件物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度版本號修訂狀態(tài)號頁碼B0為了規(guī)范物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高各樓盤物業(yè)管。第一章總則第一條物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”信件由物業(yè)集團負責人親自督辦。第二條物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)為“總經(jīng)理第三條全質(zhì)辦負責本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月初將上月考核信件處理必須達到“一個結(jié)果”，即業(yè)主滿意的結(jié)果；“兩種標準”，即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)管各樓盤“廣州恒大實業(yè)集團有限公司總裁信箱”的管理和信第二章組織管理第六條物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負第八條質(zhì)量督導(dǎo)員負責對物業(yè)集團總經(jīng)理信箱的日常巡查和維護工辦件物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度版本號頁碼B0責安排更換；新接管樓宇的物業(yè)集團總經(jīng)理信箱安裝樓盤負責人3元；新接管樓宇的物業(yè)集團總經(jīng)理信箱元。第十條全質(zhì)辦主任助理接到物業(yè)集團負責人審閱批復(fù)后的信件和檔全質(zhì)辦主任助理負責保管物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”信件原5十二條全質(zhì)辦主任負責于每季度最后一周組織物業(yè)集團所屬各單位負責人召開一次總經(jīng)理信箱服務(wù)工作總結(jié)會。(注：會議可結(jié)合兩周件物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度版本號頁碼B0第十三條全質(zhì)辦主任負責在物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作總結(jié)完成總結(jié)報告，并呈物業(yè)集團負責人審閱，物業(yè)集團負責第三章工作程序第十四條樓盤負責人接到物業(yè)集團負責人批示意見的《物業(yè)集團第十五條各樓盤責任部門負責人以上人員在接到信件24小時內(nèi)負或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進行第一次回訪，在信件處理完成后24小時內(nèi)進行第二次回訪(首次回訪即可解決問題并讓業(yè)主或住戶該件物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度版本號頁碼B0第十七條對于惡意投訴的來信(如損害公司品牌形象及公司利益，顛倒黑白、搬弄是非、誣告等)，由樓盤負責人核實后，親自書面向全明情況，經(jīng)物業(yè)集團負責人審批后，按審批精神執(zhí)行，不納入考八條沒有留下電話號碼及具體房號的來信由物業(yè)集團負責人核回復(fù)業(yè)主的公告由相關(guān)樓盤以物業(yè)集團名義及時公告回質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員負責現(xiàn)場核查或直接回訪來信人，并在《處理檔案》填寫驗證情況，如驗證情況屬實(完成且回訪來信人滿意)，當天報全質(zhì)辦主任助理審核、簽署考核意見，再報物業(yè)集團負責人