2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

2.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得()同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多數(shù)旅游者D.旅游行政管理部門

3.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.代為轉(zhuǎn)交B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社代為轉(zhuǎn)交C.設(shè)法讓游客面交D.婉言拒絕

4.

第

28

題

（）圖案表明了中國的性質(zhì)。

5.有“水竹之鄉(xiāng)”美稱的是【】

A．西雙版納

B．湖北

C．寧波

D．浙江嵊州

6.

第

56

題

有“畫繡”之稱的是（）。

A.苗繡B.顧繡C.粵繡D.湘繡

7.個性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

8.一外國人來中國旅游三天，他在入境時可攜帶免稅煙酒量為【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香煙200支，酒1500毫升

C．煙絲500克，酒750毫升

D．香煙400支，酒1500毫升

9.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

10.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個性化服務(wù)D.沒有投訴

二、多選題(10題)11.根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D.旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

12.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

13.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

14.20世紀(jì)初期，下列公司成為世界旅行社行業(yè)排名前三位的有（）。

A.英國的托馬斯·庫克旅游公司B.美國的運(yùn)通公司C.美國的運(yùn)通銀行旅行社D.英國的通濟(jì)隆旅行社E.比利時鐵路臥車公司15.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時間C.具備旅游動機(jī)D.有一定的知識儲備

16.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

17.

第

70

題

導(dǎo)游的身心健康是指（）。

18.導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)、認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在()。

A.約束自己，集中思想B.主動反饋，心領(lǐng)神會C.尊重對方，平等交談D.適當(dāng)沉默

19.

第57題下列描述男性的坐姿正確的是（）。

A.坐時上體要19然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

20.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

三、判斷題(10題)21.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

22.參觀游覽中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

23.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

A.是B.否

24.個別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

25.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

26.到某一游覽點(diǎn)后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

27.史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

28.

第109題1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

29.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

30.C字簽證是我國發(fā)給來華定居人員的簽證。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

33.

34.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

36.

37.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

38.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

39.

40.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

五、簡答題(5題)41.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

42.

43.

第

4

題

請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.

參考答案

1.C

2.C

3.D當(dāng)轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。

4.A

5.D

6.B

7.D個性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游對象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時，自主意識的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

8.D

9.D

10.B

11.ACD

12.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

13.ABCD

14.ABE20世紀(jì)初期，英國的托馬斯·庫克旅游公司、美國的運(yùn)通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)排名前三位的公司。

15.ABC

16.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

17.ABD

18.ABC

19.ABD

20.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

21.N

22.Y

23.N

24.N單一性故障是指處理時涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

25.N

26.Y

27.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

28.N時間應(yīng)是1845年。

29.N還有一個條件，接受旅行社委派。

30.ND字簽證是發(fā)給來華定居人員的簽證。

31.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

32.平原淺水

33.穩(wěn)重自然

34.服務(wù)規(guī)范

35.湘繡

36.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

37.運(yùn)量需求運(yùn)程

38.外語

39.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

40.

組團(tuán)社，個人

41.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

44.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(