、開始時間、周期等，從而順利完成各階段的查完工作。1.3.2.產(chǎn)品到貨查收與交付本工程所采買的產(chǎn)品在到達工程推行現(xiàn)場時，由用戶相關人員和本公司推行人員依照合同要求完成以下查完工作：〔1〕對工程所有軟件產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀、包裝及資料、箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等〕進行逐項拆包查收、清點工作。〔2〕依照查收、清點情況，填寫?到貨查收單?、?驗貨記錄表?。

文件〔包括：裝〔3〕由本公司向用戶方提交?到貨查收單?、?驗貨記錄表?。若是發(fā)現(xiàn)所到產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀、包裝及資料、文件等與合同要求出現(xiàn)差異，那么工程雙方在確認?到貨查收單?、?驗貨記錄表?的同時，還將協(xié)商相應解決方法,形成?產(chǎn)品到貨備忘錄?，并由本公司負責趕忙辦理。而若是所到產(chǎn)品與合同要求相一致，那么由本公司與工程甲方共同對?到貨查收單?、?驗貨記錄表?進行簽字確認。4〕在進行最后查收前，本公司將做好相關的推行報告，試運轉(zhuǎn)階段運轉(zhuǎn)記錄，工程查收報告，應用系統(tǒng)的相關需求解析文檔、系統(tǒng)設計文檔、系統(tǒng)測試文檔、軟件用戶操作手冊、軟件培訓資料等。1.3.3.最后推行查收與交付系統(tǒng)在全面推行完成后，將由工程甲方組織工程最后查收，完成查收的準備、履行、評估等工作。查收開始前，本公司將完成工程的安裝部署及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作，系統(tǒng)的所有功能和性能指標均到達工程甲方的技術要求，并以紙質(zhì)、電子文檔兩種形式向提交推行報告文檔。那么進入工程最后推行查收階段，本公司將向工程甲方提出?工程最后查收申請?。由本公司和工程甲方共同組成工程查收組，對平臺軟件進行最后推行查收，分別完成最后實施查收的準備、履行、查收報告提交工作，并將系統(tǒng)交付使用。本工程最后查收的標準將由本公司和工程甲方依照合同約定的技術需求、指標、參數(shù)共同進行擬定。本公司將在最后推行查收前填寫工程?最后推行查收申請表?，并向工程建設單位提出最后推行查收申請。在最后推行查收申請獲取贊成后，由本公司的工程經(jīng)理依照相關標準或與工程甲方所約定的內(nèi)容、步驟，來擬定工程?最后推行查收方案?。本公司將提前1周向工程甲方提交該查收方案，并由工程雙方共同對其進行確認。在最后推行查收方案獲取贊成后，由工程甲方準備最后推行查收環(huán)境，并與本公司共同進行終驗測試。該測試將對所有工程交付成就進行檢查，以完成對系統(tǒng)功能、性能的查收。工程查收組將依照查收方案來解析系統(tǒng)運轉(zhuǎn)記錄、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，評判系統(tǒng)的性能、牢固性、可靠性。最后推行查收完成后，由參加工程最后推行查收的各方代說明確給出最后推行查收結(jié)果，形成?最后推行查收報告?，并進行簽字確認，給出最后查收的明確結(jié)果。系統(tǒng)經(jīng)過最后推行查收后，本公司將平臺軟件交付給用戶投入正式運轉(zhuǎn)。此后，工程進入運轉(zhuǎn)保護階段，由本公司供應相應的技術支持和效勞。1.4.技術培訓方案1.4.1.培訓方案整體說明本工程涉及工程的應用規(guī)模弘大、意義重要，而人員培訓工作作為工程推行和長遠運轉(zhuǎn)管理的一個重要環(huán)節(jié)，對整個工程至關重要。因此，精心組織好各種用戶的培訓工作，將對成功推行并應用本工程所建平臺擁有重要意義。本公司將供應完滿的培訓系統(tǒng)結(jié)構，采用集中面授、分期的培訓方式為本工程供應人員培訓效勞，并詳細組織推行相關培訓工作，以下對技術培訓做整體說明：〔1〕培訓方案：在培訓工作推行從前，本公司將與工程甲方協(xié)商決定培訓方案，并將本公司所擬定的完滿培訓方案提交給工程甲方進行確認。培訓方案中將指出：培訓的目標及見效、時間、地點、培訓對象及其要求、培訓人數(shù)、課程內(nèi)容、教材、教師、核查等內(nèi)容?！?〕培訓內(nèi)容技術培訓主要針對以下內(nèi)容進行：主要針對系統(tǒng)的使用和管理保護培訓。3〕培訓人員：本公司將對工程甲方的管理和操作人員供應軟件安裝置置、使用操作與保護管理方面的技術培訓。經(jīng)過該培訓，培訓人員將獲取足夠的技術和知識，到達對業(yè)務和管理的要求。4〕培訓教師：本公司將選派熟悉相關領域知識，擁有豐富工程推行經(jīng)驗、保護管理經(jīng)驗、2年以上培訓經(jīng)驗和相關專業(yè)資格的培訓教師，擔當本工程的培訓教師，并在用戶審查、認可后擔當相應的培訓工作。5〕培訓資料：在培訓推行前1周，本公司將向工程甲方提交培訓所需的培訓資料。所有培訓教材將依照本工程的要求，采用中文形式供應。其他，所有培訓資料均易于拷貝，并可采用光盤形式進行提交。6〕培訓準備：培訓方案經(jīng)過工程甲方審查經(jīng)事后，本公司將嚴格依照該方案的要求，負責組織、推行針對平臺軟件的管理和操作人員的培訓。本公司將提前通知工程甲方準備培訓授課環(huán)境、場所設施、工具和設施。7〕培訓組織：本公司將在平臺建設完成后，以集中面授、分期培訓方式為工程甲方的管理和操作人員安排不限人次共2天的管理培訓、操作培訓。8〕培訓核查：培訓結(jié)束后，本公司將協(xié)助工程甲方對每位參訓學員進行核查，并記錄核查成績、統(tǒng)計核查結(jié)果。9〕培訓方式：我公司承諾供應現(xiàn)場培訓和集中培訓兩種培訓方式。1.4.2.詳細培訓內(nèi)容說明1、目的經(jīng)過系統(tǒng)相關內(nèi)容的培訓，為使用平臺的業(yè)務和管理保護人員成立相關知識系統(tǒng)，并培養(yǎng)這些用戶對信息化管理進行連續(xù)改良的意識與能力，從而保證工作的有效運轉(zhuǎn)。2、培訓見效系統(tǒng)的使用和管理保護人員經(jīng)過的培訓后，將全面認識系統(tǒng)相關操作和管理保護的相關知識，能夠獨立完成相關工作。3、培訓組織方式1、培訓方式：以集中培訓方式進行課堂講解。2、培訓地點：由招標人依如實質(zhì)情況確定。3、培訓人數(shù)及天數(shù)：由招標人依如實質(zhì)情況確定。4、培訓對象：使用系統(tǒng)的業(yè)務人員及管理保護人員。5、核查：筆試。1.5.售后效勞與技術支持方案1.5.1.售后效勞承諾我公司擬定了詳細的效勞方案和效勞承諾。能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)管理等。效勞方式包括、

效勞范圍包括系統(tǒng)安裝置置、軟件升級、性互聯(lián)網(wǎng)、E-MAIL、現(xiàn)場和按期巡檢等方式。我公司本次質(zhì)保期內(nèi)供應免費保護和技術支持，質(zhì)量保證期從系統(tǒng)最后查收之日起計算。技術支持的方式包括：技術效勞、現(xiàn)場技術效勞、按期巡邏效勞、技術升級效勞等。我公司所投硬件質(zhì)保3年，免費供應技術支持，保證3年內(nèi)軟件的安全及功能的維護。質(zhì)保效勞內(nèi)容包括平常效勞、系統(tǒng)安裝置置、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)管理、軟件升級等效勞，全天候7×24小時技術支持。為更好地滿足本工程的建設和推行要求，我公司還將為工程建設單位供應效勞承諾：保證期內(nèi)效勞方案在保修期內(nèi)，關于正常使用情況下因質(zhì)量問題而出現(xiàn)故障或不合格的軟件產(chǎn)品，公司負責免費供應更換及保修效勞，直到調(diào)試滿足要求為止。

將由本在效勞期內(nèi)，本公司將向用戶供應7×24小時的技術支持。接采買人后技術人員能供應1小時響應，假設在1小時內(nèi)無法解決用戶提出的效勞要求，那么將在報修2小時內(nèi)派工程師到達現(xiàn)場。4小時內(nèi)解決問題，8小時內(nèi)不能夠修復，應供應同樣功能的設施供采買人使用，直至故障修復為止。在辦理故障問題的24小時內(nèi)，本公司將向使用單位提交問題辦理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。假設問題在24小時內(nèi)不能解決，本公司將在受理故障問題24小時后提交問題辦理建議報告。別的，在效勞期內(nèi)，本公司還將負責對所供應的軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件等產(chǎn)品進行實時和免費的升級工作，而不再收取額外花銷。保證期后效勞方案保護效勞保證期滿后，本公司承諾以不高于原合同的實質(zhì)成交價格，以支持、聯(lián)機效勞、現(xiàn)場效勞等方式供應系統(tǒng)故障報告和預防、軟件保護與升級〔工具軟件、定制開發(fā)軟件〕、系統(tǒng)功能擴大或改造、技術培訓等保護和技術支持。關于某些效勞方式〔如：7×24響應、聯(lián)機效勞、現(xiàn)場技術支持等〕，本公司將進行詳細協(xié)商，依照其服務的方式、范圍、響應時間等標準，采用有償方式連續(xù)為用戶供應相關效勞。其他，本公司還將協(xié)助用戶方成立一套科學的系統(tǒng)使用與管理標準，以便能預防并實時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的所有問題和故障，并實時對故障隱患加以消除。1.5.2.技術效勞歸納售后效勞和技術支持工作對應用系統(tǒng)的平平牢固運轉(zhuǎn)十分重要。公司作為應用系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集見效勞的供應者，向來以滿足客戶需求、供應全面效勞作為公司的效勞宗旨。經(jīng)過為客戶高效地解決各種問題，最大限度地節(jié)約和保護客戶的投資利益，從而有效地保證客戶的應用系統(tǒng)能夠連續(xù)、牢固、高效地運轉(zhuǎn)。本工程的應用規(guī)模弘大、推行意義重要，將對促進省級基礎設施運維配置管理及技術審計工作的連續(xù)改良發(fā)揮積極作用。為此，本公司將從保障系統(tǒng)安全可靠運轉(zhuǎn)、連續(xù)睜開的角度出發(fā)，為工程甲方供應優(yōu)異的售后效勞和技術支持效勞。以下對本工程的售后效勞與技術支持方案進行詳細描述。1.5.3.技術效勞系統(tǒng)我公司擁有一個人員齊整、裝備優(yōu)異的客戶效勞中心，為廣闊用戶供應優(yōu)異快捷的售后效勞?？蛻粜谌藛T由客戶效勞經(jīng)理、調(diào)動員和值班工程師組成，全天候7×24技術支持。調(diào)動員專人負責受理，完成Case的成立、發(fā)散、辦理、關閉及檢查督查。值班技術工程師負責解答技術咨詢、遠程診斷，直到故障消除?？蛻粜诮?jīng)理綜合監(jiān)控公司整個Case的履行情況，保證客戶滿意度。客服中心還依照用戶需要，供應現(xiàn)場保護效勞，直到故障消除，用戶滿意。其他，我們還有全天候的技術支持隊伍，包括工程師、高級工程師、客戶經(jīng)理等，擁有4小時相應現(xiàn)場支持的實力，負責客戶故障的辦理和解決。我們有多名經(jīng)過認證的工程師、高級技術支持人員，以及多名數(shù)據(jù)庫管理及軟件開發(fā)工程師；能夠保證我們?yōu)榭蛻艄哔|(zhì)量的技術支持和效勞水平，最大限度地提高客戶滿意度。本公司為本工程成立了完滿的專業(yè)化技術效勞系統(tǒng)，由客戶效勞中心擔當本工程的售后效勞與技術支持工作，并經(jīng)過與系統(tǒng)集成、產(chǎn)品研發(fā)、推行保護等部門親近協(xié)作，為用戶供應量身定制周密的售后效勞。作為本公司的效勞接口，客戶效勞中心負責在售后效勞過程中實時響應用戶效勞央求，解答或辦理各種問題，協(xié)調(diào)公司其他部門、產(chǎn)品廠商的關系，并調(diào)動相關資源來供應技術支持效勞，從而圓滿完成各項售后效勞任務。1.5.4.目標與原那么〔1〕目標作為系統(tǒng)集成工程必不能少的質(zhì)量保證手段，售后效勞與技術支持的工作質(zhì)量將直接關系到工程可否成功推行，在工程推行過程中占極其重要的地位。本工程的售后效勞與技術支持目標：保證基礎設施運維監(jiān)控配置管理及技術審計平臺能夠牢固、可靠地運行，以便更好地效勞于運轉(zhuǎn)保護部門對國稅省級基礎設施的運維配置管理與技術審計工作?！?〕原那么關于本工程的售后效勞與技術支持工作，本公司將采用預防為主的原那么加以穩(wěn)當解決。關于可猜想的問題，采用起初約定的程序和方法加以辦理解決。而對不能猜想的問題，那么依照以下的原那么來辦理和解決這些問題：1〕積極主動地睜開售后效勞工作，對用戶的系統(tǒng)進行主動尋訪和按期檢查，關于系統(tǒng)隱患實時消除，以防患于未然。2〕用戶方對本工程所建應用系統(tǒng)的任何問題，均可向本公司提出，本公司將以認真負責的態(tài)度逐項加以解決。3〕在解決問題時保持較高的工作效率，以保證實時為客戶解決問題。4〕本公司供應一致而固定的售后效勞聯(lián)系接口機構，并由專人負責相關協(xié)調(diào)工作，以保證每個問題和責任落實到詳細的人。5〕在售后效勞與技術支持過程中，堅持對所有溝通溝通采用書面形式的原那么。6〕客戶效勞人員在供應效勞過程中，虛心向用戶學習，以便更好地為其供應效勞。1.5.5.效勞管理流程在長遠的售后效勞技術支持實踐過程中，本公司形成了一套科學的管理制度。本項目將其供應予下售后效勞與技術支持管理：〔1〕診斷故障并提交故障診斷報告依照系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或異常情況實時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急辦理過程記錄等?！?〕擬定系統(tǒng)保護和故障恢復的推行方案依照提交的故障診斷報告，擬定系統(tǒng)保護和故障恢復的推行方案。依照擬定的方案推行系統(tǒng)保護工作?！?〕管理、督查保護方案的推行組成系統(tǒng)保護工程管理和監(jiān)監(jiān)工作組，全面負責管理和督查系統(tǒng)保護工作推行過程，并依照系統(tǒng)保護推行的各個階段提交保護工作報告。〔4〕確認保護工作完成并提交保護報告在系統(tǒng)保護工作完成后，由系統(tǒng)保護人員提交系統(tǒng)保護工作報告，由用戶方工程組的技術人員對系統(tǒng)保護情況進行測試并予以確認?！?〕提交成就每次系統(tǒng)保護工作完成后，都應提交以下的報告、記錄等文檔等資料：1〕故障診斷報告；2〕系統(tǒng)保護和故障恢復的推行方案；3〕保護工作階段報告；4〕系統(tǒng)保護工作報告；〔6〕應急措施緊急情況下優(yōu)先對用戶急需的問題進行辦理、消除故障，事后再補充相關文檔與記錄。〔7〕問題辦理查收依照故障診斷報告、系統(tǒng)保護和故障恢復的推行方案、保護工作階段報告和系統(tǒng)維護工作報告，和用戶方工程組的技術人員一起談論確定系統(tǒng)保護查收測試方案。依照此方案，由雙方共同對系統(tǒng)進行測試和查收，并提交查收報告。詳細的售后效勞與技術支持管理流程以下所示：1.5.6.技術效勞內(nèi)容我公司將在本工程中采用熱線、、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場和按期巡檢等方式，為客戶供應系統(tǒng)故障報告和預防、軟件產(chǎn)品保護與定制開發(fā)、技術培訓、技術咨詢、方案規(guī)劃和設計、網(wǎng)絡環(huán)境模擬與評估、突發(fā)事件應急支持等技術支持效勞。這些技術支持效勞主要能夠分為平常技術支持效勞、客戶化技術支持效勞兩類，以下分別對各種技術效勞的內(nèi)容進行說明。平常效勞效勞范圍包括系統(tǒng)安裝置置、軟件升級、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)管理等。效勞方式包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、E-MAIL、現(xiàn)場和按期巡檢等方式。以下對平常技術支持效勞的詳細內(nèi)容進行說明。效勞期內(nèi)，我們向用戶供應原廠商7×24小時的技術支持；如在2小時內(nèi)無法解決用戶提出的效勞要求，必定在報修8小時內(nèi)派工程師到達現(xiàn)場。故障問題解決后24小時內(nèi)，向使用單位提交問題辦理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。效勞期內(nèi)，我們負責對其供應的產(chǎn)品進行實時和免費的軟件升級工作，不再收取額外花銷。針對系統(tǒng)售后效勞過程中出現(xiàn)的問題，我們擁有一套完滿的系統(tǒng)支持保護規(guī)程，包括支持保護的方案及相應的責任和承諾。系統(tǒng)安裝置置本公司將工程推行需求，派遺推行工程師到工程建設單位進行系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、配置。在系統(tǒng)安裝置置過程中，本公司將供應相關設計資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下供應詳細的系統(tǒng)推行方案、系統(tǒng)規(guī)劃文檔、系統(tǒng)配置結(jié)構圖、參數(shù)設置文檔等技術資料。在系統(tǒng)安裝置置時期，本公司將經(jīng)過熱線、電子郵件、、現(xiàn)場效勞等方式，隨時與工程建設單位的相關人員保持優(yōu)異的溝通。本公司的推行工程師將為用戶方的技術人員供應相關配置管理軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的安裝、調(diào)試、配置等技術培訓和指導，使其掌握系統(tǒng)的安裝置置過程。在系統(tǒng)的安裝置置完成后，本公司的推行工程師將對系統(tǒng)進行檢查，并利用問題追蹤體系詳細記錄系統(tǒng)的安裝置置情況，實時解決在此過程中出現(xiàn)的問題。性能調(diào)優(yōu)由本公司的推行工程師對配置管理軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的響應時間、辦理速度、系統(tǒng)容量、吞吐量、并發(fā)辦理能力、資源占用率等性能參數(shù)進行調(diào)整和優(yōu)化，保證系統(tǒng)高效、牢固地運轉(zhuǎn)。性能調(diào)優(yōu)工作將利用配置管理軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的系統(tǒng)保護功能，經(jīng)過設置相關運轉(zhuǎn)參數(shù)的方式來完成。同時，還將采用專業(yè)測試工具軟件，對配置管理軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的性能指標進行動向監(jiān)控，并利用其解析結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)的相關性能參數(shù)，到達優(yōu)化目的。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理效勞主要包括：按期巡檢、軟件系統(tǒng)保護、系統(tǒng)故障報告和預防、突發(fā)事件應急支持等?！?〕按期巡檢本公司