Word版本，下載可自由編輯產銷管理規(guī)范3篇【第1篇】房地產銷售流程管理規(guī)范

房地產銷售流程管理

1.置業(yè)顧問排班各組銷售組長做好銷售員的日常工作支配,不許遲到,一個賽季內遲到一次罰款50元,二次罰款100元,三次黃牌警告并處罰500元;假如有事,必需向銷售組長和主管請假,并于當日上午9:00前通知前臺;無故曠工一次罰款150元,二次黃牌警告并處罰500元;罰款從工資內扣除。銷售組長每周要保證5個工作日,對組長一周舉行一次考核,如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問天天早上到前臺簽到,不允許代簽,一經發(fā)覺代簽賦予黃牌警告并視為當日遲到。

2.前臺分配新來訪客戶為加強銷售管理,提升工作效率,本著公正合理的原則就建外前臺分配電話和客戶做如下規(guī)定:對于前臺要明確客戶來電來訪目的,有無置業(yè)顧問,只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶,由前臺按當日值班表分配,分配后無論何種狀況不再重新分配,即使該客戶與其他銷售員b聯系過,該客戶仍歸新分配銷售員a全部,銷售員b在當日現場不得介入談判,假如強行介入則賦予黃牌警告并處罰1000--5000元,假如有特別狀況要上報銷售組長、主管共同協商打算;全部市調客戶由策劃部負責接待。

3.成交原則及撞單處理原則

⑴成交原則

為了增進競爭,取消客戶確認制度,采納“第一成交原則”、“友好商議原則”及“客戶挑選原則”來處理各種“撞單”狀況。

*第一成交原則:無論誰先接觸客戶,以終于使客戶簽約的業(yè)績員為終于成交人,享受所有業(yè)績和傭金。

*友好商議原則:銷售員發(fā)覺撞單后,應事先舉行友好商議,成交后按事先達成全都的看法分單,公司鼓舞銷售員的友好合作精神。

*客戶挑選原則:多名業(yè)務名同時跟進一個客戶,客戶有權擇優(yōu)挑選一名銷售員作為他的服務人,并可以利用書面形式簽字確認至策劃營銷總監(jiān),至此其它銷售員不能再跟進,如客戶投訴,將賦予銷售員黃牌。

⑵嚴禁銷售員以打折等方式舉行惡性競爭,詳細處理原則如下:

*兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個為爭取客戶,示意“可以拿到折扣”,如客戶直接投訴,將賦予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,假如銷售員投訴,將賦予乙警告一次;

*甲深度接觸客戶,乙在不知情的狀況下以高折扣成交,則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的狀況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并賦予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶面談并書面對公司確認過戶型或房號,有效期為一個月。

*如客戶已經托付甲購買,但當初沒有客戶需求的房號,乙在不知情的狀況下推舉客戶其他房號成交,則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的狀況下推舉客戶其他房號成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并賦予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

*無論在乙是否知情的狀況下,客戶已在甲處正式成交

【第2篇】房地產銷售客戶接待管理規(guī)范

房地產銷售客戶接待管理規(guī)范

--一場溫情的表演

一、從設計表演的每一個流程開頭

二、待客區(qū)流程--一張熱烈的臉

三、沙盤區(qū)流程--一雙溝通的眼睛

四、初步洽談流程--兩只傾聽的耳朵

五、樣板區(qū)流程--一張表述的嘴巴

六、逼單銷控流程--一顆玲瓏的心

六、成溝通程/不成溝通程--這只是開頭!

八、sp協作專項舉例

一、從設計表演的每一個流程開頭

客戶接待是接觸客戶的第一步,對增進客戶成交意義重大。在這一環(huán)節(jié)中,請讓客戶看到一場為他而做的表演,以案場為背景,以銷售物料為道具,以統一說辭為臺詞,一言一行、一舉一動都有所設計,并有相應標準。主角就是客戶和正在舉行接待的置業(yè)顧問,而我們案場中的每一個人都是演員,彼此之間默契協作。

讓我們從設計表演的每一個流程開頭,讓客戶真真切實感觸到我們?yōu)樗盏拿恳粋€細節(jié)。

待客區(qū)流程

沙盤區(qū)流程客戶接待線

初步洽談流程

樣板區(qū)流程

銷控逼單流程sp協作線

財務區(qū)流程

六個流程

兩條軸線

客戶接待的六個流程與兩條軸線

二、待客區(qū)流程--一張熱烈的臉

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

等待客戶

*預備好全部的銷講資料

*在門口禮儀臺恭候

迎接客戶

*看到客戶要進來看房

*熱烈迎上前去

*側立為其開門

*隨口招呼

*開頭接待工作

*'您以前有沒有打過詢問電話'

*'您是怎么知道我們項目的'

*'那您這邊請,我給你具體介紹一下。'

【注重事項】

1)齊備的銷講資料包括銷講夾、計算器、筆、紙、名片、宣揚資料等。

2)注重儀容儀表,表情要自然、親切、熱烈,對客戶的咨詢不能有生硬的感覺。

3)接待客戶要準時,不能等客戶進門以后再上前接待,客戶入坐時,要為該客戶拉椅子。

4)若不是真正客戶,也應照樣提供一份資料,作簡潔而熱烈的接待。

5)接待其他置業(yè)顧問的客戶時,無需告訴客戶自己的名字及聯系方式,在接待完畢后一定要告訴客戶須找本來的置業(yè)顧問聯系。

2、sp協作線

1)等客戶進門時,案場全部人員所有起立齊聲喊到'您好,歡迎鑒賞****樓盤'!

2)其他置業(yè)顧問接打電話協作,營造熱情氛圍。

客戶接待流程暗示圖

三、沙盤區(qū)流程--一雙溝通的眼睛

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

總體沙盤

*將客戶引至沙盤區(qū)

*探詢客戶個人資訊

*邊講邊用手勢或激光筆為客戶介紹

*'以前了解過我們項目嗎

*'我給您容易介紹一下沙盤。'

*介紹項目總規(guī)

*介紹目前項目推出、銷售狀況

*周邊配套、環(huán)境、交通……

*項目主要賣點闡述

戶型沙盤

*介紹戶型沙盤

*'來,我們再看一下戶型!'

*介紹戶型結構及各個部分建標等

【注重事項】

1)將自己的熱忱和懇切推銷給客戶,努力與其建立起互相相信的關系。

2)講解沙盤要思路清楚,突出重點。

3)利用交談正確掌握客戶的真切需求,并據此快速制定應對策略。

4)當客戶超過一個人時,注重區(qū)別其中的決策者,掌握他們之間的互相關系。

5)沙盤前介紹時光控制在5分鐘以內,否則會讓客戶有疲乏感,而且有一點不適合就可能使客戶流失掉。

2、sp協作線

1)其他置業(yè)顧問可在沙盤區(qū)走動,暗示記錄房號等,跑回總控臺打電話。

2)帶領其他工作人員,為其介紹沙盤。

四、初步洽談流程--兩只傾聽的耳朵

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

洽談接待

*引領客戶入座,倒水

*落座,與客戶交換名片

*拿出銷講物料對客戶做進一步地詳解

*做客戶記下

*注重聆聽,了解客戶需求,按照項目當前房源狀況為客戶有重點地推介

*針對客戶疑問舉行分析、解答,不讓客戶在現場留有任何疑問

*如了解客戶看過其他項目,將兩個項目做對照分析,有策略地打消客戶再考慮那個項目的念頭

*介紹戶型時要給客戶做規(guī)劃、造夢

【注重事項】

1)入座

請客戶先入座;不要讓客戶坐在面向窗口或視野開闊的方向,不要離總臺太遠。

不能與客戶對立而坐,應坐在客戶的右邊。

與客戶保持適當的距離;保持良好的坐姿。

2)倒水

負責本組客戶的置業(yè)顧問可親手為客戶倒水。

只給客戶倒水應倒七成滿,雙手遞上并說'您請喝水'。

3)交換名片

置業(yè)顧問的名片應放在銷講夾內。

名片應先遞給長輩或上級。

置業(yè)顧問應將名片雙手遞給客戶,把字的正方向面對對方,遞名片的同時報出自己的姓名。

置業(yè)顧問接客戶的名片時要雙手去接,拿到后馬上看,正確記住對方的姓名、

職務后再將名片收起,不要放在褲兜內。

客戶沒帶名片時置業(yè)顧問要請客戶留下聯系電話。

對收到的名片應妥當保管,以便檢索。

4)填寫來訪客戶記下表

先將了解到的信息填寫在來訪記下表內,尤

其是電話一欄,留電話的數量打算你是否能更好、更準時的與客戶聯絡交流。

2、sp協作線

1)其他置業(yè)顧問適時創(chuàng)造現場氣氛,強化購買欲望。

2)注重與現場同事的溝通與協作,讓案場案場經理知道客戶在看哪一戶。

五、樣板區(qū)流程--一張表述的嘴巴

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

樣板出示*帶客戶看事先設計好的看房路線,并內心模擬演練看房說辭

*到現場看房的路上應結合工地的現狀和周邊特征,邊走邊介紹,避開冷場

*樣板房前為客戶主動遞鞋套等

*盡量多說話,吸引客戶注重力

*置業(yè)顧問應讓客戶切實感觸自己所選的戶型,對戶型設計、質量、配套設施等方面的賣點舉行具體介紹,并為客戶構思家庭的裝修、功能分區(qū)、家具的擺設等,為客戶造'夢'

*將自身項目所獨有些賣點做著重的介紹,給客戶留下深刻的印象

1、客戶接待線

【注重事項】

1)置業(yè)顧問帶客戶到工地現場一定要叮囑客戶帶好平安帽,并在看房過程中不斷提示客戶注重平安。

2)帶客戶看房或樣板間時,置業(yè)顧問要走在客戶右前方;若是要看期房,進入房子時置業(yè)顧問應走在前面,走出房子時,讓客戶在前面,置業(yè)顧問則走在后面。

3)注重看房通道和樣板間內的衛(wèi)生情況。

2、sp協作線

1)其他置業(yè)顧問可帶例如工程人員等進入樣板房,為其暗示介紹。

六、逼單銷控流程--一顆玲瓏的心

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

銷控逼單

*在客戶未主動表示時,應當立即主動地挑選一戶做摸索性介紹。

*按照客戶喜愛?的戶型,在絕對的基礎上,做更詳盡的說明。

*針對客戶的懷疑點,舉行相關解釋,協助其逐一克服購買障礙。

*在客戶有70%的認可度的基礎上,設法說服其下定。

*適時創(chuàng)造現場氣氛,強化購買欲望。

*與客戶多做溝通,清楚客戶的購買需求購買力,尤了解誰是關鍵人物

*有方向性地舉行推介

*計算幾套房源,要邊算邊講,避開客戶回家無法向家人傳達正確的信息

*客戶發(fā)出疑問時,具體、耐心地聆聽,不要任憑打斷客戶,并不斷的點頭表示清晰客戶的疑問,在客戶停頓時舉行解答。

*當客戶對所推舉的單元表現出深厚的愛好時,置業(yè)顧問要對客戶舉行有效逼定。

【注重事項】

1)注重推斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

2)現場氣氛營造應當自然親切,把握火候。

3)對產品的解釋不應當有夸大虛構的成分。

4)不是職權的范圍內的承若應承報案場案場經理。

2、sp協作線

1)置業(yè)顧問要適時創(chuàng)造現場氣氛,強化客戶的購買欲望。

七、簽約下定流程/未下定流程--這只是開頭

成溝通程

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

簽約下定

*當客戶打算購買并下定金時,準時告知案場案場經理;核實房源是否銷售、面積、總價。

*仔細填寫認購書,并給客戶解釋相關條款。

*帶客戶至財務處交款,如客戶需外出取錢,必需有人伴隨。

*'恭喜您!'

*'這套房源剛調出來,是這批房源中最好的,您太幸運了,恭喜您!'

*'恭喜你買到這套最適合你的房子,你可真有福氣'

【注重事項】

1)注重推斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

2)現場氣氛營造應當自然親切,把握火候。

3)對產品的解釋不應當有夸大虛構的成分。

4)不是職權的范圍內的允諾應呈報案場經理,尤其不要給客戶太多的優(yōu)待期望。

未下定流程

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

未下定

*將銷售資料和海報備齊一份給客戶讓其認真考慮或代為傳揚。

*再次告知客戶聯系方式和聯系電話,允諾為其做義務購房詢問。

*對故意的客戶再次商定看房時光。

*'買房子事件情,明后天有時光帶家人再來看看;'

*'買房子不能沖動,關鍵是開發(fā)商實力、小區(qū)規(guī)模和環(huán)境如何、居住的配套和物業(yè)管理是否好,所以一定要好好對照;'

*3)'我是置業(yè)顧問,對××的房產市場和狀況比較了解,即使您不買我們的房子也沒關系,以后在買房過程中有什么問題,可以盡管問我。'

【注重事項】

1)未下定的客戶依然是客戶,置業(yè)顧問應當態(tài)度親切,始終如一。

2)準時分析未下定或暫未下定的緣由,記錄在案。

3)針對未下定或暫未下定的緣由,報告現場的案場經理,視詳細狀況,實行相應補救措施。

4)置業(yè)顧問應與故意向的客戶再次商定看房時光,并對在交流過程中客戶所提出的問題提前想好解決計劃,以確?？蛻舯M快成交。

5)置業(yè)顧問要送每一位客戶至售樓大門外,全部案場無事人員均要起立對客戶說'歡迎再次光臨'目送客戶遠離后再返回銷售部。

6)努力記住客戶的名字,若客戶再次來暫時應馬上能叫出客戶的名字。

八、sp協作專項舉例

'熱線'sp協作

客戶進門后售房部內電話不斷,涉及如下幾種內容:

1、新客戶的詢問電話--著重介紹賣點--讓客戶達到耳熟能詳的目的。

2、準備定房客戶電話--著重推舉目前在談房源,并講明優(yōu)點--提示客戶注重力。

3、已購房客戶電話--咨詢有關合同及工程情況--避開客戶產生疑問。

4、已購房客戶帶新客戶電話--咨詢老帶新的優(yōu)待和現剩房源--提示客戶注重力。

5、找接待員電話--客戶有問題詢問--借此了解在談客戶狀況,制定銷控措施。

談判過程中逼定協作

1、每當案場有新客戶下定,置業(yè)顧問均要

大聲宣布'**號房已定購,不要再推舉了',總臺復述--引起正在洽談客戶的注重,烘托案場氣氛。

2、當新客戶落座洽談一段時光,要有主管案場經理拿剛簽的定購書或假的定購書到其桌前,告知置業(yè)顧問'**號房已付過定金了,不要再推舉了'--引起在談客戶的注重,烘托案場氣氛。

3、其他置業(yè)顧問無意的走到客戶旁邊打假電話'王叔,你昨天看的那套被人定的房子今日正巧來調成大面積的了,你趕快過來吧,就是那套1002號房,我是偷偷給你打電話的,別人都沒說,你趕快過來定吧,這次你再來晚了我就沒方法了'--在談置業(yè)顧問趁勢推舉這套好房源,讓客戶盡快落定。

行為逼定協作

1、預備外出--'案場經理,303號房不要再推舉了,我現在去我客戶那取錢,他下午就坐飛機去外地了,來不及過來,幫我開張收據'

【第3篇】某某房地產銷售接待管理規(guī)范

某地產銷售接待管理規(guī)范

1.目的

保證和提升銷售接待工作質量,規(guī)范銷售代理公司銷售現場接待工作的程序要求和禮儀原則,制定銷售接待質量監(jiān)控措施。

2.適用范圍

營銷策劃部全體、各項目代理公司項目組全體

3.職責

3.1.營銷策劃部為本規(guī)范的主要執(zhí)行責任部門和規(guī)范解釋部門。

4.2客戶服務中心協作對規(guī)范執(zhí)行狀況舉行監(jiān)督及反饋。

4.工作程序

5.1.總則:

5.1.1.營銷策劃部負責接待流程的實施及監(jiān)控。

5.1.2.營銷策劃部對銷售代理公司實施的結果負責。

5.1.3.營銷策劃部力求保證客戶愜意度達到公司要求指標,并力求現場因接待流程或者口徑導致的投訴率達到公司規(guī)定指標。

5.1.4.銷售接待中心是公司對形狀象的窗口和實現公司主營收入的前沿陣地。每個銷售人員必需自覺遵守公司的各項規(guī)則制度,維護公司形象,不斷提升服務質量,力爭成為**地產精彩的形象大使和業(yè)績優(yōu)異的銷售顧問。

5.1.5.銷售人員應以公司的質量方針和公司誠信規(guī)范的經營指導思想為原則,嚴格根據公司的崗位職責、作業(yè)指引及相關的客戶服務工作要求開展客戶接待工作。

5.1.6.因項目特別緣由或特殊時期而導致接待方面的特別要求由銷售主管酌情制定《銷售接待補充要求》報營銷策劃部經理批準、抄總經理辦公室備案并發(fā)銷售代理公司遵照執(zhí)行。

5.2.銷售接待輪序制度細則:

5.2.1.各銷售現場以客戶接待為第一要職,采取銷售接待輪序制度:

5.2.2.針對銷售接待輪序制度,銷售現場協作采取客戶記下制度。每個銷售現場設立統一的《來訪客戶記下表》和《來電客戶記下表》,以便跟進客戶服務及增進成交,全部《來訪客戶記下表》的內容必需是客戶親臨現場接待處時獲得,并作為銷售業(yè)績的查詢依據,利用電話獲得的客戶資料則作為囫圇項目銷售組的分享資源,不作為該銷售人員的客戶。

5.2.3.銷售人員應天天做好來訪、來電客戶記下,應于當日錄入銷售軟件的'意向客戶記下'模塊備查,并保證與來訪客戶記下的資料全都。銷售主管于每周小組工作例會上統一檢查客戶記下表的記錄狀況及電腦錄入狀況,作為銷售人員接待工作質量的參考項。

5.2.4.銷售人員按天天打卡簽到的時光挨次接待客戶,由項目銷售主管或授權負責人監(jiān)督銷售現場客戶接待輪序的秩序,保證每個來訪客戶能準時得到銷售人員的主動接待。

5.2.5.銷售人員輪番接待客戶,輪到自己時,必需做好銷售前的預備工作,并主動迎接客戶。如此時不在工作崗位,則輪后一個銷售人員負責接待,前者再后補,排至原有挨次最后一名。已成交或已接待過的老客戶指定某個銷售員接待的狀況則由指定銷售員負責接待,不算在以上輪序接待次序中。

5.2.6.日常接待的銷售成交記錄原則按各項目的詳細狀況由銷售主管于項目預訂排號前酌情確定現場成交的記錄原則,并將制定后的《銷售成交記錄原則》發(fā)銷售代理公司遵守,抄送營銷策劃部經理、總經理辦公室備案。

5.2.7.'終極原則':客戶來訪量大且成交速度快的項目可以以簽訂《認購書》為成交記錄的全部依據;

a)'平分原則':客戶來訪量少且客戶跟蹤要求高的項目可以按以上方式界定成交記錄或以十五天內第一記錄人和成交人平分的原則做成交記錄;

b)'第一記錄人原則':在客戶成交時發(fā)覺有交錯狀況時,界定前后挨次時以成交當日算起倒推十五天內的《客戶記下表》及明源《意向客戶記下》中的記錄為準,沒有客戶記下的退出。

5.2.8.大項目集中式開盤階段的成交可以預訂排號的接待記錄為準,排號時記錄的銷售員,開盤成交后即自動記錄為成交,開盤當日的新客戶則以簽訂《認購書》為記錄銷售業(yè)績的依據?；蛴身椖夸N售組于開盤前統一制定成交記錄原則,抄送營銷策劃部經理、總經理辦公室。

5.2.9.由公司統一支配的參觀團由直接指定人員舉行接待,無明確指定接待的參觀團由項目經理或現場主管統一支配接待,無提前預約的參觀團體按現場輪序接待秩序要求熱烈接待。

5.2.10.銷售人員應準時催款,每周不遲于周三必需將催款狀況錄入到銷售軟件的'催交欠款'模塊備查,項目銷控每周統一檢查錄入狀況,作為銷售人員的考核項。

5.3.銷售接待秩序管理:

5.3.1.銷售人員需嚴格根據《銷售手冊》的內容舉行項目介紹,幫助客戶辦理認購的相關手續(xù),并務必就萬客會簡介、認購后續(xù)辦理的流程對客戶做出口頭提醒并提供相關書面資料,在客戶到期交款的前一天查明客戶交款狀況,主動電話提示客戶交款方式及再次提醒后續(xù)辦理的流程。

5.3.2.銷售人員應秉承客戶理念,樂觀熱烈接待,不得挑客戶,不得讓客戶受冷遇,不論客戶的外表和來訪動機,銷售人員都要全力以赴熱烈接待。不得對客戶做不符合實際狀況的銷售允諾,不得做傷害公司利益的行為。一經發(fā)覺,將酌情鄭重處理,或責令銷售代理公司通報批判或辭退。

5.3.3.銷售人員不得在其他同事接待客戶的時候,主動插話或協助介紹,除非得到該同事的邀請,如發(fā)覺有以上狀況,責令銷售代理公司在當月提成內賦予扣減,當月發(fā)覺三次以上賦予銷售代理公司公函批判處分。

5.3.4.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他的客戶,互相之間不得爭搶客戶,若發(fā)生業(yè)務糾紛,應本著團隊合作的精神商議解決,商議不成,則由銷售主管協調并打算,嚴禁當眾發(fā)生爭吵,一經發(fā)覺責令銷售代理公司在當月提成內賦予扣減,當月發(fā)覺三次賦予銷售代理公司公函批判處分。

5.3.5.銷售現場值班人員如接到其他同事幫助接待客戶的通知,應當樂觀履行接待義務,包括增進成交,不得撇開同事擅自跟蹤,一經發(fā)覺責令銷售代理公司在當月提成內賦予扣減,當月發(fā)覺三次以上賦予銷售代理公司公函批判處分。

5.3.6.當銷售現場人員短缺而現場人員又有事務性工作正在舉行時,非常緊張的工作除外,仍以客戶接待為第一要職,如發(fā)覺有因非緊張事務性工作而不接待客戶或怠慢客戶的狀況,責令銷售代理公司在當月提成內賦予扣減,當月發(fā)覺三次以上賦予銷售代理公司公函批判處分。

5.3.7.銷售前臺的電腦只用于工作,不允許在工作時光用工作電腦上網打嬉戲、談天、掃瞄與工作無關的網頁信息或做其他與工作無關的事情,一經發(fā)覺,責令銷售代理公司在當月提成內賦予扣減,當月發(fā)覺三次以上賦予銷售代理公司公函批判處分。

5.3.8.在項目銷售接待中心,銷售部任何在場人員都負有主動接待客戶的職責,如發(fā)覺有怠慢客

戶的行為,責令銷售代理公司在當月提成內賦予扣減,當月發(fā)覺三次以上賦予銷售代理公司公函批判處分。

5.3.9.銷售接待禮儀原則:

5.4.1.現場接待人員要注意禮儀形象,務必按著裝規(guī)范要求著裝并佩帶工牌?？蛻舻綀龊笠鲃由锨坝?如遇現場人員都在忙而無人接待的客戶,離該客戶最近的銷售員應禮貌暗示該客戶稍做等待或指引該客戶先自行參觀樣板間。如遇現場人員短缺而銷售人員正在接聽客戶電話時,接聽電話的銷售人員應起立向客戶暗示稍后將為其服務并注重盡快結束通話。

5.4.2.銷售現場的電話為客戶詢問的熱線電話,銷售部同事要注重避開在現場打私人電話占用熱線。

5.4.3.銷售現場來電應在三聲內接聽,接聽銷售現場的電話時必需用禮貌問候語'您好,**-',如在接聽客戶電話同時又有其他來電且現場其他人員不便接聽電話時,應技巧地盡快結束目前通話以便接聽新來電,假如臨時無法結束現時通話,應禮