2021-2022學(xué)年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.ADS簽證是指()。

A.團體簽證B.個人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

2.

第

51

題

導(dǎo)游帶團時應(yīng)盡量避免使用的界域語是（）。

3.

4.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

5.

第

50

題

“先消費，后還款”的信用消費方式是指（）。

6.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）。

A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查

7.一中國公民在國外旅游時不慎遺失護照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使（領(lǐng)）館申領(lǐng)（）。

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護照》

C.《中華人民共和國入出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

8.導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C.求同存異、了解外國、當好民間大使

D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使

9.旅游團中某一游客因個別要求得不到滿足提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費（）。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還

10.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

二、多選題(10題)11.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.司機D.地陪

12.在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學(xué)術(shù)考察旅行D.宗教旅行

13.下面屬范仲淹《岳陽樓記》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居廟堂之高則憂其民;處江湖之遠則憂其君

C.“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”乎

D.山高風巨，霧氣去來無定

E.花態(tài)柳情，山容水意，別是一種趣味

14.對游客的某些要求，導(dǎo)游人員必須斷然拒絕，例如（）。

A.參與有損人格尊嚴的活動要求

B.安排政治辯論活動的要求

C.安排宗教活動的要求

D.要求延長在免稅店的停留時間

E.安排觀賞脫衣舞表演的要求

15.

第

62

題

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游人員途中導(dǎo)游的是（）。

16.護照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護照B.公務(wù)護照C.旅游護照D.特級護照E.普通護照

17.下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時可以左搖右擺，走起來好看

B.導(dǎo)游員坐著時為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

18.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

19.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國主管部門給予外交簽證護照的外國籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國主管部門給予禮遇簽證護照的外國籍人員

20.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

22.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

24.送行時，出境航班提前兩小時，國內(nèi)航班提前一小時到達機場。（）

A.正確B.錯誤

25.當異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

26.

第

88

題

半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

29.有旅游者患急重病時，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

30.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

32.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

33.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

34.

第

10

題

在景點游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

36.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

37.中國素有____王國之稱。

38.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

39.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

40.導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

五、簡答題(5題)41.

42.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

45.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

參考答案

1.A團體簽證，又稱ADS簽證。

2.D

3.C

4.D國內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關(guān)查驗核對，免稅帶進。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

5.B

6.D

7.A中國公民出境旅游時丟失護照、簽證：①請當?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明；②持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，并取得警察機構(gòu)開具的報案證明；③持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證；④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照。

8.D

9.C

10.A

11.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團隊或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

12.ABCD

13.ABC

14.ABCE導(dǎo)游人員對游客參與有損人格尊嚴的活動要求、進行非法宗教活動的要求、違規(guī)違法行為的要求必須斷然拒絕。

15.ABCE

16.ABE護照一般分為三種，分別是：外交護照、公務(wù)護照、普通護照。

17.ABAB兩項中都是錯誤的儀態(tài)。

18.AD

19.ABD

20.ABC

21.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

22.Y

23.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

29.Y

30.Y

31.南海

32.

既成，將成

33.合理

34.

安全，動向

35.

潛伏期，集體

36.水域風光

37.瓷器

38.1．飯店，交通

39.玄妙觀

40.使用價值

41.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請原諒、對不起、很抱歉)。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時應(yīng)