第2頁(yè)共2頁(yè)有關(guān)年度工作總結(jié)____是我加入太平洋人壽保險(xiǎn)公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理；95500協(xié)調(diào)回訪；外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。面對(duì)公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求，我們營(yíng)銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營(yíng)銷部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險(xiǎn)面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。因此在____我為自己提出以下要求：1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。4、爭(zhēng)取在____通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷?？偨Y(jié)下來(lái)，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。有關(guān)年度工作總結(jié)（二）時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼來(lái)到____集團(tuán)公司已經(jīng)有____有余，能夠成為____的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jī)，但對(duì)這份工作我也有很多的收獲。在這____個(gè)月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)____有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)記得剛到____時(shí)，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。來(lái)到____的第一天，我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高對(duì)于一個(gè)客服專員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶服務(wù)專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。剛進(jìn)入這個(gè)部門，因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，因?yàn)樗幍穆毼徊煌?，我們所站得立?chǎng)也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，____城中央辦公樓____北樓自____月____日正式交付，通過(guò)公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順利，截止____月____日____世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶。隨著冬季到來(lái)，____世紀(jì)城A2區(qū)開始首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會(huì)同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問(wèn)題一一化解掉。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并每周對(duì)已維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部、項(xiàng)目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場(chǎng)勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問(wèn)題逐步得以解決。A____號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決！____又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)；追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！客戶服務(wù)中心____年____月____日有關(guān)年度工作總結(jié)（三）____，岔路口信用社的資產(chǎn)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，截止____月____日，各項(xiàng)貸款余額為萬(wàn)元，全年累放萬(wàn)元，累收萬(wàn)元，凈放萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元，貸款逾期率為。資產(chǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)、高質(zhì)量、高效益的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。在具體業(yè)務(wù)操作中，我主要做到了如下四點(diǎn)：一、細(xì)分市場(chǎng)，確立信貸營(yíng)銷主體。信用社因其組織體系與結(jié)算渠道等因素的制約，信貸產(chǎn)品單一，信貸營(yíng)銷的目標(biāo)狹窄，這與我社資金運(yùn)營(yíng)效益最大化目標(biāo)形成現(xiàn)實(shí)矛盾。因此，我社把信貸發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。確立了“五指并攏，合力出擊”的信貸營(yíng)銷思路。即：確立以高收益、大規(guī)模、前景明、信譽(yù)優(yōu)的四類個(gè)體私營(yíng)業(yè)主為信貸營(yíng)銷對(duì)象，以信用、擔(dān)保為貸款方式的信貸發(fā)展思路。二、打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引、鎖定優(yōu)質(zhì)客戶。較之信用社，其它金融機(jī)構(gòu)有著低利率、多產(chǎn)品、優(yōu)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但也有著手續(xù)繁瑣，受理周期較長(zhǎng)的不足。因此，我在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，著力一個(gè)“勤”字，突出一個(gè)“快”字，奉獻(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，打造岔路口信用社信貸業(yè)務(wù)高效、快捷、真誠(chéng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。____單日最高發(fā)放貸款筆，金額萬(wàn)元。我自覺(jué)更換經(jīng)營(yíng)理念，改變工作作風(fēng)，制訂信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾表，根據(jù)權(quán)限，把每一筆業(yè)務(wù)受理，調(diào)查，文本，答復(fù)時(shí)限公示給客戶，以雙贏而不是幫助的姿態(tài)接洽客戶。一年以來(lái)，我社優(yōu)質(zhì)信貸客戶零流失，累計(jì)吸引他行優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，共計(jì)投放貸款萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)綜合效益萬(wàn)元。三、以學(xué)習(xí)促綜合素質(zhì)提高。1、以學(xué)習(xí)、實(shí)踐加總結(jié)的方式促業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。信貸工作制度多，知識(shí)面廣，接觸的人雜，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作，善于識(shí)別客戶，就必須勤奮不掇的在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷歸納總結(jié)，確保信貸資金的安全性與效益性。作為一個(gè)年輕的信貸員，我“求知如掘玉，求知如采蜜”，不做經(jīng)驗(yàn)主義者，內(nèi)練修養(yǎng)，外練基本功。在全年的歷次信貸檢查中，我社的資產(chǎn)質(zhì)量與信貸文本都得了檢查領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2、加強(qiáng)職業(yè)操守學(xué)習(xí)促道德凈化。信貸工作是信用社的生命線，信貸員背負(fù)著樹品牌，保安全，創(chuàng)利潤(rùn)的光榮使命。在日常工作中，我以信貸規(guī)則為依據(jù)，以職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，做到了不伸手，不張口，不亂跑。四、以規(guī)范操作促穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、有效發(fā)展。信貸工作雖然追求效益性，但前題是確保安全性。我社雖然有發(fā)展的迫切需要，但不是盲目擴(kuò)張，而是有效發(fā)展。因此在信貸業(yè)務(wù)中，無(wú)論是貸前，貸中還是貸后，我都不折不扣的按程序，按制度辦事。不圖簡(jiǎn)化，不搞逆程序，把規(guī)范操作落實(shí)到客戶每簽的一個(gè)字上，每蓋的一個(gè)章上，每提供的一份資料上。在年的信貸經(jīng)歷中，我感覺(jué)到在業(yè)務(wù)上必須把發(fā)展與有效的關(guān)系、在營(yíng)銷中必須把優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的關(guān)系、在品牌創(chuàng)建上必須把客戶與信用社的關(guān)系理順。才可能正視現(xiàn)狀，把握未來(lái)，為信用社創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。在今后的工作中，我將力爭(zhēng)做到腦子活一點(diǎn)，手腳勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，不讓差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓客戶在我手里流失，不讓品牌在我手里抹黑。有關(guān)年度工作總結(jié)（四）一、組織管理：在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，由牙防所統(tǒng)一組織、11家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與，采取混合編隊(duì)的組織形式，由6個(gè)牙防小隊(duì)17名醫(yī)生對(duì)全區(qū)中、小學(xué)和幼兒園約50000名兒童/青少年進(jìn)行牙病普查普治工作。二、健康教育____月____日，李醫(yī)生為友誼新村幼兒園60多位小朋友的家長(zhǎng)們，做了“微笑中國(guó)口腔健康教育——陽(yáng)光寶貝”的口腔健康講座，介紹了乳牙齲病的成因、危害，并采用模具示范了如何有效刷牙。____月____日，李醫(yī)生在平?jīng)雎返谒男W(xué)，為30多位老師做了“微笑中國(guó)口腔健康教育——微笑少年”的口腔健康講座，介紹了混合牙列期口腔的特點(diǎn)，以及齲病的成因危害、怎樣選擇含氟牙膏和牙刷，并在模具上示范了如何有效刷牙。____月____日，楊醫(yī)生為翔殷路小學(xué)的部分家長(zhǎng)及學(xué)生，做了一個(gè)“微笑中國(guó)口腔健康教育——微笑少年”的廣播講座，向大家介紹了口腔的小知識(shí)，并告訴大家如何預(yù)防齲齒。____月____日，陸醫(yī)生為楊家宅居委會(huì)的50多位中老年人，進(jìn)行了一場(chǎng)“健康夕陽(yáng)紅”口腔健康講座，解答了部分中老年人的口腔健康問(wèn)題及困惑，教會(huì)大家如何有效刷牙。____月____日，陳醫(yī)生為本溪路幼兒園所有大班的兒童及部分家長(zhǎng)、教師上了一堂生動(dòng)有趣的口腔健康教育課，普及了幼兒的口腔健康小知識(shí)，同時(shí)也與小朋友熱烈互動(dòng)，大家受益非淺。____月____日，李醫(yī)生為____區(qū)婦幼保健所的近60名孕婦及其家屬們，做了“孕婦與口腔健康”的講座，介紹了妊娠期間常見(jiàn)的口腔疾病，并告訴大家如何預(yù)防，如何保持口腔衛(wèi)生。三、“6.1”口腔衛(wèi)生宣傳活動(dòng)在____區(qū)第32次“6.1”口腔衛(wèi)生宣傳活動(dòng)中，圍繞“窩溝封閉，預(yù)防齲齒;有效刷牙，維護(hù)牙周”宣傳主題，對(duì)大橋、殷行約76名居委干部和110名衛(wèi)生/保健老師進(jìn)行了主題宣傳，同時(shí)，牙防醫(yī)生采取了設(shè)點(diǎn)開展咨詢服務(wù)、進(jìn)入育鷹民工子弟小學(xué)義診等方法，普及口腔衛(wèi)生知識(shí)，贈(zèng)送口腔保健用品。受益兒童約200多人。四、、第23屆全國(guó)愛(ài)牙日活動(dòng)本屆愛(ài)牙日活動(dòng)，由區(qū)牙病防治協(xié)作組協(xié)調(diào)、區(qū)牙病防治所具體負(fù)責(zé)愛(ài)牙日活動(dòng)的計(jì)劃、組織與實(shí)施工作。其間，主要開展了：“微笑中國(guó)-4個(gè)1”社區(qū)口腔健康教育活動(dòng);初一學(xué)生有效刷牙普教活動(dòng);愛(ài)牙日設(shè)點(diǎn)宣傳咨詢活動(dòng);活動(dòng)內(nèi)容（一）____月____日（周二）14：30時(shí)，在區(qū)牙防所召開了11個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/醫(yī)院口腔科負(fù)責(zé)人會(huì)議，布置愛(ài)牙日活動(dòng)，分發(fā)本屆愛(ài)牙日的宣傳資料。（二）____月____日（周一）上午10：00時(shí)，組織了殷行街道的48個(gè)居委衛(wèi)生主任的口腔保健知識(shí)講培訓(xùn)，布置愛(ài)牙日活動(dòng)，以形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。____月19--____日，區(qū)牙防所與高露潔公司合作，在牙防所一樓大廳舉辦“____口腔健康宣傳日活動(dòng)”。（三）設(shè)點(diǎn)咨詢：____月____日（周二）上午8：30時(shí)，在殷行地區(qū)的____區(qū)文化館廣場(chǎng)，設(shè)立了____區(qū)第23屆愛(ài)牙日宣傳咨詢中心點(diǎn)，組織約15名醫(yī)生開展活動(dòng);同時(shí)設(shè)立東、南、西、北4個(gè)社區(qū)愛(ài)牙日宣傳咨詢點(diǎn)，