2021-2022學(xué)年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列選項中不屬于散客自助游的特點的是（）。

A.人數(shù)少，規(guī)模小B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高，決定權(quán)大D.要求多，變化大

2.

第

48

題

為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點，提前時嘲為（）分鐘。

3.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

4.

第

47

題

游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員不能采取的方法是（）。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥

5.下列不屬于旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型的是()。

A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.上門服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

6.在景區(qū)景點導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客此時（）的特點，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

C.易產(chǎn)生厭倦感單不易產(chǎn)生疲憊感

D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

7.

8.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是（）。A.噴氣式飛機(jī)的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

9.【】因擁有豐富多樣的動植物種類，被譽(yù)為“燕趙植物寶庫”，成為科學(xué)考察的基地。

A．嶂石巖風(fēng)景區(qū)

B．霧靈山風(fēng)景區(qū)

C．天桂山風(fēng)景區(qū)

D．五岳寨風(fēng)景區(qū)

10.

第

60

題

接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是（）。

二、多選題(10題)11.對旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

12.包價旅游的服務(wù)項目包括()。

A.住房B.餐費(fèi)C.導(dǎo)游服務(wù)D.行李搬運(yùn)服務(wù)

13.根據(jù)中國民航的規(guī)定，不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.液態(tài)物品B.金銀首飾C.手提電腦D.人民幣現(xiàn)金E.含鋰電池的物品

14.虛實結(jié)合法里的“實”指的不是（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.神話故事D.趣聞逸事

15.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.正確開展導(dǎo)購促銷

16.

第

76

題

實地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（）。

17.

18.酒店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級劃分，以下說法正確的是()。A.一星級、二星級飯店不作要求

B.三星級最低220分

C.四星級最低320分

D.五星級最低420分

E.白金五星級要達(dá)到550分以上

19.（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

20.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有【】

A．催促司機(jī)搶時間開快車

B．天氣不好、路況不好不行車

C．提醒司機(jī)不要飲酒

D．阻止非本車司機(jī)開車

三、判斷題(10題)21.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

22.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

23.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

24.無論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

25.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

27.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

29.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

A.是B.否

30.

第

87

題

由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

32.

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

35.

第

10

題

旅游團(tuán)隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

36.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

37.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

38.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進(jìn)行美的__________的過程。

39.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

42.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊旅游有哪些區(qū)別？

44.

45.

參考答案

1.C散客自助游的特點是人數(shù)少，規(guī)模小、自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

2.B

3.C全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，目而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。

4.B

5.C旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

6.D

7.C

8.C

9.A

10.D

11.ABC

12.ABCD無論是團(tuán)體包價旅游還是散客包價旅游，其服務(wù)項目通常包括：房費(fèi)；餐費(fèi)；城市間交通費(fèi)；門票費(fèi)(包括游覽點門票、文娛活動門票等)；綜合服務(wù)費(fèi)(包括交通集散地接送服務(wù)、市內(nèi)游覽用車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、行李服務(wù)等)。

13.BCDE根據(jù)中國民航的規(guī)定，游客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機(jī)、手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、充電寶以及含鋰電池的其他物品。

14.ACD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.AD

20.CD

21.N

22.Y

23.N該工作是由地陪來做的。

24.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

25.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

26.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

27.Y

28.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

29.N

30.N

31.反饋

32.沈約

33.劉秀

34.愛崗敬業(yè)誠實信用

35.

組團(tuán)，各地接待

36.外國人華僑港澳臺同胞

37.亂

38.再創(chuàng)造

39.平原淺水

40.

常規(guī)，引導(dǎo)

41.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

43.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊則采用包價方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團(tuán)隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由