2022-2023學年內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達的效果。A.科學性B.思想性C.趣味性D.清楚性

2.

第

51

題

在旅游活動中，個性化服務主要是指（）。

3.游客非正常死因確定后，導游在與領隊、死者親屬協(xié)商一致后，由()向全團宣死亡原因、搶救和死亡經過。

A.全陪B.領隊C.死者親屬D.公安人員

4.在導游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

5.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

6.旅行社門市接待業(yè)務開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設立

B.門市柜臺的設立和業(yè)務人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務人員客源量的大小

7.一名合格導游人員的首要條件是【】

A．熱愛導游

B．勤奮苦練

C．愛國

D．開拓創(chuàng)新

8.導游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐與朱麗葉，所用的方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯想法

9.下列()不能走綠色通道。

A.持外交簽證護照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護照者D.海關給予免檢禮遇者

10.某旅游團在某餐館用完晚餐，按計劃安排，晚上為自由活動時間。到晚上十點鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點藥就會好。豈料過了一會兒又有不少客人也有此癥狀。導游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館就餐引起食物中毒。食物中毒癥狀是()。A.上吐下瀉B.發(fā)熱出汗C.特點是潛伏期短，發(fā)病快D.且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險

二、多選題(10題)11.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（）。A.制定應變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當給予物質補償D.及時通知下站旅行社

12.在中國境內，()的現鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

13.

第

76

題

地陪提供的“離店服務”主要有（）。

14.民航運輸主要有的飛行形式是（）。

A.班期飛行B.直航飛行C.經停飛行D.包機飛行E.加班飛行

15.

第

60

題

導游講解過程中，語調的升調多用于表示（）。

16.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

17.國家旅游局質量等級評定委員會具體負責評定()旅游區(qū)

A.AAAAA級B.AAAA級C.AAA級D.AA級

18.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉移性C.脆弱性D.客觀性

19.為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故，主要有【】

A．催促司機搶時間開快車

B．天氣不好、路況不好不行車

C．提醒司機不要飲酒

D．阻止非本車司機開車

20.不得頒發(fā)“導游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導游證”D.過失犯罪

三、判斷題(10題)21.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

22.在旅游團離站前一天，地方導游員應協(xié)助地方接待社計調人員與旅游者結清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。()

A.是B.否

23.導游人員在講解岳麓書院時，向游客強調這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，這是運用突出重點法進行講解。（）

A.是B.否

24.對啰嗦型的旅游者應采用的服務技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.旅行社開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，但不是每一個團隊都要按規(guī)定報有關部門審批。

A.是B.否

26.旅游者需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉院報告。（）

A.是B.否

27.在出發(fā)前，導游要提醒司機做好車輛安全檢查工作，發(fā)現隱患，及時修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

28.導游服務過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

29.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

30.需要加收費用的項目全陪要事先向領隊或旅游者說明，按有關規(guī)定收取費用。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

32.

第

8

題

導游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進行導游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導，正確調節(jié)游客的__________行為。

33.

34.

35.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構成。

36.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

37.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

38.

39.

40.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現與濃縮，它與旅游活動的質量與活力息息相關。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

42.

43.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

44.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

45.導游服務發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.C

5.A

6.B

7.C

8.A將一事物用另一熟悉的事物來比較，以增加親切感，這是同類相似類比，故選A。

9.B

10.ACD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會給旅游者的健康造成嚴重損害。

11.ABC

12.ABCD在中國境內，以下國家和地區(qū)的現鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

13.BCD

14.ADE民航運輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機飛行。

15.BDE

16.AB指示行走路線和講解內容是地陪的職責，全陪不應干預；全陪也不應給游客服用自備藥品。

17.ABC

18.ABC

19.CD

20.ABC

21.N須在開車前48小時辦理。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.半年

32.

審美，審美

33.合理而可能

34.旅游者旅游業(yè)旅游景點

35.非選擇部分可選擇部分

36.旅速游緩

37.核定日程

38.木棉花

39.畫龍點睛法

40.綜合素質

41.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

43.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺．而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量．導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

44.自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質服務。

45.(1)從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性