2022-2023學(xué)年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.不屬于土家婚俗的是【】

A．女兒會(huì)

B．哭嫁

C．討口氣

D．陪十姊妹

2.有需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的旅游者，須讓其持（）進(jìn)行申報(bào)。

A.護(hù)照和簽證B.海關(guān)申報(bào)單和黃皮書C.行李卡和機(jī)場稅D.海關(guān)申報(bào)單和機(jī)場稅

3.導(dǎo)游員安排游覽項(xiàng)目過多，導(dǎo)致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。

A.重大故障B.單一性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障

4.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A.堅(jiān)決回避B.必須介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.一般不介入

5.

6.游客提出要把團(tuán)隊(duì)餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

7.游客從長江游輪上觀賞三峽勝景神女峰，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，朦朧中看到的是一尊豐姿秀逸、亭亭玉立的中國美女像。這是屬于()觀景賞美方法。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動(dòng)靜結(jié)合觀賞D.空間距離和角度

8.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對(duì)華僑及港澳臺(tái)同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對(duì)青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對(duì)喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

9.俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂?dǎo)游人員與游客溝通應(yīng)使用（）。

A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言

10.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書（）未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

二、多選題(10題)11.不得參加導(dǎo)游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業(yè)的B.中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的C.取得中國永久居留權(quán)的外國人D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力

12.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。

13.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

14.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動(dòng)日程

15.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場

16.對(duì)我國團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

17.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機(jī)B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

18.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

19.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用時(shí)間不當(dāng)B.忌使用位置不當(dāng)C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌用量過多

20.

第

72

題

導(dǎo)游應(yīng)熟悉游客如何補(bǔ)辦丟失的外國護(hù)照和簽證的手續(xù)，即（）。

三、判斷題(10題)21.皇帝命名景點(diǎn)最多的旅游勝地是承德避暑山莊。（）

A.是B.否

22.剛到高原地區(qū)，應(yīng)盡量少洗澡，有利于預(yù)防高原反應(yīng)的發(fā)生。（）

A.是B.否

23.

第

71

題

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性職業(yè)。（）

A.是B.否

24.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

25.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

26.

第

86

題

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）

A.是B.否

27.世界各國的園林基本上可以分為兩大類：一是19世紀(jì)以前的歐洲幾何規(guī)則式園林，二是中國自然山水風(fēng)景式園林?！尽?/p>

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

29.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

30.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開車了。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.英國格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

33.鐵路車票分為__________和__________。

34.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

35.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

36.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

37.

38.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

39.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

40.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

42.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

43.

44.

第

72

題

突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

45.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

參考答案

1.A

2.D

3.C技術(shù)性故障是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關(guān)接待單位的服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，盡心盡責(zé)，努力避免技術(shù)性故障的發(fā)生。

4.D旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾、糾紛，游客與領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí)，地陪一般不介入，故選D。

5.A在整個(gè)旅游活動(dòng)者，庫克既是組織者也是全程陪同，是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

6.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。

7.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素，自然美景千姿百態(tài)、變幻無窮、一些似人似物的奇峰巧石，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。

8.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

9.D柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達(dá)否定性意見時(shí)．應(yīng)盡可能采用那些“柔性的”語言，讓客人聽起來覺得順耳。

10.C

11.ABC導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件：遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。答案選ABC。

12.BCDE

13.ABCD

14.BCD

15.ABD

16.AB對(duì)我國團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

17.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

18.BC

19.BCDE本題考查的是香水的使用禮儀知識(shí)。使用香水忌用量過多、忌使用部位不當(dāng)、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

30.N

31.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

32.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

33.客票附加票

34.

接待社，地陪

35.遺失證明

36.

意見，反饋

37.靈活

38.旅游客體

39.

40.1．飯店，交通

41.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

42.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)