提供提供產(chǎn)品的質(zhì)量問題認(rèn)，客服無法確客服退換貨流程1)質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)商品等由于我們?cè)蛟斐傻膿p失，來回運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)如質(zhì)量問題退換顧客需提供質(zhì)量問題的照片，如發(fā)錯(cuò)商品退換顧客需提供吊牌照片收到照片，審核以后才能同意買家將貨物退回2)由于顧客個(gè)人原因的退換貨往返運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)(退換必須在商品送達(dá)后的7個(gè)工作日內(nèi)提3)退換貨需保證商品無洗滌過的痕跡，商標(biāo)吊牌齊全。4)退換貨寄回時(shí)需在包裹中放入便條，說明退換的原因，款式尺寸顏色等，寫上您的淘寶ID,發(fā)一般快遞，并請(qǐng)顧客把快遞單號(hào)記下便于查詢。5)退換貨需發(fā)一般快遞，不接受郵政及到付，如由我們承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，退貨運(yùn)費(fèi)先由顧客墊付，收到退貨經(jīng)物流中心檢驗(yàn)后，符合商品退換貨服務(wù)規(guī)定的，我們將按照顧客要求的退款對(duì)于退款方式無特別要求的，一般采用您原有付款方式退回貨款。6)如顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，換貨運(yùn)費(fèi)：一、現(xiàn)金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付寶賬戶。7)退換貨的運(yùn)費(fèi)按訂單實(shí)際運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)，如商城包郵活動(dòng)商品，買家退貨仍需承擔(dān)來往返運(yùn)費(fèi)(包括包郵的運(yùn)費(fèi)及活動(dòng)贈(zèng)品)。8)收到退換貨以后，把處理結(jié)果記錄在《客服工作問題記錄》表中。圖)客服告知：退換由于顧客個(gè)人客服告知：退換原因的退換貨滌過的痕跡，商標(biāo)吊同意將客服告知：退貨地址信息及要求商品退包裹中放入便條)并提醒顧客把快遞單商品退包裹中放入便條)并提醒顧客把快遞單理結(jié)果沒有質(zhì)量問題的是不做退換的！顧客：但是我收到你們的衣服太小了不能穿啊！您看可以嗎(符合換貨條件)，寫上您的淘寶ID,然后把換貨用的單元202郵編430000電話：02X-8558XX請(qǐng)發(fā)一般快遞，不要發(fā)平郵和到付！之后請(qǐng)顧客：那好吧！客服：請(qǐng)問XX先生／小姐，您還有其他需要咨詢的嗎顧客：小姐，我收到你們的衣服了，但是打開包裝我發(fā)現(xiàn)衣服上有個(gè)紐扣沒有了！顧客：我叫XXX，訂單號(hào)XXX客服：(查詢)請(qǐng)問是XXX先生/小姐嗎嗎顧客：算