公司卓越績效模式的構(gòu)建案例分析XX公司卓越績效模式的構(gòu)建案例分析顧客與市場，資源，過程管持以客戶為關(guān)注焦點，以保型溶濟產(chǎn)品為己任，不斷推進卓越績效管理，為溶劑行業(yè)的振興與發(fā)展A.組織的領(lǐng)導(dǎo)方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的業(yè)特點、公司的發(fā)展歷史以及資源背景情況，確定了公司”八個字。在確定華倫精神小巨人，做精品，成為全世界涂料行業(yè)最優(yōu)秀供應(yīng)文化進行了整合，結(jié)合行業(yè)特點、歷史沿善了公司經(jīng)營理念體系?？蛻魟?chuàng)造產(chǎn)品價值，為員工創(chuàng)造人生辱觀和凝聚力。過科學(xué)化、民主化的決策，制定具有前瞻性、可行性、與公司他相關(guān)方利益的中長、短期發(fā)展方向足科技創(chuàng)新，以均四甲苯、芳烴類產(chǎn)品戰(zhàn)略重點，通過市場化、密切合作和技術(shù)創(chuàng)新等燈塔。的能力。，為股東創(chuàng)造更大的投資價值。司的價值觀，發(fā)展方向和績效目標(biāo)等，并通過生產(chǎn)式向各相關(guān)方傳遞價值觀、發(fā)展方向和績效期望。月與工資掛鉤兌現(xiàn)。座談會等活動有機結(jié)合起來，確保廣大員工行使對公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督權(quán)以及對自身利益的維護開展創(chuàng)新申報工作，鼓勵員工在工作中搞創(chuàng)新，提合理施等激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和潛能，為企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和每位員工的一項考核制度，通過行政和經(jīng)濟手段來保證培訓(xùn)效果的實現(xiàn)。優(yōu)勢。票規(guī)則，允許遠程投票，完善代理知情權(quán)、質(zhì)詢權(quán)和提案權(quán)。高層領(lǐng)導(dǎo)還進一步完善公司的組確的職責(zé)和權(quán)限，采取有效的監(jiān)督約束機制，促進管理層規(guī)計準(zhǔn)則、財務(wù)通則、稅法及相關(guān)法律規(guī)定，按章、及人員資格、會計手冊、財務(wù)報表制度，在孥持效益增利益得到保護，按。華倫化工制定了一系列的規(guī)章制度，確保股東、員工、合作伙》等規(guī)章制度，規(guī)范公司的運作，確保股東權(quán)益時、公正地向投資者展示經(jīng)營業(yè)務(wù)、財務(wù)和公司治理等》、《平等協(xié)商制度》、《勞動合同管理規(guī)檢查工作制度》等，定期將公司的重大決策、生產(chǎn)和營運管身利益的敏感問題等采用多種方式向員工公開，確保員工的顧客滿意程度監(jiān)視和測量控制程序》、《與顧客多角度的評審，將評審結(jié)果轉(zhuǎn)化為活動議程，確保長期戰(zhàn)略的有效實施。自身的優(yōu)勢，找出不足和差距，制定下過長短期目標(biāo)確定，科學(xué)調(diào)整戰(zhàn)略，改進不足，不斷提高，增。高層領(lǐng)導(dǎo)通過對各部門對內(nèi)外部環(huán)境的敏感性、應(yīng)變措施的，來評價組織的應(yīng)變能力Il引。通過局域網(wǎng)管理系統(tǒng)、電子郵件等技術(shù)手段，高效、快捷地傳遞信息和獲取信息；預(yù)案》、《持續(xù)改進控制程序》，對不可預(yù)測的變化，及時采部過程和學(xué)習(xí)與發(fā)展層面建立關(guān)鍵績效指標(biāo)評審方式，評審指標(biāo)見下表。限公司關(guān)鍵績效評審指標(biāo)表12市場部市場部大于70噸噸％％噸56789人力資源部序改進措施，并識別創(chuàng)新的機會，適當(dāng)時，將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機中實施，并將其列入年度工作目標(biāo)計劃和長遠規(guī)劃，以保持協(xié)調(diào)一優(yōu)先關(guān)鍵指標(biāo)措施次序1籠率99％以上，應(yīng)收賬款控制在4500干部隊伍的考核以實績論英上、庸者下，從嚴(yán)考核從嚴(yán)管務(wù)部2革指標(biāo)不合格因素，全年退貨、投訴不司4領(lǐng)導(dǎo)都要根據(jù)評價結(jié)果制定整，改進領(lǐng)導(dǎo)集體的效率和有效性，并落實B任對各部門層層落實責(zé)任人和責(zé)任升公司的職業(yè)健康安全和環(huán)境管理水平，對放和節(jié)能方面技術(shù)的研究。的社會公德基礎(chǔ)上，在公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之范。嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝循的準(zhǔn)則。其次，對道德規(guī)范的溝通、實施和監(jiān)督持的公益領(lǐng)域，主動積極地開展公益活動．使之發(fā)展方向相一致。在肩負自身發(fā)展重任的同時．始終不忘自己的社A制定及其他方面的潛在風(fēng)險，以及行業(yè)競爭環(huán)境、顧客需求期望以競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)、影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新息息源站部門制定依據(jù)。對政治、經(jīng)濟、社會、行業(yè)狀態(tài)等宏環(huán)境面臨的機會和挑戰(zhàn)；對化工行業(yè)競爭特點的分析，確定入或?qū)⒁顺龅臉I(yè)務(wù)。對內(nèi)部的資源、管理現(xiàn)狀、技術(shù)能力。部門和有關(guān)戰(zhàn)略策劃咨詢機構(gòu)，對戰(zhàn)略備選方案進行研公司戰(zhàn)略中長期時間跨度為五年，以與國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，還應(yīng)當(dāng)考慮到與公司產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。關(guān)鍵因素的數(shù)據(jù)和信息收集與分析如下表所示：關(guān)鍵因素收集的信息、數(shù)據(jù)主要信息來源顧客和市場的需求、期望以及用戶滿意度調(diào)查、市SWOT分析機會場調(diào)查會料重要創(chuàng)新或變化服務(wù)方式等的優(yōu)等華北地區(qū)物流不足，通品牌優(yōu)勢、已成規(guī)模的經(jīng)銷商和供方網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)水平、裝備和工藝水平標(biāo)準(zhǔn)析，然后對這些關(guān)鍵因素采用SWOT擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備W(劣勢)原材料價格不穩(wěn)定競爭對手不斷發(fā)展壯大型人才缺乏O會)地方人力資源豐富T(挑戰(zhàn))外來競爭者搶占國內(nèi)市場低水平重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致原材料資源緊缺化工產(chǎn)地向中國轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品市場擴大對化工企業(yè)的環(huán)境保護要求越來越嚴(yán)c.確定關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)1、結(jié)合歷史戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)情況、行業(yè)的發(fā)展和標(biāo)桿企業(yè)以及競爭對手的績效目200420052006200720082009201O20113700450059007690935013000出口創(chuàng)匯(美元)30641853260077090015501900％)93和短期的挑戰(zhàn)和機會，制定應(yīng)對措施，見下表所示：期挑戰(zhàn)及慮對措施挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)應(yīng)對措施和要達到的目標(biāo)藝，提高產(chǎn)成本增加客需求增長減緩、市場子總量有限增強市場開拓的能力，發(fā)展?jié)撛诳蛻羧嗣駧派翟谝欢ǔ潭壬嫌绊懗隹诋a(chǎn)提高質(zhì)量，降低外銷成本，克服人民幣升值競爭3、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定充分均衡考慮所有相關(guān)方的需要。發(fā)展、供方的共同成長以及社會責(zé)任要求等，多方面標(biāo)相關(guān)方考慮內(nèi)容顧客顧客滿意度、服務(wù)滿意率供方互利、長期合作社會安全生產(chǎn)、環(huán)境保護踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場以及運營B.戰(zhàn)略部署在確定戰(zhàn)略目標(biāo)之后，制定和部署其戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行績效預(yù)測。等，公司從財務(wù)層公司對未來五年的戰(zhàn)略規(guī)劃做出了戰(zhàn)略部署方案：務(wù)資源、物力資源、市場資源、技術(shù)資標(biāo)的測量方法管理等方面，建立全面的績效測量指標(biāo)體系，確b，也可以從競爭對比的績效或從未柬市場變量指標(biāo)，進行定期的績效預(yù)測，短期預(yù)測為年度績效A客和市場的了解點，顧客群可包括直接顧客和間接顧客，細分市場可以是研究分析后，對市場作了細分。根據(jù)細分后的市展。公司主要通過以下幾種方式了解關(guān)鍵客戶的需求和期望：顧客動態(tài)資料；足；B和顧客滿意關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意公司樹立了以“顧客為關(guān)戶之間建立穩(wěn)健的、良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，不斷增進供需員參與，將客戶的信息在公司內(nèi)部進行傳遞，并限和要求，并履行承諾，對投訴信息進和收集、整合，必要時，用于公司合作伙伴的改進。公司關(guān)注處理投訴和投訴進行分析，必要時召集各相關(guān)職能部門討論研究，確定投訴后的管理工作：入公司考核范圍。合公司戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向，對內(nèi)部銷售管理體系進行整合，對產(chǎn)品的、擴大、提高，使公司的業(yè)務(wù)要求和發(fā)展相適應(yīng)，并適b量滿意度測量。測量方法因顧客群不同而異，確保測量能夠獲得可用的括競爭對手和標(biāo)桿的顧客滿意信息，并將顧客滿意的信息用于改進活構(gòu)，委托各大經(jīng)銷商進行滿意度測量，從產(chǎn)品質(zhì)量、服與競爭對手進行全方位的比較。通過郵寄、傳真方式發(fā)放滿意度確保顧客滿意度測量方法能夠適合公表。3、獲取和使用與競爭對手和標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息?？蛯λ麄儩M意程度的信息：A人力資源終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營的良好環(huán)境。注重員工崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，本著“事業(yè)留設(shè)計和形成精簡高效的工作體系，通過職務(wù)測評優(yōu)化崗位類先進企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，綜合考慮公司內(nèi)外部環(huán)境及用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少溝通層次，提高運作促進橫向溝通，減少部門壁壘，從而促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)不同的部門、職位和地區(qū)之間有效的溝通和技能共享。及人力資源，精心策劃組織結(jié)構(gòu)，合理配置人力資通過部門間橫向的溝通以及垂直型的溝通方式；公司外部的溝通主要的溝通與交流。公司非常重視與員工、顧客的溝通，主動傾聽和采納式促進公司和員工獲得更高績效，更加關(guān)注顧客?？冃到y(tǒng)包括：行的，由各分管副總對所屬部門的員工按考核細則進結(jié)果公開量化，并反饋給員工，員工績效評價結(jié)果每月與工資各自的工作業(yè)績，從而提高企業(yè)的整體效益和競爭能力。員工對員工的業(yè)績考核、日常工作、工作態(tài)度考核、能力考核、崗豪感；生產(chǎn)一線的優(yōu)秀員工，可優(yōu)先提拔到管理崗位鍛煉，每年開進工作者活動，公司每季度還開展一次評選星級員工活動，并分別。物質(zhì)獎勵則根據(jù)貢獻大小分別給予不高于節(jié)約成本或增加效益金類別方式定物質(zhì)獎超額計件工象員薪并逐年增長部完成情況勵勵資會提成表揚、發(fā)榮公司后備人才庫，以備晉升職務(wù)或參加出工員工工工b習(xí)和發(fā)展識、技能和能力，并為提高績效做出貢獻。目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃。根據(jù)員工的能力現(xiàn)狀、各部定年度教育培訓(xùn)計劃，確定每月的培的需求；員工職業(yè)發(fā)展的需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)等的員工，經(jīng)自我申請，部門經(jīng)理推薦，人力資源部審查批準(zhǔn)后，參加對應(yīng)的職稱考試。培訓(xùn)內(nèi)容見下表，員工培訓(xùn)流程見下圖。內(nèi)容表培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)廠情廠史、規(guī)章制度、安全與法規(guī)ll訓(xùn)意見調(diào)查表，對培訓(xùn)方式、內(nèi)容、師資等進、教學(xué)方法和組織安排，以及培訓(xùn)收獲程度、培訓(xùn)知識和，技能，不熟練到熟練發(fā)展向、學(xué)歷、年齡等為員工制定不同職業(yè)生涯規(guī)劃：年輕員教育工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿全等條件，規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量、管理創(chuàng)新成果或建議，及時逐項進行評審，創(chuàng)效的，公司給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵，提高員工參與的程度和度和積極性的關(guān)鍵因素，如薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)會等，以及這些因素對不同員工的影響。根據(jù)不同的需要，為員工提化的支持。定期調(diào)查員工滿意程度、了解員工的意見和建議，并分析施，提高員工滿意程度。通過員工流失、缺勤、抱怨及生產(chǎn)效率，評各類人員的崗位能力進行確認(rèn)，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向B資源確定資金需求，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。制，進行財務(wù)預(yù)算管理，在執(zhí)行資金預(yù)算管理時充分考慮供應(yīng)配資金，將資金的實際使用情況與計劃相比較，在預(yù)算的執(zhí)需求和期望及企業(yè)生產(chǎn)運營實際，確定、配備所必需：過環(huán)境和職業(yè)健康安全同題程管理所要求的設(shè)施，制定預(yù)防性維護制定和實施更新改造計劃，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境交供應(yīng)部按計劃進行采購。、《特殊設(shè)備作業(yè)規(guī)程》、《設(shè)備及《設(shè)備安全操作規(guī)程》，要求操作工及維修人員按照規(guī)定獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和，包括軟、硬件系統(tǒng)，以建立有效的協(xié)商溝通機制，保證員工充分參與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流。信息分為正常信處理、信息的歸檔作明確規(guī)定。部門產(chǎn)生的質(zhì)量信息，通過《質(zhì)量信息中心后，對信息進行分類，啟動處理程序。將每天產(chǎn)生的新信息上A創(chuàng)造過程組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，公司識別和管理為功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)過程增值的主要過程。公司的增值分為境，取得長期成功的核心競爭力。贏利能力和公司取得成功的貢獻。序序號司整體目標(biāo)實現(xiàn)的重要性，確定主要價值創(chuàng)造過程為：產(chǎn)b的確定自于顧客和利益相關(guān)方對質(zhì)量、生產(chǎn)率、成應(yīng)變能力等，這些要求盡量是清晰、具體、量化，便于可測量關(guān)方的主要需求基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實際，確定以下主要價值創(chuàng)造過程的要求：合同以及公司的生產(chǎn)運作特點確定采購過程的主要要求見造過程的要求及測量目標(biāo)表1創(chuàng)造過程2345程供方交貨準(zhǔn)時率大于%統(tǒng)計分析顧客投訴閉環(huán)率98%合同履約率100%程分析性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特殊需求，結(jié)合社會等相關(guān)方對產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)的人員對客戶的走訪、客戶座談與潛在需求，通過與同行的交流掌握行公司價值創(chuàng)造過程的設(shè)計基于：程設(shè)計方法按下述步驟進行：以最大限度地增進過程的效率、效果以及敏捷性；程設(shè)計一般有以下輸出：造過程，以確保滿足設(shè)計要求，并確定價值創(chuàng)造過程月進行考核評估和及時監(jiān)控，保證原材過現(xiàn)場評定、對樣品檢測、小批量試用、批量采購、服務(wù)質(zhì)本。測量方法與和指標(biāo)(見價值創(chuàng)造過程的要求及測量目標(biāo)表)。能力，合格后由質(zhì)量檢驗中心與生產(chǎn)部門進行小試，質(zhì)量原則，與主(1)主要測量方法和指標(biāo)主要測量方法和指標(biāo)(見價值創(chuàng)造過程的要求及測量目標(biāo)表)系統(tǒng)的制定目標(biāo)指標(biāo)，逐月進行統(tǒng)計并進行考同、安排生產(chǎn)計劃、計劃執(zhí)行到產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，遵一整套控制程序，從客戶需求到產(chǎn)品交付實現(xiàn)整體營調(diào)整工藝，以減少產(chǎn)品缺，中間過程由操作工和檢驗員抽檢，及時發(fā)施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的列人公司的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，并可與顧展。使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部客戶的交流識別改進機會。把對產(chǎn)品實度目標(biāo)中，作為對管理人員、技術(shù)人員的考核內(nèi)容，各生產(chǎn)區(qū)CA取得不斷上升的進步。鼓勵技術(shù)人員和全體員工參與過程的改進營銷過程管理，利用體系審核以及內(nèi)部審核等活動識別息。產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的改進主要體現(xiàn)在以下兩個方面：，雖然不能直接增加價值證、支持作用，包含關(guān)鍵支持過程與一般大小，將真正起最重要支持作用的過程識司對內(nèi)部運行的情況作出分析和識別，依據(jù)公司戰(zhàn)略支持過程過程的要求目標(biāo)、績效指標(biāo)測量方法財務(wù)和會計管理預(yù)算準(zhǔn)確率率成率大于計環(huán)境監(jiān)測、統(tǒng)全計無重特大事故發(fā)生重手特大事故發(fā)生數(shù)為零統(tǒng)計b的設(shè)計已識別的要求，在設(shè)計支持過程時考慮新技術(shù)和獲得程要求發(fā)生變化時，及時進行過程評價和改售業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)、內(nèi)部資金業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)以，并對其產(chǎn)生的符合有關(guān)規(guī)定的原始單據(jù)進行會計核算，使之符合檢并登記臺帳，并制定設(shè)備維護保養(yǎng)制度和管理體系以及相關(guān)職業(yè)健康安全方面的規(guī)章制度，不，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展提供可靠的安全保障，同時使員工、社會，使管理成本降低到最低，嚴(yán)格按各項環(huán)節(jié)及改進之處是提高計算機的使用效率，程序化的任新員工培訓(xùn)，然后針對不同崗位需要和不同技能要求勞動生產(chǎn)率、人均利稅的計算，部門人員工進的設(shè)備，加上有效的維護，使得一些生產(chǎn)裝置可以修，提高了產(chǎn)出率，降低了維護成本，購置設(shè)備時通過對設(shè)作工的操作技能，以及設(shè)備管理中的預(yù)防性過程消鍋爐房建造一密閉隔聲的機房，將引風(fēng)機置于隔聲機房內(nèi)，鼓風(fēng)機仍，用風(fēng)道把它的進風(fēng)機和隔聲房連接起來，把機房的電機置于氣流通時，由于鼓風(fēng)機在機房內(nèi)產(chǎn)生負壓，大量的室外新鮮空氣自動進入隔A與分析和效改進和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。標(biāo)，并逐層制定確保目標(biāo)實現(xiàn)的需的資源，確保各級目標(biāo)和績效指標(biāo)的實現(xiàn)。對所有對應(yīng)目標(biāo)的績效行監(jiān)控，各責(zé)任部門按分管的目標(biāo)，收集和分析與績效有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，自下而上反饋給公司的信息綜合管理部門作進一步的整合與分.、科學(xué)地整理數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測同常運作及公司的通過對比分析可以知道公司在整價：包括公司相關(guān)績效趨勢，競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)標(biāo)，識別數(shù)據(jù)和來源，比較公司的現(xiàn)在與過去的行業(yè)、同級別、最佳級別和利潤領(lǐng)先公司比較，找出差別和改進機分析識別的改進項，進行適宜的成本、效益分析評估，支持公司b展趨勢等。做到分析和評價的方法科學(xué)、適用。每年年底結(jié)合績效指標(biāo)分為引導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)，通過優(yōu)化模擬工具來實施輸入，通過對這些輸入的分析，戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)小組評價公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)下一年的工作。經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預(yù)測等進行分析與測，同時根據(jù)市場和計劃，為其決策提供有效的支持?？冃Х治鼋Y(jié)果通過和員工，為公司的決策尋求最廣泛和有效的B管理外部信息獲?。盒畔?、技術(shù)信律法規(guī)信息等。通過報紙、雜志、學(xué)術(shù)刊物及交流會，收集各種有用性、安全性、易用性，以保證數(shù)據(jù)和信息的完整性和可發(fā)布在公司網(wǎng)站以供查詢，對數(shù)據(jù)的查詢權(quán)進行設(shè)置、分級，公方案，確保管理信息系統(tǒng)可靠、安全運行，容易使件并自動升級更新，保證網(wǎng)絡(luò)安全。對生產(chǎn)線進C.改進監(jiān)督部負責(zé)管理工藝文件、圖紙等；市場部負責(zé)收集與傳遞息，以及來自市場的信息，特別是競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)知識內(nèi)容歸口管理部門檔案室品圖紙、生產(chǎn)計劃工藝規(guī)程、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)識資料顧客反饋信息、銷售合同、價格資料、招投標(biāo)文件信息管理辦、質(zhì)量部生產(chǎn)部公司辦公室公司辦公室市場部供方、合作伙伴相關(guān)信息供運部門識用測量和分析的結(jié)果，改進公司及各部門、各層破性改進兩種。漸進性改進由各個部門自行進行，以破性改進是對現(xiàn)有過程進行重大改進或?qū)嵤┬碌倪^程，通常激勵、物質(zhì)激勵、培訓(xùn)激勵、組織激勵等手段法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，各部門以及所有層次績效A與市場的結(jié)果％(標(biāo)桿企業(yè))峰滿意度％(競爭對手)b.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果，市場占有率不斷提高，在國內(nèi)具有非常高的知名度和認(rèn)美％(標(biāo)桿企業(yè))峰占有率％(競爭對手)B.財務(wù)結(jié)果及經(jīng)營狀況始終保持著良性的發(fā)展勢頭。公司近三年的主要財務(wù)指標(biāo)一覽表主營業(yè)務(wù)收入(萬元)113000)對比指標(biāo)華倫化工旭峰(競爭對手)聯(lián)邦(標(biāo)桿企業(yè))總資產(chǎn)貢獻率(％)13．35資產(chǎn)負債率(％)50．05利潤總額(萬元)3497．772381．48流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(％)4．523．494．57凈資產(chǎn)收益率(％)19．39業(yè)務(wù)收入、利潤總額優(yōu)勢明顯、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)與競爭對手相比優(yōu)勢仍然明顯，雖然上念和要財務(wù)指標(biāo)無論與競爭對手比較還是與標(biāo)桿企業(yè)比下表。次)68內(nèi)部晉升情況員工流失情況管理人員情況崗位轉(zhuǎn)換人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例20043503O．85％25154．2％4512．86％200536051-38％3082．2％6016．67％200638051．31％3551．32％6617．36％4．22．21．324、各崗位員工熟練程度逐年提高，熟練程度變化如下表5、員工薪酬和福利逐年增長，工作環(huán)境不斷得到改善，員工滿意度不斷提高，近年來員工滿意度變化如下表(2004—2006年員工滿意度情況列表)，與競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)的員工滿意度對比如下表(2004--2006年與競爭對手、標(biāo)桿員工滿意度對比表)、下圖(與競爭對手、標(biāo)桿的員工滿意度對比圖)。2表桿企業(yè))D性結(jié)果l92發(fā)過程結(jié)果表新增加專利數(shù)(項/年)112新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率(%)100100100結(jié)果表芳烴溶劑油94．596．897．2一次交檢合格率醋酸酯94．896．597．2丙二醇醚96．596．895．9工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹率％100100100E責(zé)任結(jié)果治理企業(yè)環(huán)境，努力營造健康安全的工作環(huán)境，對社善和提高，節(jié)約了能源資源。向見義勇基金會、教育事業(yè)、慈善總獻血活動。公司支持公益事業(yè)情況見下表。1258384958總經(jīng)理辦公室6社區(qū)總經(jīng)理辦公室覆蓋公司，根據(jù)對文化和企業(yè)文化的認(rèn)識和界定，企業(yè)質(zhì)量意識和質(zhì)量活動密切相關(guān)的企業(yè)神活動的總和。企業(yè)質(zhì)量文化通過三個層面來體現(xiàn)：等；取在形態(tài)上可分為有形文化和無形文化，有形文化指可被人們觀察到理更多是對人而言的，兩者都是需要和品質(zhì)意識，并把這種質(zhì)量意識上升為追求卓越的