序號:1單選題題目組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是（）。選項1.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務2.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手3.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務4.以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要答案提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手序號:2單選題題目“負責日常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務、安保、信息處理等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。選項1.行政部門2.財務部門3.市場部門4.銷售部門答案行政部門序號:3單選題題目根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。選項1.政治法律環(huán)境2.社會文化環(huán)境3.經(jīng)濟環(huán)境4.技術環(huán)境答案經(jīng)濟環(huán)境序號:4單選題題目根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。選項1.以客戶為導向，強調(diào)團隊合作2.明確的戰(zhàn)略3.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓4.人員更替頻繁答案人員更替頻繁序號:5單選題題目“六頂思考帽”方法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。選項1.樂觀與肯定2.中立與客觀3.警示與批判4.整體與控制答案樂觀與肯定序號:6單選題題目小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括銷售隊伍和供應商,這個團隊的類型按組成人員分類標準屬于（）。選項1.自我管理型團隊2.電子團隊3.虛擬團隊4.供銷團隊答案供銷團隊序號:7單選題題目優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（）。選項1.團隊工作效率高2.能夠靈活地適應環(huán)境的變化3.具有團隊使命感4.團隊的溝通交流渠道不多答案團隊的溝通交流渠道不多序號:8單選題題目公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。選項1.與這些團隊分享目標和計劃2.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)3.確定會對自己團隊產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專門的成員負責與他們聯(lián)系和溝通4.團隊之間相互交流并發(fā)展信任答案兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)序號:9單選題題目為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。選項1.需要明確決策的原因和必要性2.在決策之前，需要確保獲得對解決問題有幫助的信息3.對于團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的，需要在決策之前提出多個解決方案4.需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個解決方案是最好的答案需要明確決策的原因和必要性序號:10單選題題目處理團隊成員不滿的方法不包括（）。選項1.注意傾聽員工的意見2.如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解3.建立融洽的團隊關系4.置之不理答案置之不理序號:11單選題題目期望理論的基本觀點是（）。選項1.獎勵能滿足人們的需求，激勵人們努力工作2.人們在預期自己的行動將會有助于實現(xiàn)某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情3.人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預4.人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案人們在預期自己的行動將會有助于實現(xiàn)某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情序號:12單選題題目根據(jù)美國著名行為科學家麥格雷戈提出的理論，他認為有兩種極端的管理方式，分別把它們稱作“X理論”和“Y理論”。關于“X理論”和“Y理論”，說法不正確的是（）。選項1.贊同“X理論”的人認為人天生懶惰，不愿意工作2.贊同“Y理論”的人認為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負責3.“X理論”和“Y理論”是兩種極端的管理方式4.“X理論”和“Y理論”的運用有助于提高領導者的激勵水平答案“X理論”和“Y理論”的運用有助于提高領導者的激勵水平序號:13單選題題目每一個組織都有文化，僅從外表看不出什么，組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，可以從（）方面看出這個組織的文化的。選項1.工作角色之間的界限2.政策和程序3.被授予權力的團隊成員是怎樣的人4.以上選項都可以答案以上選項都可以序號:14單選題題目在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，不正確的是（）。選項1.批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受2.輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問3.大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫4.利用職權——因為對方是領導而唯唯諾諾答案利用職權——因為對方是領導而唯唯諾諾序號:15單選題題目會議過程中會出現(xiàn)討論偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。選項1.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒重回主題2.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人3.不予理睬，注意不要影響其他與會者4.公開點名制止答案使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒重回主題序號:16單選題題目工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。選項1.從上到下形式2.請示形式3.從下到上形式4.平級形式答案從上到下形式序號:17單選題題目“與標準相比較”是控制過程的三個步驟之一，此步驟（）。選項1.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差2.可以采用個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式來衡量3.可以修訂標準4.可以改進工作方式答案可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差序號:18單選題題目建設性的反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（）。選項1.反饋是非正式的活動，與正式工作無關2.反饋是每日常規(guī)活動的一部分3.反饋是一個雙向的過程4.團隊領導應鼓勵團隊成員尋求反饋答案反饋是非正式的活動，與正式工作無關序號:19單選題題目部門目標和組織目標的關系是（）。選項1.組織目標服從部門目標2.團隊目標和組織目標一樣3.團隊目標和組織目標沒有關系4.部門目標服從組織目標答案部門目標服從組織目標序號:20單選題題目公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。選項1.服務信息2.信息技術設備3.銷售信息4.客戶信息答案信息技術設備序號:21單選題題目“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習機會中的（）。選項1.崗位輪換2.“工作伙伴”3.工作觀摩4.訓練與指導答案訓練與指導序號:22單選題題目人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。選項1.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己2.小張工作太忙了，認為自己沒時間學習3.小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了4.小王是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸答案小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己序號:23單選題題目進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。選項1.綜合運用各種手段對自己的工作進行深入思考2.善于吸取他人提出的意見和建議3.不需要遵循邏輯4.運用批評性的觀點思考問題答案不需要遵循邏輯序號:24單選題題目關于個人頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。選項1.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育2.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法3.考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有用性進行編號排序4.仔細檢查所有的想法，首先要判斷能否利用，能利用的要考慮如何應用答案對那些提出荒謬想法的人進行批評教育序號:25單選題題目能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。選項1.當你需要提高和改進2.當一個人只是批評卻不提出改正的建議3.當你主動尋求反饋4.當反饋來自于你尊敬的人答案當一個人只是批評卻不提出改正的建議序號:26單選題題目如果授權出現(xiàn)了問題，團隊成員在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，下面（）的方法不能有助于團隊成員的工作回到正常的軌道。選項1.建立正式機制或非正式機制進行檢查2.團隊領導不要無端地干涉他人的工作3.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備4.不要對大量的進展情況進行檢查答案不要對大量的進展情況進行檢查序號:27單選題題目小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（）。選項1.人們愿意承擔風險2.團隊領導善于授權3.彼此之間常常針鋒相對4.彼此之間充滿了信任和尊重答案彼此之間充滿了信任和尊重序號:28單選題題目關于在團隊中營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。選項1.領導者應真誠地說出自己的意見和想法2.領導者要善于保留自己的真實意見和想法3.領導者對下屬一視同仁，不要有偏愛4.團隊領導和團隊成員都要勇于承認自己的錯誤和過失答案領導者要善于保留自己的真實意見和想法序號:29單選題題目關于管理者，說法不正確的是（）。選項1.管理者主要任務是確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略2.管理者通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐3.管理者注重的是結(jié)果，而不是具體的計劃和預算4.管理者主要是鼓勵和鼓舞人們答案管理者注重的是結(jié)果，而不是具體的計劃和預算序號:30單選題題目屬于脫產(chǎn)學習方法的是（）。選項1.委托培訓2.工作現(xiàn)場觀摩3.崗位輪換4.師徒制答案委托培訓序號:31單選題題目某企業(yè)四季度的目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個屬于（）。選項1.發(fā)展需求2.發(fā)展目標3.組織價值觀4.組織目標答案組織目標序號:32單選題題目在學習結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（）。選項1.團隊整體效率提高了多大幅度2.工作中的錯誤率減低了多少3.學員的工作效率提高了多少4.教師的授課條理是否清晰答案教師的授課條理是否清晰序號:33單選題題目書面語言溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（）。選項1.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通2.便函：提供意見、參考；備忘3.建議書：提出一項帶有論點的提案4.報告書：總結(jié)一些信息和觀點答案布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通序號:34單選題題目與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。選項1.微笑2.衣著打扮3.環(huán)境的顏色搭配4.身體間的空間距離答案環(huán)境的顏色搭配序號:35單選題題目身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。選項1.肢體語言2.音調(diào)3.面部表情4.姿態(tài)語言答案音調(diào)序號:36單選題題目關于溝通五要素，說法不正確的是（）。選項1.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定2.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎3.要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式4.選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通答案溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定序號:37單選題題目關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。選項1.計劃必須是非常精確的2.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的3.工作計劃對控制工作進度沒有幫助4.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益答案計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益序號:38單選題題目活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。選項1.活動內(nèi)容2.時間3.有效/無效4.活動目的答案活動目的序號:39單選題題目如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。選項1.保持自己基本利益2.不侵犯他人利益3.不惜一切代價4.為自己獲取最大利益答案不侵犯他人利益序號:40單選題題目辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。選項1.獨攬所有的工作2.工作時間拒絕接聽任何電話3.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃4.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制答案根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃序號:41單選題題目下面是某集團年報中的一些內(nèi)容。1、關于人才該集團年報：公司全體同仁在2024年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。集團總裁劉總：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。2、關于“全球化的學習公司”集團年報：集團變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。@@@內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方法，適合這種學習方法的場景是（）。選項1.整個項目或全部任務額外的責任2.新員工崗前培訓3.在較長的時間里熟悉新的角色和任務4.有針對性的活動或任務答案在較長的時間里熟悉新的角色和任務序號:42單選題題目下面是某集團年報中的一些內(nèi)容。1、關于人才該集團年報：公司全體同仁在2024年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。集團總裁劉總：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。2、關于“全球化的學習公司”集團年報：集團變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。@@@內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方法，適合這種學習方法的學習對象主要是（）。選項1.希望得到晉升的人2.想承擔更多的任務和增強靈活性的人3.有潛力和能力但沒有經(jīng)驗的人4.想鞏固現(xiàn)有技能的人答案想承擔更多的任務和增強靈活性的人序號:43單選題題目下面是某集團年報中的一些內(nèi)容。1、關于人才該集團年報：公司全體同仁在2024年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。集團總裁劉總：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。2、關于“全球化的學習公司”集團年報：集團變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。@@@根據(jù)該集團年報關于全球化學習的論述，說明（）。選項1.只有在學校的學習，才是真正的學習2.學習只能通過書本進行3.只有把學習與實踐結(jié)合起來，才是真正的學習4.學習與外部無關，與管理者無關答案只有把學習與實踐結(jié)合起來，才是真正的學習序號:44單選題題目下面是某集團年報中的一些內(nèi)容。1、關于人才該集團年報：公司全體同仁在2024年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。集團總裁劉總：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。2、關于“全球化的學習公司”集團年報：集團變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。@@@發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，該集團的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。選項1.同意發(fā)展目標2.明確發(fā)展需求3.計劃學習和支持4.檢查目標答案明確發(fā)展需求序號:45單選題題目下面是某集團年報中的一些內(nèi)容。1、關于人才該集團年報：公司全體同仁在2024年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。集團總裁劉總：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。2、關于“全球化的學習公司”集團年報：集團變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。@@@團隊領導為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。選項1.團隊成員個人的技能水平2.領導者偏好3.組織在時間、工作、資金等方面支出的成本4.資源的可用性答案領導者偏好序號:46單選題題目最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排，即在任務指標上，小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。@@@小可和張總談判的最終結(jié)果應該屬于（）。選項1.兩敗2.雙贏3.一贏一輸4.沒有結(jié)果答案兩敗序號:47單選題題目最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排，即在任務指標上，小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。@@@從案例中可以看出，張總屬于（）的人。選項1.處事隨和2.優(yōu)柔寡斷3.專橫武斷4.消極自卑答案專橫武斷序號:48單選題題目最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排，即在任務指標上，小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。@@@不同談判風格的人具有不同的特點，張總的談判風格的特點是（）。選項1.敢于負責，處事公平2.不計較主動權3.不知道想要什么4.不顧他人的感受答案不顧他人的感受序號:49單選題題目最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排，即在任務指標上，小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。@@@不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是（）。選項1.只有一方獲得好處2.雙方都堅持各自立場3.雙方都沒有靈活性4.損害了雙方長期關系答案只有一方獲得好處序號:50單選題題目最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排，即在任務指標上，小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。@@@為了解決隨之而來的難題，小可應該重新與經(jīng)理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。選項1.自我控制2.避重就輕3.不立即回應4.處事果斷答案避重就輕序號:51單選題題目某公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。”小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是6000元，我們報到后才知試用期工資僅4500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有4000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”@@@根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。選項1.物質(zhì)需求不重要2.物質(zhì)決定需求3.“審美需求”在八階金字塔模型的最頂端4.需求驅(qū)動人們的行為答案需求驅(qū)動人們的行為序號:52單選題題目某公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是6000元，我們報到后才知試用期工資僅4500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有4000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”@@@徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。選項1.安全2.自尊3.認知4.精神答案自尊序號:53單選題題目某公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。”小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是6000元，我們報到后才知試用期工資僅4500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有4000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”@@@小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入首先是為了滿足人的（）需求。選項1.生理2.認知3.自我實現(xiàn)4.社會答案生理序號:54單選題題目某公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是6000元，我們報到后才知試用期工資僅4500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有4000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”@@@小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。選項1.社會2.自我實現(xiàn)3.審美4.安全答案自我實現(xiàn)序號:55單選題題目某公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是6000元，我們報到后才知試用期工資僅4500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有4000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”@@@徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。選項1.工作擴展2.工作輪換3.工作充實4.工作單一化答案工作單一化序號:56單選題題目張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是淡季過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4.公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？@@@面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。選項1.時間管理矩陣2.頭腦風暴法3.思維導圖法4.SWOT分析法答案時間管理矩陣序號:57單選題題目張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是淡季過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4.公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？@@@根據(jù)任務優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應該考慮（）的任務。選項1.重要但不緊迫2.重要而且緊迫3.不重要也不緊迫4.不重要但緊迫答案重要而且緊迫序號:58單選題題目張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部