2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

2.出入境時，未攜帶須申報物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

3.

第

44

題

游客感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是（）的高度統(tǒng)一。

4.云岡石窟的第5窟高達(dá)17米的釋迦坐像，為云岡石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

5.

第

28

題

導(dǎo)游語言運用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用（）。

6.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進(jìn)行()。

A.道歉B.訓(xùn)斥C.責(zé)備D.安慰

7.取得“導(dǎo)游資格證書”()年后，經(jīng)考核合格后自動成為初級導(dǎo)游員。

A.1B.2C.4D.5

8.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各個屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

9.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指()。

A.審美的角度B.審美的空間距離C.審美的心理距離D.審美的觀賞時機(jī)

10.

第

31

題

當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。

二、多選題(10題)11.郵件中禁止郵寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.書籍D.精神藥品

12.

第

72

題

中國人常用（）來形容自然風(fēng)光之美。

13.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級護(hù)照E.普通護(hù)照

14.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國家（）。

15.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個新的收費游覽項目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服

16.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

17.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

18.

第

66

題

為了防止錯接旅游團(tuán)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實（）。

19.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

20.運用我問客答法時應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當(dāng)，游客不會對此毫無所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵

三、判斷題(10題)21.

第

83

題

對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（）

A.是B.否

22.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

23.入境旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，應(yīng)該熱情地答應(yīng)其請求。()

A.是B.否

24.旅游目的地的飯店、交通部門接待游客的數(shù)量直接影響到旅行社的經(jīng)濟(jì)效益．()

A.是B.否

25.乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高在1．1～1．4米的免票兒童。（）

A.是B.否

26.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

27.正常票價買的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

28.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。A.是B.否

29.中國古代園林充分體現(xiàn)了建筑美和人工美?！尽?/p>

A.是B.否

30.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

32.

第

10

題

旅游團(tuán)隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

33.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

34.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

35.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

36.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

37.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

38.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

40.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

42.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.B出現(xiàn)火災(zāi)時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時，一定要從樓梯逃生。

2.A

3.A

4.A

5.B

6.D旅游者若在自己外出時走失，走失者回到飯店后。導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并了解情況，進(jìn)行安撫，必要時提出善意的批評，提醒走失者要引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。

7.A

8.B綜合法是把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。

9.C

10.A

11.AD

12.CD

13.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

14.ABC

15.BCD

16.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

17.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

23.N對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務(wù)必當(dāng)面核實需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時應(yīng)請委托者寫好委托書，注明收件人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話以及物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。導(dǎo)游任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游員要盡快將物品轉(zhuǎn)交給收件人，并請收件人書面簽收。請收件人簽字蓋章的同時務(wù)必簽署收件日期。事畢，導(dǎo)游員要將委托書和收條一并交旅行社保管。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N如果是在離開本地當(dāng)天游客要求單獨購物，導(dǎo)游是要阻止的，以防誤機(jī)。故答案是錯誤的。

29.N

30.N

31.懷疑

32.

組團(tuán)，各地接待

33.

聯(lián)絡(luò)，溝通

34.單項計價

35.文化修養(yǎng)

36.消遣

37.1923陳光甫

38.劉秀

39.Y

40.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必