2021-2022學(xué)年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

2.野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進行。（）

A.2B.3C.6D.10

3.導(dǎo)游語言的生動是指導(dǎo)游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的()。

A.好感B.好奇C.高興D.共鳴

4.

第

25

題

根據(jù)我國海關(guān)的規(guī)定，旅游者攜帶齊白石先生的作品出境時，須事前送交（）鑒定。

A.國家旅游行政管理部門B.省級旅游行政管理部門C.國家文化行政管理部門D.省級文化行政管理部門

5.（）是指導(dǎo)游人員將其他團當(dāng)作自己所接的旅游團接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

6.民航機場建設(shè)費是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

7.幽默不僅是一種語言藝術(shù)，而且也是人際關(guān)系的()。

A.調(diào)節(jié)劑B.潤滑劑C.麻醉劑D.活性劑

8.

第

25

題

某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

9.地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點。A.10B.20C.30D.40

10.我國國際航班的航班號是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的()組成的。

A.二字英語代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

B.三字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C.三字英語代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

D.二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

二、多選題(10題)11.（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

12.

第

77

題

抵達(dá)游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的（）等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。

13.接待入境團，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運行李

14.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

15.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

16.如果有海外游客站在敵對的立場上對我國的方針政策進行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場、觀點C.置之不理D.必要時報告給有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

17.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

18.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

19.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

20.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

三、判斷題(10題)21.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時搭乘原定班次飛機的事故屬于非責(zé)任事故．()

A.是B.否

22.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構(gòu)存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

23.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。()

A.是B.否

25.

第

76

題

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。（）

A.是B.否

26.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實踐活動基礎(chǔ)上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

27.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。（）

A.是B.否

28.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團活動，不應(yīng)單獨呆在酒店中。()A.否B.是

29.對個體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對話的形式進行。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

33.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

34.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

35.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

37.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

38.

39.__________是旅游的根本特征。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

五、簡答題(5題)41.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

42.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

43.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

44.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.C

2.C

3.D生動，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴。

4.C

5.C這是錯接的定義。

6.A

7.B

8.A

9.C地陪在接站時應(yīng)留出充裕的時間，一般應(yīng)提前半個小時。

10.A中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。

11.AD

12.BD

13.ABC

14.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點，O代表場合，故選ACD。

15.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

16.AD

17.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

18.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

19.BCDE

20.BCD在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、套匯。

21.Y

22.N借記卡一般不允許透支。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

29.Y

30.N

31.團隊旅游散客旅游散客拼團

32.

33.全陪、地陪領(lǐng)隊

34.計分管理年度審核

35.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

36.

常規(guī)，引導(dǎo)

37.旅行社

38.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

39.流動

40.

講解，生活

41.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

42.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

43.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、