2021-2022學(xué)年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客提出變更旅游路線或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.按旅游合同執(zhí)行B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按指示做好變更工作

2.“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)是（）。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導(dǎo)游對(duì)象

3.下列有關(guān)于介紹說(shuō)法正確的是（）。

A.介紹他人時(shí)應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場(chǎng)的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時(shí)，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

4.港澳居民在大陸丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后，由公安局人出境管理處簽發(fā)一次性有效的()。

A.通行證遺失證明B.港澳居民回鄉(xiāng)證C.臨時(shí)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國(guó)入出境通行證

5.

第

22

題

（）是一種雙向交流的講解方法。

6.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開(kāi)上海與世界的大門(mén)；她仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來(lái)；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂(lè)，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

7.

第

55

題

（）年，全國(guó)人大第五次會(huì)議決定《義勇軍進(jìn)行曲》為中華人民共和國(guó)國(guó)歌。

8.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游

9.導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用（）形式。

A.獨(dú)白式B.對(duì)話式C.演說(shuō)式D.描寫(xiě)式

10.導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢(qián)取人或以膚色取人，是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標(biāo)準(zhǔn)

B．文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C．誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D．一視同仁標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題(10題)11.游客多次游覽過(guò)某一景點(diǎn)而要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游進(jìn)行勸導(dǎo)之后，此游客仍堅(jiān)持單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.與其簽訂有關(guān)單獨(dú)活動(dòng)協(xié)議B.提醒其帶上飯店的店徽C.提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)D.提醒其晚餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)

12.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓?zhuān)矒?dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

13.導(dǎo)游預(yù)防漏接事故的措施是（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃

B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E．提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施

14.按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為()。

A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障

15.下列事項(xiàng)中屬于落實(shí)接待事宜的是()。

A.帶好旅行計(jì)劃和導(dǎo)游證等B.落實(shí)旅行車(chē)輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實(shí)住房及用餐

16.導(dǎo)游工作的獨(dú)立性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地講解、宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B.獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨(dú)立處理問(wèn)題和突發(fā)事件D.獨(dú)立做出決策

17.下列描述旅行社正確的有()。

A.以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待游客

B.取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C.擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊(duì)伍

D.為游客提供團(tuán)隊(duì)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)

18.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說(shuō)教D.增加參與性

19.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

20.地陪送走旅游團(tuán)后，通常要處理的遺留問(wèn)題主要有（）。

A.轉(zhuǎn)遞信件B.轉(zhuǎn)遞物品C.拜訪旅游者親友D.辦理托運(yùn)E.代購(gòu)物品

三、判斷題(10題)21.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、并叫出租車(chē)等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

22.沒(méi)有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過(guò)年審。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

26.

第

78

題

進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共洗手間和商品部的位置。（）

A.是B.否

27.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)為畫(huà)龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

28.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

29.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

32.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

33.普通旅游列車(chē)和慢車(chē)的車(chē)次序號(hào)均為_(kāi)_________位數(shù)，旅游列車(chē)，車(chē)次前冠以__________。

34.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

35.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

36.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_(kāi)______、_______、和_______。

38.

39.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

40.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

42.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

44.

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.A在旅游過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時(shí)，導(dǎo)游原則上要嚴(yán)格執(zhí)行合同。

2.B

3.D自我介紹和介紹他人時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自我介紹時(shí)切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時(shí)要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者，將男子介紹給女子。介紹時(shí)，雙方應(yīng)起立，長(zhǎng)者和身份較高的女士可例外。

4.D此時(shí)，失主向遺失地派出所報(bào)失，由派出所出具遺失證明。失主憑遺失證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件。公安出入境管理部門(mén)在核實(shí)失主身份后，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)入出境通行證》，供失主出境使用。

5.B

6.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊(cè)、交響樂(lè)等，運(yùn)用了排比手法。更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣連貫的詞語(yǔ)或句子組合在一起，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)的一種修辭手法。

7.D

8.A

9.B導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話式的形式。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。

10.D

11.AD

12.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴(lài)于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

13.ABD

14.CD按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為技術(shù)性故障和自然性故障。

15.BCD落實(shí)接待事宜包括：落實(shí)旅行車(chē)輛、掌握聯(lián)系電話、落實(shí)住房及用餐、了解不熟悉景點(diǎn)的情況。A項(xiàng)屬于物質(zhì)準(zhǔn)備范疇，因此，答案選BCD項(xiàng)。

16.ABC導(dǎo)游雖然獨(dú)立在外帶團(tuán)，但他是計(jì)劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。

17.ABD

18.ABCD

19.ABD

20.ABDE地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運(yùn)，轉(zhuǎn)遞物品、信件，代購(gòu)物品等，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.咸鮮

32.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

33.

34.旅速游緩

35.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

36.服務(wù)技能

37.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

38.尊重游客

39.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

40.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒41.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

42.國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

43.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過(guò)程中應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

4